網(wǎng)吧（電競館）淡季做好了這5項，還怕顧客不進門嗎？

    五一假期過后，網(wǎng)吧（電競館）明顯感受到了淡季：上座率下降，尤其是下午和晚上的黃金時段，顧客比以前少了不止20%；營業(yè)額也跟著下滑，雖然客單價還不錯，可因為顧客減少，營業(yè)額下滑，利潤的下降幅度更大。

    在網(wǎng)吧（電競館）淡季，顧客減少的情況下，員工干等著不可能解決問題，店面該做些什么，才能讓到店顧客增加，營業(yè)額提高呢？

    正合咨詢認為，在網(wǎng)吧（電競館）淡季，把衛(wèi)生和服務(wù)做到極致，營造良好的店面氛圍，和顧客互動起來，不斷提升團隊能力可以有效吸引顧客，增加顧客的體驗感，從而提升顧客上座率，增加店面營業(yè)額。

    顧客越少，越是要把店面衛(wèi)生的做好，把衛(wèi)生做到極致，不僅是對員工的鍛煉，也會讓顧客的滿意度得到提高。在網(wǎng)吧（電競館）旺季，顧客較多，員工的重點集中在顧客上網(wǎng)服務(wù)上，店面的衛(wèi)生沒有太多的時間去做到極致，而在淡季，有足夠的時間去做好衛(wèi)生，給顧客留下深刻的印象。

    胖東來成為顧客心中的購物圣地，最基本也最為重要的是店面的衛(wèi)生，每一位到過胖東來的顧客，都會對胖東來的衛(wèi)生贊不絕口：胖東來把衛(wèi)生做到了極致，贏得了顧客良好的第一印象，同時也打造了胖東來的團隊。

    有了衛(wèi)生做到極致的基礎(chǔ)，團隊的能力才得到提升，服務(wù)才會跟著起來，是把服務(wù)做到極致的前提，網(wǎng)吧（電競館）同樣如此：收銀見到顧客熱情地打招呼：您好，歡迎光臨XX電競！網(wǎng)管遇到顧客在打招呼的同時，禮貌的讓路，顧客的體驗感一下子就上來了。

    顧客有問題，不管是員工還是領(lǐng)班，及時地進行解決，即便解決不了，也要向顧客解釋，給予有效的溝通，讓顧客感受到尊重；顧客點單，在馬上響應(yīng)的同時，一路小跑送過去，更會讓顧客的滿意度迅速提高。

    在店面熱情和顧客打招呼，送東西一路小跑，顧客呼叫馬上應(yīng)答，就在店內(nèi)形成了良好的氛圍，員工積極主動的同時，也能帶動顧客的熱情，而這種氛圍是顧客感受和體驗的重要組成部分，需要店面團隊去主動營造，讓店面“活”起來，顧客的體驗感就會明顯增加。

    要讓店內(nèi)氛圍起來，還需要和顧客進行良性互動，不管是店面的營銷活動介紹，還是環(huán)境配置的說明，亦或是組織店面顧客進行游戲比賽，都是互動的部分；夏季來臨，組織核心顧客一起吃個燒烤、擼個串兒，給過生日的顧客送個小蛋糕，都能有效提升與顧客之間的親密關(guān)系，提高顧客的滿意度。

    當(dāng)你做了這些之后，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，不但顧客的體驗感和滿意度上升了，他們充值的額度也會上來，來店面的頻次也多起來，而且是自然而然發(fā)生的，這個時候，上座率和營業(yè)額也就上來了。

    網(wǎng)吧（電競館）淡季，正是組織員工學(xué)習(xí)實踐和提升能力的好時機，把衛(wèi)生和服務(wù)做到極致，讓員工的積極性和主動性得到提高；和顧客進行互動，為顧客創(chuàng)造出上網(wǎng)的良好氛圍，顧客的體驗感和滿意度就會得到提升，團隊能力也會進一步增強，做到這5步，淡季的上座率和營業(yè)額就不再是問題。

    網(wǎng)吧（電競館）淡季做好了這5項，還怕顧客不進門嗎？