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企業(yè)內部環(huán)境分析丨平衡記分卡

 萬里潮涌 2023-06-22 發(fā)布于浙江
1、平衡積分卡（BSC）源自哈佛大學教授羅伯特·卡普蘭與諾朗諾頓研究院的執(zhí)行長戴維·諾頓，于20世紀90年代初所研究的“未來組織績效衡量方法”——一種績效評價體系。
通過績效考核的方式，將宏觀、無形的戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w、可考核的行動。
“策略”轉變?yōu)椤靶袆印?；集團戰(zhàn)略管理工具

2、基本原理
①傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。
②在信息社會，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。
③組織應從4個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、內部經(jīng)營流程、客戶、財務。
④平衡計分卡反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果與過程的平衡，管理業(yè)績與經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

3、平衡記分卡基本框架
圖片
平衡計分卡的目標和評估指標，來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形的目標和衡量指標。
①客戶方面：管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉化成一組指標。
②內部經(jīng)營流程方面：以確認客戶和股東的要求為起點，以滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經(jīng)營流程。
③學習與成長方面：對未來的投資。
④財務方面：衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。

4、平衡計分卡的設計
①包括了4個方面：財務角度、客戶角度、內部經(jīng)營流程、學習與成長。這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關者：股東、客戶、員工。
②財務方面：財務業(yè)績指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行，是否對改善企業(yè)盈利作出貢獻。
③客戶方面：確立了其業(yè)務單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標。
④內部經(jīng)營流程方面：要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程可以幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。
【一份結構嚴謹?shù)钠胶庥嫹挚?，應當包含一系列相互?lián)系的目標和指標，這些指標不僅前后一致，而且互相強化?！?/section>

5、平衡計分卡的作用
平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估工具轉變成為戰(zhàn)略實施的工具。
①使領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行4個關鍵因素的管理工具。
②使領導者可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
③被譽為75年來世界上最重要的管理工具和方法。

6、平衡積計分卡使用的局限
①不適用于戰(zhàn)略制定。
②并非是流程改進的方法。

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