傳普通人聽(tīng)得懂的理論

教人人都學(xué)得會(huì)的技能

選素質(zhì)高專業(yè)強(qiáng)的執(zhí)業(yè)

做老百姓買得起的服務(wù)

助人人成為最好的自己

發(fā)心理領(lǐng)域最強(qiáng)中國(guó)音

為心理學(xué)安上心植入道講透理

讓心理學(xué)回歸心之道理的中文邏輯

這是龍心理研究推送的第649篇原創(chuàng)文章

(總第665篇)

  

【編者按】中國(guó)心理學(xué)的構(gòu)建和發(fā)展，不僅需要構(gòu)建擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理論體系，還要打造系統(tǒng)的實(shí)踐體系，更離不開展示以及對(duì)接客戶的智慧平臺(tái)。在中國(guó)心理學(xué)論壇第118場(chǎng)，我們有幸請(qǐng)到了和心云智慧平臺(tái)的創(chuàng)始人、河南省濮陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)黃廣奇會(huì)長(zhǎng)，為大家分享一下在心理服務(wù)平臺(tái)的視角下，中國(guó)心理學(xué)應(yīng)該如何發(fā)展。

黃廣奇，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，高級(jí)職業(yè)生涯規(guī)劃師，高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師，同時(shí)還擔(dān)任濮陽(yáng)市社會(huì)心理服務(wù)中心的副主任、濮陽(yáng)市職工心理健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，是《社會(huì)心理服務(wù)學(xué)理論與實(shí)踐》一書的總編，《社區(qū)心理手冊(cè)》一書的副主編。

大家晚上好！非常高興能有這樣一個(gè)時(shí)間在龍心理平臺(tái)中國(guó)心理學(xué)論壇上和大家共同交流，關(guān)于社會(huì)心理服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、我們?nèi)绾纹凭?/span>、如何走出現(xiàn)在的一些困境等話題。

大家都知道，2024年的9月份，首屆中國(guó)心理學(xué)研討會(huì)暨中國(guó)心理學(xué)創(chuàng)建者代表大會(huì)在我們河南安陽(yáng)召開，這標(biāo)志著中國(guó)自主體系的知識(shí)體系的心理學(xué)——龍心理經(jīng)過(guò)四代人100多年的不懈努力，正式登上了歷史舞臺(tái)，中華心理學(xué)會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)張耀翔先生在90多年前提出的定位于“中國(guó)人創(chuàng)造之心理學(xué)”的中國(guó)心理學(xué)終結(jié)碩果。

2025年5月，首屆心理服務(wù)實(shí)操技能教育大會(huì)暨中國(guó)心理學(xué)走進(jìn)武威啟動(dòng)大會(huì)在甘肅省武威市舉行。我非常有幸受邀參加了這次會(huì)議，參會(huì)者達(dá)成了共識(shí)，一致同意團(tuán)結(jié)起來(lái)共同推動(dòng)中國(guó)自主知識(shí)體系的心理學(xué)的建設(shè)與發(fā)展；會(huì)議期間，社會(huì)心理服務(wù)智慧平臺(tái)和心云與來(lái)自全國(guó)的幾十家心理機(jī)構(gòu)簽署了合作協(xié)議，開全國(guó)基層心理機(jī)構(gòu)自發(fā)融合之先河。這是一個(gè)非常重要的大會(huì)成果，也是一個(gè)標(biāo)志性的事件。

經(jīng)過(guò)幾代人的努力，以龍心理的誕生、和心云社會(huì)心理服務(wù)智慧平臺(tái)的橫空出世，以及在甘肅武威來(lái)自全國(guó)基層心理機(jī)構(gòu)的自發(fā)融合為標(biāo)志，全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者已經(jīng)進(jìn)入了自我覺(jué)醒的時(shí)代！

從此以后，以西方心理學(xué)馬首是瞻，狂言中國(guó)沒(méi)有心理學(xué)的觀點(diǎn)，我想應(yīng)該徹底退出歷史舞臺(tái)了；心理學(xué)、心理機(jī)構(gòu)，尤其是我們基層的心理機(jī)構(gòu)，一盤散沙、各自為政的局面，需要徹底改變了；高層權(quán)威視基層心理機(jī)構(gòu)和從業(yè)者為韭菜的時(shí)代，可能要一去不復(fù)返了！

我在這里這么說(shuō)的時(shí)候呢，可能會(huì)得罪一批人。但歷史的潮流滾滾不是以某些人或某些權(quán)威的意志為轉(zhuǎn)移的。今天我從幾個(gè)方面去談?wù)勎覀兩鐣?huì)心理服務(wù)的現(xiàn)狀、我們機(jī)構(gòu)目前生存發(fā)展的一些問(wèn)題，以及我們的破局之道又在哪里？把這個(gè)問(wèn)題拋出來(lái)，我希望和在座的各位共同探討。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果我們的聽(tīng)眾能夠在哪方面有自己的想法和觀點(diǎn)可以隨時(shí)舉手、隨時(shí)提問(wèn)甚至是隨時(shí)打斷我，希望大家能夠仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，充分發(fā)表意見(jiàn)。

