正合咨詢認(rèn)為，開網(wǎng)吧（電競館）的目的是賺到錢，但不同的投資人，賺錢的方式卻不一樣，絕大多數(shù)是賺顧客的錢，也個別店面在賺股東、資本，甚至是他老子的錢，不同的目的決定了不同的賺錢途徑。這些店面在開業(yè)后，把重要的精力投入到運營中，衛(wèi)生和服務(wù)是基礎(chǔ)，顧客進店打招呼，顧客點單一路小跑送過去，為顧客準(zhǔn)備零食和水果，還有毛巾和毛毯，讓顧客滿意，有良好的體驗，顧客才愿意辦會員，才愿意來上網(wǎng)和消費。

經(jīng)過認(rèn)真的分析之后，就可以明確知道自己店面和競爭對手店面的定位了，我的定位是高端，還是中高端，還是中低端；對于已經(jīng)開業(yè)的店面，最大的優(yōu)勢是已經(jīng)有了一定數(shù)量的顧客，特別是會員顧客，這是店面重要的資源，在對手開業(yè)之前，留住老顧客是第一要務(wù)，可以是提前針對會員的大額充送，也可以是針對核心會員的活動，讓顧客在你店面提前充值，鎖定老顧客，可以有效降低競爭對手開業(yè)的影響。

粽葉飄香，端午安康！今天端午節(jié)，正合咨詢祝所有的網(wǎng)吧（電競館）客戶、朋友和同行們端午安康！祝愿大家在端午小長假里都能顧客滿員、生意爆棚、營業(yè)額創(chuàng)新高！

網(wǎng)吧（電競館）生意的好壞，最核心的因素是投資人和管理者的理念，只有把顧客的滿意度放在第一位，把顧客體驗作為店面衡量標(biāo)準(zhǔn)的店面，生意才會持續(xù)的好，在這種經(jīng)營理念指導(dǎo)下，店面的裝修，配置都會以顧客需求為中心，衛(wèi)生，服務(wù)都以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)來進行，自然能得到顧客的認(rèn)可，上座率和營業(yè)額才會高。

當(dāng)?shù)昝娴乃腥?，不管老板，還是領(lǐng)班和員工，甚至是保潔阿姨，都知道這個月店面的任務(wù)，目標(biāo)就明確了，大家的勁兒才能往一處使，很多店面只有老板和店長知道店面的任務(wù)，員工卻并不明確，根本不可能去完成。不是每一家店面都是新店，也不是每一家店面的配置都在本區(qū)域最高，甚至有些店面已經(jīng)3年以上了，優(yōu)秀的店長不會以店面裝修舊，配置不如競爭觀念對手為借口，從而制定出很低的目標(biāo)和任務(wù)（大多數(shù)管理者會這樣做）。

在網(wǎng)吧（電競館）旺季，顧客較多，員工的重點集中在顧客上網(wǎng)服務(wù)上，店面的衛(wèi)生沒有太多的時間去做到極致，而在淡季，有足夠的時間去做好衛(wèi)生，給顧客留下深刻的印象。在店面熱情和顧客打招呼，送東西一路小跑，顧客呼叫馬上應(yīng)答，就在店內(nèi)形成了良好的氛圍，員工積極主動的同時，也能帶動顧客的熱情，而這種氛圍是顧客感受和體驗的重要組成部分，需要店面團隊去主動營造，讓店面“活”起來，顧客的體驗感就會明顯增加。

你網(wǎng)吧（電競館）的核心員工，是培養(yǎng)出來的嗎？對于大多數(shù)的網(wǎng)吧（電競館），網(wǎng)管和收銀經(jīng)常變動，是一種常態(tài)，但店面的核心員工卻需要穩(wěn)定，每一個班組都有一個核心員工（領(lǐng)班），加上店長，在忙時就會至少有兩個有責(zé)任心、能夠為顧客做好服務(wù)的店面人員，保證店面的衛(wèi)生和服務(wù)，讓顧客有比較好的體驗，也就是說，網(wǎng)吧（電競館）招到和發(fā)展核心員工是穩(wěn)定生意的關(guān)鍵。

