戈登指出,多達80%的所需信息就來自本企業(yè)中,這可能是許多企業(yè)主管想不到的。這不僅因為有關企業(yè)自身的信息是競爭情報的一部分,大量的市場信息、競爭對手信息、競爭環(huán)境信息也可以在本企業(yè)內獲得。不少本企業(yè)職工,尤其是銷售人員,他們通過各渠道有意或無意地掌握了這些信息,且具有分析信息的知識和能力,他們所具有的專業(yè)知識、實踐經驗、廣泛的業(yè)務和社會關系是寶貴的信息源;關鍵在于企業(yè)能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把這些零散地分布在人們的辦公室抽屜里、文件柜及腦子里的信息收集起來匯集到情報部門。發(fā)掘這些信息,首先應熟悉企業(yè)內各個信息源,然后通過交流機制匯總起來。所謂交流機制,就是企業(yè)員工自愿提供信息的制度,包括激勵員工提供信息的制度,信息反饋制度、提供必要的通信手段和設施,以及一套具體的實施方法。用這些方法建立起企業(yè)內部的信息網絡可以獲得從外部信息源得不到的信息而無需增加額外成本。
實例:某大型床墊廠商想得到有關競爭對手的信息。競爭情報部門向總裁建議對內部人員,尤其是銷售人員進行一次調查訪談??偛闷鸪醪桓信d趣,但最后還是同意了。通過調查訪談他們得到了許多問題的答案:競爭對手的產品、產品組合、顧客組合、最大的10家顧客、地理覆蓋范圍等等。將所有訪談得到的信息綜合起來,其他調查己不必要了。 1.1業(yè)務資料 包括與調查對象活動有關的各種資料,如訂貨單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務員訪問報告等。通過對這些資料的了解和分析,可以掌握本企業(yè)所生產和經營的商品的供應情況,分地區(qū)、分用戶的需求變化情況。 1.2統(tǒng)計資料 主要包括各類統(tǒng)計報表,企業(yè)生產、銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)資料,各類統(tǒng)計分析資料等。企業(yè)統(tǒng)計資料是研究企業(yè)經營活動數(shù)量特征及規(guī)律的重要定量依據(jù),也是企業(yè)進行預測和決策的基礎。 1.3財務資料 是由企業(yè)財務部門提供的各種財務、會計核算和分析資料,包括生產成本、銷售成本、各種商品價格及經營利潤等。財務資料反映了企業(yè)活勞動和物化勞動占用和消耗情況及所取得的經濟效益,通過對這些資料的研究,可以確定企業(yè)的發(fā)展背景,考核企業(yè)經濟效益。 1.4企業(yè)積累的其他資料 如平時剪報、各種調研報告、經驗總結、顧客意見和建議、同業(yè)卷宗及有關照片和錄像等。這些資料都對市場研究有著一定的參考作用。例如:根據(jù)顧客對企業(yè)經營、商品質量和售后服務的意見,就可以對如何改進加以研究。 |
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