那我就先從目前行業(yè)的痛點(diǎn)說(shuō)起。我們大家知道，2016年國(guó)家在正式文件里面出現(xiàn)這樣的字眼，到現(xiàn)在都將近十年的時(shí)間了。在剛剛出臺(tái)這樣的政策的時(shí)候，我們很多專家、很多從業(yè)者都非常激動(dòng)，大家都說(shuō)我們心理學(xué)的春天來(lái)了。但到現(xiàn)在為止，十年過(guò)去了，依然感受到春寒料峭，我們很多的基層機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展仍然是面臨著各種問(wèn)題。具體說(shuō)呢，有這么幾個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是目前我們每一家機(jī)構(gòu)哪怕是我們的頭部機(jī)構(gòu)都有自己的地盤、都有自己的觀點(diǎn)、都有自己的產(chǎn)品甚至有自己的平臺(tái)，但是呢，普遍來(lái)說(shuō)都是在各說(shuō)各話，都是在自言自語(yǔ)，不管是中國(guó)的本土心理學(xué)也好，還是西方心理學(xué)的觀點(diǎn)也好，都沒(méi)有形成一個(gè)一致的意見(jiàn)。所以說(shuō)呢，我們非常重要的一個(gè)痛點(diǎn)，就是一盤散沙與各自為政帶來(lái)的深層的危機(jī)。

其次，資源配置分布碎片化，我們心理服務(wù)的可及性是非常不足的。我這里用“心理服務(wù)”這一概念，和我們平時(shí)所說(shuō)的“心理咨詢”還是有不同的。從心理咨詢到心理教育，到心理服務(wù)，再到社會(huì)心理服務(wù)，它的概念的內(nèi)涵和外延已經(jīng)大大拓展了。那社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的要義，如果我們不認(rèn)真的進(jìn)行政策研讀的話呢，其實(shí)很難說(shuō)明白的。自16年國(guó)家提出社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的號(hào)召以后呢，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究、實(shí)踐和探討，多少有一些自己的體會(huì)和觀點(diǎn)，今天就拿出來(lái)向各位分享。

資源分配的碎片化和服務(wù)的不可及性體現(xiàn)在這么幾個(gè)方面：一個(gè)是地域失衡。社會(huì)心理服務(wù)的資源高度集中在一、二線城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，三四線城市尤其是農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，這種資源是非常匱乏的，比如說(shuō)我們專業(yè)心理咨詢師80%以上是分布于大中城市，縣域以下的地區(qū)每十萬(wàn)人僅擁有0.5名心理服務(wù)人員。也就是說(shuō)，每20萬(wàn)人才有一個(gè)人真正進(jìn)行這個(gè)服務(wù)。前一段時(shí)間我們?nèi)ノ渫_會(huì)，我們看到西部地區(qū)尤其是這樣。在西部邊遠(yuǎn)地區(qū)，在很多的貧困地區(qū)，其實(shí)這樣的服務(wù)力量的分配是明顯不足的。

第二個(gè)就是機(jī)構(gòu)孤立，公立醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心、私營(yíng)的心理機(jī)構(gòu)之間缺乏一種協(xié)作機(jī)制，服務(wù)的重復(fù)與盲區(qū)是并存的，這樣導(dǎo)致我們的用戶難以獲得連續(xù)性的服務(wù)，尤其是邊遠(yuǎn)山區(qū)那些特別需要心理幫扶的人群，他們非常需要，但是得不到相應(yīng)的服務(wù)。

第三個(gè)就是專業(yè)人才短缺和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，從2002年到2017年這17年間，國(guó)家已經(jīng)培養(yǎng)了160萬(wàn)的心理咨詢師。再加上社會(huì)心理服務(wù)的其他認(rèn)證，比方說(shuō)社工師、家庭教育指導(dǎo)師、生涯規(guī)劃師、健康管理師等等等等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，總數(shù)大概有300萬(wàn)人左右。要說(shuō)專業(yè)人員數(shù)量不算少，應(yīng)該說(shuō)還是可以的。但實(shí)際上，真正具備從事心理服務(wù)執(zhí)業(yè)能力的一線人員呢，保守的估計(jì)不足5萬(wàn)人，而且如果能達(dá)到這個(gè)比例就已經(jīng)是非常大的了。

第四個(gè)就是資質(zhì)混亂，培訓(xùn)水平參差不齊。國(guó)家人事部停止心理咨詢師的考試以后呢，很多地方的機(jī)構(gòu)都在推出自己的心理咨詢師培訓(xùn)的項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊。人們是追利的，如果有一定的利益追逐的時(shí)候呢，不管他是不是具有這樣一個(gè)真正的本事，他都想來(lái)趟一趟這個(gè)渾水。所以呢，導(dǎo)致現(xiàn)在非專業(yè)從業(yè)者的比例高達(dá)40%，部分平臺(tái)的咨詢師、指導(dǎo)師培訓(xùn)周期平均、不足三個(gè)月。

