掌握談心談話的流程和原則，知道怎么談，什么時(shí)候談，談什么，是所有輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本技能。輔導(dǎo)員面對(duì)的是不同年齡段的學(xué)生以及學(xué)生身上出現(xiàn)的不同問題：學(xué)生成績(jī)滑坡，要幫忙分析原因、尋找對(duì)策；學(xué)生成長(zhǎng)遇到了阻礙，要給予鼓勵(lì)、安慰和支持；學(xué)生情感上受到挫折，要及時(shí)陪伴傾聽、緩解疏導(dǎo)。

如何讓學(xué)生或者家長(zhǎng)理解并接受自己的觀點(diǎn)，如何把學(xué)校的通知準(zhǔn)確地傳達(dá)到學(xué)生，如何精準(zhǔn)理解學(xué)生訴求，把握學(xué)生思想特征，都需要輔導(dǎo)員掌握溝通技巧。會(huì)溝通的輔導(dǎo)員會(huì)把語言當(dāng)作武器解決問題，幫助學(xué)生解惑答疑，不會(huì)溝通的輔導(dǎo)員，會(huì)把一個(gè)并不難解決的問題復(fù)雜化，甚至造成誤會(huì)，給工作帶來不必要的麻煩。

馬克思說“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！?/span>[ 馬克思恩格斯全集[M]，北京：人民出版社，1960年版，第515頁。]所以，于輔導(dǎo)員而言，談心談話對(duì)學(xué)生很重要，對(duì)自己也很重要。

但是人與人之間的溝通并不是一件輕松的事情，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間本來就因?yàn)槟挲g地位、生命體驗(yàn)、教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活背景不同存在代際差異，加之每個(gè)學(xué)生來自不同的家庭，受過不同的教育，有著不同的先天稟賦和后天能力，他們每個(gè)人的性格特質(zhì)、心理狀態(tài)和處世態(tài)度都不一樣，面對(duì)不同的學(xué)生，面對(duì)層出不窮的學(xué)生問題，輔導(dǎo)員想高效地溝通非常不容易。很多輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)需要和學(xué)生談話的時(shí)候，經(jīng)常是自己講了很多，學(xué)生卻沒有聽進(jìn)去。或者是溝通了很久，學(xué)生的狀況也沒有發(fā)生太大的改變。當(dāng)輔導(dǎo)員試圖向?qū)W生說明自己的想法時(shí)，會(huì)產(chǎn)生挫敗感。如何通過談心談話將學(xué)生心中的壁壘打破，走進(jìn)學(xué)生的心里，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想訴求，了解學(xué)生的真實(shí)想法，不僅是輔導(dǎo)員的一個(gè)基本技能，更是輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中的一項(xiàng)重要修煉。

工作十五年，我的大部分時(shí)間都用在了和學(xué)生一對(duì)一的談心談話上。經(jīng)過很多年很多次的談心談話，我覺得自己已經(jīng)可以從容面對(duì)了，但在面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況時(shí)，有時(shí)候也會(huì)覺得力不從心。人與人之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而且每一代學(xué)生都不太一樣。作為輔導(dǎo)員，永遠(yuǎn)無法改變學(xué)生，我們只能盡量通過溝通，影響他們，幫助他們，當(dāng)然學(xué)生未必會(huì)以某種方式給予回應(yīng)，如果他們不回應(yīng)不改變，也不要沮喪，輔導(dǎo)員只需要專注于自己能做的事情就可以了。

我很想把自己積累的覺得有用的經(jīng)驗(yàn)跟輔導(dǎo)員們分享，但是我更想說的是，方法和技巧雖然重要，但絕不是全部，永遠(yuǎn)都有例外，我用過的所有方法未必對(duì)每一個(gè)輔導(dǎo)員有效，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是復(fù)雜的學(xué)生群體和復(fù)雜的學(xué)生個(gè)體。

雖然一路走來，我好像在學(xué)生工作領(lǐng)域取得了一些榮譽(yù)，但是最令我難以釋懷和沮喪的卻總是那些無法走近學(xué)生內(nèi)心的時(shí)刻，是那些溝通沒有達(dá)成應(yīng)有效果的時(shí)刻，是那些因?yàn)閭€(gè)人情緒干擾和工作經(jīng)驗(yàn)欠缺而忽略掉的學(xué)生發(fā)出的求救信號(hào)。

這本書是我學(xué)生工作十五年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在寫作的過程中，我也閱讀了無數(shù)的報(bào)告，看了很多的書籍，參考并吸取了一些專家的意見，在此基礎(chǔ)上形成了個(gè)人的見解。

所以，拿到這本書的輔導(dǎo)員老師們，請(qǐng)你們?cè)诤蛯W(xué)生進(jìn)行談話的過程中，務(wù)必加上自己的經(jīng)驗(yàn)、觀察以及學(xué)生的實(shí)際情況。

另外，書中學(xué)生的案例和其他細(xì)節(jié)，都經(jīng)過一定程度的改動(dòng)，原則是在不違背輔導(dǎo)員和學(xué)生真實(shí)相處的前提下，盡量保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私。

總之，希望這本書對(duì)你有用。

希望可以幫助所有的輔導(dǎo)員跨越障礙，與青年有效對(duì)話。