運營中心工作規(guī)范WORD源文件

一、總則二、崗位與職責三、計劃管理四、產(chǎn)業(yè)鏈管理五、產(chǎn)品研發(fā)管理六、生產(chǎn)與服務(wù)管理七、信息化建設(shè)八、知識產(chǎn)權(quán)管理九、附則

具體的源文件（需要源文件的，請閱讀，轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)鍵字私信本頭條號）

一、總則

第一條【目的】為了加強公司運營中心管理工作，建立規(guī)范的運營工作秩序，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、一鏈三流管理、知識產(chǎn)權(quán)管理和信息化建設(shè)等整體工作水平，制定本規(guī)范。

第二條【依據(jù)】本規(guī)范依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定制定。

第三條【適用范圍】本規(guī)范規(guī)定了運營中心的崗位職責、生產(chǎn)運營工作內(nèi)容、工作程序和工作要求，適用于運營中心的各項管理工作，是運營中心開展運營管理工作的基本依據(jù)。

第四條【責任】確保公司運營管理體系暢通、高效、有序運轉(zhuǎn)，確保公司各項經(jīng)營計劃的落實。

第五條【要求】依據(jù)公司各項管理規(guī)章和本規(guī)范開展運營工作，嚴格執(zhí)行本規(guī)范，保證運營工作有序進行。運營中心要加強對公司各部門工作的管理、協(xié)調(diào)和指導，通過培訓引導、經(jīng)驗交流、監(jiān)督檢查等措施，促進公司各部門不斷提高運營效率工作水平。

第六條【管理制度】運營中心實行行政、技術(shù)雙線管理。運營總監(jiān)負責產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，技術(shù)總監(jiān)負責產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的技術(shù)監(jiān)管與技術(shù)協(xié)調(diào)。

運營中心工作按照公司管理規(guī)定實行例會報告制和報表制。運營中心每周召開工作例會，技術(shù)中心、運營中心、客戶服務(wù)部與產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)相關(guān)的各部門經(jīng)理，每周向運營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)匯報生產(chǎn)與研發(fā)工作。

一般性問題由部門經(jīng)理向運營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)匯報，協(xié)調(diào)解決。重大問題逐級上報分管領(lǐng)導或總裁協(xié)調(diào)解決。特殊情況可以直接報告總裁。

總裁定期或不定期參加運營中心工作例會，或以專題會形式了解生產(chǎn)、研發(fā)和管理情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。

生產(chǎn)和研發(fā)采用報表和預警形式進行匯報、通報、溝通和管理。

二、崗位與職責

第七條【運營中心組織關(guān)系與崗位】運營中心涉及公司產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門，其中運營管理部、生產(chǎn)保障部、IT部直接隸屬運營總監(jiān)，生物信息部、客戶服務(wù)部配合運營中心對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。運營總監(jiān)對運營中心工作負總責，部門領(lǐng)導對本部門工作負領(lǐng)導責任。

運營中心是公司產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的綜合管理部門，生產(chǎn)保障部和IT部是生產(chǎn)和保障部門，研發(fā)部和制造部是公司產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的業(yè)務(wù)部門，客戶服務(wù)部是公司產(chǎn)品服務(wù)流程對內(nèi)輸入和對外輸出的接口部門。

運營中心設(shè)運營總監(jiān)，運營副總監(jiān)，部門經(jīng)理、副經(jīng)理，主管，項目、知識產(chǎn)權(quán)申報經(jīng)理，質(zhì)檢員，系統(tǒng)管理員、信息主管等崗位。

第八條【運營中心職責】運營中心是公司產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的綜合管理部門，承擔以下職責：

（一）推動和落實公司發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行公司經(jīng)營計劃和各項管理規(guī)章，培養(yǎng)和建設(shè)公司運營管理隊伍；