第五個(gè)是干預(yù)的手段缺乏科學(xué)的依據(jù)。這也是一大痛點(diǎn)。

第六個(gè)痛點(diǎn)就是數(shù)字化程度低，技術(shù)應(yīng)用滯后。數(shù)據(jù)孤島阻礙了我們心理學(xué)的創(chuàng)新，尤其是我們中國(guó)心理學(xué)理論創(chuàng)新這一部分。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，僅有20%的機(jī)構(gòu)采用了標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估的工具，包括 AI 的輔助診斷、大數(shù)據(jù)的分析等技術(shù)的滲透率目前整體不足15%。所以呢，我們大家可以看到這個(gè)數(shù)字化程度的那么低，這些工具的應(yīng)用很多是模糊的、標(biāo)準(zhǔn)的，甚至是不科學(xué)的。所以它就導(dǎo)致了這方面的薄弱。

第七個(gè)就是監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)的缺失。因此，我們行業(yè)的生態(tài)顯得就特別脆弱。另外一個(gè)方面呢，比方說(shuō)我們國(guó)家出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)，它是有多個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布的，但是走到地方以后呢，我們的地方監(jiān)管包括細(xì)則，具體執(zhí)行還是非常缺位的，服務(wù)質(zhì)量和評(píng)估體系體系到現(xiàn)在為止沒(méi)有建立起來(lái)。

第八個(gè)就是市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。如在線平臺(tái)的低價(jià)傾銷，有些單位有些平臺(tái)夸大宣傳的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，用戶的信任度持續(xù)走低，行業(yè)惡性循環(huán)加劇，所以這也就是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，也是我們不得不重視的一個(gè)問(wèn)題。

我認(rèn)為在國(guó)家治理大背景下，面對(duì)這樣一個(gè)制度體系的重大工程，我們心理工作者有幸參與其中，用心理學(xué)的原理和技術(shù)去做社會(huì)服務(wù)工作，為國(guó)家做一些貢獻(xiàn)，這是一種幸事，也是一種榮譽(yù)。

不過(guò)，我們做心理的很多專業(yè)人士缺乏商業(yè)思維和產(chǎn)業(yè)思維，大家都在搞學(xué)術(shù)，都在搞專業(yè)，都想把自己的學(xué)術(shù)和專業(yè)包括我們的專著把它發(fā)揚(yáng)光大。如果沒(méi)有商業(yè)思維和產(chǎn)業(yè)思維，不能形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不能形成一個(gè)業(yè)態(tài)的話，再好的產(chǎn)品、再好的平臺(tái)都可能推動(dòng)和維持下去，這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律所致的。所以我們做專業(yè)必須有一些產(chǎn)業(yè)和商業(yè)思維才好，尤其是我們機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人是必須要具備的。如果作為CEO 或作為一個(gè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，卻不具備這樣的思維，那顯然是很危險(xiǎn)的。當(dāng)然，我們不一定都要成為商業(yè)專家或者是專家。

由于我們的心理服務(wù)是呈碎片化發(fā)展的趨勢(shì)，大家又各自為戰(zhàn)，整體的業(yè)態(tài)到目前為止還沒(méi)有形成，這個(gè)行業(yè)生態(tài)非常脆弱。所以呢，這個(gè)行業(yè)始終無(wú)法形成行業(yè)合力。比方說(shuō)有一些大的平臺(tái)想跟我們心理行業(yè)進(jìn)行合作，也看中了社會(huì)心理服務(wù)這一片商業(yè)的藍(lán)海，但是他們卻找不到一個(gè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)能夠承載得起他們給到的流量。這就非常尷尬了。有些資本想進(jìn)入想投資，但是找不到抓手，甚至找不到一家能夠信任的平臺(tái)或機(jī)構(gòu)去投資。當(dāng)然了，心理行業(yè)已經(jīng)上市的也有幾家，但是我們可以看看他們的產(chǎn)品也好，產(chǎn)業(yè)鏈也好，已經(jīng)可以掙錢的是哪一部分，社會(huì)真正需要的心理服務(wù)有沒(méi)有觸及到。

在和心云平臺(tái)創(chuàng)建之初，我們對(duì)全國(guó)的心理機(jī)構(gòu)和目前在市面上能夠看到的心理相關(guān)的平臺(tái)我們都進(jìn)行了調(diào)研。大部分平臺(tái)可以說(shuō)是95%以上的平臺(tái)掙的都是什么錢呢？大家有沒(méi)有思考過(guò)？是的，你說(shuō)的非常正確，都在培訓(xùn)領(lǐng)域<笑聲>。說(shuō)白了，掙的都是圈內(nèi)人的錢，掙的是社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)者的錢。而真正社會(huì)需要的心理服務(wù)，那么那么一片藍(lán)海，其實(shí)很少有人去觸碰它，顧及他。這十多年來(lái)我們是深有體會(huì)的，我們那就是韭菜，那就是人家頭部機(jī)構(gòu)要割的韭菜，沒(méi)有辦法，我們明知道如此也必須伸起脖子讓人家割。因?yàn)槲覀兪掷餂](méi)有東西，一沒(méi)有理論二沒(méi)有技術(shù)三沒(méi)有產(chǎn)品四沒(méi)有平臺(tái)，你不被人家割，還能干啥呢？

