案例一：

某物業(yè)小區(qū)的一戶業(yè)主，他的樓上住戶的衛(wèi)生間因裝修原因滲水，從而影響到他家的地面。為此，他找到了物業(yè)希望得到解決，物業(yè)也為雙方進行了溝通和調(diào)解，樓上住戶也進行了相應處理?？墒潞蟪霈F(xiàn)了多次滲水，物業(yè)也多次上門做調(diào)解工作未果，雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾。在得不到解決的情況下，該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司，認為物業(yè)公司沒有處理好、管理不善，而拒交物業(yè)管理費，還處處刁難物業(yè)服務人員。他在小區(qū)里違規(guī)亂停車，保安前去勸說，卻遭到他的大罵，反而把車停在綠化帶里，保安沒有辦法阻止，眼巴巴看著他揚長而去！

物業(yè)服務的工作人員常常都是超時、超負荷工作，為了搞好物業(yè)服務，工作人員經(jīng)常是加班加點，不辭辛苦，任勞任怨?？伤麄兂５貌坏綐I(yè)主的理解和支持。有時候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務人員不但身體上感到疲倦、勞累，心里上也時時感到壓力和無奈。

其實，苦一點、累一點都沒有什么，只要能得到業(yè)主的理解，心里也是寬慰的，可往往就是得不到理解！物業(yè)人員也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、樂，也需要得到別人的理解！

案例二：

某小區(qū)一戶業(yè)主，因為房子在裝修，每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾扔在綠化帶上，影響到了小區(qū)的綠化。物業(yè)服務人員多次勸說把垃圾堆放到指定的位置，可業(yè)主就是不配合。一天，物業(yè)服務人員對業(yè)主進行勸說，業(yè)主不但不講道理，反而把兩袋垃圾扔到了物業(yè)管理處的辦公室里面，弄得辦公室里到處是垃圾，物業(yè)工作人員再次進行勸說時，業(yè)主破口大罵并威脅物業(yè)工作人員……。

在工作中，大多數(shù)的業(yè)主能通情達理，予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想，時時都想把物業(yè)服務搞好。臺風要來了，提前通知業(yè)主做好防范準備；天黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主要關好門窗；出門時，記住要鎖好自己家的門……?？蓞s有部分業(yè)主時時給物業(yè)管理挑刺，出難題，他根本不給你講道理。

案例三：

天和花園小區(qū)自來水加壓泵損壞小區(qū)停水，自來水公司置之不理，業(yè)主不問青紅皂白就罵物業(yè)不作為。按照最新的物業(yè)管理條例規(guī)定：水、電、燃氣、暖氣等設施設備的管理和收費由專營單位直接負責。但是，自來水公司以天和花園水表安裝不達標為由拒絕接手，物業(yè)多次溝通根本不回復。加壓泵出現(xiàn)問題業(yè)主無法用水，業(yè)主投訴電話接二連三，基于業(yè)主實際需求考慮，物業(yè)采購新的加壓泵更換。但是，我們委屈啊，委屈在這事本不歸我們物業(yè)負責，但是為了業(yè)主我們花錢更換了，卻有很多業(yè)主出言不遜、人身攻擊。

案例四：

某小區(qū)的地下污水管道由于當初設計的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞，物業(yè)公司也投入了很大的精力進行疏通，可還是經(jīng)常堵塞。為此，業(yè)主哀聲怨道不斷，把不滿的矛頭指向了物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決好的話，大家都不交物業(yè)管理費！物業(yè)公司吃力不討好，滿肚苦水無人知曉哦！

物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)服務時時被投訴。有些問題是專營單位應該負責的，或者很多問題是開發(fā)商建設缺陷造成的，根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責任，可業(yè)主卻硬把責任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行，做了工作反而討不了好。最后，落得個兩頭不是人！

案例五：

某小區(qū)一業(yè)主酒后駕車回來，保安開大門稍慢了點，業(yè)主駕車就直接沖了進去差點撞到了保安員。保安上前勸說，業(yè)主惱羞成怒說：“保安不就是看門狗嗎，撞死你怎么了，我有的是錢”！說完還揮拳去打保安，不是保安躲閃快的話，就要被業(yè)主白打一頓了！保安也真難，好多的問題管也不是，不管也不是！在他的眼里完全瞧不起保安對小區(qū)安全做出的貢獻，這對物業(yè)服務人員是極其不公平的！

一位資深的物業(yè)人曾說過一句話：“物業(yè)管理難搞，物業(yè)工作的人難做”！他的看法雖然太過于絕對，可在現(xiàn)實的物業(yè)服務的工作中，確實會遇到令人惱火的事情。

物業(yè)人也是在崗位上辛勤的付出，并不低人一等，也無需低三下四，人人都是平等的，物業(yè)人也應該有尊嚴，也應該受到他人的尊重！