近日，深圳一網(wǎng)約司機(jī)駕車近40公里接客卻因未幫乘客拿行李被取消訂單一事引發(fā)熱議。15日，滴滴出行發(fā)文回應(yīng)。據(jù)其核實(shí)，這一情況基本屬實(shí)，而考慮到該司機(jī)空駛距離較長(zhǎng)，滴滴將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。不過，該司機(jī)目前因辱罵乘客，也將受到處罰。

據(jù)@我們視頻 15日?qǐng)?bào)道，4月14日，深圳網(wǎng)約車司機(jī)張師傅稱自己驅(qū)車40公里接乘客，還等了半小時(shí)，結(jié)果因?yàn)闆]幫乘客拿行李，對(duì)方就把訂單取消了。

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，張師傅頗為氣憤地質(zhì)問乘客，“我等了你半個(gè)小時(shí)，馬上上車你就把訂單取消，你幾個(gè)意思嘛？我走了40公里來接你，你將心比心你能比一下嗎？”

乘客則稱，出租車司機(jī)都會(huì)幫忙放行李，她打車到酒店門口，張師傅明顯看到她有行李卻不幫忙拎一下，“你那個(gè)車那么高，這么沉的行李我還得自己放啊？”

盡管張師傅解釋稱，要裝行李跟自己說一下，“我?guī)湍惴乓幌露紱]關(guān)系”，但該乘客還是沒有理會(huì)張師傅。

這一事件被曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議，在相關(guān)評(píng)論區(qū)，許多熱評(píng)都不認(rèn)可這位乘客的做法，“沒哪條規(guī)定司機(jī)一定要幫乘客拎行李吧”“人家又不是不幫你放，直接這樣確實(shí)過分”。

不過，也有一些網(wǎng)友指出，這其實(shí)是勞務(wù)計(jì)價(jià)概念含糊的問題，搬行李是司機(jī)額外勞務(wù)，不是必須的，按理應(yīng)計(jì)費(fèi)?！敖ㄗh平臺(tái)多一個(gè)選項(xiàng)，搬行李要加錢，雙方都好?！?/p>

值得注意的是，15日晚滴滴出行平臺(tái)官博發(fā)文回應(yīng)了此事。在這份關(guān)于“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”事件的情況說明中，滴滴核實(shí)、公開了事件經(jīng)過，也公布了平臺(tái)處理結(jié)果。

據(jù)滴滴稱，這一訂單為13日的預(yù)約快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。張師傅14日從家出發(fā)行駛36.5公里接乘客，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分，后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。

滴滴表示，在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機(jī)往酒店里面開，7:58分接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時(shí)間改為8:10，其他6通電話乘客未接。

滴滴稱，按平臺(tái)規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi)，乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李，雖然平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求，但希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們?cè)谟龅酱蠹欣顣r(shí)主動(dòng)搭把手，也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中，很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。

滴滴還稱，他們已經(jīng)聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長(zhǎng)，平臺(tái)將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。此外，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。

目前，滴滴已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺(tái)處罰司機(jī)。滴滴已告知司機(jī)不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)宣教和處罰。