平衡計分卡是實現組織戰(zhàn)略的一組指標集合，是優(yōu)化組織績效、提升組織競爭力的框架性工具，同時也是組織改革的一個管理系統。

平衡計分卡包括兩個方面的內涵：平衡和計分。所謂平衡，是指“平衡計分卡”在業(yè)績評價和明確組織戰(zhàn)略時，要平衡好組織、股東、顧客、職工等多方面的利益，要平衡好短期和長期目標，要平衡好過程和結果，要平衡好財務和非財務指標之間的關系。所謂計分，是指“平衡計分卡”作為一個量化管理工具，在構建和實施的各個環(huán)節(jié)，都以指標和數字來貫穿。

表像層面

從表像看來，平衡計分卡是一組指標的組合。

這些指標包括財務、顧客、內部流程、學習和成長四個維度，分類給出了組織管理中需要關注和聚焦的重點。

這些指標之間因果相連。財務指標是指標群的出發(fā)點和落腳點——企業(yè)所有的經營活動和管理活動，最終都是為了實現財務目標。為了實現財務目標，需要顧客層面的滿意度；而要滿足顧客的需求，就要有針對性的改進內部流程方；內部流程能夠改進，需要內部組織架構、職工能力、信息化建設等方面有所改進。

工具推行角度

從工具推行的角度來看，平衡計分卡包括兩個環(huán)節(jié)：構建平衡計分卡和使用平衡計分卡。

平衡計分卡構建環(huán)節(jié)，表面是把這組指標體系找出來，本質是找到企業(yè)價值創(chuàng)造環(huán)環(huán)相扣的邏輯鏈條。

平衡計分卡實施環(huán)節(jié)，表面是工作指標、任務的分配、實施、反饋、優(yōu)化的過程，本質上是組織流程的再造和組織能力的提升。

工具本質

從工具本質上看，平衡計分卡構建了企業(yè)戰(zhàn)略實施的框架，是實現組織目標、保持組織核心競爭力的利器，是促進組織改革和進化的抓手。