橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。

看山如是，看問(wèn)題也如是。換一個(gè)視角，有問(wèn)題會(huì)變成沒(méi)問(wèn)題；或者相反，沒(méi)問(wèn)題會(huì)變成有問(wèn)題；還可能是，變成截然相反兩個(gè)問(wèn)題。

我們來(lái)看一個(gè)案例。有一個(gè)卡車輪胎內(nèi)胎加工廠，需要給內(nèi)胎氣管擰上氣嘴蓋。

由于工廠每天要生產(chǎn)幾千個(gè)內(nèi)胎，工人們要手工擰上幾千個(gè)氣嘴蓋，容易導(dǎo)致手指疼痛，工人們都不太愿意做。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不同人基于不同視角，有不同看法。

對(duì)于工位主管而言，這可能是一個(gè)操作程序改善問(wèn)題，看看怎么擰，手指不容易疼痛。

對(duì)于生產(chǎn)部主管而言，這可能是一個(gè)氣嘴蓋自動(dòng)擰緊裝置采購(gòu)問(wèn)題，看能否爭(zhēng)取到預(yù)算。

對(duì)于工會(huì)和人力資源部而言，這可能是一個(gè)職工福利和健康問(wèn)題，看能否有些緩解方案。

對(duì)于廠長(zhǎng)而言，這可能是一個(gè)外部協(xié)作問(wèn)題。廠長(zhǎng)可能發(fā)現(xiàn)，內(nèi)胎是以箱裝形式轉(zhuǎn)到輪胎店銷售。

因?yàn)檩喬サ陠T工要取下氣嘴蓋，充氣后再裝上，那么，工廠就可以不用擰氣嘴蓋，出貨時(shí)將氣嘴蓋用塑料小袋封裝好，和內(nèi)胎一起，提供給輪胎店即好。

也就是說(shuō)，每天要擰很多氣嘴蓋導(dǎo)致工人手指疼痛這個(gè)問(wèn)題，如果采用外部協(xié)作視角，就不成為問(wèn)題。工廠和輪胎店都可以省掉一步操作，皆大歡喜。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。

不同主體、不同層次，有不同信源、思考重點(diǎn)和利益立場(chǎng)，看問(wèn)題也會(huì)有不同層次和視角，最終界定出可能完全不同問(wèn)題。

也就不難理解，在工位主管、生產(chǎn)部主管處界定的問(wèn)題，在廠長(zhǎng)眼里就不存在，會(huì)界定成另外一個(gè)問(wèn)題。

理解層次與問(wèn)題界定關(guān)系，我們知道，想要提高問(wèn)題界定質(zhì)量，可以切換問(wèn)題考察層次，嘗試不同層次界定，再綜合思考。

例如，一個(gè)普通員工界定問(wèn)題時(shí)可以向自己提問(wèn)：如果是部門(mén)主管看這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)怎么看？如果是協(xié)作部門(mén)主管看這個(gè)問(wèn)題，他又會(huì)怎么看？

如果是分管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理看這個(gè)問(wèn)題，他的視角有何不同？如果是公司客戶看這個(gè)問(wèn)題，他的側(cè)重點(diǎn)又在哪里？

這個(gè)提問(wèn)和思考過(guò)程，也是迅速提升自身能力過(guò)程。事實(shí)上，能界定出多高質(zhì)量問(wèn)題，是判斷一個(gè)人能力高低有效信號(hào)。

切換視角看問(wèn)題，至少可以從兩個(gè)方面著手。

一是，空間層次。

以個(gè)體為例，看問(wèn)題空間層次可能至少有6個(gè)：

①自身（自己開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍）

②自己所屬部門(mén)

③自己從事事業(yè)領(lǐng)域

④自己所屬企業(yè)或者組織

⑤與本公司或者組織相關(guān)客戶

⑥與本公司或者組織相關(guān)行業(yè)、國(guó)家和地區(qū)

二是，時(shí)間維度。

從時(shí)間維度來(lái)看，可以將問(wèn)題分成發(fā)生型、設(shè)定型和將來(lái)型問(wèn)題3類。

發(fā)生型問(wèn)題，指當(dāng)前確實(shí)發(fā)生、存在問(wèn)題，比較顯性，大家都看得出來(lái)這些表面化問(wèn)題。

例如，報(bào)告出現(xiàn)病句錯(cuò)字，某項(xiàng)工作成果出了差錯(cuò)等。

設(shè)定型問(wèn)題，指現(xiàn)在雖然尚未發(fā)生，但如果提高認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

例如，與業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)相比，與業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)相比，與優(yōu)秀同齡人相比，與頂尖人才相比。

將來(lái)型問(wèn)題，指現(xiàn)在雖然尚未發(fā)生，但是預(yù)計(jì)隨著時(shí)間推移而逐漸顯現(xiàn)潛在問(wèn)題。

例如，青蛙效應(yīng)提醒我們，隨著時(shí)間推移，一旦達(dá)到關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，原本沒(méi)問(wèn)題，就會(huì)變成大問(wèn)題。

諸如此類，采用不同視角看問(wèn)題，會(huì)界定出完全不同問(wèn)題，得出可能截然相反解決方案，最后獲得高低顯著不同成果。

想要?jiǎng)?chuàng)造更多價(jià)值，我們就要提醒自己，注意切換不同視角界定問(wèn)題，最后綜合得出最優(yōu)決策。