【原】創(chuàng)造秩序，是管理者的底層價(jià)值
探為觀指
2023-05-09
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隨著馬斯克的越來(lái)越出名，很多朋友都知道了他所推崇的第一性原理。所謂第一性原理，就是從事物最底層的本源，去理解事物被創(chuàng)造出來(lái)的原因和原理。通過(guò)第一性原理，我們才能最接近真相，從而把一件我們想要得到的事物，或者想要做成的事情，復(fù)刻一遍。對(duì)于大多數(shù)人而言，我們最普遍想要實(shí)現(xiàn)的一件事，就是升官發(fā)財(cái)。當(dāng)然，有的朋友可能想到的是創(chuàng)業(yè)。那么，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)體系里面的升官，還是自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，我們都會(huì)成為一個(gè)管理者的角色。因此，我們有必要通過(guò)第一性原理的分析，來(lái)理解管理者職能的底層原理。只有我們理解了，并且做到了，才能有機(jī)會(huì)邁向下一個(gè)階段的成功。由于文章標(biāo)題已經(jīng)把答案告訴大家了，我們需要研究的就是，為什么創(chuàng)造秩序是管理者的底層職能，以及怎樣創(chuàng)造秩序。前一些年，很多朋友都看過(guò)一些文章分析，《西游記》師徒四人組成的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，堪稱(chēng)一個(gè)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)組合。這個(gè)團(tuán)隊(duì)最引人注目的業(yè)務(wù)明星是齊天大圣，但是團(tuán)隊(duì)真正的管理者，卻是唐師傅。在文學(xué)和影視作品里面，師傅的日常境遇就是在各路力量的威逼利誘之下，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持取經(jīng)事業(yè)的信念，并且在徒弟們鬧矛盾甚至吵著要散伙的時(shí)候，堅(jiān)定地把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)繼續(xù)西行。看影視作品，這類(lèi)角色非常不吸引人。整天不是對(duì)下做思想工作，就是對(duì)上做思想?yún)R報(bào)，哪有上天入地降妖除魔的精彩打斗看著有意思呢。但是，大家仔細(xì)想一想，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最后取得事業(yè)成功以后，做大官的是師傅還是齊天大圣？雖然這么說(shuō)比較俗，但是我們研究的是管理學(xué)。當(dāng)然是師傅，他才是團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有師傅，包括白龍馬在內(nèi)的四個(gè)徒弟，每一位都有足夠的神通，飛過(guò)去把經(jīng)書(shū)背回來(lái)。但這還能叫取經(jīng)嗎？你能因?yàn)榻裉烊挝话艳k公室的地掃一遍，明天就升任常務(wù)副總了嗎！師傅作為第一管理者的核心職能，就是把團(tuán)隊(duì)攏在一起，在遭遇各種隨機(jī)波動(dòng)的時(shí)候，堅(jiān)定地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝向既定目標(biāo)前進(jìn)，直至取得事業(yè)成功。管理者靠什么把團(tuán)隊(duì)攏在一起？靠的就是秩序。那什么是秩序？就是一整套規(guī)則，外加保障規(guī)則的配套措施。取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是一起西行求取真經(jīng)。大家最熟悉的配套措施，是緊箍咒。我們有理由相信，天蓬元帥和卷簾大將身上也有類(lèi)似的措施。但是，這叫懲罰措施。我們過(guò)去探討過(guò)的權(quán)力的五大來(lái)源里面，這屬于懲罰權(quán)。師傅為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造秩序的最大措施，其實(shí)是自己的以身作則。這屬于典范權(quán)，是最高權(quán)力。師傅以凡人軀體，不畏嚴(yán)寒酷暑，不懼妖魔鬼怪，堅(jiān)定地西行求取真經(jīng)。