老龔說法 2024年11月26日 20:02 廣東編者言：12345、12315、粵省事、粵執(zhí)法等熱線、平臺的投訴舉報數(shù)量急劇增長，幾乎占據(jù)了市場監(jiān)管所的40%左右的精力。為了提升投訴舉報處理的效率及規(guī)范性，永康市場監(jiān)管局制作了一套市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報處理模板，雖然各地情況有所不同，但可以因地制宜，改一改就能使用。筆者覺得比較好用，現(xiàn)推薦給大家學習收藏。 學而時習之，少犯錯誤！
收藏！比較好用的市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處理模板 一、投訴處置回復類 （一）常規(guī)投訴類 1.經(jīng)核實，雙方當事人無實際交易行為，不存在消費者權(quán)益爭議，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（三）項規(guī)定，我局決定依法不予受理。（未受理的情況） 2.經(jīng)核實，雙方當事人無實際交易行為，不存在消費者權(quán)益爭議，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第（六）項規(guī)定，我局決定依法終止調(diào)解。（已受理的情況） 3.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，鑒于你在法定受理期限內(nèi)自行撤回投訴，我局依法不再受理。如你確有因生活消費與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議而需要本局解決的情形，請依法另行投訴，我局將依法在法定時限內(nèi)予以受理并做出處理。（自行撤訴的情況） 4.經(jīng)核實，鑒于你已退貨退款/僅退款未退貨，且被訴方明確表示拒絕通過我局進行行政調(diào)解，愿意通過其他法定途徑解決糾紛，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。 5.有關(guān)你的投訴，我局已聯(lián)系被投訴人進行調(diào)解，但被投訴人表示其會自行與你協(xié)商解決糾紛，并明確拒絕通過我局進行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。 6.經(jīng)調(diào)解，被投訴人表示你如有退貨需求，可直接后臺申請或與其聯(lián)系，其可予以退貨退款（視情可加上并承擔運費），但對你的其他訴求，其明確表示拒絕通過我局進行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。 7.有關(guān)你的投訴，我局已聯(lián)系被投訴人進行調(diào)解，但被投訴人表示之前已與你就相關(guān)訴求進行過協(xié)商，但未能達到一致意見，并出示了你們雙方協(xié)商的聊天記錄，且在我局調(diào)解時再次表示只同意按之前與你協(xié)商的意見處理，并表示你若同意之前與其協(xié)商的處理意見，請與其聯(lián)系，同時，其明確拒絕通過我局進行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。 8.有關(guān)你的投訴，我局已聯(lián)系被投訴人進行調(diào)解，但被投訴人明確表示拒絕通過我局進行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。（不管雙方交易處于情況都適用） （二）查無下落類 9.根據(jù)你提供的投訴信息內(nèi)容，我局未能核查到被投訴方信息，且多次通過你提供的聯(lián)系方式（電話號碼），無人接聽/無法接通，因此，無法對你投訴的實際交易情況及相關(guān)產(chǎn)品情況進行核實，故我局決定終止調(diào)解，請核實相關(guān)投訴內(nèi)容后再另行投訴，我局將依法做出處理。 10.本局收到**市場監(jiān)管局移送的關(guān)于你舉報**公司涉嫌違法的線索告知函，根據(jù)函中提供的地址進行了核查，但未查到有相應的地址，無法對**市場監(jiān)管局移送的線索情況進行核實，不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的立案條件，我局依法決定不予立案。相關(guān)情況我局已反饋給**市場監(jiān)管局。 11.因前期我局執(zhí)法人員在對該公司進行檢查的過程中，通過其注冊登記的聯(lián)系方式、地址均無法與當事人取得聯(lián)系，且我局已向網(wǎng)絡交易平臺所在地監(jiān)管部門發(fā)函，建議對該店進行關(guān)店處理，鑒于當事人無法查找，我局無法對當事人以及其設(shè)在平臺上的店鋪和相關(guān)產(chǎn)品情況進行核實，也無法對你的投訴組織調(diào)解，因此，我局依法終止調(diào)解。另，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，為維護你的合法權(quán)益，建議你向網(wǎng)絡交易平臺提供者所在地進行投訴舉報。（已受理的情況） 鑒于上述情況，我局已將對該公司依程序列入異常經(jīng)營名錄。因此，對你反映的問題，因當事人下落不明，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第四十六條第一款規(guī)定，我局依法中止調(diào)查。 12.因前期我局執(zhí)法人員在對該公司進行檢查的過程中，通過其注冊登記的聯(lián)系方式、地址均無法與當事人取得聯(lián)系，鑒于此，我局已將對該公司依程序列入異常經(jīng)營名錄，且已向網(wǎng)絡交易平臺所在地監(jiān)管部門發(fā)函，建議對該店進行關(guān)店處理，鑒于當事人無法查找，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，我局依法對該投訴不予受理。另，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，為維護你的合法權(quán)益，建議你向網(wǎng)絡交易平臺提供者所在地進行投訴。