一、作者：〔美〕奇普˙希思，丹˙希思著  譯者：寶靜雅

二、簡(jiǎn)論：

1、系思維類經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，多人均有類似體會(huì)，而此文的優(yōu)異處在于進(jìn)一步疏理并規(guī)范出系統(tǒng)性理論，且在方法方式上突出大量實(shí)證調(diào)研，于內(nèi)質(zhì)與外延方面強(qiáng)調(diào)深處細(xì)處拓展，從而賦予這一單純的生活感悟以豐富的內(nèi)涵。

2、其寫作方法上遵循先總后分的傳統(tǒng)格式，而論證方式則以實(shí)證范例剖析為主。如此，于非專業(yè)人士則偏顯枯燥乏味。

3、其揭露的四種明智決策阻礙因策，也應(yīng)各有側(cè)重，如思維不成熟的青少年應(yīng)重防思維狹隘性；見多識(shí)廣者卻應(yīng)慎防證實(shí)傾向性；心智不堅(jiān)定者則警惕短期情緒干擾；權(quán)高位重者需得防止過度自信的精英主義情結(jié)。

4、全書的主視野還是偏向于個(gè)人的生活與工作，而于行政體系中的決策調(diào)研剖析不多，故需得詳閱其他資料，未知行業(yè)內(nèi)調(diào)研成果若何？

5、關(guān)鍵詞：決策的四大阻礙因素、四步?jīng)Q斷法、二元化的簡(jiǎn)易思維、克服思維狹隘的諸種方法、證實(shí)傾向涵義及歷史措施、潛意識(shí)中的證實(shí)傾向誤區(qū)、克服短期情緒的實(shí)例、蘇西˙韋爾奇10-10-10分析法、曝光效應(yīng)影響、損失厭惡現(xiàn)象影響、維持現(xiàn)狀偏見、決策過程更為重要的觀念、加里˙克萊因的“事前驗(yàn)尸”法、“絆網(wǎng)”式的設(shè)定期限法、吉姆的“停止做的事情”清單法等。

6、拓展閱讀：《思考，快與慢》《學(xué)會(huì)提問》《行政決策新論》《偏差——人類決策中的陷阱》《噪聲》《讓創(chuàng)意更有黏性》等。

三、了解、理解和辨析

1、辨析：影響人們做出明智決策的四大阻礙因素？（P1-18）

①面臨選擇時(shí)的——思維狹隘；

②分析階段時(shí)的——證實(shí)傾向；

③做出選擇時(shí)的——短期情緒；

④接受選擇時(shí)的——過度自信。

2、辨析：使決策更明智的四步?jīng)Q斷法？（P全書)

①拓寬選擇空間；

②把假設(shè)放到實(shí)踐中檢驗(yàn)；

③留出一段距離來考慮；

④做好出錯(cuò)的準(zhǔn)備。

3、理解：希思關(guān)于避免思維狹隘的論述？（P2、P71)

①思維狹隘——就是指我們傾向于將選擇限在極小的范圍中，以二元化的簡(jiǎn)易思維看待選擇。如非黑即白、非此即彼、零和游戲等；

②卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的巴魯克˙菲施霍夫教授對(duì)青少年的決策過程中發(fā)現(xiàn)——最常見類型的表明決心式和“是否”式?jīng)Q定，在青少年們的決定中達(dá)到了65%左右，即：如果一個(gè)青少年在“做選擇”，很可能根本就不存在任何選項(xiàng)；

③例證——桂格公司的斯納普收購(gòu)案，其根本不是在做“是或否”的選擇，而是在做“是或是”的決定，最終被認(rèn)為是商業(yè)史上最糟糕的決策之一；

④例證——大學(xué)選擇顧問普賴斯幫助學(xué)生探索充分的選擇范圍，說明可供我們選擇的選項(xiàng)常常比預(yù)期的要豐富得多。

⑤旁觀者清的必然性——即當(dāng)自我身處其中的時(shí)候，陷入思維狹隘的僵局是很難覺察的。

⑥多目標(biāo)追蹤同樣也使我們時(shí)刻自省，即有可能引起決策癱瘓。

⑦例證——沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆˙沃爾頓是從一個(gè)小商人起家，其特別善于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，尋找比他的想法更好的點(diǎn)子。如明尼蘇達(dá)州一家雜貨店集中化的結(jié)帳模式、費(fèi)德瑪公司的配送理念、凱馬特零售百貨的商品組合和陳列展示的方式等，即從外部借鑒克服思維狹隘。