后來(lái)我們就在思考這個(gè)問(wèn)題，2013年的時(shí)候開始思考這個(gè)問(wèn)題，到16年的時(shí)候呢，我們大致形成了我們自己的一套心理服務(wù)邏輯。我們認(rèn)為僅僅靠咨詢，僅僅靠培訓(xùn)，僅僅靠測(cè)量是不夠的。所以呢，那個(gè)時(shí)候我們就設(shè)計(jì)和發(fā)明了一套為團(tuán)體和家庭服務(wù)的操作系統(tǒng)，叫全員心理管理系統(tǒng)。我們從2013年開始研發(fā)到16年，現(xiàn)在已經(jīng)相對(duì)比較成熟了。這套體系從原來(lái)的咨詢、培訓(xùn)和測(cè)評(píng)這老三樣里面脫胎出來(lái)。2016年的時(shí)候，恰好國(guó)家提出了社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，我們當(dāng)時(shí)是非常高興的，我們敏銳的捕捉到了這樣一個(gè)政策導(dǎo)向。我們就在原來(lái)全員心理管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，重新打造了社會(huì)心理服務(wù)系統(tǒng)。

如果我們沒(méi)有自主知識(shí)體系的心理學(xué)，不能為我們老百姓服務(wù)的話，人家西方的東西自然就會(huì)進(jìn)來(lái)，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)，那不能怪人家進(jìn)來(lái)，這個(gè)空白總是要有人去填補(bǔ)的。

可喜的是，以中國(guó)心理學(xué)為旗幟的中國(guó)自主知識(shí)體系的心理學(xué)——龍心理，已經(jīng)在我們國(guó)家誕生了，這是一個(gè)非常重要的標(biāo)志性事件。我們?cè)敢鉃橹袊?guó)心理學(xué)的發(fā)展鼓與呼，也愿意為我們基層機(jī)構(gòu)、基層的心理工作者鼓與呼。所以我們和心云平臺(tái)的建立，從最初的時(shí)候，從底層邏輯上，就是為全國(guó)的社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者搭建的，他不是我濮陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)的平臺(tái)，也不是和心云北京心理咨詢有限公司的平臺(tái)，它應(yīng)該是我們大家的、社會(huì)的、我們全中國(guó)人的心理服務(wù)平臺(tái)。

最初的時(shí)候我們提出一個(gè)口號(hào)，叫用和心云新的基礎(chǔ)建設(shè)打造社會(huì)心理服務(wù)的新生態(tài)，讓我們心理人活得有尊嚴(yán)、有價(jià)值、有獲得感、有幸福感；讓我們的心理機(jī)構(gòu)能夠充滿活力，良性運(yùn)轉(zhuǎn)，把我們的社會(huì)心理服務(wù)事業(yè)做強(qiáng)做大；讓我們的民眾不再活在水深火熱當(dāng)中，幸福指數(shù)得到提升。我們是按照這樣一個(gè)這個(gè)理念去打造和心云平臺(tái)的。

我想，我們社會(huì)心理服務(wù)行業(yè)的破局確實(shí)需要，也應(yīng)該有像龍心理這樣的中國(guó)自主知識(shí)體系作為基礎(chǔ)支撐；也需要像我們和心云平臺(tái)真正為我們基層的心理機(jī)構(gòu)和心理服務(wù)工作者著想，急他們所急，想他們所想，整合各種資源補(bǔ)齊我們的商業(yè)邏輯的短板；還需要達(dá)成共識(shí)團(tuán)結(jié)起來(lái)，補(bǔ)齊各自為政、一盤散沙的短板。

那怎么補(bǔ)呢？

龍心理的部分請(qǐng)高老師來(lái)為大家介紹，我主要就和心云平臺(tái)的整合、創(chuàng)新和實(shí)踐價(jià)值等方面向大家匯報(bào)一下。和心云社會(huì)心理服務(wù)智慧平臺(tái)是一個(gè)三網(wǎng)合一的平臺(tái)，它同時(shí)具備天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)，三網(wǎng)合一。所謂的天網(wǎng)，就是云網(wǎng)，還有一個(gè)就是我們的人網(wǎng)，人網(wǎng)就是以我們?nèi)珖?guó)各地的心理人才、專業(yè)人才、專家學(xué)者所構(gòu)成的人才資源隊(duì)伍，并且還有一套梯級(jí)人才的培養(yǎng)的方案和體系。這樣呢，它構(gòu)成了一個(gè)人才網(wǎng)。地網(wǎng)就是依托像我們的基層協(xié)會(huì)、基層心理機(jī)構(gòu)、工作室、社區(qū)時(shí)間，站點(diǎn)等等鏈接起來(lái)的、所有和社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)的基層機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制。

和心云平臺(tái)有兩個(gè) APP 和六個(gè)小程序，包括網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端和 h5端，共同組成的一個(gè)綜合性系統(tǒng)，具有五大系統(tǒng)：學(xué)校心理服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)心理服務(wù)系統(tǒng)、機(jī)關(guān)團(tuán)體心理服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)心理服務(wù)系統(tǒng)和專項(xiàng)心理服務(wù)系統(tǒng)。專項(xiàng)心理服務(wù)系統(tǒng)里面其中包含家庭和特殊群體的。