在沿途遭遇的各種危險(xiǎn)和誘惑之下，始終堅(jiān)持初心，這是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)最大的秩序來(lái)源。從取經(jīng)團(tuán)隊(duì)身上，我們能夠很清晰地發(fā)現(xiàn)，成功管理者是如何創(chuàng)造秩序，保障團(tuán)隊(duì)走向事業(yè)成功的。很多企業(yè)都有使命和愿景，但是一般情況下，那些口號(hào)都比較抽象，容易讓人忽略。成功的管理者會(huì)通過(guò)不讓人厭煩的方式，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)，我們是為了什么樣的使命和愿景，而聚在這里的。所謂不讓人厭煩的方式，其實(shí)就是四個(gè)字，以身作則。然后是用一整套配套措施來(lái)維護(hù)一個(gè)積極的秩序。這是考驗(yàn)一個(gè)人有沒(méi)有所謂大局觀和管理能力的真正戰(zhàn)場(chǎng)。第一個(gè)配套措施，是管理者要持續(xù)輸出穩(wěn)定的情緒。很抱歉，一上來(lái)就是高難度動(dòng)作！管理者動(dòng)不動(dòng)就展現(xiàn)喜怒哀樂(lè)，最大的后果，就是造成團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定。情緒穩(wěn)定的人，天然給人一種信賴感。業(yè)績(jī)穩(wěn)定的企業(yè)，也能獲得一定的資本市場(chǎng)溢價(jià)。底層原理都是相通的。個(gè)人形象的初級(jí)表現(xiàn)是容貌和衣著的整潔與美觀，中級(jí)表現(xiàn)則是言談舉止，高級(jí)表現(xiàn)是情緒波動(dòng)程度，終極展現(xiàn)就是所謂的氣場(chǎng)。有一些重大事件或者重要場(chǎng)合，需要大人物出面鎮(zhèn)場(chǎng)子，本質(zhì)上就是大人物為現(xiàn)場(chǎng)提供了讓團(tuán)隊(duì)做事的秩序。所以，管理者持續(xù)輸出穩(wěn)定的情緒，就像一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)設(shè)施一樣重要。大家平時(shí)要多提醒自己，不要受點(diǎn)委屈就逢人哭訴，也不要遇到點(diǎn)兒開(kāi)心的事情就得意忘形。喜怒不形于色，真的是通往管理者崗位并且坐穩(wěn)寶座的重要因素。第二個(gè)配套措施，就是大家熟悉的，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。聊到這個(gè)話題，大家更加熟悉的，可能是一些反面典型。管理者親小人遠(yuǎn)賢臣，獎(jiǎng)勵(lì)那些會(huì)搞關(guān)系、溜須拍馬的，懲罰那些敢于直言、辦正事兒的。而且更加讓人沮喪的是，很多很多親小人遠(yuǎn)賢臣的管理者，結(jié)局還混得挺不錯(cuò)的。原理很簡(jiǎn)單，秩序是個(gè)中性詞，有好的秩序，也有壞的秩序。秩序的對(duì)立面是混亂，是“沒(méi)秩序”，而不是“壞秩序”。原理也很簡(jiǎn)單，促進(jìn)組織整體利益正增長(zhǎng)的秩序，就是好秩序。促進(jìn)整體利益負(fù)增長(zhǎng)的，就是壞秩序。在一個(gè)單位里面的某個(gè)部門(mén)，假設(shè)部門(mén)經(jīng)理是一把手。經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好秩序，那就是獎(jiǎng)勵(lì)為了提升部門(mén)效益而付出額外代價(jià)的行為，并且懲罰一切降低部門(mén)整體效益的行為。這樣，部門(mén)的員工在外部強(qiáng)制力的刺激下，才會(huì)把行為約束在現(xiàn)有秩序允許和鼓勵(lì)的范圍內(nèi)。逐步的，行為上習(xí)慣了之后，大家在思想上也會(huì)統(tǒng)一到部門(mén)的目標(biāo)上。這樣的秩序穩(wěn)固之后，部門(mén)的工作業(yè)績(jī)會(huì)保持在穩(wěn)定的優(yōu)良水準(zhǔn)上。反過(guò)來(lái)，經(jīng)理如果創(chuàng)造一個(gè)壞秩序，溜須拍馬的人能夠得到獎(jiǎng)賞，做實(shí)事做業(yè)績(jī)的人反而得不到重視，偶爾說(shuō)句真話還會(huì)受到打擊。這種秩序一旦形成，就會(huì)形成所謂的逆淘汰。真正優(yōu)秀的人忍受不了就離開(kāi)團(tuán)隊(duì)了。那些比較中性的團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)多展現(xiàn)出溜須拍馬等非創(chuàng)造性行為，而減少?gòu)氖聞?chuàng)造實(shí)質(zhì)價(jià)值的行為。