（二）負責公司產(chǎn)業(yè)鏈管理工作；

（三）負責公司運營管理規(guī)劃、計劃的制訂與執(zhí)行；

（四）負責公司產(chǎn)品研發(fā)管理；

（五）負責公司產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)體系建設(shè)與管理；

（六）負責公司產(chǎn)品生產(chǎn)管理

（七）負責公司產(chǎn)品質(zhì)量體系建設(shè)與管理；

（八）負責公司信息化建設(shè)與管理；

（九）負責公司知識產(chǎn)權(quán)管理；

（十）負責運營中心各類工作規(guī)范、流程和標準的制訂與落實；

（十一）負責組織或協(xié)助起草公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、經(jīng)營分析、工作總結(jié)、情況報告等公司各類文件。

（十二）公司賦予的其他職責。

第九條【運營總監(jiān)職責】運營總監(jiān)負責運營中心全面工作，有九項職能、五項權(quán)力和三項責任。

九項職能：

（一）在分管領(lǐng)導領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行董事會、總經(jīng)理辦公會決議，負責領(lǐng)導、管理運營中心全面工作；

（二）負責組織編制公司年度總體經(jīng)營規(guī)劃，參與公司經(jīng)營策略、措施的制定和組織實施。負責產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運作和質(zhì)量管理體系的規(guī)范、流程、標準的制訂、審批、培訓與落實。

（三）負責公司年度運營計劃管理工作，全面負責公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運作的計劃和管理，組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)及各生產(chǎn)保障部門的資源與工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

（四）負責上報材料、總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)，主持向公司、有關(guān)部門、機構(gòu)的工作匯報；

（五）負責公司產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃與管理，組織實施對上游合作單位、下游供應(yīng)商的選擇、考察、篩選、談判、簽約以及定期考核工作，負責落實與上游機構(gòu)的具體業(yè)務(wù)對接。

（六）負責公司項目與知識產(chǎn)權(quán)的申報與管理工作；

（七）負責公司全面信息化建設(shè)與信息管理工作，推動公司信息化進程和電子商務(wù)發(fā)展。

（八）參與公司整體策劃，健全公司運營管理各項制度，完善運營管理體系，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃，維持并開拓公司各方外部關(guān)系，管理并激勵所屬部門的工作績效。

（九）公司賦予的其他職責。

五項權(quán)力：

（一）對公司運營系統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)；

（二）對公司的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)資源有跨部門協(xié)調(diào)調(diào)度權(quán)；

（三）對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

（四）對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán)；

（五）對總裁和分管領(lǐng)導的決策有建議權(quán)。

三項責任：

（一）對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任；

（二）對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任；

（三）因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任。

第十條【運營副總監(jiān)職責】運營副總監(jiān)協(xié)助總監(jiān)開展運營中心工作，分管公司信息化建設(shè)和生產(chǎn)管理，有六項職能、五項權(quán)力、二項責任：

六項職能：

（一）在總監(jiān)領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行董事會、總經(jīng)理辦公會決議，協(xié)助總監(jiān)管理運營中心工作，總監(jiān)不在位期間，經(jīng)總裁授權(quán)代理總監(jiān)工作；

（二）主管公司信息化建設(shè)，組織制定和落實公司ERP開發(fā)計劃，負責公司信息化建設(shè)中相關(guān)制度的制訂、審批、培訓與落實，負責公司信息系統(tǒng)的安全管理。

（三）主管公司信息系統(tǒng)的平臺建設(shè)和管理，組織實施公司生物信息系統(tǒng)的開發(fā)，負責系統(tǒng)培訓與維護等管理工作；

（四）負責公司信息化生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)、運行、培訓、監(jiān)控、維護等工作的組織與實施；

（五）負責日常生產(chǎn)管理；

（六）公司賦予的其他職責。

五項權(quán)力：

（一）對公司的信息化建設(shè)有計劃權(quán)、建議權(quán)；

（二）對運營中心的生產(chǎn)、管理有計劃權(quán)、建議權(quán)；

（三）對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核建議權(quán)；

（四）對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核建議權(quán)；

二項責任：

（一）對公司下達的年度運營計劃的完成負職責內(nèi)組織與協(xié)調(diào)責任；

（二）對公司信息系統(tǒng)安全負有管理責任，因管理原因（非技術(shù)原因）造成公司信息系統(tǒng)嚴重安全事故，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任。

