業(yè)主要求存包，保安人員應(yīng)該禮貌拒絕| 物業(yè)案例

欣欣向上MR 2016-08-20

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案例描述

某小區(qū)保安人員小張有一次在大門崗值班時，住在B棟15樓的業(yè)主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿。小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。

專家點評

本案例中，小張的做法是對的。因為一旦形成事實上的保管合同，萬一物品有損壞或丟失，則小李就要承擔賠償責任。當然，小張要做好對業(yè)主的耐心解釋工作，動之以情，曉之以理。我們提倡業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，但不能違反有關(guān)原則和規(guī)定。

提示

通過案例我們物業(yè)人可以學(xué)到很多物業(yè)管理知識、技巧、方法，多熟悉案例，好似：讀萬卷書不如行萬里路。

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