在存量資源足夠的情況下，這種團(tuán)隊(duì)也能生存。但是他們的生存是建立在吃老本的基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，是過(guò)去的積累，讓他們有條件這樣揮霍。如果整個(gè)單位也是這種壞秩序，那么這個(gè)部門(mén)經(jīng)理搞不好還能通過(guò)溜須拍馬升職加薪，從而表現(xiàn)出我們看到的“壞人結(jié)局還不錯(cuò)”的現(xiàn)象。這也是建立在整個(gè)單位有過(guò)去積累的存量利益，供現(xiàn)在這種壞秩序持續(xù)消耗的基礎(chǔ)上的。如果壞人的結(jié)局持續(xù)不錯(cuò)，那只能說(shuō)明這個(gè)單位的積累還是比較厚實(shí)的。但是，當(dāng)整個(gè)體系的存量利益消耗完之后，壞秩序必然崩盤(pán)，所處其中的個(gè)體就會(huì)面臨壞的結(jié)局了。當(dāng)然，要來(lái)到這一點(diǎn)，通常需要的時(shí)間與組織前期的積累相關(guān)。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是過(guò)程中持續(xù)監(jiān)控并執(zhí)行的。分配一般要等到某一個(gè)階段性的節(jié)點(diǎn)，比如某個(gè)項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目獎(jiǎng)，比如年終獎(jiǎng)等等。分配的原則與獎(jiǎng)懲是一樣的，為組織目標(biāo)貢獻(xiàn)大的多分，貢獻(xiàn)小的少分，沒(méi)貢獻(xiàn)的不分，有負(fù)貢獻(xiàn)的考慮倒罰。分配的核心技術(shù)是什么？是管理者具備足夠深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，非常清楚一個(gè)項(xiàng)目的核心難點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)在哪里。這樣才能真正分清楚，在項(xiàng)目完成的過(guò)程中，貢獻(xiàn)應(yīng)該怎樣排名最公平。然后，才能有一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)整體上心服口服的分配方案。這就是權(quán)力來(lái)源中，僅次于典范權(quán)的第二強(qiáng)權(quán)，專(zhuān)家權(quán)。管理者對(duì)專(zhuān)業(yè)的深度理解，絕對(duì)不是要你親自上手去做一件事情。而是要你清楚地明白，做成一件事情的價(jià)值點(diǎn)分布在哪些環(huán)節(jié)，都是誰(shuí)做成的。這樣才能公平的分配，從而維持一個(gè)創(chuàng)造增量利益的好秩序。李世民打下天下之后，封賞功臣也是一件比較麻煩的事情。事實(shí)上，確實(shí)有團(tuán)隊(duì)元老對(duì)分配方案有很大意見(jiàn)，人性天然容易高估自己的貢獻(xiàn)。但是，大唐創(chuàng)業(yè)的幾次關(guān)鍵戰(zhàn)役，都是李世民運(yùn)籌帷幄并且親自沖鋒陷陣打贏的。整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)比李世民更懂指揮大戰(zhàn)役？誰(shuí)比李世民更懂戰(zhàn)場(chǎng)一線的實(shí)況？那么，誰(shuí)還能比李世民更了解，團(tuán)隊(duì)里面哪個(gè)功勞最大呢！最后，李世民一拍板，分配方案就順利通過(guò)，眾人心服口服。整個(gè)貞觀之治，沒(méi)有朱元璋那樣的清理功臣，也沒(méi)有其他時(shí)代的一些密集叛亂。李世民以一個(gè)極低的成本，創(chuàng)造了一個(gè)維持正反饋循環(huán)的好秩序。管理者的溝通能力是極其重要的。因?yàn)楣芾碚叩暮诵穆毮懿皇亲约喊褑蝹€(gè)項(xiàng)目做成，而領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)持續(xù)把一件又一件事情做成。達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的底層支撐，就是創(chuàng)造并維持一個(gè)積極的秩序。而在一個(gè)單位或者一個(gè)部門(mén)不斷運(yùn)行的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些隨機(jī)波動(dòng)的沖擊。