撰稿：許晨菲，湯倩

責(zé)編：陳寅蔚

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萬(wàn)科在業(yè)態(tài)選擇上放大兒童成長(zhǎng)教育與餐飲功能，推出了自營(yíng)服務(wù)品牌矩陣，同時(shí)，利用APP“在這里”，形成物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺(tái)的O2O閉環(huán)商業(yè)。

案例：2.0版萬(wàn)科里，公園式社區(qū)商業(yè)——廣州基盛萬(wàn)科中央公園

借鑒點(diǎn)：主題體驗(yàn)式的戶(hù)外空間形成公園式社交場(chǎng)景，打造兼具文化屬性和多元體驗(yàn)的藝術(shù)櫥窗、自創(chuàng)IP系列、婚介服務(wù)業(yè)態(tài)、自營(yíng)品牌均為項(xiàng)目帶來(lái)流量效應(yīng)，提高了消費(fèi)頻次。

廣州基盛萬(wàn)科中央公園——位于廣州市番禺區(qū)興泰路354號(hào)，總建筑面積20萬(wàn)方，商業(yè)體量約5.5萬(wàn)㎡，2018年4月29日正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日客流達(dá)26.8萬(wàn)人次，三天累計(jì)客流突破85萬(wàn)人次。商業(yè)組合：甲級(jí)寫(xiě)字樓-基盛萬(wàn)科大廈+自營(yíng)長(zhǎng)租公寓品牌泊寓+社區(qū)商業(yè)基盛萬(wàn)科里+主題酒店-香港紅茶館。

引擎一：自帶流量的自創(chuàng)IP精靈系列

引擎二：關(guān)注番禺屬地文化，形成文化共鳴

十二生肖櫥窗分布于不同的樓層，具有很好的導(dǎo)流作用，同時(shí)形成網(wǎng)紅打卡效應(yīng)。

引擎三：公園主題的社交場(chǎng)景

戶(hù)外空間部分規(guī)劃了蝴蝶雕塑、水迷宮、彩葉雕塑等主題體驗(yàn)式景觀和游樂(lè)區(qū)，豐富戶(hù)外互動(dòng)空間。

引擎四：內(nèi)容創(chuàng)新的體驗(yàn)感

以“5+3+2”即50%主流品牌、30%差異化品牌、20%新銳品牌的業(yè)態(tài)邏輯，打造2000平高顏值書(shū)店&自營(yíng)品牌&創(chuàng)新網(wǎng)紅店鋪&親子兒童體驗(yàn)。

引擎五：生活場(chǎng)景打造形成社區(qū)文化中心共鳴感

引入番禺政府婚姻登記處，打造『人生重要時(shí)刻發(fā)生地』的親民生活場(chǎng)景標(biāo)簽

借鑒點(diǎn)：兒童主題IP熊創(chuàng)造，二次元場(chǎng)景營(yíng)造，品牌商家多，可逛性強(qiáng)，社交化庭院式商業(yè)搭配多種泛社交主題業(yè)態(tài)，社交創(chuàng)造需求，完成消費(fèi)閉環(huán)。

萬(wàn)科鄰里家Live——位于無(wú)錫市濱湖區(qū)萬(wàn)順道86號(hào)，商業(yè)體量約1.5萬(wàn)㎡（含內(nèi)街商鋪面積為7500㎡），定位“最后一公里”的社區(qū)全方位配套服務(wù)，于2017年12月16日正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日客流5w+，招商率100%、開(kāi)業(yè)率90%。

引擎一：“333”模式打造商業(yè)共生體

首創(chuàng)“333”模塊化商業(yè)流水線：1/3萬(wàn)科招商主力品牌聯(lián)營(yíng)＋1/3萬(wàn)科業(yè)主經(jīng)營(yíng)＋1/3出售。以此模式，建立商家資源庫(kù)，促發(fā)業(yè)主、商戶(hù)、投資者、合作方、合伙人的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，激發(fā)社區(qū)商業(yè)的活力和創(chuàng)造力。

引擎二：創(chuàng)造兒童主題IP & 二次元場(chǎng)景營(yíng)造&首創(chuàng)兒童會(huì)員體系街區(qū)

以“異想引力場(chǎng)”為主題，通過(guò)公區(qū)改造，營(yíng)造涵蓋全齡段的漫游街區(qū)，打造微型主題樂(lè)園。

創(chuàng)造主題IP熊——神奇彎彎熊，打造探險(xiǎn)王國(guó)、二次元?jiǎng)勇澜绲绕婊脠?chǎng)景。提供游樂(lè)設(shè)施、植物園科普以及特色小鋪實(shí)踐基地，為兒童提供全天候成長(zhǎng)陪伴式配置。設(shè)計(jì)兒童銀行積分計(jì)劃，通過(guò)系列積分活動(dòng)增加家庭消費(fèi)的粘性。