⑧例證——愷撒醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)治療膿毒癥的方法，即從內(nèi)部挖潛，找到亮點(diǎn)拓展思維。

⑨例證——廣告商休斯和約翰遜用問題列表法刺激新思路的產(chǎn)生，迅速想出許多創(chuàng)意。

⑩例證——心理學(xué)教授凱文˙鄧巴了解科學(xué)家的思考方式，發(fā)現(xiàn)心理學(xué)方法不太適合用于研究自然科學(xué)們解決新問題的方法，其科學(xué)思維的一個(gè)切實(shí)卻不為人知的核心支柱是類比法。即當(dāng)科學(xué)家們的實(shí)驗(yàn)遇到問題時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)受益于“局部類比”，即用一個(gè)類似的有機(jī)體與另一個(gè)極其相似的試驗(yàn)做比較。如萊克西肯命名奔騰處理器、菲˙赫斯特從鯊魚和魚雷等尋找靈感，設(shè)計(jì)出“快皮”泳衣等。

4、理解：其關(guān)于證實(shí)傾向的論述？（P3、P75)

①證實(shí)傾向——生活中，人們往往習(xí)慣于對(duì)某種狀況快速做出判斷，然后找到支持其判斷的信息。即當(dāng)人們希望某件事情是真實(shí)的時(shí)候，便會(huì)關(guān)注支持這件事是真實(shí)性的信息，然后，當(dāng)從中得出自己想要的結(jié)論時(shí)，還要慶幸自己做了一個(gè)非常明智的決定。如中國(guó)之疑鄰盜斧、先入之見、自以為是。

②例證——商學(xué)院教授研究，相當(dāng)部分成功的CEO一直做昂貴卻極少有所回報(bào)的收購(gòu)案，其原因是被自己的傲慢自大引入歧途，即沉迷于“公主親吻青蛙王子”的故事中。

③研究人員推斷出——人們喜歡積極信息的可能性是喜歡反面信息的兩倍之多。如閱讀四星評(píng)論的數(shù)量可能是二星的兩倍。

④分析顯示，證實(shí)傾向在兩種情況下更為強(qiáng)烈——一種是在宗教或政治等情感充沛的領(lǐng)域；另一種是在你潛意識(shí)里非常想要在兩者間有所選擇的時(shí)間。

⑤歷史措施——如在眾多法律制度中，“提出不同意見”被加入到了法律程序中；天主教利用“魔鬼代言人”做出封圣決定；培養(yǎng)質(zhì)疑精神；“守門人”制度；一些機(jī)構(gòu)里，主管人弘揚(yáng)這種基于價(jià)值觀的反對(duì)精神，指派一些人去做一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)提議的反對(duì)案。

⑥潛意識(shí)的誤區(qū)——有時(shí)我們認(rèn)為自己在搜集信息，可實(shí)際上我們是在拐彎抹角地謀取支持。即選擇性吸納信息。特別典型如艾倫˙巴伯博士在《關(guān)懷病人》中分享，醫(yī)生診斷時(shí)與病人的交流，引發(fā)先入之見。

⑦婚姻生活中的例證——即如其中一方給另一方貼上“自私”的標(biāo)簽，那么這個(gè)標(biāo)簽就會(huì)被強(qiáng)化，自私的舉動(dòng)會(huì)更容易被發(fā)現(xiàn)，而慷慨的行為則會(huì)被忽視。針對(duì)此，認(rèn)知行為治療之父亞倫˙T˙貝克建議：寫婚姻日記法和假設(shè)積極意圖法，以之做斗爭(zhēng)。

⑧內(nèi)視觀點(diǎn)和外視觀點(diǎn)——如羅斯?！盃t邊談話”前對(duì)郵件摘要的統(tǒng)計(jì)。

⑨特別警惕——證實(shí)傾向可以看起來非常嚴(yán)謹(jǐn)合理。且其不易被發(fā)覺性。

5、理解：希思關(guān)于克服短期情緒的論述？(P6、P134)