第十一條【部門經(jīng)理職責】 運營中心各部門經(jīng)理在運營總監(jiān)領(lǐng)導下開展工作，直接對運營總監(jiān)負責。落實運營總監(jiān)下達的各項任務(wù)，負責計劃管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)管理，處理日常具體事務(wù)，負責質(zhì)量管理體系的監(jiān)督與檢查，負責運營中心各類文件、檔案管理，配合運營總監(jiān)開展運營管理工作。

各業(yè)務(wù)職能部門經(jīng)理應(yīng)在運營總監(jiān)領(lǐng)導下，開展部門各項業(yè)務(wù)工作。在技術(shù)上服從技術(shù)總監(jiān)的領(lǐng)導，在產(chǎn)品研發(fā)管理與生產(chǎn)管理中服從運營總監(jiān)的領(lǐng)導，嚴格履行各自的工作職責（部門經(jīng)理職責詳見各部門工作規(guī)范）。

三、計劃管理

第十二條【公司總體經(jīng)營計劃】 運營總監(jiān)負責或協(xié)助總經(jīng)理起草編制公司年度總體經(jīng)營計劃。公司年度總體經(jīng)營計劃編制工作自每年10月8日開始，11月20日結(jié)束。主要包括：

（一）檢索、收集、匯總、分析與公司經(jīng)營相關(guān)的各類、各部門信息、資料、計劃、建議；

（二）分析公司經(jīng)營情況，充分論證，提出公司總體經(jīng)營規(guī)劃調(diào)整、計劃編制的提綱和要點，提交分管領(lǐng)導審議；

（三）起草編制公司年度經(jīng)營計劃，11月20日前提交總經(jīng)理辦公會審議、總裁批準。

第十三條【年度運營計劃】 運營中心每年12月1日開始，按照公司新年度總體經(jīng)營計劃進行運營系統(tǒng)和運營中心工作計劃的分解和制定，提出年度運營計劃和預算。計劃和預算應(yīng)在部門經(jīng)理范圍經(jīng)過充分討論后形成，12月20日前提交總經(jīng)理辦公會審議、總裁批準。

第十四條【計劃制定】 年度運營計劃必須符合公司總體經(jīng)營計劃，必須滿足公司經(jīng)營的實際需求，應(yīng)在前期運營實踐的基礎(chǔ)上進行可行性論證。

第十五條【計劃調(diào)整】 年度運營計劃一經(jīng)批準，必須嚴格執(zhí)行。

公司年度經(jīng)營計劃（含預算）的補充和調(diào)整在第三季度進行。每年6月20日前，運營中心將運營計劃需要調(diào)整的內(nèi)容提出調(diào)整方案，提交總經(jīng)理辦公會審議，總裁批準后實施。特殊情況須及時上報，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議，總裁批準后執(zhí)行。

第十六條【計劃落實】 運營總監(jiān)負責運營計劃的具體落實，每月最后一周將下月計劃提交行政部，并在每月第一周周一的公司例會上進行上月工作計劃總結(jié)和下月工作計劃安排匯報。

定期檢查、匯總計劃落實情況，及時分析、總結(jié)計劃執(zhí)行中的問題，為調(diào)整、補充和制定計劃提供參考。

四、產(chǎn)業(yè)鏈管理

第十七條【商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)鏈】 產(chǎn)業(yè)鏈是公司的基本商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)鏈以公司為核心企業(yè)，通過與上游合作機構(gòu)、下游合作機構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)成指向終端客戶的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這是一條連接上下游企業(yè)，通過整個產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點高效、協(xié)同運轉(zhuǎn)而增加服務(wù)價值，并給相關(guān)企業(yè)帶來效益增值的價值鏈和供應(yīng)鏈。

第十八條【管理目的】 通過建立市場激勵和價值驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)鏈管理機制，提高產(chǎn)業(yè)鏈運行效率，確保產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游合作高效暢通，滿足市場需求。

