AI人工智慧大趨勢，國銀斥資研發(fā)、推廣應(yīng)用全方位應(yīng)用。中信銀指出，2018年1月就已成立數(shù)據(jù)研究發(fā)展中心，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化客戶體驗，並積極推展大數(shù)據(jù)應(yīng)用、自建AI技術(shù)；北富銀光在「奈米投」智能理財服務(wù)上，就投入了數(shù)千萬研發(fā)資金，協(xié)助客戶實現(xiàn)財富累積與增值，各家銀行都運用AI、推出殺手級服務(wù)。

中信銀指出，AI的應(yīng)用成效顯著。舉例來說，信貸審核時間由三天減少到三小時，未來更可能「秒準」核貸，另外，現(xiàn)已導入95支流程機器人共五大類交易，RPA每月處理11萬筆交易，讓客戶最重視的信用卡爭議交易及ATM帳務(wù)異常，處理時效皆由兩到三天優(yōu)化到當日完成，有效降低客戶不安及重覆來電。

目前AI的應(yīng)用主要分三方面，一是提升效率、二是提升客戶服務(wù)、三是風險控管，2019年預計提出的AI新應(yīng)用將有三大項，包括：智能投顧、智能AML風險預測、智能ATM防詐騙。

北富銀則指出，2019年預計推出的應(yīng)用，包括導入人臉辨識至線下e家人銀行、127間分行、534臺ATM、線上網(wǎng)行銀等四大應(yīng)用場景，提供客戶快速便利的金融服務(wù)。甚至像法遵管理系統(tǒng)（法櫃奇兵）也可用AI來提升法遵管理效能，將運用AI技術(shù)建置智能化「法遵小博士」（線上自動問答）及法規(guī)自動分類、內(nèi)外部規(guī)範自動連結(jié)等功能，以效率化法遵諮詢、檢索與合規(guī)管理作業(yè)，預計2019年中上線。

國泰金控則逐步在集團內(nèi)建立data driven（數(shù)據(jù)驅(qū)動）的文化，在提升客戶體驗、增進營運效能、協(xié)助商業(yè)決策、開發(fā)新型態(tài)商品與商業(yè)模式、有效管理風險等五大層面皆有著墨，尤其注重持續(xù)透過探勘最新技術(shù)與演算法促進集團效能，例如：客服進線預測，透過即時資料與分散式運算架構(gòu)並結(jié)合NLP技術(shù)，更精準預測客戶於客服進線所需的服務(wù)，提升服務(wù)體驗與降低人力負擔。

玉山銀目前在個金、消金、財富管理、信用卡、法人金融、財金等產(chǎn)品線，都開始應(yīng)用AI技術(shù)。該行表示，未來應(yīng)用到AI的比例會逐漸增加，特別是風險、行銷、流程、服務(wù)、市場這五大面向上。預計年內(nèi)推出的新應(yīng)用包括：「臺指期實體波動預測」將AI技術(shù)加入臺指期貨波動預測，並結(jié)合銀行期貨交易員的專業(yè)，來提高交易勝率；「票據(jù)影像辨識」利用AI影像辨識票據(jù)的判斷事項，如大寫金額等，以降低人力投入，提升作業(yè)效率。

渣打銀行也表示，2019年AI的應(yīng)用將著重在二大項，一是透過社群媒體利用Chatbot與使用者進行互動式溝通，二是透過AI來判斷客戶的金融產(chǎn)品需求，並進行精準性產(chǎn)品銷售。