①例證——記者菲利普斯在《一個(gè)汽車銷售員的懺悔》中披露：汽車銷售的藝術(shù)就在于使顧客們“停止思索，開始感受”。如給流程增添虛假的緊迫感、提升顧客的興奮程度、扮起好人的角色等。即汽車銷售員接受的訓(xùn)練是以利用顧客們的情緒來快速達(dá)成交易的目的。瞬時(shí)的情緒誘使我們做出那些在長(zhǎng)遠(yuǎn)看來是壞決定的決定。（現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)房、購(gòu)車、購(gòu)蟲草等經(jīng)歷）

②例證——加拿大百萬(wàn)富翁老師安德魯˙哈勒姆在《拿工薪，三十幾歲你也能賺到600萬(wàn)》中強(qiáng)調(diào)：為了克服使我們分心的短期情緒，我們要學(xué)會(huì)留出些距離，并堅(jiān)持自己設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)。（現(xiàn)實(shí)生活中在超市購(gòu)牛奶等恐拒導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)歷）

③例證——商業(yè)作家蘇西˙韋爾奇發(fā)明10-10-10分析方法，即迫使我們像考慮當(dāng)前情緒一樣對(duì)未來情緒進(jìn)行充分考慮，從而使“留出距離”得以實(shí)現(xiàn)。

④明辨——短期情緒并不總是我們的敵人，如在一些非正義的事情面前，因憤怒而采取行動(dòng)也許是合適的。10-10-10分析方法的運(yùn)用，并不以“長(zhǎng)期觀點(diǎn)就是正確的觀點(diǎn)”為先決條件。其僅僅是確保在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，短期情緒并不是發(fā)出聲音的唯一來源。

⑤“曝光效應(yīng)”的影響——即人們會(huì)對(duì)自己更熟悉的東西產(chǎn)生偏好。該領(lǐng)域的開拓者之一羅伯特˙扎榮茨，發(fā)現(xiàn)人們看到刺激物的次數(shù)越多，就對(duì)刺激物的好感度越高。（即如人員選拔過程中常說的“熟人效應(yīng)”，諺語(yǔ)中“混個(gè)臉熟”等）

⑥“損失厭惡”現(xiàn)象影響——即指的是人們發(fā)現(xiàn)相較于收益帶來的歡樂，損失帶來的痛苦更大。

⑦損失厭惡與曝光效應(yīng)相結(jié)合的結(jié)果是維持現(xiàn)狀偏見，如貝寶國(guó)際公司在是否舍棄掌上設(shè)備產(chǎn)品時(shí)的難度性。

⑧空間上的距離產(chǎn)生旁觀者清現(xiàn)象——即距離產(chǎn)生了清晰度，為他人發(fā)現(xiàn)真相要比為自己發(fā)現(xiàn)真相來得容易。增加距離的方法突出了最重要的因素，它讓我們看到是整片森林，而非樹木，即大格局、大視野。

⑨確立并充分尊重自己的核心價(jià)值觀予以判斷——舉例：拉米雷斯面臨工作崗位選擇，思考為了什么而工作，工作的目的是什么；非營(yíng)利性國(guó)際整形機(jī)構(gòu)在面臨把患者的福利與醫(yī)生福利誰(shuí)優(yōu)先問題的堅(jiān)持。

四、字、詞、句

1、“聚光”效應(yīng)。（PV111)

2、事實(shí)上，商業(yè)決策常常存在缺陷。糟糕的決策和好的決策出現(xiàn)的頻率幾乎是一樣的。（P1X）

3做出好的選擇為什么這么難——即在于主觀偏見和非邏輯性。（P1X）

4、決策流程更為重要——比分析重要6倍。（P1X）

5、生活常態(tài)——生活中，我們常常是在“自動(dòng)駕駛”的狀態(tài)下過日子，做著日常做的事情。可能每一天，我們做出的清醒的、深思熟慮的決定都是屈指可數(shù)的。雖然這些決定并不太占用我們的時(shí)間，但卻都對(duì)我們的生活產(chǎn)生或多或少的影響。心理學(xué)家羅伊˙鮑邁斯特爾用駕車打了個(gè)比方——可能我們90%的時(shí)間都是在直行，但決定我們停在哪里的還是轉(zhuǎn)彎處。（P18）

