1、附和

談話氣氛的活躍與否由“附和”決定，附和很重要。

如果你的附和差勁，對方就會失去“想說話的心情”。“善于傾聽”的秘密就藏在附和之中。

2.態(tài)度和動(dòng)作

聽他人說話的時(shí)候，“態(tài)度和動(dòng)作”有時(shí)比語言更重要。

態(tài)度和動(dòng)作傳遞的信息有時(shí)比你說得還多。

不論給出多么完美的回答、做出多么完美的附和，如果“談話間與對方連一次眼神交流都沒有”，那也只能事倍功半。

3、提問能力

“提問”是談話中不可或缺的要素?！扒擅畹奶釂枴笨梢宰屨勗挼臍夥兆兊没钴S，讓我們能從對方那里獲得更多信息。

學(xué)會在溝通中提出好問題，才能把對話繼續(xù)下去。

01 聽他人講話時(shí)，重中之重就是“笑容”。揚(yáng)起嘴角傾聽，就能露出自然的微笑。

02 對談話對象的話語笑得多一點(diǎn)。不要只抿著嘴笑，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)出笑聲，更能留下好印象。

03 理想的對話比例是“對方7：自己3”。如果你感覺到“我說的比較少”，那就說明剛剛好。

04 記住對方的名字，在談話中用姓名呼喚對方，能幫你給別人留下好印象。不妨用朋友或藝人的名字來記憶人名。

05 在談話中插入“稱贊的話語”和“關(guān)懷的話語”，可以給對方留下好印象。

06 養(yǎng)成“先承接對方的話再開口說話”的習(xí)慣。聽對方把話說完再開口，僅憑這一點(diǎn)就能給對方留下全然不同的印象。

07 每個(gè)人都希望他人“對自己的心情產(chǎn)生共情”。傾聽他人講話時(shí)，讓對方感受到你“有同感”。

08 不動(dòng)聲色地談起，“上次談話的內(nèi)容”，能讓對方察覺到“他關(guān)心我”，能大幅提升對方對你的好感。

09 想活躍談話氛圍時(shí)，不妨用“高語調(diào)快語速”來附和，而在想讓對方冷靜時(shí)可以用“低語調(diào)慢語速”。

10 “沉默地點(diǎn)頭”是解決附和難題的萬金油。不需說話，只需認(rèn)真頷首就好。

11 大部分人的附和節(jié)奏過快。停頓“1 秒鐘”再做附和，能讓談話更穩(wěn)定地進(jìn)行下去。

12“換一種說法”重述對方的話，會讓對方感覺到“他的確在聽我講話”。

13 除了注意“語言”本身，還要傾注“感情”，才能瞬間俘獲對方的心。

14 盡量不要否定對方的話。如果有反對意見，不妨先回應(yīng)對方“是這樣的啊”，表示領(lǐng)會對方的想法。

15 想要變得善于溝通，第一步是了解“自己的說話習(xí)慣”。很多人容易重復(fù)同一個(gè)附和語，不妨錄音聽聽看吧。

16 聽他人說話時(shí)，身體要面向?qū)Ψ?，不要晃?dòng)上半身。身體可以保持稍稍前傾的狀態(tài)，手要放在對方看得到的地方。

17 蹺二郎腿或雙手抱臂會給人“拒絕之感”，避免這些動(dòng)作。實(shí)在想蹺二郎腿的時(shí)候，要讓身體面向?qū)Ψ健?/p>

18 撥弄頭發(fā)、窮哆嗦、用手指這些動(dòng)作在我們的溝通中只能起到負(fù)面作用，有這類習(xí)慣的人要注意改正。

19 聽他人講話時(shí)，視線無須與對方接觸，建議將目光落在對方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“額頭”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

20 不管是開會還是私下閑聊，坐成扇形比較理想。如果做不到，可以選擇并排坐，避免正面相對。

21 在餐桌上，在對方講話時(shí)不要吃東西，認(rèn)真傾聽，在對方開始吃東西時(shí)自己也動(dòng)筷子，保持動(dòng)作“同步”。

22 一邊看手機(jī)一邊聽人說話是不妥當(dāng)?shù)?，即便沒有惡意，也會給對方留下“漠不關(guān)心”“覺得談話無聊”的印象。

23 讓自己提問的“語速 × 聲調(diào)”與對方保持一致。提問時(shí)也要分場合使用“快速 × 高聲”或“慢速 × 低聲”。

24 想提出“好問題”，提前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。會面前可以先看看對方的社交網(wǎng)絡(luò)信息，以此來把握談話內(nèi)容。

