平時(shí)

我們帶著行李坐出租車、網(wǎng)約車

有些師傅都會下車

幫我們把東西搬上后備箱

而在大多數(shù)人看來

司機(jī)幫忙是情分，不幫是本分

咱們也不能要求太多

可是有些乘客

卻不是這么想的

就因?yàn)樗緳C(jī)沒幫忙搬行李

她把訂單給取消了

究竟怎么回事？

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14日，網(wǎng)傳深圳一名女子

因?yàn)榫W(wǎng)約車司機(jī)沒有幫忙拿行李

“一怒之下”

在臨上車時(shí)故意取消了訂單

讓司機(jī)白跑了40公里和白等30分鐘

面對司機(jī)的詢問

這位女子稱出租車都會幫忙拿行李

更何況自己打的是專車

不過司機(jī)卻表示

這并不是專車，而是快車

當(dāng)時(shí)要是乘客說一聲，自己肯定幫忙

隨后，“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”這一事件在網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn)，15日，滴滴出行對此進(jìn)行了核實(shí)，并給出相應(yīng)解決方案。

滴滴出行根據(jù)視頻核實(shí)，4月13日，深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。后乘客因不滿司機(jī)未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55接通1次，乘客讓司機(jī)往酒店里面開，7:58接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時(shí)間改為8:10，其他6通電話乘客未接。按平臺規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi)，乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李，雖然平臺規(guī)則對快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求，但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們在遇到大件行李時(shí)主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時(shí)主動向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中，很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會主動上前幫忙。

此外，張師傅提到，在到達(dá)接駕地點(diǎn)后，在等待乘客的過程中，曾經(jīng)“和保安吵了三次”。滴滴出行設(shè)身處地地站在張師傅的視角思考了這個(gè)問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中長時(shí)間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此滴滴出行也代表張師傅致歉。據(jù)透露，滴滴出行已聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，將為張師傅發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。

同時(shí)，雖然理解張師傅心里很委屈、很氣憤，但是司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。

目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺處罰司機(jī)。滴滴出行已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。