書摘：德魯克的管理思想 作者：趙曙明

　　目標(biāo)管理、自我管理、顧客導(dǎo)向的組織、高層管理團(tuán)隊、效能與效率、時間管理、企業(yè)愿景、業(yè)績管理、知識工作者、組織分權(quán)、以知識為基礎(chǔ)的組織、扁平組織、團(tuán)隊、企業(yè)社會責(zé)任、后資本主義社會……德魯克對管理理論的貢獻(xiàn)有多大？看看這些名詞就知道了。

　　德魯克對管理理論的貢獻(xiàn)，提出的管理理論和管理思想，是任何人都無法比擬的，隨便列舉就有目標(biāo)管理、自我管理、顧客導(dǎo)向的組織、高層管理團(tuán)隊、效能與效率、時間管理、企業(yè)愿景、業(yè)績管理、知識工作者、組織分權(quán)、以知識為基礎(chǔ)的組織、扁平組織、團(tuán)隊、企業(yè)社會責(zé)任、后資本主義社會，等等。就連最近流行的平衡計分卡等管理方法也能夠從德魯克的著作中找到影子。毋庸置疑，德魯克先生是有史以來對管理理論貢獻(xiàn)最多的大師。在這里，我只能列舉幾點做簡要介紹。

　　顧客導(dǎo)向的組織

　　企業(yè)的目的是什么？是盈利能力，還是利潤最大化？德魯克認(rèn)為，盈利不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企業(yè)的一種約束因素。利潤是對企業(yè)活動的檢驗。企業(yè)的主要職能只有兩點：一是營銷，創(chuàng)造顧客；二是創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。要滿足客戶的要求，簡單的各種生產(chǎn)要素組合是不能創(chuàng)造價值的，只有依靠企業(yè)的創(chuàng)新?！拔覀兊氖聵I(yè)是什么”是要從營銷的角度、從顧客的角度出發(fā)，并最終由顧客來定義的。在不同的時間、不同的情況下，都會有不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認(rèn)顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業(yè)高管必須接受的客觀事實，高管必須盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找出“我們的事業(yè)是什么”這一問題的答案。

　　在企業(yè)內(nèi)部，管理者的任務(wù)變成了實現(xiàn)知識員工的工作績效。例如，在《卓有成效的管理者》（1966）一書中，德魯克直言不諱地指出：“人們聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效?！笨梢哉f，《卓有成效的管理者》一書正是德魯克對管理者個人實現(xiàn)卓有成效的論述，而《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》（1973）一書，則是德魯克對組織如何實現(xiàn)卓有成效的最好闡釋。在德魯克看來，績效是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)真正的績效產(chǎn)出，企業(yè)才能夠維持生存。因此，在德魯克的管理哲學(xué)中，績效始終是管理應(yīng)該關(guān)注的核心問題。因為，如果沒有績效，管理本身就沒有存在的意義。

　　目標(biāo)管理和自我控制

　　德魯克認(rèn)為，如果缺乏目標(biāo)，根本就無從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定”，才能進(jìn)行“有效管理”和“目標(biāo)管理”。但是如果要實現(xiàn)“目標(biāo)管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動機(jī)。目標(biāo)不是命運，它是方向；目標(biāo)不是命令，它是承諾；目標(biāo)不是要決定未來，它是要動員企業(yè)的資源，創(chuàng)造未來。沒有目標(biāo)就無從管理，管理之所以存在，是因為目標(biāo)存在。目標(biāo)不是一堆數(shù)據(jù)，而是“明確、簡單、清晰，并且可操作的愿景”。然而目標(biāo)能成為組織的行為，并且落實到每一個人身上，這就需要員工以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并予以有效地自我控制。管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時間。管理者的重要任務(wù)就是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來之間取得平衡。因為管理能力是一種稀缺的資源，因而越是高層管理者越是應(yīng)該集中于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)。管理者必須在多種目標(biāo)、現(xiàn)在和未來之間取得平衡。管理是什么？管理是一個有著多重目的機(jī)制的活動，即管理企業(yè)，管理人員，同時也管理工人和目的。

　　知識員工管理

　　德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代組織中知識工作者數(shù)量日益增多，并且知識工作者的成果通常要與其他人的成果結(jié)合起來才能夠產(chǎn)生效益，因而管理者的作用日益凸顯。但是判斷管理者的標(biāo)準(zhǔn)并不是下屬的多少，而是其成果對公司的影響。德魯克將那些“對促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運轉(zhuǎn)負(fù)有行動和決策責(zé)任的知識工作者”都稱為管理者。由于知識工作者難以監(jiān)督，因而組織效率將取決于組織成員能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行有效的管理。在以后的幾十年中，德魯克先生進(jìn)一步闡述和發(fā)展他的思想，提出現(xiàn)代組織管理的核心在于“自我管理”的思想。時至今日，這些思想依然在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究中處于前沿。例如，最近有學(xué)者提出內(nèi)部企業(yè)家理論，認(rèn)為真正有創(chuàng)造力的企業(yè)要使得組織內(nèi)部每個員工都成為企業(yè)家。殊不知，這些最新思想在德魯克先生幾十年前的著作中便得以體現(xiàn)。

　　在20世紀(jì)60年代，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)方面的研究還認(rèn)為有效的管理者是天生的，并試圖從管理者的素質(zhì)角度出發(fā)，尋找有效管理者所具有的不同于常人的個人特質(zhì)。德魯克先生從他自己的研究和咨詢經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為沒有一個有效管理者是天生的，他們之所以有效只是由于在實踐中學(xué)會了一些有效的管理習(xí)慣。德魯克認(rèn)為組織中的管理者通常會遇到四種情況，而自己基本無法控制，然而每種情況都會向他施加壓力，將工作推向無效，使機(jī)構(gòu)運作不靈：（1）管理者的時間往往只屬于別人，而不屬于自己；（2）管理者往往被迫按照老一套方法開展工作；（3）只有當(dāng)別人使用管理者的貢獻(xiàn)時，管理者才具有有效性；（4）管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識組織以外的情況。為應(yīng)對這些情況，德魯克認(rèn)為作為一個有效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成如下習(xí)慣：（l）知道如何利用自己的時間；（2）不埋頭于工作，注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，重視對外界的貢獻(xiàn)；（3）善于利用自己的長處以及上級、同事和下級的長處；（4）精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域；（5）善于做出有效的決策。如今，德魯克對管理者工作面臨現(xiàn)實問題的描述和相關(guān)建議，已成為經(jīng)典，被經(jīng)常引用。

　　社會責(zé)任

　　德魯克對于社會責(zé)任的關(guān)注，可以說是西方傳統(tǒng)社會責(zé)任思想的一種體現(xiàn)。也許在德魯克的著作和文章中，“社會責(zé)任”一詞與“績效”一詞同樣顯著，社會責(zé)任的觀念類似于社會精神在西方人的觀念中一樣顯然。但我們反向思維就會發(fā)現(xiàn)，社會責(zé)任是績效的基礎(chǔ)。管理之所以必須追求績效，不僅是因為績效是組織生存的基礎(chǔ)，還因為企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任。正如德魯克曾指出的：“管理是一項以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能?！惫芾碇?，組織與員工的雙向責(zé)任正是德魯克思想和著作中一個深層次的基礎(chǔ)。

　　趙曙明 博士

　　南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師

　　2009年9月9日