再次注意，隨機(jī)波動(dòng)是中性詞，可能是積極隨機(jī)波動(dòng)，也可能是消極隨機(jī)波動(dòng)。積極隨機(jī)波動(dòng)可能是突然中獎(jiǎng)了，消極隨機(jī)波動(dòng)是大家更加熟悉的，比如項(xiàng)目遇到意外的困難了。積極隨機(jī)波動(dòng)容易讓人飄，不加干預(yù)的話，容易讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不切實(shí)際的樂(lè)觀想法。而消極隨機(jī)波動(dòng)容易讓人沮喪，打擊團(tuán)隊(duì)士氣，甚至產(chǎn)生諸如散伙之類(lèi)的想法。溝通的根本目的，是把團(tuán)隊(duì)成員的思想共識(shí)，拉回到原有秩序之上。讓大家繼續(xù)沿著原來(lái)的路走下去。別人飄的時(shí)候，要適度的注入一些焦慮因素；別人沮喪的時(shí)候，要適度的畫(huà)餅、打雞血。溝通能力的核心技術(shù)，就是把這些“傳播焦慮”、“畫(huà)餅”、“打雞血”的內(nèi)容，說(shuō)得讓人發(fā)自內(nèi)心的相信。這種核心技術(shù)，就是一種理解他人有效需求，并且能夠切中他人利益要害的洞察能力。當(dāng)然，技術(shù)永遠(yuǎn)是中性的。有人把它往積極的領(lǐng)域應(yīng)用，就有人把它往消極領(lǐng)域應(yīng)用。有的管理者是通過(guò)溝通技術(shù)，試圖把人困在一個(gè)壞秩序里面，接受盤(pán)剝，俗稱(chēng)PUA。我們要做的，一方面是自己做一個(gè)創(chuàng)造好秩序的管理者，另一方面也是自己要能識(shí)別其他人試圖創(chuàng)造壞秩序的行為，并讓自己遠(yuǎn)離。聊到這里，我們相當(dāng)于把管理學(xué)里面，管理者的幾大職能，通過(guò)另一種方式描述了一遍。更加通俗地講，這里描述的，是在探討怎樣當(dāng)一個(gè)稱(chēng)職的好官。其實(shí)，我覺(jué)得探討這個(gè)問(wèn)題的更大價(jià)值，在于向想要成為管理者的朋友，把做到管理者、做好管理者的原理講清楚。這樣，更多的朋友才能從一個(gè)優(yōu)秀執(zhí)行者，升級(jí)為合格管理者。大家想一想，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的齊天大圣，絕對(duì)的王牌業(yè)務(wù)員，卻無(wú)法取代師傅的領(lǐng)導(dǎo)地位。同樣的，詹姆斯邦德和杰森伯恩無(wú)論拯救世界多少次，從來(lái)也沒(méi)有誰(shuí)想過(guò)讓他們?nèi)ギ?dāng)首相或者大統(tǒng)領(lǐng)。部分朋友根本不想當(dāng)官，只想永遠(yuǎn)做個(gè)執(zhí)行者。這根本沒(méi)有什么不好的，完全是個(gè)人選擇與職業(yè)定位。但是，想要成為管理者的朋友，如果自身的辦事能力也很強(qiáng)的話，那么思考管理者職能的底層原理，就是成為管理者的進(jìn)階道路上的必修課。很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在提拔干部的時(shí)候，有時(shí)候（甚至很多時(shí)候）并沒(méi)有提拔業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的那個(gè)同事，有些朋友就覺(jué)得有黑幕。但是，如果時(shí)間能夠快進(jìn)幾年，事后真的證明被提拔的那個(gè)業(yè)務(wù)能力并不是最強(qiáng)的同事，反而在管理崗位上做得非常成功，確實(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了可觀的業(yè)績(jī)。那么，這就說(shuō)明當(dāng)初上級(jí)的選擇是正確的。因?yàn)?，管理者的底層價(jià)值是創(chuàng)造秩序。一個(gè)好的秩序，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造遠(yuǎn)超業(yè)務(wù)明星個(gè)體的業(yè)績(jī)與成功，從而實(shí)現(xiàn)組織的宏大目標(biāo)。如果我們真正培養(yǎng)出自己創(chuàng)造秩序的能力，那么這種能力一定會(huì)把我們?nèi)松某晒?，推向新的高度?/span>
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