（未受理的情況） 鑒于上述情況，我局已將對該公司依程序列入異常經(jīng)營名錄。因此，對你反映的問題，因當事人下落不明，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第四十六條第一款規(guī)定，我局依法中止調(diào)查。 （三）重復投訴類 13.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)你于*年*月*日*時*分至*年*月*日*時*分之間，以同一訂單號就同一事項以相同內(nèi)容和訴求進行了*次投訴，鑒于我局已受理了你的第一個投訴，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（二）項規(guī)定，我局決定對該重復投訴件依法不予受理。 14.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)向我局反映過同一事，屆時我局將會通過你之前的來件回復你處理結(jié)果，因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（二）項規(guī)定，我局決定對該重復來件依法不予受理。 15.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)向我局反映過同一事，鑒于我局已做出處理并告知結(jié)果，且你的本次投訴又未提供新的權(quán)益受損等爭議證據(jù)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（二）項規(guī)定，我局決定對該重復投訴件依法不予受理。（未受理的情況） 16.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)向我局反映過同一事，鑒于我局已做出處理并告知結(jié)果，且你的本次投訴又未提供新的權(quán)益受損等爭議證據(jù)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（六）項規(guī)定，我局決定對該重復投訴件依法終止調(diào)解。（已受理的情況） 17.經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)你之前已就同一訂單所針對的問題進行了投訴，鑒于我局已做出處理并告知結(jié)果，且你的本次投訴又未提供新的權(quán)益受損等爭議證據(jù)，于法對本次投訴可不予受理，可從爭取最大可能幫你解決爭議的考慮，我局再次組織被投訴人進行協(xié)調(diào)，但被投訴表示其已按經(jīng)營者義務表達了與你協(xié)商的意見，且再次明確表示拒絕通過我局進行行政調(diào)解，并表示愿意通過其他法定途徑來解決你的投訴一事，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，我局決定依法終止調(diào)解。同時建議你在與被投訴人之間無法達成協(xié)商的情況下，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，可依法通過向人民法院提起訴訟等途徑解決相關(guān)爭議。 18.經(jīng)核實，你已于*年*月*日以同一訂單對應的事實和理由通過全國12315平臺以投訴的方式進行了反映，鑒于我局已受理了你之前的投訴，因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（二）項的規(guī)定，我局依法決定對你的這次重復投訴不再重復受理，結(jié)果將通過你從全國12315平臺進行的投訴處理予以告知。 （四）身份存疑類 19.近日，我局收到多人以訂單編號*********為依據(jù)進行的消費投訴，因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》第十五條第（三）項規(guī)定，我局對你是否為該訂單編號所針對的消費者本人身份提出質(zhì)疑。若你是該訂單所針對的實際消費者，請依法向我局提供相關(guān)證明，屆時，我局將依法處理。若你是該訂單消費者的委托人，請根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》第十條規(guī)定提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址以及授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明（其中授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，由委托人簽名）等相關(guān)委托資料到我局，屆時，我局將依法處理。 20.經(jīng)核對你提供的訂單，發(fā)現(xiàn)該訂單購買人與你本次投訴的投訴人不一致，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》第十五條第（三）項規(guī)定，我局對你是否為該訂單編號所針對的消費者本人身份提出質(zhì)疑。若你是該訂單消費者的委托人，請根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》第十條規(guī)定提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址以及授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明（其中授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，由委托人簽名）等相關(guān)委托資料到我局，屆時，我局將依法處理。 （五）投訴非經(jīng)營者類 21.經(jīng)調(diào)解，被投訴方表示其與你之間不存在消費糾紛，拒絕通過我局進行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，我局決定依法終止調(diào)解。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條第二款規(guī)定，如你有因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，請依法向我局提供相關(guān)證據(jù)材料。