導(dǎo)讀：

在做企業(yè)咨詢的時(shí)候，老板經(jīng)常會(huì)跟我們談?wù)摰絾T工的忠誠度和敬業(yè)度的問題，認(rèn)為很少員工很少愿意拼命工作，并且出乎意外的是，很多老板都將這兩個(gè)要素當(dāng)成是員工的個(gè)人素質(zhì)問題，與公司和管理者無關(guān)。因此，他們將希望放在招聘上，渴望能招到能力強(qiáng)又聽話敬業(yè)，還對(duì)公司忠誠的員工。這時(shí)候很多員工想必都會(huì)問一句：憑什么？公司給了我什么憑什么對(duì)我要求那么高？員工和公司的關(guān)系從根本上來說其實(shí)就是利益關(guān)系，員工要想獲取高額回報(bào)一定要對(duì)公司有貢獻(xiàn)，同樣，公司要從員工身上得到回報(bào)就一定要對(duì)員工有付出。

什么是忠誠？

所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。通俗點(diǎn)來說，就是員工認(rèn)同企業(yè)，愿意竭盡所能在企業(yè)中奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，和企業(yè)共同發(fā)展。

提高員工忠誠度，管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善：

1.明確員工努力的方向

這一點(diǎn)經(jīng)常是管理容易忽略的，很多管理者只是簡(jiǎn)單的告訴員工他的工作要做什么，這樣下來員工也只會(huì)把目光凝聚在管理者告訴他的工作要求，而不是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)上。

改善措施：

• 定期拓寬及更新員工的崗位職責(zé)及工作要求

• 持續(xù)將公司或團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)傳達(dá)給員工

• 在企業(yè)和部門中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化

當(dāng)員工清晰的知道對(duì)自己的要求后，便會(huì)衡量自身表現(xiàn)與要求的差距，認(rèn)識(shí)到自己努力和成長(zhǎng)的方向，從而愿意付出更多的努力去改進(jìn)工作。

2.為員工開展工作提供必要的工具和材料

必須的工具設(shè)備不僅能夠保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)給員工一種心理上的激勵(lì)，使員工感到公司在支持他的工作，為他提供了工作所需的一切。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)員工為了提高工作效率和質(zhì)量要求優(yōu)化或者更新工具時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司要求更好的工具設(shè)備，以滿足員工的需求。需要注意的是，這里所說的工具有時(shí)并非是實(shí)際的工具而是及時(shí)了解到做好工作所需的必要信息。

改善措施：

• 為員工提供安全舒適的辦公環(huán)境

• 定期收集員工對(duì)工作工具優(yōu)化的建議并進(jìn)行優(yōu)化

• 及時(shí)傳遞員工工作所需的相關(guān)信息

3.發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，讓員工做自己最擅長(zhǎng)的事

其實(shí)這一點(diǎn)是最難的也是平常工作中經(jīng)常會(huì)碰到的，因?yàn)楹芏鄦T工尤其是踏入社會(huì)不久的職場(chǎng)新人可能自己都不太清楚自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)是什么。幫助員工認(rèn)識(shí)到他的優(yōu)勢(shì)和不足，并盡量安排其從事擅長(zhǎng)的工作，會(huì)讓員工的工作充滿激情。

改善措施：

• 招聘那些在空缺崗位所需能力上具有優(yōu)勢(shì)的候選人

• 幫助員工發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦械膬?yōu)勢(shì)與不足

• 按員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)分配團(tuán)隊(duì)工作

4.及時(shí)表現(xiàn)出對(duì)員工的認(rèn)可和贊譽(yù)

激勵(lì)不僅僅是通過獎(jiǎng)金和工資的方式，有時(shí)候同事和上司的認(rèn)可能幫助員工激發(fā)出極大的能量。

改善措施：

• 定期對(duì)員工的工作成績(jī)進(jìn)行公開的認(rèn)可和表揚(yáng)

• 在公司內(nèi)部形成同事間互相鼓勵(lì)和表揚(yáng)的氛圍

• 使表彰具體化（如頒發(fā)相關(guān)的獎(jiǎng)?wù)?、證書和獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等）

5.有效的溝通機(jī)制，員工的想法和意見得到重視

沒有不希望受到公司和上級(jí)重視的員工，所以，有時(shí)候管理者和員工一起制定工作計(jì)劃并鼓勵(lì)員工提出解決問題的意見和方法，能讓員工在工作中投入更多的激情。并且事實(shí)證明，這種方式往往會(huì)帶來雙倍的回報(bào)。因?yàn)橐环矫鎲T工的建議本身可能會(huì)很有價(jià)值；另一方面，這建議和方法是員工自己提出的，他們會(huì)更愿意去執(zhí)行。

改善措施：

• 建立多種員工意見收集與反饋的渠道

• 在制定工作計(jì)劃時(shí)充分考慮員工的意見

用人才測(cè)評(píng)進(jìn)行分析

人才測(cè)評(píng)是融合MBTI性格測(cè)試、蓋洛普優(yōu)勢(shì)才干以及馬斯洛動(dòng)機(jī)需求理論，這三大理論目前在全球很多公司的人力資源部門都有在運(yùn)用，并且效果也非常不錯(cuò)。人才測(cè)評(píng)是結(jié)合三大理論對(duì)人的職業(yè)優(yōu)勢(shì)、職業(yè)短板及職業(yè)需求進(jìn)行相應(yīng)的分析，從而幫助管理者和員工進(jìn)行定崗定位、員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)搭配。

以實(shí)際案例為例

• 首先我們還是從天賦才干（職業(yè)優(yōu)勢(shì)）的角度來出發(fā)