大家可以看到，這五大系統(tǒng)具備了社會(huì)全領(lǐng)域全覆蓋的這樣一個(gè)特征。也就是說(shuō)，咱們做的社會(huì)心理服務(wù)不是單純的對(duì)某一個(gè)群體的服務(wù)，應(yīng)該是對(duì)全社會(huì)的，這樣呢就大大拓寬了我們服務(wù)的范圍，我們服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)的廣度與深度。

在這個(gè)機(jī)制運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中呢，我們把區(qū)塊鏈和元宇宙的技術(shù)和理念整合進(jìn)去，讓我們每一個(gè)進(jìn)入到平臺(tái)的專家學(xué)者、從業(yè)者和我們的心理機(jī)構(gòu)擁有自給自足的平臺(tái)，這就是和心云。它有一個(gè)非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，就是它是一個(gè) saas 平臺(tái)，它可以無(wú)限的分裂，誰(shuí)用這個(gè)平臺(tái)就是誰(shuí)的，它是去中心化的平臺(tái)，就是它不是以和心云平臺(tái)為中心，而是以使用平臺(tái)的每一個(gè)專家、每一個(gè)使用者、每一個(gè)工作者和每一個(gè)機(jī)構(gòu)為中心的。所以它大大顛覆了大家之前看到的所有平臺(tái)的邏輯。

大家可以看到，原來(lái)好多的企業(yè)，好多平臺(tái)采取的都是代理制，實(shí)際上是一種吸金模式，它的組織架構(gòu)是正定字塔式的。但是他的財(cái)務(wù)架構(gòu)是倒金字塔式的，就是頂層設(shè)計(jì)人員在最頂端擁有最大財(cái)富的是20%的人。而真正做工作的是80%的人，所以一個(gè)正經(jīng)的塔和一個(gè)倒進(jìn)法的結(jié)構(gòu)，你看它就會(huì)注定這樣的結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的。就倒進(jìn)了他的這種財(cái)務(wù)的結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的，一旦財(cái)這個(gè)這個(gè)財(cái)務(wù)鏈產(chǎn)生了一個(gè)小問(wèn)題，一個(gè)環(huán)節(jié)，那么他就有崩塌的危險(xiǎn)，所以它的成本是非常高的。

但咱們的區(qū)塊鏈結(jié)構(gòu)就把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)給化解了，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人，我們每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)使用者都是中心，所以呢，這個(gè)平臺(tái)完全可以安全放心的使用。

目前，我們平臺(tái)上已經(jīng)有1.2萬(wàn)名專業(yè)咨詢師入駐和100多家心理機(jī)構(gòu)入駐，目前正在入駐的還有兩三百家正在排隊(duì)。因?yàn)槲覀兡壳斑€是初級(jí)階段，技術(shù)力量還是有限的，一下子涌入它會(huì)進(jìn)行形成堵塞，所以機(jī)構(gòu)的入駐我們?cè)诜制诜峙摹?/span>

不過(guò)，參加今天的中國(guó)心理學(xué)論壇的伙伴們如果想使用這個(gè)平臺(tái)的話，給各位一個(gè)優(yōu)先權(quán)。好不好？

我們和心云平臺(tái)打破了地域的限制，農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)的覆蓋率我們可以達(dá)到50%。另外呢，我們平臺(tái)上有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，包括我們的操作程序，這是一套基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)體系和認(rèn)證體系。這樣就保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶的滿意度。據(jù)我們平臺(tái)的目前的統(tǒng)計(jì)，滿意度可以達(dá)到92%以上。

還有一個(gè)就是地網(wǎng)的，我們對(duì)心理機(jī)構(gòu)的融合，跨機(jī)構(gòu)的連續(xù)性服務(wù)提高了40%。

具體的創(chuàng)新價(jià)值有如下幾個(gè)方面：一個(gè)是資源整合，它能夠從分散到協(xié)同，它可以有效的把我們的專業(yè)專家資源、人力資源、師資資源和我們的課程體系、產(chǎn)品體系、軟硬件都能夠整合到平臺(tái)上來(lái)；還有一個(gè)就是我們可以協(xié)同作戰(zhàn)，就是用我們的舉國(guó)體制一樣，可以形成拳頭集中力量，干我們自己想做的事情。比方說(shuō)我們中國(guó)心理學(xué)理論體系的打造、實(shí)踐的應(yīng)用，包括我們的基礎(chǔ)性的試點(diǎn)工作等等都可以用我們的和心云平臺(tái)去做。這樣，它在平臺(tái)上都能夠把數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，這樣呢用大數(shù)據(jù)模型來(lái)做我們中國(guó)心理學(xué)的研究和落地的工作。

