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前幾天，在知乎上看到一個(gè)熱帖，看得讓人十分唏噓。題主是一位男生，因?yàn)榕R近端午節(jié)假期，他主動(dòng)在某東上下單了一些禮品。因?yàn)楹团迅改甘旖j(luò)了就選擇直接郵寄到女友家送給長輩。當(dāng)然，這些禮品從選購到下單，女友都是知情且同意的。禮品多是一些日常用品，例如牛奶、糕點(diǎn)、粽子禮盒等。期間，因?yàn)橐豢罹G豆糕平臺缺貨問題，平臺還聯(lián)系了女友，雙方協(xié)商好了換貨的細(xì)節(jié)。后來，女友如期收到了男友購買的禮品，但卻沒有預(yù)期的那樣高興。女生先是認(rèn)為這款綠豆糕很垃圾，像是老家那邊街上二三十一盒的質(zhì)量。男生一開始耐心解釋說：那不是他買的牌子，是后來缺貨換的。可是女生繼續(xù)抱怨道：“我打算明天帶到公司分給他們吃了，感覺我們公司發(fā)的都比這個(gè)好。”女生一邊說著一邊還強(qiáng)調(diào)：“下次別買了，寧愿不送。下次這種情況直接讓他全部退?！?/span>男生聽了情緒也慢慢上來了，越發(fā)覺得委屈和憤怒。明明自己一片好心，結(jié)果換來的卻是上綱上線的責(zé)備。雖然女友后來解釋說自己只是想表達(dá)下次別上當(dāng)再買這些不好的東西，顯得好像不是太重視長輩。但在男生看來，綠豆糕是女友自己決定換貨的，何必如此上綱上線。再者，男生自問每逢春節(jié)自己都會買至少好幾千的禮品送給對方長輩，并不存在不重視對方父母的行為。讓他心寒的是，自己好心好意買禮品送人，結(jié)果到頭來自己反而像成了一名罪人。后來因?yàn)檫@件事，兩人頻繁爭吵，甚至導(dǎo)致了分手。看完整個(gè)帖子，我只想說，男生確實(shí)冤枉啊。不管怎樣，他的一片心意似乎都沒有被女友看見過。但同樣作為女生，我大概能理解女生想要表達(dá)的意思，只是如果能夠換一種說法，或許雙方都能感到滿意。“愛人是自己一生中真正的合伙人，所以要做到有商有量?！?/span>任何的抱怨、指責(zé)，都是對伴侶的一種索取，更是對感情的一種傷害。溝通專家馬歇爾·盧森堡博士，提出了一種溝通方式——非暴力溝通。簡單來說，讓我們用愛和善意，去聆聽彼此需要；并作為一種持續(xù)提醒，幫助我們在溝通時(shí)把握本質(zhì)，而不是被一時(shí)情緒所操控。很多時(shí)候我們下意識地想要評論別人，而不自知。例如，某大學(xué)班委組織三次活動(dòng)，但同學(xué)A都沒有參加。于是，班委就找他溝通，說A：“你這人怎么這樣，一點(diǎn)也不懂配合?！?/span>也許，該班委說這話時(shí)，并沒有批評對方意思，他只想表達(dá)：“我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說不能參加”。但是，班委用了帶有評價(jià)性話語說，這就帶上自我情緒。這種表達(dá)方式，很容易讓別人覺得在批評他，而產(chǎn)生逆反心理，從而使溝通陷入困境。非暴力溝通要求我們區(qū)分觀察和評論。觀察應(yīng)是只說出你看到的，而非是判斷或評估。在這一要素中，我們需要注意的是區(qū)分感受和想法，要能夠真實(shí)地表達(dá)自己內(nèi)心情感，而非想法。例如：“我覺得我吉他彈得不好。”這個(gè)句子中，我評價(jià)自己吉他彈得不好，是想法，而沒有表達(dá)感受。“作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）?！边@個(gè)句子，表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受。一般情況下，我們越多地運(yùn)用具體語言，越能夠清晰地表達(dá)感受。對于不少人來說，個(gè)體在與他人交互時(shí)，往往會經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段，情感的奴隸——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂。第二階段，面目可憎期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要。第三階段，生活的主人——我們意識到，雖然我們對自己意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己需要。認(rèn)識這三個(gè)階段，有助于我們更好了解并表達(dá)自己內(nèi)心需要。只有我們從自己需要角度出發(fā)，才能了解導(dǎo)致感受產(chǎn)生的真正原因。在這一點(diǎn)上，關(guān)鍵是要區(qū)分請求和命令。一個(gè)簡單判斷方法就是，如果請求未能得到滿足，提出請求的人如果批評和指責(zé)對方，或者想利用對方內(nèi)疚來達(dá)到目的，那么這就是命令。例如，A對他的朋友B說：“我很孤單，你今晚能陪我聊聊嗎？”B回答說：“我今天很累，如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”此時(shí)，如果A接著說：“你這人怎么這樣，真自私！”那么，他的提議實(shí)際上是命令，因?yàn)樗]有重視B休息需要，而開始指責(zé)他。總而言之，所謂非暴力溝通，就是能夠理智地看到自己的需求，并合理的表達(dá)出來。針對上述的分手事情，如果女友能夠運(yùn)用非暴力溝通，先是觀察到男友的送禮行為，接著再描述收到禮品的感受，并合理地提出請求，那么兩人之間的溝通就會順暢許多，也就不至于越吵越激烈。“你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你。”
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