屆時我局將根據(jù)你提供的證據(jù)材料依法予以處理。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條第一款明確的“如你有合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，”以及《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條所指的“投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為?！钡囊?guī)定，建議你向消費權(quán)益爭議發(fā)生地市場監(jiān)管部門反映。（與非轄區(qū)商家爭議而直接投訴廠家的） （六）未提供消費者權(quán)益爭議事實類 22.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條規(guī)定，投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款第（三）項規(guī)定，投訴應提供具體的消費者權(quán)益爭議事實，我局接到你的投訴后，經(jīng)查看你的投訴內(nèi)容，未見具體的消費者權(quán)益爭議事實，也未見你的投訴中有任何附件等能證明存在具體的消費者權(quán)益爭議事實的材料，事實構(gòu)成《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（五）項所指情形，我局依法決定對你的此次投訴不予受理，請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明（包括但不限于你在什么地方購買了被投訴方的產(chǎn)品而與被投訴方發(fā)生消費者權(quán)益爭議，以及相關(guān)產(chǎn)品的實物圖片、對應的訂單號等）后，我局將依法予以處理。 （七）以不違法問題作為投訴理由類 23.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款第（三）項規(guī)定，投訴應提供具體的消費者權(quán)益爭議事實，我局接到你的投訴后，經(jīng)查看你的投訴內(nèi)容，未見具體的消費者權(quán)益爭議事實，且你反映的問題，我局認為認定其違法證據(jù)不足，依法決定不予立案，鑒于上述情況，事實構(gòu)成《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（五）項所指情形，我局依法決定對你的此次投訴不予受理，請?zhí)峁┠闩c被投訴方發(fā)生消費者權(quán)益爭議，或被投訴方因什么行為侵犯了你的權(quán)益的相關(guān)證明后，我局將依法予以處理。 24.有關(guān)你投訴被訴方產(chǎn)品無3C認證的問題，我局執(zhí)法人員對被投訴人經(jīng)營場所進行核實情況并組織調(diào)解，在現(xiàn)場，被投訴人表示其產(chǎn)品是有3C證書的，根本不存在你投訴所說的因購買了其產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)無3C認證而產(chǎn)生的消費糾紛，所以明確表示拒絕調(diào)解，并向我局提供了合法有效的3C證書。鑒于上述情況符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，我局決定依法終止調(diào)解。
二、舉報處置回復類 （八）非本機關(guān)管轄舉報類 25.經(jīng)查，你舉報的企業(yè)非本機關(guān)管轄，請向有管轄權(quán)的市場監(jiān)管部門反映。 26.經(jīng)查，你舉報的公司已遷移至**地，鑒于上述情況，被舉報方已非本局管轄，故，對被舉報方存在的問題，請依法向**地市場監(jiān)管局舉報。 27.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)被舉報方在其注冊地無任何經(jīng)營行為，且被舉報方出具書面說明表示其網(wǎng)店實際經(jīng)營地在**省**市**地，鑒于上述情況，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十條規(guī)定，請依法向**市監(jiān)管部門舉報。（未立案的） 28.對你反映的問題，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)被舉報方實際經(jīng)營地在**省**市，且在其注冊地無任何經(jīng)營行為，鑒于上述情況，我局已依法將你反映的問題移送至其實際經(jīng)營地**省**市市場監(jiān)督管理局處理。（已立案的） 29.對你反映的產(chǎn)品宣傳驅(qū)蚊的問題，被舉報方提供了產(chǎn)品驅(qū)蚊的相關(guān)依據(jù)，認定其涉嫌違法的證據(jù)不足，我局依法決定不予立案。對你反映的農(nóng)藥管理方面的問題，鑒于我局非農(nóng)藥管理機關(guān)，請依法向農(nóng)業(yè)主管部門進行反映。（舉報未立案的情況） 30.根據(jù)《消毒管理辦法》關(guān)于消毒產(chǎn)品宣傳內(nèi)容必須真實，不得出現(xiàn)或暗示對疾病的治療效果的相關(guān)規(guī)定，以及對違反上述規(guī)定的監(jiān)管職責分工，你反映被投訴人銷售的消毒產(chǎn)品宣傳治療功效涉嫌違法的問題非本機關(guān)管轄，請向有管轄權(quán)的衛(wèi)生主管部門進行反映。 31.根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》和《計算機軟件保護條例》的相關(guān)規(guī)定，你反映的被舉報方存在使用盜版軟件的問題非本機關(guān)管轄，請向著作權(quán)行政管理部門反映。 32.關(guān)于你舉報**公司涉嫌違法一事，我局已收悉，經(jīng)立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我局不是**事項的監(jiān)管部門，無法對該問題作出確認。根據(jù)《**》和《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十七條規(guī)定，我局已將你舉報**公司涉嫌違法的問題移交**局處理，并由該局回復處理結(jié)果。