還有呢，和心云平臺(tái)整合了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校和企業(yè)資源，它能構(gòu)建篩查、評(píng)估、干預(yù)、跟蹤這樣一個(gè)閉環(huán)式的服務(wù)模式。在我們濮陽(yáng)的試點(diǎn)工作當(dāng)中呢，通過(guò)平臺(tái)調(diào)度社區(qū)心理服務(wù)站覆蓋98%的街道，我們的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間已經(jīng)縮短到了24個(gè)小時(shí)以內(nèi)。另外呢，我們可以用平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)賦能標(biāo)準(zhǔn)化與智能化可以并行 AI 輔助診斷。

目前呢，我們平臺(tái)有二三十萬(wàn)份的臨床數(shù)據(jù)的訓(xùn)練的模型，實(shí)現(xiàn)了抑郁，焦慮障礙的初篩的。準(zhǔn)確率能夠達(dá)到85%以上，所以這個(gè)已經(jīng)是非常高的一種比例了，這也是我們的這個(gè)數(shù)字心理服務(wù)的一個(gè)非常重要的特征。另外呢，我們可以用區(qū)塊鏈進(jìn)行存證，我們用戶的數(shù)據(jù)加密安全，我們用這個(gè) M d5進(jìn)行二次加密加密，私密泄露的風(fēng)險(xiǎn)降低了90%以上，解決了行業(yè)信任危機(jī)。

平臺(tái)從業(yè)者和機(jī)構(gòu)的收益，能夠在平臺(tái)上進(jìn)行自動(dòng)的財(cái)務(wù)分配。就是說(shuō)你在這個(gè)平臺(tái)上很多的財(cái)務(wù)管理都省了。

還有一個(gè)我們平臺(tái)是去管理化的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人架構(gòu)都是平臺(tái)上的。服務(wù)師都是準(zhǔn)確的工作者，不管是我們的財(cái)務(wù)工作人員，我們的客服，我們的行政管理人員在平臺(tái)上都有自己的職責(zé)。只要完成自己想要做的事情就可以了，沒(méi)有人去監(jiān)督你，也沒(méi)有人讓你怎么做，就我們這個(gè)平臺(tái)就是他能夠做到什么呢，從要我做到我要做的這種。就是目前我們的機(jī)構(gòu)的這個(gè)專職的，就是我們真正的發(fā)固定工資的人員會(huì)越來(lái)越少，都是用平臺(tái)用自己的才能用自己的智慧用平臺(tái)來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己財(cái)務(wù)的自由的這樣一個(gè)方向，這個(gè)平臺(tái)打造的時(shí)候，我們就就引入了這樣一套機(jī)制。

同時(shí)，我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)與監(jiān)管實(shí)現(xiàn)了一體化。首先是人才孵化，我們心理學(xué)人才的培養(yǎng)太重要了，如果沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的人才隊(duì)伍，其實(shí)我們的服務(wù)的質(zhì)量也好，服務(wù)的層次也好，各個(gè)方面都會(huì)大打折扣的。所以人是第一位的。和心云平臺(tái)與國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)、科研院所、高校，共建了一套標(biāo)準(zhǔn)體系和認(rèn)證體系，提供遠(yuǎn)程的督導(dǎo)案例庫(kù)的共享，大大縮短了人才的培養(yǎng)周期。目前我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)周期大概在六個(gè)月左右。也就是通過(guò)我們平臺(tái)的這種訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，能夠在六個(gè)月左右的范圍內(nèi)，就能夠從一個(gè)小白成為一個(gè)合格的心理服務(wù)工作者。但是呢，你要真正的精通，真正的成為專家，可能還有一段在實(shí)踐中摸索探索的過(guò)程。行業(yè)內(nèi)的都了解都知道，沒(méi)有三到五年的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)是很難成為專家級(jí)咨詢師的。所以在這一點(diǎn)上呢，我們六個(gè)月的培訓(xùn)就能夠上崗，已經(jīng)是非常厲害了。

另外呢，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)過(guò)程全流程的記錄，包括我們的操作程序。我們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從過(guò)程評(píng)價(jià)到結(jié)果評(píng)價(jià)，再到回頭看的評(píng)價(jià)等等，有一整套的評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，我們的政府部門和監(jiān)管部門根據(jù)法律的需要，可以按照合法的流程調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣就大大的推動(dòng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建立。另外呢，我們也建立了行業(yè)聯(lián)盟，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的共建。2021年的時(shí)候，我們?cè)谏虾Ｕ匍_了第一屆全國(guó)心理機(jī)構(gòu)這個(gè)聯(lián)合體大會(huì)，濮陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)和我本人有幸作為發(fā)起人，成為全國(guó)18家發(fā)起人之一。到現(xiàn)在這個(gè)聯(lián)合體已經(jīng)發(fā)展了兩三百家心理機(jī)構(gòu)的加入。

我們現(xiàn)在正在申報(bào)我們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。感興趣的機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者呢，可以參與到我們的標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括我們一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和開發(fā)的過(guò)程當(dāng)中來(lái)。這個(gè)呢是我們對(duì)全國(guó)是開放的。