引擎三：線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，打造社區(qū)生活及服務(wù)閉環(huán)

線下：以溫情攻勢(shì)動(dòng)人，鎖定老人和小孩，派發(fā)溫情見(jiàn)面禮、VV熊儲(chǔ)物罐；聯(lián)動(dòng)ofo，舉起一公里內(nèi)幸福的旗幟；

線上：以“萬(wàn)科帶你趣摘星游戲”為傳播點(diǎn)，結(jié)合VV熊表情包，大范圍擴(kuò)散主題形象。

借鑒點(diǎn)：三好社區(qū)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式——“3+3+3” 模式，由1/3自營(yíng)配套、1/3戰(zhàn)略同盟、1/3招商商家組成，輔以三好卡、APP的服務(wù)軟件，建立了貼合居民日常需求并多元化的自營(yíng)與戰(zhàn)略同盟商家?guī)?，滿(mǎn)足社區(qū)生活消費(fèi)需求。

良渚文化村社區(qū)商業(yè)——座落于萬(wàn)科良渚文化村的小鎮(zhèn)中央，建筑面積：105000平方米，綠化率：17.2%，容積率：1.2。

引擎一：通過(guò)自營(yíng)業(yè)態(tài)、戰(zhàn)略同盟、本地化招商的業(yè)態(tài)組合建立了多元化的自營(yíng)與戰(zhàn)略同盟商家?guī)?，各?lèi)生活服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，契合當(dāng)?shù)乜腿荷钕M(fèi)需求。

引擎二：牽手阿里喵街，打造社區(qū)APP服務(wù)平臺(tái)及線上鄰里交流社區(qū)，增加客戶(hù)粘性。

提供找店、停車(chē)找車(chē)、室外導(dǎo)航等智慧社區(qū)服務(wù)；

上線“生活圈”，居民可發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)、公益志愿活動(dòng)等信息，打造鄰里線上交流社區(qū)。

保利將“若比鄰”作為社區(qū)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的主力輸出，通過(guò)線上智能科技與線下實(shí)體店相結(jié)合，貫穿新型零售、生活服務(wù)、鄰里社交，打造社區(qū)'最后一公里”全方位服務(wù)商。

若比鄰MALL——引進(jìn)餐飲、休閑體驗(yàn)、兒童游樂(lè)、母嬰等品牌，趨向多元化業(yè)態(tài)

若比鄰商業(yè)街——優(yōu)質(zhì)生鮮、精品購(gòu)物、風(fēng)情美食、教育養(yǎng)生等符合全年齡段需求的社區(qū)商業(yè)定位

若比鄰社區(qū)商業(yè)中心——以自營(yíng)的“若比鄰生鮮超市”以及延續(xù)社區(qū)鄰里溫情的“鄰空間”為雙核心驅(qū)動(dòng)，搭配生活服務(wù)業(yè)態(tài)

借鑒點(diǎn)：運(yùn)用APP，以主打生鮮產(chǎn)品的自營(yíng)若比鄰超市品牌為核心，延展12項(xiàng)社區(qū)基本功能，獨(dú)創(chuàng)社區(qū)客廳場(chǎng)景打造互動(dòng)空間。

若比鄰·廣州君薈名軒——廣州西村商圈首個(gè)商業(yè)綜合體，商業(yè)體量約1.5萬(wàn)㎡，2017年12月開(kāi)業(yè)，定位：符合人居命題的社區(qū)商業(yè)空間。

引擎一：以自營(yíng)的“若比鄰社區(qū)超市”作為主力業(yè)態(tài)，，多個(gè)“區(qū)域首店”品牌進(jìn)駐，自帶人氣屬性。

引擎二：通過(guò)線上“若比鄰APP”，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道互動(dòng)，360°全方位打點(diǎn)社區(qū)居民生活。

支付方式創(chuàng)新：

· 通過(guò)APP掃描店內(nèi)商品，實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物和結(jié)賬；

· 足不出戶(hù)通過(guò)APP下單，商品最快30分鐘內(nèi)送達(dá)，實(shí)付58元免配送費(fèi)。

引擎三：獨(dú)創(chuàng)“鄰空間”社區(qū)客廳，打造特色便民服務(wù)及社區(qū)活動(dòng)，帶來(lái)理想人流、粘性和頻次。

平時(shí)會(huì)為社區(qū)居民舉辦趣味生日會(huì)、小小甜品師、花藝DIY、服飾搭配學(xué)堂，舉辦周末讀書(shū)會(huì)；提供共享雨傘、共享充電寶、共享打印、證照快照易、羊城通充值、彩票等便民服務(wù)。