相關(guān)情況你也可以聯(lián)系**局了解。（舉報已立案的情況） （九）查無下落類 33.對你反映當事人涉嫌存在違法行為的問題，因當事人下落不明，無法對你反映的情況予以核實，我局依法決定中止調(diào)查。 34.在收到你的舉報后，我局執(zhí)法人員對被舉報方注冊登記的地址進行檢查，未發(fā)現(xiàn)有該公司在此經(jīng)營，通過撥打其注冊登記的電話但無法與其取得聯(lián)系。鑒于上述情況，我局已將對該公司依程序列入異常經(jīng)營名錄。同時，因當事人下落不明，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第四十六條第一款規(guī)定，我局依法中止調(diào)查。（另，我局已向第三方平臺所在地“**市場監(jiān)督管理局”發(fā)函建議對被舉報人網(wǎng)店予以關(guān)停。） 35.在收到你的舉報后，我局執(zhí)法人員對被舉報方注冊登記的地址進行檢查，但未發(fā)現(xiàn)任何經(jīng)營行為，通過撥打被舉報方注冊登記的電話取得聯(lián)系后，其拒絕配合我局調(diào)查。鑒于上述情況，我局無法對你反映的問題是否涉嫌違法予以核查，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第四十六條第一款規(guī)定，我局依法中止調(diào)查。同時，我局已依法將被舉報方列入異常經(jīng)營名錄，并向第三方平臺所在地監(jiān)管部門發(fā)函建議對被舉報方開設(shè)的網(wǎng)店予以關(guān)停。 （十）違法證據(jù)不足類 36.對你反映的問題，經(jīng)查，違法證據(jù)不足，我局決定不予立案。（已立案的予以銷案或不予處罰） 若你有相關(guān)合法有效證據(jù)，請向我局提供，屆時我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況，再予以依法處理。 37.對你反映的質(zhì)量問題，經(jīng)查，違法證據(jù)不足，我局決定不予立案。（已立案的予以銷案或不予處罰） 若你有能證明被舉報產(chǎn)品存在相關(guān)問題及不符合相關(guān)要求的合法有效證據(jù)，請向我局提供，屆時我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況，再予以依法處理。 38.對你舉報**公司生產(chǎn)銷售產(chǎn)品涉嫌質(zhì)量不合格的問題，經(jīng)現(xiàn)場檢查，在被舉報人處未發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品/未發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問題的證據(jù)，且被舉報人提供了相關(guān)產(chǎn)品檢測合格的報告，我局認為認定被舉報人產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的證據(jù)不足。我局決定依法不予立案/已立案的不予處罰。（舉報人提供產(chǎn)品不合格檢測報告的，這種情況也可對產(chǎn)品進行抽檢后回復。） （十一）無具體線索舉報類 39.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十四條第一款“舉報人應當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內(nèi)容的真實性負責?！钡囊?guī)定，經(jīng)查看你的舉報內(nèi)容，未見有你所反映問題的具體線索（亦未見相關(guān)線索的附件），不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的立案條件，請補充被舉報人涉嫌違法的具體線索或簡單描述下你是在什么地方發(fā)現(xiàn)被舉報人存在涉嫌違法問題等情況后，屆時我局將根據(jù)你提供的具體線索依法予以處理。 40.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十四條第一款“舉報人應當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內(nèi)容的真實性負責?！钡囊?guī)定，經(jīng)查看你的舉報內(nèi)容，未見有你所反映問題的具體線索（亦未見相關(guān)線索的附件），通過你提供的信息亦未查找到相關(guān)產(chǎn)品及鏈接，不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的立案條件，請補充被舉報人涉嫌違法的具體線索（比如相關(guān)產(chǎn)品的鏈接或是產(chǎn)品圖片等信息）后，屆時我局將根據(jù)你提供的具體線索依法予以處理。 41.根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十四條第一款“舉報人應當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內(nèi)容的真實性負責?！钡囊?guī)定，經(jīng)查看你的舉報內(nèi)容，未見有你所反映問題的具體線索（亦未見相關(guān)線索的附件），且根據(jù)你提供的產(chǎn)品鏈接進行查看，亦未見明顯違法的問題，鑒于上述情況，不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的立案條件，請補充被舉報人涉嫌違法的具體線索后，我局將依法予以處理。 42.根據(jù)你提供的舉報內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)你提供的商品訂單網(wǎng)址未顯示任何與你舉報相關(guān)的內(nèi)容，且你提供的附件也未顯示任何內(nèi)容，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十四條第一款規(guī)定和《浙江省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條第二款規(guī)定，你的舉報不符合立案條件，請核對相關(guān)舉報內(nèi)容或補充相關(guān)舉報證據(jù)后再進行舉報，屆時我局將依法予以處理。 （十二）情節(jié)輕微或首違不罰類 43.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)被舉報人已下架相關(guān)產(chǎn)品/已刪除/已改正被舉報內(nèi)容，鑒于當事人違法行為輕微并及時糾正，且無證據(jù)表明該內(nèi)容造成危害后果，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的規(guī)定，我局決定對當事人已改正的行為不予行政處罰。同時，我局對被舉報方進行了教育和相關(guān)法律宣講。（已立案的） 44.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)被舉報人已下架相關(guān)產(chǎn)品/已刪除/已改正被舉報內(nèi)容，鑒于當事人違法行為輕微并及時糾正，且無證據(jù)表明該內(nèi)容造成危害后果，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對當事人已改正的行為不予行政處罰，同時，我局依法對當事人進行了教育和普法宣傳。因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條和《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不再予以立案。（未立案的） 45.對你反映的問題，鑒于我局檢查時，發(fā)現(xiàn)被舉報方已改正相關(guān)問題，且之前未發(fā)現(xiàn)其有過相同或類似的行為，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不再予以立案。（已立案的不予處罰） （十三）3C認證問題舉報類 46.經(jīng)核實,根據(jù)現(xiàn)行的《強制性產(chǎn)品認證目錄》，未發(fā)現(xiàn)你反映的產(chǎn)品在該《目錄》中，且根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，認定當事人銷售的產(chǎn)品涉嫌違法依據(jù)不足，我局依法決定不予立案/已立案的不予處罰。（能確定不需要3C的） 47.經(jīng)核實,根據(jù)現(xiàn)行的《強制性產(chǎn)品認證目錄》，未發(fā)現(xiàn)你反映的產(chǎn)品在該《目錄》中，且根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，認定當事人的產(chǎn)品需要3C的依據(jù)不足，鑒于上述情況，我局認為認定當事人違法證據(jù)不足，依法決定予中止調(diào)查。后續(xù)如確認該產(chǎn)品需要3C，我局將會依法重新予以調(diào)查。（暫不確定是否需要3C的） 48.對你投訴中反映的問題，經(jīng)查，被訴方銷售的產(chǎn)品包含了依法需3C認證和無需3C認證兩款，經(jīng)核對你的訂單，發(fā)現(xiàn)你所購買的是無需3C認證款，同時，被訴方向我局提供了需3C認證款的3C證書,鑒于上述情況，我局認為認定被投訴人涉嫌違法的證據(jù)不足，依法決定不予處罰。 49.對你反映當事人銷售的產(chǎn)品3C證書已撤銷的問題，我局聯(lián)系了相應證書對應的認證機構(gòu)核實證書撤銷原因，同時，查看了當事人采購相應產(chǎn)品記錄，產(chǎn)品上標注的生廠日期等情況，綜合調(diào)查掌握的證據(jù)，我局認為認定當事人違法的證據(jù)不足，依法決定不予立案。（已立案的不予處罰。） 50.對你反映當事人公示的產(chǎn)品3C證書已撤銷的問題，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)當事人已取得與相關(guān)產(chǎn)品對應的新的3C證書，鑒于上述情況，且當事人當場對公示的已撤銷證書的相關(guān)信息進行了更新，綜上，我局依法決定不予行政處罰，同時，我局依法對當事人進行了教育和相關(guān)法律宣講。 （十四）老問題被新舉報類 51.經(jīng)查，你舉報的被舉報方存在的問題，我局發(fā)現(xiàn)在你之前已通過其他途徑發(fā)現(xiàn)被舉報人存在的這一問題（或已有人就同一問題舉報過被舉報方），且我局已做出過處理，針對你的舉報，我局再次核查后，未發(fā)現(xiàn)被舉報方有新的違法行為，鑒于上述情況，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條和《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不予以立案。同時，我局再次對被舉報方進行了教育和相關(guān)法律宣講。（針對相同問題） （已立案的）經(jīng)查，你舉報的被舉報方存在的問題，我局發(fā)現(xiàn)在你之前已就被舉報人存在的這一問題投訴過被舉報方，且我局已做出過處理，針對你的舉報，我局再次核查后，未發(fā)現(xiàn)被舉報方有新的違法行為，鑒于上述情況，我局依法決定銷案。 52.經(jīng)查，你舉報的被舉報方存在的問題，我局發(fā)現(xiàn)在你之前已通過其他途徑發(fā)現(xiàn)被舉報人存在的這一問題（或已有人就同一問題舉報過被舉報方），根據(jù)我局調(diào)查掌握的情況看，認定其違法證據(jù)不足，鑒于上述情況，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不予以立案。若你有其他合法有效證據(jù)，請向我局提供，屆時我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況，再予以依法處理。 53.經(jīng)查，你舉報的被舉報方存在的這一問題，我局發(fā)現(xiàn)（你之前已針對這一類問題舉報過被舉報方（或在你之前已有人就這一類問題舉報過被舉報方），在（上次/之前的）舉報中，我局鑒于被舉報方主動改正相關(guān)問題等因素，依法符合不予行政處罰條件，做出了不予行政處罰決定，故，針對你此次的舉報，我局核查后發(fā)現(xiàn)，被舉報方已在前期自行整改時一并整改到位，且未發(fā)現(xiàn)被舉報方有新的違法行為，鑒于上述情況，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不予以立案。