第三呢，是政策與行業(yè)的協(xié)同，我們可以構(gòu)建可持續(xù)的生態(tài)的路徑。首先呢，在強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)上，我們本著打通政策落地最后一公里的理念。以我們濮陽(yáng)市為例呢，我們成立了以市委領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的濮陽(yáng)市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全市的社會(huì)心理服務(wù)體系推薦會(huì)，出臺(tái)相關(guān)文件，將社會(huì)心理服務(wù)納入到績(jī)效考評(píng)，明確財(cái)政補(bǔ)貼向社會(huì)心理服務(wù)領(lǐng)域傾斜，向縣域向基層傾斜，逐步實(shí)現(xiàn)縣域和社區(qū)級(jí)的服務(wù)平臺(tái)的覆蓋率達(dá)到百分之百的指標(biāo)。

行業(yè)間技術(shù)資源和產(chǎn)品的共享，這是非常重要的。因?yàn)橛行C(jī)構(gòu)沒(méi)有產(chǎn)品，有些機(jī)構(gòu)的師資薄弱，有些機(jī)構(gòu)的創(chuàng)設(shè)支出經(jīng)驗(yàn)不夠，而我們這些已經(jīng)走了十幾年、二十幾年的機(jī)構(gòu)是可以提供一些成功的經(jīng)驗(yàn)和模式的，包括我們的產(chǎn)品，包括我們的課程體系等等，這些都是可以共享的。這樣呢，就能夠把和心云平臺(tái)的工作平臺(tái)、資源平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)作用有效的整合起來(lái)，聯(lián)合全國(guó)的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者，在共建共享共贏的機(jī)制下，建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)的利益、事業(yè)和使命的共同體。同時(shí)呢，要制定社會(huì)心理服務(wù)的行業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一我們的倫理準(zhǔn)則，以及技術(shù)接口和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從而終結(jié)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)市場(chǎng)的無(wú)序化狀態(tài)。只要我們這一塊成功了，那這個(gè)無(wú)序狀態(tài)就會(huì)進(jìn)入有序狀態(tài)，我們社會(huì)心理服務(wù)的生態(tài)建設(shè)就會(huì)逐步的建立起來(lái)。

另外呢，科技與人文的雙軌并進(jìn)，也是我們這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一。另外呢，我們采取了技術(shù)下沉的這種方式推廣AI 心理服務(wù)，移動(dòng)端應(yīng)急干預(yù)工具。這樣呢，它可以讓偏遠(yuǎn)山區(qū)也能夠用得到，能夠降低偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)難度。比方說(shuō)平臺(tái)上有交互系統(tǒng)，人人互動(dòng)，人機(jī)互動(dòng)，我們的傾聽(tīng)板塊，我們的心理咨詢的板塊，我們課堂學(xué)習(xí)的板塊，我們會(huì)議的板塊，我們還有新的論壇討論的板塊，其實(shí)在平臺(tái)上都能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能。

下一步我也建議我們中國(guó)心理學(xué)論壇也可以搬到咱們和心云平臺(tái)上去。我們提供技術(shù)支持，好吧？另外呢，他也能夠進(jìn)行社區(qū)間的融合。比方說(shuō)濮陽(yáng)市的和心云平臺(tái)，它采用了五網(wǎng)融合系統(tǒng)滲透和末端延伸的工作模式。

所謂五網(wǎng)融合，是指我們把工會(huì)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、綜治網(wǎng)絡(luò)一共是五個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們把它這個(gè)融合在一起用，和云平臺(tái)把它打通融合在一起。我們利用這個(gè)，比方說(shuō)綜治系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，醫(yī)療系統(tǒng)，工會(huì)系統(tǒng)等等。讓他們?nèi)ミ@種觸角去輻射到這個(gè)我們的終端去，然后采取末端延伸的方式，就這用這種方式呢，把我們的社區(qū)，把我們的家庭，把我們的每一個(gè)社會(huì)成員都能夠延伸，延伸出來(lái)，那都能夠享受到我們叫觸手可及的心理服務(wù)。也就是說(shuō)你有了你有了核心云，數(shù)字化心理服務(wù)這個(gè)平臺(tái)，不管是我們的工作者和我們的被服務(wù)，被服務(wù)者都可以從這個(gè)手機(jī)上或者我們的移動(dòng)端、我們的電腦端都能夠享受到觸手可及的心理服務(wù)，將服務(wù)嵌入到呢公共文化空間，大大提升了公眾對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的認(rèn)知度和知曉率。