25“具體提問”是提問環(huán)節(jié)的最強(qiáng)秘訣。為了深入談話，請準(zhǔn)備“深入的問題”。

26 即便知道某些信息，也可以“故意裝作不知道”。這樣一來能問出“更多新信息”。

27 我們需要提前準(zhǔn)備，但獲取的信息有可能已經(jīng)過時(shí)。不要拘泥于提前獲得的內(nèi)容，重視“現(xiàn)在”的事。

28 如果有“不容易說出口的問題”，可以先從一般情況入手?！皬淖陨斫?jīng)歷講起”，對方回答的可能性更高。

29 如果有非常想問的問題，建議不要開門見山地問，而是通過“迂回提問”等，從容易回答的問題著手比較好。

30 如果想活躍談話氛圍，不要提對方可以用“是”“不是”回答的問題。

31 面對說話啰嗦的人，抓住對方“喘息的瞬間”，“高聲、快速、大聲”地切斷談話。

32 面對一直自顧自說話的人，可以用“附和”去把控談話方向。在對方說話時(shí)，保持“沉默”，只在要打斷對方的時(shí)候附和對方。

33 面對自滿的人，處理方法很簡單。稱贊對方“好厲害啊”“真不愧是您啊”。

34 如果對方的話很難懂，談話內(nèi)容是你不了解的東西，用請教態(tài)度，讓這次談話成為學(xué)習(xí)的機(jī)會。

35 即便對方的話無趣，倘若將對方視為“人生中的老師”，會有意外地發(fā)現(xiàn)。

36 面對難以取悅的人、感覺不好的人，夸贊是基本做法。展示出“理解對方”的態(tài)度，解除他的警戒心。

37 面對正在發(fā)怒的人，首先要讓對方宣泄怒氣，然后對對方的憤怒表示同感，“慢速、低聲”地與對方溝通，對方也會很快冷靜下來。

38 沉默寡言的人也有喜歡的事和擅長的領(lǐng)域。按對方擅長的內(nèi)容提問，活躍談話氣氛吧。

39 巧妙地躲過總是抱怨或說壞話的人。將話題引到自己身上，用聲調(diào)和勁頭掌控對話。

40 巧妙地對黃段子和性騷擾言談視而不見。保持微笑，轉(zhuǎn)移視線，轉(zhuǎn)向下一個(gè)話題。

41 長者說的話往往在日后才會對我們產(chǎn)生裨益。不妨先嘗試忍耐著傾聽，思考它能否成為你人生的啟示。

42 面對討人厭的人，不要勉強(qiáng)自己來配合對方。盡量縮短你們說話時(shí)間，不要與他單獨(dú)交談。

43 在商務(wù)會談開始時(shí)，首先要以搞好關(guān)系、建立基礎(chǔ)為目標(biāo)，讓對方多說，自己說的話占談話總量的兩三成。

44 開會時(shí)，利用“高聲簡潔的一句話”切入談話，之后再陳述“自己的意見”。

45 在對方找你談心、商量煩惱的時(shí)候，我們首先要讓對方吐露心聲。與提出意見相比，和對方保持共鳴更重要。

46 打電話時(shí)，要有意識地嘴角上揚(yáng)、“低聲”說話，要比平時(shí)稍微多一些附和。

47 在酒會、聯(lián)誼相親時(shí)，向不善言辭的人搭話，活躍整體氛圍，可以贏得他人的好感。

48 招待宴上，與對方當(dāng)中的重要人物持續(xù)對話，并與其他人進(jìn)行眼神交流。

49 面試時(shí)，發(fā)言要大聲、明朗、流利，要提前準(zhǔn)備好問題。

50 面對部下時(shí)，“低聲 × 慢速”地講話能留下親切的印象，面對上司時(shí)，“低聲 × 快速”地講話能留下知性、有能力的印象。