借鑒點(diǎn)：建筑設(shè)計(jì)上引入四維全息聲技術(shù)，營(yíng)運(yùn)主打音樂(lè)特色，打造音樂(lè)IP形成區(qū)域文化地標(biāo)；引入聯(lián)合辦公創(chuàng)新業(yè)態(tài)，帶來(lái)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

上海西康189弄購(gòu)物中心——位于普陀區(qū)西康長(zhǎng)壽商圈，總建筑面積38800㎡，商業(yè)面積2萬(wàn)㎡；以“生活和社交”為主題，定位為集時(shí)尚零售、潮流品牌、餐飲美食、兒童天地、生活服務(wù)等多種業(yè)態(tài)于一體的社區(qū)型體驗(yàn)商業(yè)，引入了創(chuàng)新業(yè)態(tài)——聯(lián)合辦公品牌“裸心社”；2017年1月18日開(kāi)業(yè)，招商率達(dá)95%，由中信資本持全資擁有。

音樂(lè)IP聲音體驗(yàn)——

引入全球領(lǐng)先的四維全息聲技術(shù)。內(nèi)部各種圓弧與線條的設(shè)計(jì)，使播放音樂(lè)經(jīng)過(guò)環(huán)形投射之后，更好地打造立體環(huán)繞式背景音樂(lè)。

自下而上的垂直空間，每層樓面有延伸而出的‘陽(yáng)臺(tái)’的載體，巧妙的設(shè)計(jì)解決了傳統(tǒng)商場(chǎng)樓層之間的疏離感。

品牌招商上頂層、底層兩個(gè)亮點(diǎn)——

底層盒馬鮮生會(huì)員店；頂部2層裸心社（中國(guó)聯(lián)合辦公的領(lǐng)軍品牌）。

關(guān)鍵詞：新零售 & 大數(shù)據(jù) & 智能mall

“黑科技”帶來(lái)消費(fèi)新體驗(yàn)；阿里線上線下多個(gè)自有品牌亮相，打造IP屬性；綜合生活購(gòu)物服務(wù)+精細(xì)化業(yè)態(tài)；智慧建筑（空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等六大系統(tǒng)，全由數(shù)據(jù)化控制）

基本信息

• 開(kāi)業(yè)時(shí)間：2018.04.28

• 商業(yè)體量：4萬(wàn)㎡，地下2層，地上5層

• 招商入住率：100%

• 業(yè)態(tài)：70多個(gè)商鋪，其中餐飲約占37％，阿里系占15%

• 主力店：盒馬鮮生、峨影1958電影院

• 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：南都物業(yè)

• 客群：專(zhuān)門(mén)為阿里人量身定做同時(shí)服務(wù)周邊居民

品牌示意

借鑒點(diǎn)1：多項(xiàng)新技術(shù)落地，以“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以智能終端優(yōu)化消費(fèi)者互動(dòng)。以“黑科技”為賣(mài)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合（OMO）的新模式。

（1）刷臉可消費(fèi)+玩轉(zhuǎn)商場(chǎng)小游戲——體驗(yàn)到“刷臉”“刷聲音”等一系列新奇的付款方式，通過(guò)刷臉免費(fèi)玩轉(zhuǎn)商場(chǎng)小游戲（如抓娃娃、照片打印、按摩椅服務(wù)等）。

（2）魔幻試衣：線下解淘寶的癮，吸引女性客群——接入人臉識(shí)別、云貨架、互動(dòng)大屏、虛擬全景試衣間。

（3）AR導(dǎo)購(gòu)，地圖導(dǎo)航一般的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)——顧客只要通過(guò)手淘掃碼，就可以把導(dǎo)購(gòu)屏上的路線切換到手機(jī)上，利用AR技術(shù)把顧客導(dǎo)航到相應(yīng)位置。

（4）零負(fù)擔(dān)購(gòu)物：提供寄遞服務(wù)減輕購(gòu)物負(fù)擔(dān)——與順豐合作為顧客提供寄遞服務(wù)。

（5）千人千面：對(duì)不同消費(fèi)者展示不同廣告頁(yè)面——通過(guò)視頻系統(tǒng)判斷不同客群的基本特征，再根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，在親橙里室內(nèi)多個(gè)廣告屏幕上播放對(duì)應(yīng)的廣告頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)廣告點(diǎn)的精準(zhǔn)投放。

（6）開(kāi)放大屏幕互動(dòng)，精準(zhǔn)導(dǎo)流——天貓捉貓貓游戲落地，利用AR技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)找紅包，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流，顧客用手機(jī)掃描場(chǎng)內(nèi)大屏和各電視屏二維碼，就可以同步參與現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技游戲。