第十九條【管理方法】 以技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造和提高產(chǎn)品的價值吸引合作機構(gòu)；以合同管理規(guī)約合作雙方行為；以標準業(yè)務(wù)流程規(guī)范合作雙方服務(wù)內(nèi)容；以綜合評估、擇優(yōu)選取、動態(tài)管理優(yōu)化合作機構(gòu)。

建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制體系，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)流程，建立系統(tǒng)完善的企業(yè)產(chǎn)品標準，確保項目產(chǎn)品高質(zhì)量輸出。

以信息化“生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”和“研發(fā)流程管理系統(tǒng)”平臺為基礎(chǔ)，確保產(chǎn)業(yè)鏈“一鏈三流”高效暢通，提高市場供應(yīng)能力和產(chǎn)品運營效率。

第二十條【合作機構(gòu)管理】

第二十一條【公司核心業(yè)務(wù)管理】 公司的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的生產(chǎn)。根據(jù)公司產(chǎn)品特性，采用標準化、信息化手段提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，通過建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）建立各業(yè)務(wù)部門的工作規(guī)范，對崗位職責、工作內(nèi)容、工作程序、工作標準、工作接口、工作記錄等進行總體規(guī)范，并落實執(zhí)行；

（二）建立企業(yè)產(chǎn)品標準體系，對核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品的產(chǎn)品范圍、內(nèi)容、形式、條件等要求提出具體標準，并頒布實施；

（三）建立企業(yè)內(nèi)部控制流程體系，對產(chǎn)品生產(chǎn)、保障、管理等各環(huán)節(jié)流程進行系統(tǒng)控制，規(guī)范運作；

（四）建立信息化業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實施電子化的實時監(jiān)控，由專人負責并統(tǒng)計生產(chǎn)信息，及時匯總，優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)；

（五）建立質(zhì)量管理體系，通過制定和實施《質(zhì)量管理工作規(guī)范》、《質(zhì)量檢驗標準》與《質(zhì)量控制流程》，確保產(chǎn)品輸出質(zhì)量。

（六）各級負責人加強監(jiān)督、檢查與指導，及時總結(jié)生產(chǎn)情況，優(yōu)化和升級生產(chǎn)運營體系。

第二十二條【下游機構(gòu)管理】 健機構(gòu)是公司產(chǎn)業(yè)鏈的下游服務(wù)商。機構(gòu)的管理由公司營銷中心負責，運營中心做好與客戶服務(wù)部的接口管理和機構(gòu)信息備份。

第二十三條【物流管理】

（五）建立合格生產(chǎn)物料供應(yīng)渠道，在保證生產(chǎn)供應(yīng)情況下，實現(xiàn)零庫存（詳見《生產(chǎn)保障部工作規(guī)范》）。

第二十四條【資金流管理】 公司產(chǎn)業(yè)鏈資金流管理包括對下游合作機構(gòu)的收款和上游機構(gòu)的費用支付、公司業(yè)務(wù)收入的管理，具體管理執(zhí)行部門為財務(wù)部，運營中心加強相關(guān)協(xié)調(diào)工作和信息溝通。

（一）根據(jù)公司相關(guān)財務(wù)管理規(guī)章制度，對資金流的收支內(nèi)容和流程進行綜合管控。與上下游機構(gòu)的收支結(jié)算，按照合作協(xié)議支付方式及服務(wù)量執(zhí)行，確保公司資金流運轉(zhuǎn)效率。

（二）根據(jù)市場銷售量，對下游合作機構(gòu)的資金結(jié)算可以采取月結(jié)算方式，對異業(yè)機構(gòu)或大客戶采取預收款或售出訂單全款結(jié)算；

（三）根據(jù)上游機構(gòu)資金結(jié)算情況可以分別采取月結(jié)算和預付款兩種方式；

（四）公司主營業(yè)務(wù)收入的資金流管理詳見公司相關(guān)財務(wù)管理制度。

第二十五條【信息流管理】 公司產(chǎn)業(yè)鏈信息流包括原始數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)信息、市場信息、質(zhì)量信息、成本信息、管理信息、上下游合作機構(gòu)信息、其他原材料供應(yīng)商信息等。