最近越來越多的網(wǎng)吧（電競館）老板咨詢我順網(wǎng)X管家，問題主要集中在兩個方面：一個是X管家到底能在多大程度上幫助到店面經(jīng)營管理；在河南省范圍，河南易立方已經(jīng)正式成為順網(wǎng)X管家的服務(wù)商，正合咨詢也被邀請為河南易立方的X管家做增值服務(wù)，對安裝使用X管家的網(wǎng)吧（電競館），給予線上和線下員工培訓(xùn)，團隊組建，績效考核方面的支持（免費或者折扣），來讓X管家發(fā)揮更大的功效，為店面經(jīng)營管理和盈利進行助力。

單店每天水吧做到3000+，98K是怎么做到的？到98K黃河路店面后，給我留下深刻印象的是上網(wǎng)顧客幾乎人手一杯98K的自制飲品，有些女孩子還點了不止一杯，這讓我有了很大的好奇心：98K是如何把水吧飲品做好的，怎么解決口味統(tǒng)一好喝，迅速送達顧客和銷售難題的。這解決這些網(wǎng)吧（電競館）水吧的難點后，98K的水吧銷售額開始起飛，從每日的不足1000倒很快突破2000元，現(xiàn)在更是單店突破了3000元，98K水吧飲品成為顧客上網(wǎng)的必點。

最后還要得到顧客認(rèn)為，能夠賣出去，做好水吧的核心是網(wǎng)吧（電競館）團隊能跟得上，在衛(wèi)生和服務(wù)做好，得到顧客信任之后，才能把水吧做好，才能把水吧的銷售量和銷售額提上去。網(wǎng)管在巡場時，用小杯子（50ml）給顧客試飲，或者新品，或者爆品，讓顧客免費品嘗，可以有效地提高水吧飲品的銷售量，員工要做銷售，但絕不是推銷，絕不是讓顧客反感的反復(fù)介紹，要進行有價值的附加銷售，顧客才愿意接受。

X管家，真能幫助網(wǎng)吧（電競館）的經(jīng)營管理嗎？正合咨詢認(rèn)真研究了X管家，對軟件的功能有了基本的了解，同時走訪了一些裝了X管家的店面，有了初步的結(jié)論：X管家作為網(wǎng)吧（電競館）經(jīng)營管理的工具，功能比較齊全，能有效幫助到業(yè)主、員工和顧客，對于單體和連鎖店面，對于愛學(xué)習(xí)業(yè)主有比較大的幫助，有其獨特的優(yōu)勢，但也有一定的限制，用得好，是很好幫手和工具；

最近一段時間，有不少的網(wǎng)吧（電競館）業(yè)主在看了自助式，無人值守的網(wǎng)吧宣傳后問我：自助式網(wǎng)吧（電競館）在好多地方出現(xiàn)，我要不要開一家無人值守的店面？不過在一線和省會城市，在店面較小，機器臺數(shù)不多的網(wǎng)吧（電競館），自助式的店面會有自己的發(fā)展空間，在上班族較多，會員占比不高的店面，由于顧客之間的互動不需要太多，更加注重隱私和私密性，自助反而會成為一種優(yōu)勢，會成為一種降低成本的較好選擇。

網(wǎng)吧（電競館）的位置一旦定下來，在經(jīng)營中就無法改變了，配置和裝修可以改變，但位置是沒有辦法改變的，定下了位置，就意味著定下了目標(biāo)顧客，定下了顧客年齡結(jié)構(gòu)，定下了顧客的消費水平，這些是無法更改的。網(wǎng)吧（電競館）選擇位置就意味著選擇了顧客群體，選擇了消費層級，符合法律法規(guī)，選擇人流量大，年輕人多的位置，考慮房租和房屋結(jié)構(gòu)，根據(jù)競爭狀況明確定位，才能選擇到好位置，為接下來的運營打好基礎(chǔ)。