6、炒股真相——對(duì)大多數(shù)人來說，個(gè)人股票投資是一個(gè)虧本的買賣。因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全職專業(yè)人員。（P175)

7、預(yù)判時(shí)勢(shì)——我們必須提高自己感知未來的能力，考慮到未來的多種可能性，包括好的和壞的。（P176)

8、心理學(xué)家加里˙克萊因設(shè)計(jì)出“事前驗(yàn)尸”法用來測(cè)試決策的方法。（P179)

9、設(shè)置一個(gè)絆網(wǎng)——即在“自動(dòng)駕駛狀態(tài)”中，將自己的決定和“絆網(wǎng)”捆在一起。作為一種信號(hào)，絆網(wǎng)會(huì)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻令我們清醒過來，強(qiáng)迫我們對(duì)決定進(jìn)行重新考慮或者是另做一個(gè)新的決定。其最為常見的形式即設(shè)定最后期限。（P196.201)

五、現(xiàn)實(shí)思考與探索

1、思考：結(jié)合弗洛姆的《論不服從》，如何正視群體中的質(zhì)疑者？（P78)

2、思考：警惕人員選拔過程中的“曝光效應(yīng)”影響？（P141)

3、思考：當(dāng)前農(nóng)村土地聯(lián)產(chǎn)承包制是否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要？在決策層面是否存在維持現(xiàn)狀偏見的思維障礙？（P148)

4、思考：如何確立自我在判斷問題上的優(yōu)先順序機(jī)制，即確立自己的核心價(jià)值觀？（P162)

①現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象——人們很少建立自己的優(yōu)先順序，直至自己被迫那么做。即社會(huì)中真正堅(jiān)守底線的、堅(jiān)持原則的、臨事理性思維有度的，偏少。

②實(shí)例——《從優(yōu)秀到卓越》作者吉姆˙柯林斯建議設(shè)立一個(gè)“停止做的事情”清單。而阿伯拉肖夫艦長(zhǎng)將本福爾德號(hào)上的工作列A、B兩表、A為關(guān)鍵性任務(wù)，B為重要但非核心的工作。

③個(gè)人的“三知”——知畏、知足、知止。

        “三無(wú)害”——于自己無(wú)傷害、于他人無(wú)損害，于社會(huì)無(wú)妨害。

④清單控——A為應(yīng)做事，B為應(yīng)防止事。

5、思考：結(jié)合現(xiàn)實(shí)，辨析“自動(dòng)駕駛狀態(tài)”對(duì)現(xiàn)代社會(huì)人類的影響？（P201)

①類似于——固步自封（故步自封）、默守成規(guī)、停滯不前、抱殘守缺、舊循守舊、蕭規(guī)曹隨、安于現(xiàn)狀、安之若素。

②典型知名企業(yè)——數(shù)碼圖像毀滅了柯達(dá)，其管理者們本可以用絆網(wǎng)去做出更大膽的回應(yīng)、諾基亞的衰敗等。

③現(xiàn)實(shí)體會(huì)——有時(shí)候“自動(dòng)駕駛”會(huì)導(dǎo)致人們忽略了機(jī)會(huì)，也許你的一位朋友多年來一直在談?wù)撜f要做一件什么事。可他似乎永遠(yuǎn)沒有取得任何進(jìn)展。

6、辨析：希思關(guān)于信任流程，即決策程序正義比決策結(jié)果正確更重要之論斷？（P214)

①做出一個(gè)公平?jīng)Q定的最直接（亦最難）的方式是，讓盡可能多的人參與其中，然后令所有這些人達(dá)成共識(shí)。

②納特發(fā)現(xiàn)，“討價(jià)還價(jià)”的方法，其本質(zhì)上是妥協(xié)的藝術(shù)——確保各方參與者在意見不一致時(shí)討價(jià)還價(jià)，直至找到一個(gè)可以為大多數(shù)人所接受的解決方案。

③避免決策程序流于形式。

④對(duì)“不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好貓”的以結(jié)果論英雄斷正確的批駁。

⑤現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的反差之例證——江華縣原書記周立夫搞勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭薄罢?jī)工程”等。

⑥慎防陷入“決策程序”機(jī)械化的審視中——即重形不重質(zhì)、重式不重神。

⑦過度自信的精英主義者對(duì)大眾智力的低估和漠視是一種常態(tài)。