職業(yè)優(yōu)勢(shì)是指職者內(nèi)在的性格趨向以及所對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。職業(yè)性格優(yōu)勢(shì)將人的職業(yè)性格分為34種，從中提取6種最明顯的性格作為測(cè)評(píng)者的職業(yè)優(yōu)勢(shì)主題。

這6個(gè)主題可以有效反映測(cè)評(píng)者的職業(yè)性格特點(diǎn)，從這些特點(diǎn)我們可以推斷出：

1.他是個(gè)怎樣的人

2.他擅長(zhǎng)做什么

3.怎樣管理他

1. 他是什么樣的人

   真誠，主動(dòng)為他人考慮，竭盡全力幫助他人解決問題；

   特別容易信任別人，喜歡和同事建立親密的關(guān)系，善于凝聚團(tuán)隊(duì)；

   恪守自己的責(zé)任與承諾。在遇到困難或取得成功時(shí)，都很積極活躍；

   喜歡和諧的氛圍，討厭針鋒相對(duì)，覺得凡事沒必要分出勝負(fù)，喜歡一切順其自然；

   缺乏主見和掌控力，不敢挑戰(zhàn)問題和權(quán)威，有時(shí)顯得較為軟弱，決策時(shí)不夠果決；

   看待問題比較淺顯，不究其根本，洞察能力弱，不考慮事物之間的聯(lián)系。

2. 他擅長(zhǎng)做什么

   客戶服務(wù)；輔導(dǎo)提升；行政

3. 怎么管理他

• 給其與優(yōu)秀員工接觸的機(jī)會(huì)，讓他和公司希望留住的骨干建立真正的信任關(guān)系，從而增進(jìn)優(yōu)秀人才對(duì)公司的忠誠；對(duì)他說明，你很在乎他，他需要明確你對(duì)他的態(tài)度；幫他了解同事的目標(biāo)，這樣他就可以與他人打成一片。

• 了解他的核心價(jià)值觀和信仰體系，并表示理解尊重；多關(guān)注他的家庭成員及家庭情況，他會(huì)感覺備受重視；請(qǐng)他來提出提升服務(wù)質(zhì)量的建議；引導(dǎo)他將自己的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀相結(jié)合，讓他與三觀相近的人合作，可加強(qiáng)他對(duì)企業(yè)的忠誠度。

• 如果要他做事，先花時(shí)間向他解釋行動(dòng)的構(gòu)思過程；向他布置任務(wù)時(shí)，需及時(shí)告知其所做工作的來龍去脈；他善于總結(jié)，開會(huì)時(shí)請(qǐng)他做階段工作學(xué)習(xí)的回顧，讓他去搜集和整理體現(xiàn)公司文化本質(zhì)的先進(jìn)事跡；他喜歡通過案例來思考。

• 隨時(shí)關(guān)注其個(gè)人感受和情緒，請(qǐng)用情感和關(guān)愛進(jìn)行激勵(lì)和幫助，多讓他與團(tuán)隊(duì)其他成員接觸有利于構(gòu)建諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

• 接下來我們從職業(yè)風(fēng)格的角度來出發(fā)

職業(yè)風(fēng)格是指職者在工作中具體行為的表現(xiàn)情況，反映測(cè)評(píng)者在工作中或行為中體現(xiàn)出來的特性。根據(jù)這些維度我們可以確認(rèn)測(cè)評(píng)者在工作中的表現(xiàn)方式來推斷出他們對(duì)崗位和環(huán)境的適應(yīng)度和生存能力。

這位員工目前從事的是外貿(mào)跟單的工作，從他的風(fēng)格來看，目前的崗位勝任力還是不錯(cuò)的。在工作過程中會(huì)時(shí)刻在意客戶的感受，適合去做服務(wù)型的工作，可以跟客戶建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系。不過如果碰到比較刁鉆或脾氣不好的客戶，他的情緒也會(huì)容易受到影響。

• 最后我們?cè)賮砜匆幌逻@名人員的職業(yè)動(dòng)機(jī)部分

職業(yè)動(dòng)機(jī)反映出職者的內(nèi)在追求和核心的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，通過這個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果，可以有效地對(duì)職者進(jìn)行管理和績(jī)效，也是職者能夠成為核心成員的一個(gè)很大的因素。

可以很明顯看出，他的財(cái)富、工作和情感是相對(duì)比較高的需求。管理者可以采取以下幾種方式對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)：

物質(zhì)激勵(lì)：工作內(nèi)容和實(shí)際物質(zhì)結(jié)果掛鉤，適時(shí)的獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)他來說也是非常有用的

工作激勵(lì)：他是樂于為工作犧牲自己的時(shí)間和精力的，但是同時(shí)工作一定要有結(jié)果，否則就會(huì)比常人更加容易受到打擊。所以管理者一定要關(guān)注他的工作進(jìn)展情況，給與適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

情感激勵(lì)：他是一個(gè)情緒波動(dòng)比較大的人，比較容易受到別人情緒的影響，贊美和表揚(yáng)對(duì)他的激勵(lì)作用是非常大的，他很有可能因?yàn)槟愕囊痪滟澝辣３忠徽焐踔烈欢螘r(shí)間的工作激情。

管理是種智慧，管理的第一步就是要懂員工，一味對(duì)員工的要求往往會(huì)取得適得其反的效果。要想員工忠誠，要想他們對(duì)公司產(chǎn)生價(jià)值，就一定要讓他認(rèn)同你，認(rèn)同公司。

如果你也在用人及團(tuán)隊(duì)搭配方面存在問題，或想獲得人才測(cè)評(píng)路徑，可以加個(gè)人號(hào)zhenzhidaoliying，這方面我們是專業(yè)的！