（五）產(chǎn)業(yè)鏈信息流的保密管理執(zhí)行《公司保密管理規(guī)定》相關(guān)條款。

五、產(chǎn)品研發(fā)管理

第二十六條【產(chǎn)品研發(fā)】 產(chǎn)品研發(fā)是保持公司產(chǎn)品市場競爭力的創(chuàng)新性工作，主要包括產(chǎn)品的設(shè)計、核心產(chǎn)品研發(fā)、形式產(chǎn)品開發(fā)以及延伸產(chǎn)品開發(fā)四項內(nèi)容。

核心產(chǎn)品研發(fā)

形式產(chǎn)品開發(fā)

延伸產(chǎn)品開發(fā)

第二十七條【業(yè)務(wù)部門分工】產(chǎn)品研發(fā)的業(yè)務(wù)部門包括信息部、服務(wù)中心、生產(chǎn)保障部、運營中心。

（一）運營中心負責產(chǎn)品研發(fā)工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)，開發(fā)計劃的執(zhí)行與監(jiān)督，開發(fā)進度和質(zhì)量的跟蹤，負責組織研發(fā)節(jié)點評估與結(jié)點驗收，負責與上游機構(gòu)的合作溝通、渠道協(xié)調(diào)等管理工作，參與形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品的設(shè)計，承擔公司中心工作站的軟件開發(fā)，組織制定相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)標準。

（二）信息部負責產(chǎn)品研發(fā)項目可行性論證、產(chǎn)品設(shè)計和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工作，主要包括文集庫的開發(fā)與審核，制定相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)標準。

（五）生產(chǎn)保障部負責形式產(chǎn)品生產(chǎn)工作，制定相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)制作標準。

第二十八條【研發(fā)程序】 公司產(chǎn)品研發(fā)按照下列程序進行：

（一）根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，由技術(shù)總監(jiān)負責組織研發(fā)項目的可行性論證，提交公司審批。制訂產(chǎn)品研發(fā)計劃，按照時間節(jié)點和任務(wù)分工實施；

（二）技術(shù)總監(jiān)負責組織相關(guān)部門和人員進行產(chǎn)品設(shè)計；

（三）信息部進行開發(fā)，編制相應(yīng)產(chǎn)品標準。

（六）企劃部按照產(chǎn)品開發(fā)進度，同步完成相應(yīng)形式產(chǎn)品的設(shè)計和制版；

（七）延伸產(chǎn)品由管理服務(wù)中心負責組織相關(guān)部門資源開發(fā)落實；

（八）產(chǎn)品研發(fā)過程中，運營中心組織對數(shù)據(jù)庫、報告模板、管理庫三個主要環(huán)節(jié)進行節(jié)點評估，評估可根據(jù)情況采取會議或文件會簽形式，由技術(shù)總監(jiān)簽字放行；

（九）產(chǎn)品研發(fā)完成后，運營中心負責組織核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品的打包，向公司提出驗收申請（附件5《產(chǎn)品研發(fā)驗收申請報告》），由總裁、首席科學家、技術(shù)總監(jiān)參加，組織專家、相關(guān)部門和專業(yè)人員進行驗收。

第二十九條【管理程序】 產(chǎn)品研發(fā)管理實行技術(shù)行政雙線管理。

技術(shù)問題由技術(shù)總監(jiān)負責，運營中心負責收集匯總各研發(fā)模塊的進度和技術(shù)問題，每周向技術(shù)總監(jiān)匯報一次，重大問題要及時匯報，及時協(xié)調(diào)解決。

組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、報告等管理問題由運營總監(jiān)負責，運營中心負責及時協(xié)調(diào)處理研發(fā)過程中的資源配置、計劃落實等具體事務(wù)，每月向總裁匯報一次研發(fā)工作，重大問題要及時上報，協(xié)調(diào)解決。

各研發(fā)參與部門經(jīng)理負責本部門研發(fā)模塊的具體工作，每周向技術(shù)總監(jiān)、運營總監(jiān)匯報研發(fā)工作，特殊情況可以越級上報分管領(lǐng)導或總裁。

