日前，多家酒店以及至少一艘游艇正在試用服務(wù)型機(jī)器人，它們可以處理客人登記，存放行李，傳遞費(fèi)用另計(jì)的毛巾，或者在酒吧調(diào)制飲品，這為“自動(dòng)服務(wù)”這個(gè)詞賦予了新的含義。

瑞雷 (Relay) 是一臺高三英尺的滾動(dòng)機(jī)器人，可以從事客房運(yùn)送服務(wù)，搬卸牙刷、手機(jī)充電器之類的小物品。機(jī)器人先通過Wifi向升降機(jī)發(fā)送請求，運(yùn)送前呼叫客房，當(dāng)感知到房門打開后，它會(huì)彈出一個(gè)體積為兩立方英尺的裝貨容器，最后一邊離去，一邊像R2D2 (電影《星球大戰(zhàn)》中的機(jī)器人角色——譯注) 那樣發(fā)出歡快的電子音。

這臺機(jī)器人的制造商為硅谷公司Savioke，于2014年8月在雅樂軒庫珀蒂諾酒店 (Aloft Cupertino) 以“Botlr”的名字首次露面。今年年初，雅樂軒硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成為這家連鎖酒店集團(tuán)的第二個(gè)機(jī)器人服務(wù)點(diǎn)。

本月，離雅樂軒硅谷酒店不遠(yuǎn)的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了機(jī)器人系統(tǒng)來處理客房運(yùn)送服務(wù)，并取名為Dash。

上個(gè)月日本長崎新開了一家海茵娜酒店 (Henn-na Hotel，口號為“陳諾完善”)，其機(jī)器人使用領(lǐng)域則廣泛得多。在這家酒店的登記臺，客人會(huì)看到一臺外形模仿迅猛龍的機(jī)器人。酒店還有臺機(jī)器人行李車，以及一臺門房機(jī)器人，客人可以從它那里獲取一些簡單信息，比如自助早餐的開放時(shí)間；酒店客房的門也可以通過面部掃描打開。

在“海茵娜”酒店退房后，如果你需要將一個(gè)包拖出去，酒店的機(jī)械臂會(huì)把它送到固定箱。紐約悠泰酒店 (Yotel New York) 也有一個(gè)與之類似的機(jī)器人系統(tǒng)，名叫Yobot。雖然在玻璃后能看到Y(jié)obot機(jī)器人，但它很安全，竊賊沒辦法得逞。

很顯然，機(jī)器人之所以吸引人，是因?yàn)槿藗儛劭此膭?dòng)作。實(shí)際上，皇家加勒比國際集團(tuán) (Royal Caribbean International) 最近下水的海洋量子號 (Quantum of the Seas) 游輪上，機(jī)器人既在仿生酒吧 (Bionic Bar) 擔(dān)任招待，又身兼娛樂功能。客人通過小牌匾點(diǎn)雞尾酒，而為他們調(diào)酒的是兩個(gè)由Makr Shakr公司制造的機(jī)械臂。

目前，服務(wù)行業(yè)使用機(jī)器人基本還只是個(gè)噱頭。不過，由于機(jī)器人可以簡化那些重復(fù)性工作，它們的數(shù)量可能會(huì)越來越多。

康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)校 (Cornell University’s School of Hotel Administration) 市場營銷和品牌推廣學(xué)教授齊克坦·戴夫 (Chekitan Dev) 在一封電子郵件中說：“酒店正在從純粹的‘高體驗(yàn)’商務(wù)演變?yōu)椤唧w驗(yàn)、高科技’商務(wù)?！?/p>

他說在某些方面，機(jī)器人的表現(xiàn)會(huì)越來越好，比如記住客人的偏好，入住登記之類自動(dòng)化程度高的工作也能應(yīng)付自如；不過，類似特殊食品點(diǎn)單或活動(dòng)預(yù)定之類較為重要的復(fù)雜工作，目前來看依然是真人雇員的天下。