一、展現(xiàn)邏輯：當領(lǐng)導該有的高度、全面與重點

中層管理者需要的高級邏輯

中層管理者需要的信息邏輯，在一般邏輯的基礎(chǔ)要求上（比如“先說結(jié)果，再說分析”“三段論”等），有三個更高 的標準。

從體、面、線、點入手，學會系統(tǒng)思考與表達

體：在思考或?qū)υ捵铋_始就建立“系統(tǒng)”的概念一步驟

面：交替使用“羅列”與“歸納”，形成多面思考的能力

二、管好情緒：駕馭雙方正負情緒，讓對話更順暢、充分

作為中層管理者，除了能邏輯清楚地溝通（信息邏輯) 外，更難但也更有價值的一點，是能充分調(diào)動情緒（情緒邏輯)。

管理好溝通中情緒的總原則

原則1：將情緒當成溝通助力，而不是阻力

第1步：清晰、理性地描述自己的情緒

要表達自己的情緒，首先要清楚自己的情緒是什么。

第2步：說明你看到的事情是不全面的

第3步：主動邀請對方分享他的觀察

管對方：如何在溝通中調(diào)動對方的情緒

三、巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會

接受沖突與分歧，是解決問題的開始

中層管理者必須具備一名真正管理者與領(lǐng)導人對沖突的高階認知，那就是：沖突是看清局勢、開啟對話、解決問題、 完成變革的最佳開始。

通過中性表達，找到具體的分歧

四、推進對話：再艱難的溝通， 也能變僵持為合作

積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達

中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責”為“歸責”

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