第四，只有形成這樣一個(gè)合力，我們共建社會(huì)心理服務(wù)的利益，事業(yè)使命和命運(yùn)共同體。才能夠真正的從一盤散沙道攀如堅(jiān)持的這種轉(zhuǎn)型核心平臺(tái)的價(jià)值呢？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于是一個(gè)技術(shù)工具，它是以生態(tài)及解決方案來(lái)重塑行業(yè)底層邏輯這么一個(gè)態(tài)勢(shì)來(lái)進(jìn)行建構(gòu)的。對(duì)于機(jī)構(gòu)而言呢，使用核心核心平臺(tái)可以大大降低我們的運(yùn)行成本，達(dá)50%以上，能夠釋放我們創(chuàng)新的活力。對(duì)我們從業(yè)者來(lái)說(shuō)呢，它能夠提供職業(yè)成長(zhǎng)的路徑和尊嚴(yán)感，它能夠平臺(tái)上的引流呢，我們也和這個(gè)現(xiàn)在的融媒體，比方說(shuō)小紅書，抖音等等這些快手等。和他們進(jìn)行鏈接，給平臺(tái)進(jìn)行鏈接，用他們進(jìn)行引流。引流以后，平臺(tái)負(fù)責(zé)承載和分流分流到我們每一個(gè)這個(gè)工作者和當(dāng)?shù)氐男睦頇C(jī)構(gòu)，以屬地原則為主進(jìn)行進(jìn)行分配。目前可以實(shí)現(xiàn)這方面的一些功能，對(duì)于我們?nèi)鐣?huì)來(lái)說(shuō)呢，我們還有一個(gè)非常重要的貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)我們呢，原創(chuàng)了一個(gè)叫中國(guó)，叫社會(huì)心理服務(wù)學(xué)的一套理論體系。

我們不是心理學(xué)，叫服務(wù)學(xué)，叫社會(huì)心理服務(wù)學(xué)。剛才主持人介紹的時(shí)候說(shuō)我是社會(huì)心理服務(wù)學(xué)，理論與實(shí)踐的總編著，其實(shí)和心云運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)和社會(huì)心理服務(wù)學(xué)是分不開的，社會(huì)心理服務(wù)學(xué)是指導(dǎo)。平臺(tái)可以幫助創(chuàng)建理論基礎(chǔ)。那么社會(huì)心理服務(wù)學(xué)的理論基礎(chǔ)又是什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就一句話，就像我們龍心里的123理論一樣，我這里也有一個(gè)123理論，叫一個(gè)中心，兩個(gè)導(dǎo)向，三個(gè)層。一個(gè)中心，就是我們社會(huì)心理服務(wù)學(xué)一定是要圍繞著培養(yǎng)全面發(fā)展的人，培育積極向上的社會(huì)心態(tài)去做事。兩個(gè)導(dǎo)向，就是從問(wèn)題解決和發(fā)展這兩個(gè)導(dǎo)向去開展工作。三個(gè)層面，就是在我們具體開展工作的時(shí)候，從個(gè)體健康的心理服務(wù)，這是一個(gè)層面，就是說(shuō)我們個(gè)體從每個(gè)人健康的心理服務(wù)，這個(gè)健康心理服務(wù)，它不僅僅是心理健康，當(dāng)然它也有身體健康的部分，就個(gè)體健康的心理服務(wù)；另外第二層次就是組織增效的信息服務(wù)。組織這個(gè)詞我想大家都明白，不管是我們的協(xié)會(huì)，我們的學(xué)會(huì)，我們的心理機(jī)構(gòu)其實(shí)都是一個(gè)組織，我們的家庭也是一個(gè)組織的最小的單元和細(xì)胞，就是組織的增效。對(duì)于機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)屬于機(jī)關(guān)的效能，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)呢，是企業(yè)的效益；那對(duì)我們對(duì)我們的這個(gè)這個(gè)心理產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)呢，它實(shí)際上就是產(chǎn)能了。所以呢，他一定要照顧到團(tuán)體和組織的這一塊，效能的提升，就是從組織效益的心理服務(wù)。

另外就是從組織層面上做社會(huì)心理服務(wù)，另一個(gè)層面就是從社會(huì)治理的心理服務(wù)。從個(gè)體到組織，再到社會(huì)這三大層面上，我們都必須兼顧。我們這個(gè)社會(huì)心理服務(wù)學(xué)和和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括我們社會(huì)心理服務(wù)系統(tǒng) PS S 這套系統(tǒng)的打造，就是按照這套理論和這個(gè)理論支點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行工作的，所以我們的就構(gòu)建了全域覆蓋全生命周期守護(hù)的這樣一個(gè)心理健康的防線。這也從政策上響應(yīng)了健康中國(guó)2030和全民心理健康和社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的核心目標(biāo)，正如2025年我們政府工作報(bào)告上所強(qiáng)調(diào)的那樣，要健全社會(huì)心理服務(wù)體系，培育理性平和，積極向上的社會(huì)心態(tài)。和心云和我們社會(huì)心理服務(wù)的實(shí)踐證明呢，只有通過(guò)對(duì)全社會(huì)心理服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)整合，才能夠?qū)⒎稚⒌男腔鹁蹫榱窃?，讓每一顆心靈都能夠被看見(jiàn)，都能夠被照見(jiàn)，都能被陽(yáng)光照亮和溫暖。

以上談的，是我們和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的一些思考，也是基于我們將近20年工作的一些經(jīng)驗(yàn)的一些反思，希望起到拋磚引玉的作用，也希望全國(guó)的理論專家，社會(huì)實(shí)踐專家能夠?qū)ξ覀兊纳鐣?huì)心理服務(wù)學(xué)理論，對(duì)我們的核心平臺(tái)，對(duì)我們中國(guó)心理學(xué)分享自己的觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)你們的智慧和力量，更希望能夠助力到各位。

謝謝！