研發(fā)管理實行節(jié)點控制和終點驗收管理，依托公司研發(fā)流程管理系統(tǒng)（簡稱研發(fā)系統(tǒng)），采用研發(fā)報表和預警的方式，每周五下班前向運營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)提交研發(fā)報表。研發(fā)節(jié)點延滯，研發(fā)系統(tǒng)向任務(wù)承擔者、相關(guān)部門經(jīng)理、相關(guān)部門總監(jiān)發(fā)出預警，直至任務(wù)完成停止預警，任務(wù)拖延記錄納入績效考核。

六、生產(chǎn)與服務(wù)管理

第三十條【產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)】 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)是公司產(chǎn)品向市場輸出的過程，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品以及延伸產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)三個環(huán)節(jié)。

第三十一條【參與部門分工】產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的參與部門包括運營中心、技術(shù)中心、營銷中心、健康管理中心，分工如下：

（一）運營中心負責產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)的下達、組織、協(xié)調(diào)工作，產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，生產(chǎn)進度跟蹤與控制等管理工作，負責為各類合作機構(gòu)提供業(yè)務(wù)流程對接服務(wù)；

（五）生產(chǎn)保障部負責形式產(chǎn)品的生產(chǎn)

（六）營銷中心、分公司/辦事處負責上下游合作機構(gòu)、公司之間的物流、信息流對接；

第三十二條【生產(chǎn)程序】 公司產(chǎn)品生產(chǎn)按照下列程序進行：

（一）運營中心組織相關(guān)部門和異業(yè)機構(gòu)和大客戶合作

第三十三條【管理要求】 產(chǎn)品生產(chǎn)實行行政技術(shù)雙線管理。

（一）運營中心負責組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程，開發(fā)和維護生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，及時協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)過程中的任務(wù)分配、資源配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)節(jié)點控制和生產(chǎn)報表上報等具體管理事務(wù)，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)高效暢通。

（二）生產(chǎn)流程管理采用公司開發(fā)的生產(chǎn)系統(tǒng)，采取生產(chǎn)報表和預警管理。生產(chǎn)各節(jié)點以信息上傳系統(tǒng)的時間為準，系統(tǒng)管理員負責系統(tǒng)監(jiān)控，每天下午5點半向運營中心各級負責人提交當日生產(chǎn)報表，每周五下班前向分管領(lǐng)導、技術(shù)總監(jiān)和總經(jīng)理提交周生產(chǎn)報表，發(fā)現(xiàn)重大問題立即上報運營總監(jiān)。

（三）運營中心各級負責人根據(jù)生產(chǎn)報表中反映的生產(chǎn)進度問題及時進行分析，提出處理建議和管理措施。生產(chǎn)進度節(jié)點要進行提前預報和延滯預警。生產(chǎn)節(jié)點關(guān)鍵環(huán)節(jié)預測可能會發(fā)生延滯時，提前2-3天向任務(wù)承擔人及其部門經(jīng)理提前預報，生產(chǎn)節(jié)點延滯，生產(chǎn)系統(tǒng)向任務(wù)承擔人、相關(guān)部門經(jīng)理、相關(guān)部門總監(jiān)每天發(fā)出預警，直至任務(wù)完成停止預警，任務(wù)拖延記錄納入績效考核。

（五）生產(chǎn)過程中遇有重大技術(shù)問題，由各部門經(jīng)理直接上報技術(shù)總監(jiān)和運營總監(jiān)，由技術(shù)總監(jiān)負責處理。運營中心負責統(tǒng)計生產(chǎn)進度、質(zhì)量等信息，每月向總經(jīng)理匯報一次，重大問題要及時上報分管領(lǐng)導，協(xié)調(diào)解決。

（六）各生產(chǎn)參與部門經(jīng)理負責本部門生產(chǎn)任務(wù)的分配和管理等具體工作，每周向運營總監(jiān)匯報生產(chǎn)工作，特殊情況可以越級上報分管領(lǐng)導或總經(jīng)理。

