5月28日至29日，第二十五屆中國(guó)文旅論壇（2025CTGF）在青島美高梅酒店隆重舉行。作為國(guó)內(nèi)住宿、餐飲、旅游及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)峰會(huì)之一，本屆論壇以“躍見未來”為主題，匯聚了數(shù)百位行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者與科技先鋒，共同探討文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)智化浪潮下的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

作為深耕酒店數(shù)字化領(lǐng)域三十余年的領(lǐng)軍企業(yè)代表，西軟董事長(zhǎng)王敏敏受邀出席“數(shù)智化賦能產(chǎn)業(yè)革新”圓桌峰會(huì)，與多位行業(yè)決策者展開深度對(duì)話。

在峰會(huì)上，王敏敏指出面對(duì)年輕客群的個(gè)性化需求與存量時(shí)代的創(chuàng)收壓力，AI數(shù)智化正從三個(gè)維度重構(gòu)行業(yè)邏輯：

• 基于石基“Twilight數(shù)據(jù)+AI智能”平臺(tái)的數(shù)據(jù)湖架構(gòu)，打通PMS、POS、分銷等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建動(dòng)態(tài)客戶畫像，實(shí)現(xiàn)從“千人一面”到“一人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷；

• 通過AI引擎挖掘非客房場(chǎng)景價(jià)值，例如智能打包餐飲與水療服務(wù)、設(shè)計(jì)博物館夜宿等跨界體驗(yàn)，將酒店從“空間提供者”升級(jí)為“體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商”；

• 依托生成式AI技術(shù)喚醒歷史數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將百年酒店的檔案圖紙轉(zhuǎn)化為沉浸式培訓(xùn)場(chǎng)景，讓塵封的行業(yè)知識(shí)成為創(chuàng)新燃料。

王敏敏總結(jié)到：AI數(shù)智化已成為驅(qū)動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)“躍見未來”的核心動(dòng)力。從提供超個(gè)性化體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)極致運(yùn)營(yíng)效率，從拓展多元?jiǎng)?chuàng)收到賦能智能決策，AI正以前所未有的深度和廣度重塑著我們的行業(yè)生態(tài)。

憑借西軟在酒店數(shù)字化領(lǐng)域30+年的耕耘和貢獻(xiàn)，本次大會(huì)為我司頒發(fā)了第二十五屆中國(guó)文旅金馬獎(jiǎng)-年度優(yōu)秀酒店數(shù)字化解決方案服務(wù)商榮譽(yù)稱號(hào)，這份榮譽(yù)離不開董事長(zhǎng)王敏敏高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略布局和創(chuàng)新引領(lǐng)，王敏敏女士也在本次大會(huì)上獲得了年度創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。感謝中商文旅對(duì)杭州西軟團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，未來我們將更加積極地為行業(yè)提供更豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

大會(huì)期間，西軟在展廳核心區(qū)域搭建了沉浸展臺(tái)，向來賓展示了西軟酒店數(shù)字化管理解決方案，提供移動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引了諸多行業(yè)訪客駐足咨詢，成為參會(huì)者駐足交流的熱點(diǎn)。

此前，在5月中旬舉辦的“改造煥新 突破增長(zhǎng)”浙江省飯店創(chuàng)智班活動(dòng)中，西軟總經(jīng)理周俊先生同樣參與了聚焦酒店未來發(fā)展方向的圓桌對(duì)話，就如何提升存量飯店改造展開了討論。他提出，存量改造的本質(zhì)是“用數(shù)據(jù)重新定義空間價(jià)值”。利用數(shù)字技術(shù)發(fā)掘更多收益潛力，存量酒店的煥新就不再是成本負(fù)擔(dān)。

站在2025年的門檻上，中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的“數(shù)智化覺醒”已從概念探討步入深水區(qū)。西軟作為行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的共建者，正將三十年的場(chǎng)景積淀轉(zhuǎn)化為技術(shù)突破的燃料，力圖讓技術(shù)紅利普惠更多市場(chǎng)主體。

未來的酒店系統(tǒng)不應(yīng)是冰冷的指令集，而是一位'懂行業(yè)、有溫度’的智能伙伴。西軟愿與業(yè)界同仁攜手，用技術(shù)縮短想象與落地的距離，讓每個(gè)文旅夢(mèng)想都有扎根的土壤。