最近聽說工信部出了個(gè)新政策，專門管運(yùn)營商那些套路。以前辦個(gè)套餐總被坑，比如剛辦完就發(fā)現(xiàn)有暗扣費(fèi)，想換便宜點(diǎn)的套餐客服各種攔著，流量超了扣錢短信比實(shí)際扣費(fèi)還晚，老人換老年機(jī)得在一堆套餐里繞暈?，F(xiàn)在終于有人管了。

工信部517世界電信日那天公布了十件實(shí)事，給運(yùn)營商劃了十條紅線。第一條說所有在賣的套餐必須全公開，沒公開的不讓賣。以前那些藏著掖著的隱藏套餐，以后都得明著擺出來。第二條要求宣傳時(shí)把關(guān)鍵條款寫清楚，不能玩文字游戲，協(xié)議得用大白話寫，不能整那些專業(yè)術(shù)語。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)和超量扣費(fèi)也有規(guī)定，得提前五天反復(fù)提醒。流量用超標(biāo)了，用戶還能自己定封頂額度，這樣就不會被突然扣好多錢。還有算法推薦，以后能直接關(guān)掉個(gè)性化廣告。以前那些莫名其妙彈出來的推銷信息，以后點(diǎn)個(gè)按鈕就能屏蔽。

老年人打客服電話不用再聽一堆語音菜單，65歲以上直接轉(zhuǎn)人工。營業(yè)廳還得給老人準(zhǔn)備老花鏡這些東西。手機(jī)權(quán)限調(diào)用會實(shí)時(shí)提醒，比如APP要用麥克風(fēng)或定位，必須彈窗問用戶同意不同意。二次號碼轉(zhuǎn)給別人前，還能一鍵解綁之前綁定的各種賬號。

運(yùn)營商這些年打價(jià)格戰(zhàn)打得頭破血流。2025年第一季度財(cái)報(bào)顯示，中國電信收入才漲了0.01%，中國移動(dòng)0.02%，聯(lián)通勉強(qiáng)3.88%。這增速連GDP的一半都不到。中央經(jīng)濟(jì)工作會議去年就說要整治這種惡性競爭，但企業(yè)還是陷在里面出不來。

現(xiàn)在政策逼著他們轉(zhuǎn)型。比如攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不能光想著搶用戶，得靠服務(wù)留住人。給企業(yè)做項(xiàng)目也不能光拼低價(jià)，得靠技術(shù)實(shí)力。新規(guī)里要求退訂業(yè)務(wù)當(dāng)場辦完，話費(fèi)退回來秒到賬。線上辦業(yè)務(wù)也得優(yōu)化，不能再讓用戶折騰半天。

北京有個(gè)李大爺說以前打客服電話聽語音菜單就頭疼，現(xiàn)在直接通人工，這才叫適老。但新規(guī)能不能真管用還得看執(zhí)行。比如套餐全公開了，會不會換個(gè)花樣繼續(xù)糊弄人？自動(dòng)提醒能不能真的提前五天？這些都得慢慢看。

政策里還提到要保護(hù)用戶隱私，APP調(diào)用權(quán)限必須明確告知。以前好多APP偷偷開定位，現(xiàn)在得讓用戶自己選開不開。營銷電話也能設(shè)置屏蔽，不想接的直接過濾掉。二次號碼解綁歷史賬號這功能挺實(shí)用，不然轉(zhuǎn)個(gè)號得一個(gè)個(gè)平臺去解綁。

運(yùn)營商財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)說明白了個(gè)問題，光靠降價(jià)沒出路?，F(xiàn)在得拼服務(wù)了，比如給老人提供專門服務(wù)窗口，優(yōu)化線上流程。但轉(zhuǎn)型肯定需要時(shí)間，用戶別指望政策一出馬上變天。得給企業(yè)一點(diǎn)調(diào)整空間，同時(shí)自己也得多留個(gè)心眼，該用新規(guī)保護(hù)權(quán)益的時(shí)候別手軟。

工信部這次出手確實(shí)戳到了痛點(diǎn)，但能不能徹底解決問題還不知道。至少現(xiàn)在用戶手里多了些武器，比如退費(fèi)秒到賬，套餐必須公開。不過要真想改變行業(yè)，光靠政策還不夠，得看運(yùn)營商怎么執(zhí)行，用戶怎么監(jiān)督，監(jiān)管部門怎么查。