第三十四條【質(zhì)量管理】 產(chǎn)品生產(chǎn)實行過程質(zhì)量控制（詳見公司《質(zhì)量管理工作規(guī)范》、《質(zhì)量檢驗標準》、《質(zhì)量控制流程》）。

（一）運營中心是公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的責任部門，負責建立以規(guī)范、標準和程序為支撐的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，組織相關(guān)培訓；

（二）在各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章；

（三）運營中心設(shè)專職質(zhì)量控制崗位，負責質(zhì)量控制與驗收，協(xié)助各部門做好質(zhì)量歸零工作；

（四）運營總監(jiān)和運營管理部經(jīng)理有責任不定期對各環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時解決；

（五）一般質(zhì)量問題、重大質(zhì)量問題和嚴重質(zhì)量問題處理執(zhí)行公司《質(zhì)量管理工作規(guī)范》相關(guān)條款；

（六）確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，不允許有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入終端市場。

七、信息化建設(shè)

第三十五條【信息化建設(shè)目標】 運營中心根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責全面信息化建設(shè)論證，制定公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略，分階段落實公司信息化建設(shè)目標，最終實現(xiàn)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作全面信息化。

第三十六條【軟件管理】 運營中心負責公司辦公自動化、各類數(shù)據(jù)庫、中心工作站和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)、維護、升級和安全等工作，制定相關(guān)管理規(guī)章和標準，落實各項管理措施。

第三十七條【硬件管理】 運營中心負責公司辦公自動化、各類數(shù)據(jù)庫、中心工作站和管理系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護和安全等管理，制定相關(guān)管理規(guī)章，落實各項管理措施。

第三十八條【人才建設(shè)】 培養(yǎng)和鍛煉公司信息化建設(shè)人才隊伍，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供人才保障。

八、知識產(chǎn)權(quán)管理

第三十九條【項目申報/知識產(chǎn)權(quán)管理崗位】 運營管理部設(shè)項目申報/知識產(chǎn)權(quán)管理專職崗位，在運營總監(jiān)領(lǐng)導下，負責公司各類項目申報和知識產(chǎn)權(quán)申報與管理工作。

第四十條【信息檢索】定期檢索專利信息、國內(nèi)外科研信息、國家和各級政府的科技政策信息、各類項目申報信息，并且定期向總裁、公司決策層和技術(shù)部門報告。

第四十一條【項目申報】管理公司項目申報，包括組織撰寫項目申報書及可行性論證報告，組織協(xié)調(diào)科技項目的申報，對公司已立項項目的后期跟進與協(xié)調(diào)工作，項目檔案管理，撰寫項目進度報告，組織項目驗收工作，以及項目后收尾工作。

第四十二條【專利/著作權(quán)申報及管理】管理公司知識產(chǎn)權(quán)申報，包括組織公司專利、軟件著作權(quán)以及其他知識產(chǎn)權(quán)的挖掘、申報材料交底書的撰寫、申請、審查意見答復。

對授權(quán)后的各類知識產(chǎn)權(quán)進行建檔和維護管理。

第四十三條【注冊商標】管理公司各類商標注冊及相關(guān)工作。

第四十四條【高新技術(shù)企業(yè)認定】管理公司高新技術(shù)企業(yè)認定工作。

第四十五條【標準管理】建立公司企業(yè)標準體系，推進公司標準化戰(zhàn)略實施，組織公司企業(yè)標準上升為行業(yè)標準、國家標準的論證、立項和申報工作。

第四十六條【制度建設(shè)】全面貫徹《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》國家標準（GB/T29490-2013），建立規(guī)范化的公司知識產(chǎn)權(quán)管理體系，制定落實相關(guān)制度，提高公司知識產(chǎn)權(quán)管理管理水平。

九、附則

第四十七條【名詞釋義】 分管領(lǐng)導是指分管運營的副總。

第四十八條【批準】本規(guī)范由運營中心制定，總經(jīng)理辦公會審議，總裁批準實施。

第四十九條【實施】本規(guī)范自頒布之日起施行。