同時，我局再次對被舉報方進行了相關(guān)法律宣講和教育。（針對類似問題，如之前責令自查自糾、自行改正涉嫌違反《廣告法》相關(guān)問題的） （十五）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報類 54.對你舉報該產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)問題，請你提供相關(guān)證據(jù)包括但不限于品牌或版權(quán)或商標所有人主體資格證明、產(chǎn)品實物照片、交易記錄、產(chǎn)品所有人的品牌或版權(quán)或商標證書、品牌或版權(quán)或商標所有人出具的授權(quán)書、對涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品合法有效的鑒定結(jié)論、委托人和受托人身份信息等資材，我局收到補充證據(jù)材料后將依法予以調(diào)查處理。（補充提交內(nèi)容根據(jù)舉報人提供材料來確定，原則是缺啥被啥） 55.對于版權(quán)問題，鑒于我局非管轄機關(guān)，請向版權(quán)監(jiān)管部門反映。對你反映被舉報人涉嫌盜用你版權(quán)所有圖片進行宣傳而存在不正當競爭的問題，請你提供相關(guān)證據(jù)包括圖片版權(quán)證書或其它能證明相關(guān)圖片所有權(quán)歸屬證明，如你非版權(quán)所有人，請同時提供所有人授權(quán)書、雙方身份證明、侵權(quán)圖片鑒定結(jié)論等，我局收到補充證據(jù)后將依法進行調(diào)查處理。 （十六）產(chǎn)品質(zhì)量舉報類 56.經(jīng)核實，該公司提供了相關(guān)產(chǎn)品的測試報告，認定其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的證據(jù)不足，我局依法決定不予立案。（已立案的予以銷案或不予行政處罰） 57.經(jīng)核實，該公司提供了使用你反映的相關(guān)內(nèi)容的依據(jù)及測試報告，我局認為認定被舉報方違法的證據(jù)不足，我局依法決定不予立案。（已立案的予以銷案或不予行政處罰） 58.經(jīng)查，對你反映的產(chǎn)品感官上存在問題一事，經(jīng)我局現(xiàn)場抽查相關(guān)產(chǎn)品，未見相關(guān)問題，且當事人提供了能證明產(chǎn)品合格的檢測報告，且無其他證據(jù)證明相關(guān)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，認定其違法證據(jù)不足，我局決定予以銷案。若你有相關(guān)合法有效證據(jù)，請向我局提供，屆時我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況，再予以依法處理。 59.經(jīng)查，被舉報方銷售產(chǎn)品系**公司生產(chǎn)，鑒于檢查時被舉報方處已無相關(guān)產(chǎn)品，無法對相關(guān)產(chǎn)品是否存在你反映的問題進行確認，且被舉報方提供了產(chǎn)品合格的檢測報告，并履行了進貨查驗制度，因此，我局依法不予立案/已立案的銷案或不予行政處罰，如你有涉事產(chǎn)品存在問題的其他合法有效證據(jù)，請向我局提供，我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況依法進行處理，同時，對產(chǎn)品涉嫌存在的問題，建議也可向產(chǎn)品生產(chǎn)商所在地監(jiān)管部門反映。（對檢查時無產(chǎn)品可用來確定相關(guān)情況的） 60.對你反映的問題，經(jīng)查，被舉報方履行了進貨查驗制度，并提供了產(chǎn)品合格的檢測報告，同時，我局現(xiàn)場抽查了你投訴舉報的產(chǎn)品進行測試，也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品存在你反映的問題，鑒于上述情況，我局認為認定被舉報方違法的證據(jù)不足，依法決定不予行政處罰。如你有被舉報產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的合法有效證據(jù)，請向我局提供，我局將根據(jù)你提供的證據(jù)情況依法進行處理，另，你對產(chǎn)品質(zhì)量有疑議的問題，建議你也可直接向產(chǎn)品生產(chǎn)商所在地監(jiān)管部門反映。（對檢查時有產(chǎn)品可用來確定相關(guān)情況的） 61.對你反映的問題，經(jīng)查，鑒于當事人主動供述了產(chǎn)品來源，履行了進貨查驗制度，并提供了產(chǎn)品合格的檢測報告，且已下架（或在我局檢查前已停止銷售）相關(guān)產(chǎn)品，鑒于當事人違法行為輕微并及時糾正，且無證據(jù)表明該內(nèi)容造成危害后果，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對當事人已改正的行為不予行政處罰，同時，我局依法對當事人進行了教育和普法宣傳。（適用產(chǎn)品標識標注類問題） （十七）舉報事項與被舉報方無關(guān)類 62.經(jīng)查，當事人表示其從未與該平臺進行合作發(fā)布廣告，且并無證據(jù)表明該廣告是由當事人發(fā)布，我局認為當事人違法事實證據(jù)不足，決定中止調(diào)查，如有新的證據(jù)，請另行提供，屆時我局將繼續(xù)調(diào)查。（針對亂七八糟網(wǎng)站上的內(nèi)容） 63.經(jīng)查，當事人表示其從未開設(shè)過你所反映的店鋪，也未在你反映的店鋪上銷售過相關(guān)產(chǎn)品，并出具了書面說明，且無證據(jù)證明你反映的店鋪為當事人開設(shè)，也無證據(jù)證明相關(guān)產(chǎn)品為當事人銷售，鑒于上述情況不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的立案條件，我局依法決定不予立案，請核實并補充被舉報人涉嫌違法的具體線索后，我局將依法予以處理。