網(wǎng)吧（電競館）店內(nèi)機器無3C認(rèn)證舉報愈演愈烈，針對整個行業(yè)幾乎是無差別舉報，僅在河南，鄭州，洛陽，南陽，周口等城市都遇到3C認(rèn)證的舉報問題，上海，深圳的店面也被頻繁舉報，一時間整個行業(yè)到風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。以前也有過舉報人針對網(wǎng)吧（電競館）無3C認(rèn)證的舉報，可從沒像現(xiàn)在這樣，對整個行業(yè)大范圍的舉報，這次舉報不但范圍廣，而且無差別，全部是線上舉報，就是認(rèn)準(zhǔn)了店面會消財免災(zāi)，吃定了店面害怕麻煩。

網(wǎng)吧（電競館）線上訂單，有極限嗎？在和游民公社的溝通中，逐漸了解了共管模式，是這樣的：從實體商家直播帶貨的直播來看，目前本地生活類直播90%的GMV都是來自于連鎖商家，單體商家面臨成本高，不專業(yè)、難持續(xù)、品牌弱的開播難題，鑒于此平臺選擇一批實力專業(yè)性強團隊開放共管功能，可實現(xiàn)將單體門店通過商品共管銷售—交付實現(xiàn)線上直播和短視頻引流，游民公社就是平臺率先開放的網(wǎng)吧共管賬戶。

網(wǎng)吧（電競館）投資人開店的判斷，為什么往往和店長不一樣？正合咨詢認(rèn)為，網(wǎng)吧（電競館）投資人看的是方向和趨勢，店長看的是店面如何經(jīng)營；網(wǎng)吧（電競館）在口罩期后，發(fā)生了很大的變化：高端化，電競化，包間化滿足了顧客的需求，加上抖音、美團這些線上平臺的推廣，吸引了不少年輕人到店面，價格高一些，環(huán)境好一些，氛圍能起來的網(wǎng)吧（電競館），的確生意不錯，這是投資人眼中看到的網(wǎng)吧（電競館）。

可在淡季，顧客整體上比旺季下降了很多，吸引更多的新客到店，成為店面重中之重，除了顧客之間口口相傳可以吸引新顧客，線上活動，不管抖音還是美團，都可以有效的吸引年輕人的注意，為店面引流。線上吸引來的顧客，對于店面最為重要的是要留下來，能把低價引流吸引來的顧客留在店面，成為店面的會員，才真正實現(xiàn)了線上活動的目的，而留下新客的關(guān)鍵在于店面的基本功：衛(wèi)生和服務(wù)，上網(wǎng)體驗都超出顧客的期望，才能夠把顧客留住。

什么樣的網(wǎng)吧（電競館），確定時間干不長？在經(jīng)營上缺乏精細(xì)化管理，不以顧客體驗和顧客滿意為經(jīng)營理念的網(wǎng)吧（電競館），確定時間干不長。網(wǎng)吧（電競館）是年輕人娛樂和社交的平臺，賺的是顧客的錢，只有進行精細(xì)化的管理，進行有效的績效考核，才能調(diào)動員工的積極性，保證他們的執(zhí)行力，才能為顧客提供滿意的服務(wù)，才能讓顧客有良好的體驗，顧客才愿意來店面上網(wǎng)和消費。

投資額越來越高，你的網(wǎng)吧（電競館）如何盈利？顧客愿意來店面，愿意在店面消費，你還得為顧客創(chuàng)造消費的項目，便利店、瓶裝水、檳榔是常規(guī)操作，雖然水吧和簡餐是顧客的剛需，但只有在做好服務(wù)，顧客認(rèn)可店面，有良好體驗的時候才會買單，3.15晚會對飲品和外賣的暗訪，客觀上為網(wǎng)吧（電競館）的水吧和簡餐提供了機會，就看你能不能抓住。

00后的網(wǎng)吧（電競館）員工，你能管好嗎？有效的績效考核體系，員工認(rèn)可的獎勵機制，是員工積極性和執(zhí)行力的有效保證，只有網(wǎng)吧（電競館）老板們說到做到，員工才會相信和認(rèn)可。00后網(wǎng)吧（電競館）員工任性、有個性，但他們也有自己的堅持和夢想，篩選出合適的員工，發(fā)掘出他們的痛點和甜蜜點，樹立店面和員工的共同目標(biāo)，創(chuàng)造一個干得多、拿得多，干得好、升得快的環(huán)境，00后的員工并不難管理。