（7）無(wú)人值守停車(chē)：商場(chǎng)消費(fèi)自動(dòng)抵扣停車(chē)費(fèi)。

借鑒點(diǎn)2：引入創(chuàng)新業(yè)態(tài)及精細(xì)化業(yè)態(tài)，多個(gè)自營(yíng)品牌落地，打造強(qiáng)勢(shì)IP屬性。引入多個(gè)阿里自有品牌，同時(shí)抓住地緣兒童類(lèi)及女性消費(fèi)，引導(dǎo)提升型品質(zhì)生活消費(fèi)及滿(mǎn)足多層次餐飲需求

（1）兩大主力店：“盒馬生鮮”＋“峨影1958”智能影院”

地下一層打造面積約4000㎡ “網(wǎng)紅”盒馬鮮生

?設(shè)置了440個(gè)就餐位和3個(gè)包廂；

?專(zhuān)門(mén)針對(duì)阿里員工設(shè)置自提點(diǎn)與內(nèi)部的郵箱系統(tǒng)綁定，以便及時(shí)提醒員工提貨；

?同時(shí)也有知名餐飲品牌的迷你門(mén)店加持，打造“美食廣場(chǎng)”。

頂層與峨影合作“峨影1958”

?與傳統(tǒng)影院不同的是，“峨影1958”的座椅可以自由轉(zhuǎn)動(dòng)，需要時(shí)當(dāng)成會(huì)議室使用，還可以播放PPT。

（2）多個(gè)自有品牌亮相，探索新零售

天貓國(guó)際親橙里店：天貓國(guó)際第二間線下店，選品和展示都采用自營(yíng)形式，自助派樣，雙向收集數(shù)據(jù)。

淘寶心選：淘寶版的“無(wú)印良品”，以生活家居品為主，精選電商自營(yíng)品牌，是淘寶心選首家實(shí)體店。

天貓精靈未來(lái)館：以“聲音互動(dòng)”、“語(yǔ)音交互”為核心創(chuàng)意出發(fā)點(diǎn)，打造一個(gè)多次元交互空間。通過(guò)4個(gè)不同的場(chǎng)景（X-SPACE空間；藍(lán)牙m(xù)esh聲控墻；IOT智能家居體驗(yàn)；克拉德尼空間—聲紋郵局），去試驗(yàn)天貓精靈在更多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

MISHOW謎秀：主打少女服飾，運(yùn)用阿里大數(shù)據(jù)做從新線上線下引流。

宏圖Brookstone：推出了首個(gè)“CES”級(jí)天貓智慧門(mén)店，集合最新零售科技、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，設(shè)立了類(lèi)似“紅點(diǎn)”，“IF” 國(guó)際獲獎(jiǎng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)。

（3）精細(xì)化業(yè)態(tài)

• 杭州首家女性健身房The ideal fit

• 二次元文化：造物神店次V殿首次借助阿里落地

• 兒童體驗(yàn)類(lèi)業(yè)態(tài)“浙里橙長(zhǎng)”

除通用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式形成線上線下全渠道互動(dòng)外，有以下四點(diǎn)啟示：

1、主題化定位，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

• 文化、美學(xué)、親子、女性、科技等主題已經(jīng)被很多項(xiàng)目運(yùn)用到項(xiàng)目身上，通過(guò)融入個(gè)別特色化的業(yè)態(tài)或者借助一些IP的打造，形成自己的標(biāo)簽；

• 內(nèi)部空間的主題化包裝，也能增強(qiáng)項(xiàng)目的識(shí)別度。

2、配建專(zhuān)業(yè)性服務(wù)形態(tài)，提供貼近生活的服務(wù)型消費(fèi)

• 提供通用基礎(chǔ)服務(wù)：洗衣護(hù)理、家政服務(wù)、衣物護(hù)理、剪裁縫紉、煙酒行等；

• 搭配專(zhuān)業(yè)性質(zhì)服務(wù)形態(tài)：寵物服務(wù)（寵物體驗(yàn)館、寵物診所）；市民服務(wù)（市民服務(wù)中心、婚姻登記處）；醫(yī)療養(yǎng)生（專(zhuān)科診所、月子中心、醫(yī)美機(jī)構(gòu)）。

3、創(chuàng)造社交場(chǎng)景，互動(dòng)為綱——粘性來(lái)自熟絡(luò)

• 提供有利于互動(dòng)的空間，創(chuàng)造方便于互動(dòng)的氛圍，這是打造社區(qū)商業(yè)粘性的價(jià)值所在。例：社區(qū)共享廚房、微型酒吧、共享辦公區(qū)等；