同時，你也可以直接向相關(guān)店鋪所在平臺方監(jiān)管部門反映。 （十八）重復舉報類 64.經(jīng)初查，發(fā)現(xiàn)你在**時間內(nèi)就以同一訂單同一問題對同一被舉報人進行了**次舉報，鑒于上述情況，我局依法決定對你的該次重復舉報不予受理。 65.經(jīng)核實，你已于*年*月*日以同一事實和理由通過全國12315平臺進行了舉報，鑒于我局已對你反映的問題進行立案調(diào)查，因此我局決定對你這次舉報反映的同一問題予以并案處理，故對你的本次舉報不再立案，結(jié)果將通過你上次來件的處理回復一并告知。（未辦結(jié)的情況） 66.我局已就你提出的同一舉報內(nèi)容做出過處理且告知結(jié)果，因你未向我局提供新的相關(guān)證據(jù)，且未有證據(jù)證明被舉報人有新的違法行為，我局決定對該舉報不再重復處理。（已辦結(jié)并告知結(jié)果的情況） 67.經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)你已就同一問題進行過反映，我局之前已根據(jù)核查情況依法做出處置，且告知你結(jié)果，以及明確告知你如有新的合法有效證據(jù)可及時向我局提供，我局將根據(jù)你新提供的證據(jù)情況依法予以調(diào)查處理，但鑒于你本次的舉報依舊未提供任何新的證據(jù)，因此，我局依法決定對你的本次舉報不再重復立案調(diào)查。 （十九）標識標注舉報類 68.有關(guān)你反映產(chǎn)品“三無”的問題，經(jīng)查，情況屬實，我局已依法責令被舉報方限期改正。 69.有關(guān)你反映產(chǎn)品“**”等標識標注的問題，經(jīng)查，被舉報人確實存在“**”等標識標注問題，但在我局檢查時，發(fā)現(xiàn)其已對相關(guān)問題進行了改正，鑒于上述情況，我局決定不予立案調(diào)查，同時依法對其進行了教育和普法宣傳。 70.對你反映的“三無”問題，經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)被投訴人處有標注相關(guān)內(nèi)容的標貼，根據(jù)目前的證據(jù)情況看，對你反映收到的產(chǎn)品無相關(guān)標注信息的問題是否為被投訴人未將相關(guān)標貼貼上而造成還不能完全確定，鑒于上述情況，我局依法對當事人進行教育，要求加強管理，防止類似問題發(fā)生，綜上，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條和《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不再予以立案。 71.對該產(chǎn)品的電源適配器為“三無”產(chǎn)品一事，鑒于被舉報方并非單獨銷售電源適配器，而是作為產(chǎn)品的一部分，且被舉報方已經(jīng)在產(chǎn)品外包裝上標注了廠名廠址等信息，未見違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，我局決定不予立案/立案的不予處罰。 72.經(jīng)查，當事人提供了相關(guān)專利證書，且及時對未標注專利號和專利各類的問題進行了整改，鑒于該公司違法行為輕微，且無證據(jù)表明該內(nèi)容造成危害后果，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的規(guī)定，我局決定對該公司的行為不再予以行政處罰。同時，我局對被舉報方進行了相關(guān)法律宣講和教育。 73.對你反映的問題，鑒于被舉報方銷售的是散裝食品，且提供了產(chǎn)品合格的檢測報告，并履行了進貨查驗制度，我局依法不予立案，對其存在標識標注不規(guī)范的問題，依法責令改正。 74.有關(guān)你反映被舉報人的產(chǎn)品執(zhí)行標準存在的問題，經(jīng)查，被投訴舉報人提供了能證明產(chǎn)品合格的檢測報告，且無其他證據(jù)證明相關(guān)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但被舉報人的產(chǎn)品在執(zhí)行標準的標注上確實存在問題，根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和《中華人民共和國標準化法實施條例》的相關(guān)規(guī)定，我局依法責令限期改正，不再予以行政處罰。 75.對你反映被舉報人涉嫌銷售無中文標識化妝品的問題，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)被舉報人已對被舉報產(chǎn)品進行了下架處理，同時，通過被舉報人處提取的涉事產(chǎn)品的采購單據(jù)、物流單據(jù)等材料判定，被舉報人所銷售的涉事產(chǎn)品是從**處采購并用于銷售的，檢查時，被舉報人提供了涉事產(chǎn)品符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》的檢測報告，鑒于上述情況，我局認為被舉報人的行為符合《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條規(guī)定的不予行政處罰的情形，我局決定對被舉報人的行為不予行政處罰，同時，我局對被舉報人進行了教育和普法。 （二十）針對舉報問題予以行政處罰類 76.針對你舉報反映的問題，我局已依法對被舉報人存在的問題當場予以行政處罰。 77.你對舉報反映的問題，我局已對當事人予以立案調(diào)查，處理結(jié)果將在結(jié)案后通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，詳情屆時請通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看，不再另行告知。（未結(jié)案的） 78.你對舉報反映的問題，我局已依法對當事人做出行政處罰，詳情請通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看。（已結(jié)案的） （二十一）實體店購買過期食品舉報類 79.