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▍來源：藥店經(jīng)理人 作者：酒淺 巨頭大動(dòng)作！藥店機(jī)器人店員，真的要上崗了。 藥師幫和美團(tuán)，加碼“藥店人形機(jī)器人” 近日，根據(jù)廣州日?qǐng)?bào)消息，藥師幫與越疆科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將以醫(yī)藥具身智能機(jī)器人、AI大模型及藥品物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，共同探索智慧解決方案在醫(yī)藥研發(fā)、倉儲(chǔ)、配送、零售、用藥服務(wù)等全鏈場(chǎng)景的應(yīng)用。 據(jù)了解，在戰(zhàn)略合作第一階段，藥師幫與越疆科技將率先于藥店、藥倉具身智能機(jī)器人領(lǐng)域展開合作。目前，雙方已確定首個(gè)落地部署項(xiàng)目計(jì)劃，已完成可行性論證、技術(shù)路線研判、技術(shù)方案交換、合適部署環(huán)境選定等工作，并已開始搭建測(cè)試平臺(tái)。藥師幫對(duì)此表示，這有利于整合資源、協(xié)同創(chuàng)新，充分利用雙方行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展，增進(jìn)社會(huì)健康福祉。公司2024年年報(bào)顯示，藥師幫全年?duì)I收179.04億元，凈利潤(rùn)首次轉(zhuǎn)正，為300萬元；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)至1.57億元，增長(zhǎng)20.1%。
截至2024年末，藥師幫累計(jì)注冊(cè)買家數(shù)超82.7萬家，覆蓋全國(guó)98.9%的縣域及91.2%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中藥店用戶49.1萬家，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)33萬家，目前是中國(guó)院外醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)最大的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)官網(wǎng)信息，深圳越疆科技成立于2015 年，2024年12月在香港上市，是全球先進(jìn)的智能機(jī)器人研發(fā)制造商，全球累計(jì)出貨量達(dá)8萬臺(tái)，銷售往80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋3C、汽車、半導(dǎo)體、化工、醫(yī)療、金屬加工、食品飲料、新零售等行業(yè)。值得一說的是，藥店人形智能機(jī)器人，屬于行業(yè)近期最新的風(fēng)潮。早在2024年9月，美團(tuán)買藥率先出手。在當(dāng)時(shí)中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，美團(tuán)買藥與銀河通用合作，展示全球首個(gè)人形機(jī)器人智慧藥房解決方案，該機(jī)器人可24小時(shí)無人值守，不間斷地完成著補(bǔ)貨、取貨任務(wù)，將有望與連鎖藥房達(dá)成合作。智慧藥房設(shè)備龍頭企業(yè)“健麾信息”也表示，借助AI+機(jī)器人的醫(yī)藥物流數(shù)智化的技術(shù)，智慧藥店發(fā)展前景非?？捎^。可以看到，“AI+機(jī)器人”技術(shù)與藥店結(jié)合，其實(shí)有很大的想象空間。其中，一個(gè)比較典型的應(yīng)用場(chǎng)景是，藥店AI工具可通過對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)因素、疾病流行趨勢(shì)等多維度數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)藥品的需求情況，幫助藥店提前制定采購(gòu)計(jì)劃，避免藥品積壓或缺貨。另外，在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，“AI+機(jī)器人”則是根據(jù)倉庫的布局、藥品的存儲(chǔ)要求、配送路線的交通狀況等因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉儲(chǔ)機(jī)器人和配送車輛的智能調(diào)度。在倉庫中，AI系統(tǒng)能夠合理安排倉儲(chǔ)機(jī)器人的工作任務(wù)，確保藥品的上架、下架和盤點(diǎn)等操作高效有序進(jìn)行；在配送過程中，AI可以實(shí)時(shí)分析交通數(shù)據(jù)，為配送車輛規(guī)劃最優(yōu)路線，提高配送效率，降低配送成本。在藥品質(zhì)量和追溯方面，通過圖像識(shí)別、傳感器技術(shù)等，藥店AI工具可以對(duì)藥品的外觀、包裝、批號(hào)等進(jìn)行快速檢測(cè)，確保藥品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，以及方便藥店企業(yè)完成藥品在藥店端的全流程追溯信息記錄和分析。在門店服務(wù)方面，傳統(tǒng)的藥店服務(wù)主要依賴店員的人工操作，在客戶流量較大時(shí)，容易出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、咨詢解答不準(zhǔn)確等問題。但是，人形智能機(jī)器人可同時(shí)處理多個(gè)客戶的需求，無論是藥品導(dǎo)購(gòu)、咨詢還是配送，都能夠快速、準(zhǔn)確地完成，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，該機(jī)器人內(nèi)置的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、可靠的服務(wù)，提升客戶滿意度。值得關(guān)注的是，目前藥店運(yùn)營(yíng)成本上升、藥價(jià)利潤(rùn)下降，導(dǎo)致門店承擔(dān)較大盈利壓力。當(dāng)藥店企業(yè)引入AI、機(jī)器人技術(shù)后，替代部分店員的工作后（如藥品的整理、配送、簡(jiǎn)單咨詢等），可大大減少門店對(duì)人力的需求，從而降低了藥店的運(yùn)營(yíng)成本，有助于提升企業(yè)整體盈利水平。雖然藥店機(jī)器人的初期投入成本較高，但從長(zhǎng)期來看，其高效的工作效率和較低的維護(hù)成本，確實(shí)能為藥店帶來實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。作為對(duì)比，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，藥店人形智能機(jī)器人已經(jīng)開始應(yīng)用。 例如，日本一些藥店引入了具備語音交互、藥品推薦等功能的人形機(jī)器人，受到客戶歡迎；美國(guó)一些連鎖藥店，利用機(jī)器人提供上門送藥服務(wù)。 當(dāng)然，機(jī)器人在藥店行業(yè)內(nèi)的推廣，并非會(huì)一帆風(fēng)順，可能需要比較漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育時(shí)間。 不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多顧客對(duì)于機(jī)器人的信任度仍有顧慮，更傾向于與人類店員進(jìn)行交流，認(rèn)為人類的服務(wù)更具情感，更具溫度，這類價(jià)值是機(jī)器人很難代替和超越。
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