戰(zhàn)略績效管理的工具——平衡計分卡

digman2005 2008-02-19

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　　入庫時間：2004年9月26日

《哈佛商業(yè)評論》在慶祝創(chuàng)刊80周年華誕之際，隆重評選推出了過去80年來最具影響力的十大管理理念，平衡計分卡名列第二。目前，平衡計分卡作為一個強有力的戰(zhàn)略績效管理的工具在世界500強的大部分企業(yè)里得到應用。

　　什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團公司導入的績效管理系統(tǒng)正是運用了平衡計分卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。

對于平衡計分卡，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，

首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”什么？之所以稱之為“平衡計分卡”，主要因為它是通過財務指標與非財務指標考核方法之間的相互補充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效考核與戰(zhàn)略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：

　　財務角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結果是創(chuàng)造價值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。我集團公司的指標如：利潤額、開發(fā)成本等。

　　客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標。

　　內部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內部流程角度應該從以上方面著手，制定考核指標。如：技術管理、質量管理等指標。

　　學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質和企業(yè)競爭力的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。如：績效管理推動、人員培訓、技術隊伍建設等指標。

這四個指標間存在的相互驅動的因果關系如下：財務指標是企業(yè)最終的追求和目標，也是企業(yè)存在的根本物質保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設，提高企業(yè)內部的運營效率；提高企業(yè)內部效率的前提是企業(yè)及員工的學習與發(fā)展。也就是說這四個方面構成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當?shù)墓芾砗驮u估促進企業(yè)發(fā)展?？梢哉f它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關鍵因素。

　　通過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運用平衡計分卡思想制定考核指標時，應先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，然后再確定衡量指標。同時在制定指標時也應注意分析四個指標之間的因果驅動關系，不能僅僅因為某一指標已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　平衡計分卡作為一套先進的戰(zhàn)略績效管理工具，在中外企業(yè)管理中的應用已經(jīng)越來越廣泛，也取得了巨大的成功?？梢灶A見，只要我們堅持認真運用好這套工具，在不遠的將來就一定會取得不凡的成績。