（針對確認有過銷售過期食品情況的）對你反映的問題，我局檢查時，商家承認其存在你反映的問題，同時表示其已自行銷毀了相關(guān)產(chǎn)品，為此，我局隨機抽查了多樣商家正在銷售的其他產(chǎn)品，均未發(fā)現(xiàn)有過期情況，且抽查產(chǎn)品均有履行進貨查驗的相關(guān)依據(jù)，鑒于上述情況，且無證據(jù)表明你反映的問題造成了危害后果，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對當事人的行為不予行政處罰，同時，我局依法對當事人進行了教育和普法宣傳。（未立案的可直接加上如下內(nèi)容“因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條和《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不再予以立案?！保?/span> 80.（針對不確定是否有過銷售過期食品且沒有明確證據(jù)情況的）對你反映的問題，我局檢查時，未在其店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有你反映的產(chǎn)品存在過期情況，且商家對你反映的過期產(chǎn)品是否為其店所售不予認可，為此，我局隨機抽查了多樣商家正在銷售的其他產(chǎn)品，均未發(fā)現(xiàn)有過期情況，且抽查產(chǎn)品均有履行進貨查驗的相關(guān)依據(jù)，鑒于上述情況，我局認為認定其銷售過期食品的證據(jù)不足，依法決定對當事人的行為不予行政處罰，同時，我局依法對當事人進行了教育和普法宣傳。（未立案的可直接加上如下內(nèi)容“因此，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條和《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條的相關(guān)規(guī)定，我局決定對被舉報方不再予以立案?！保?/span> （二十二）其它情況的舉報類 81.（針對法定期限內(nèi)未能辦結(jié)的情況）對你舉報反映的問題，我局還有調(diào)查中，結(jié)果另行告知。（規(guī)定時限內(nèi)未能辦結(jié)，但系統(tǒng)已到回復時間的） 82.（針對被舉報方非相關(guān)問題直接責任方的情況）經(jīng)查，被舉報人是按照產(chǎn)品包裝上標注的內(nèi)容進行廣告宣傳的，且被舉報人履行了進貨查驗義務，提供了產(chǎn)品合格的檢測報告，鑒于上述情況，我局認為被舉報人違法的證據(jù)不足，不予立案/已立案的不予處罰。同時，你若如對相關(guān)內(nèi)容有疑異，建議向產(chǎn)品生產(chǎn)方所在地監(jiān)管部門反映。 83.（針對已改正內(nèi)容因平臺活動設(shè)定等原因自動恢復的情況）經(jīng)查，被舉報方存在的問題系因平臺系統(tǒng)設(shè)置引起，且在我局檢查時，被舉報方對問題進行了及時糾正，我局依法責令其改正的同時，對其進行了教育，要求其加強日常管理與檢查，舉一反三，杜絕類似問題再次出現(xiàn)，鑒于被舉報方的行為符合《某某省市場監(jiān)督管理行政處罰程序若干規(guī)定（試行）》第十二條第三款可以不予立案的規(guī)定，我局決定對被舉報方的行為不再予以立案。 84.（針對主圖顯示價格只是其中一種商品價格的情況）關(guān)于你的舉報，經(jīng)調(diào)查，你訂單所針對的商品和你反映的商品均系其中一種款式選項，款式與配置不同會產(chǎn)生不同的價格，而被舉報方已明示價格，不會對購買產(chǎn)生誤導，故此，我局認為認定被舉報方違法的證據(jù)不足，決定對被舉報方不予立案/已立案的不予行政處罰。 85.（針對單人投訴舉報量比較大的情況）我局陸續(xù)收到你以購買到相同或類似產(chǎn)品存在相同或類似問題似的舉報數(shù)十起，同時，發(fā)現(xiàn)周邊縣市也收到大量你的與上述情形相同或類的舉報，針對上述情況，我局聯(lián)合公安、司法等部門進行了研判，認定上述情形明顯不符合正常狀態(tài)，目前，我市公安已對一名存在與你有類似情形的名為***的人員予以立案偵察；故，我局溫馨提醒：若相關(guān)舉報是你本人發(fā)起，根據(jù)《某某省廣告管理條例》第三十三條第二款規(guī)定，希望你能以一顆敬畏法律之心來行使公民權(quán)益，切勿因小失大而觸犯刑法，若是身份為他人盜用，建議及時向公安機關(guān)報警以維護自身合法權(quán)益。 86.（針對僅僅舉報好評返現(xiàn)行為，而無其它能證明存在誘導虛假評論的情況）對你反映的問題，根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，認定其違法的證據(jù)不足，我局依法決定不予立案/（已立案的不予處罰）。 另，消費者對所購買商品是否予以評價是每個消費者的權(quán)利，如果選擇了評價，那么，每個消費者對所購買商品是否滿意，或是好，或是壞的反映都應是真實的表達，這是相應權(quán)利所對應的相應責任。 對你反映好評后覺得言過其實的問題，建議以追加評論方式及時予以糾正，或及時與平臺或平臺所在地監(jiān)管部門反映以采取相應的措施予以及時糾正。 87.（針對商品發(fā)錯貨的情況）對你反映所收到的商品與商家網(wǎng)店宣傳不一致的問題，經(jīng)查，商家處確有與宣傳一致的商品，經(jīng)確認，應為倉庫發(fā)錯貨導致，對此，企業(yè)負責人表示愿意予以退貨退款或換貨，并承擔相關(guān)運費，同時當場對其售后客服人員未經(jīng)核實相關(guān)情況便做出不準確答復的問題進行了批評教育，鑒于上述情況，我局認為其行為符合《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的規(guī)定，決定不再予以行政處罰。同時，我局對其進行了相關(guān)法律宣講和教育，要求其加強日常管理與檢查，舉一反三，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。 88.（針對回復內(nèi)容有誤情況）你好，對你反映**公司存在的問題，因來件眾多，導致回復時內(nèi)容有誤，敬請諒解，現(xiàn)糾正如下（**），請以上述回復內(nèi)容為準。 （來源：永康市場監(jiān)管） |
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