你網(wǎng)吧（電競(jìng)館）的核心員工，是培養(yǎng)出來的嗎？

    很多網(wǎng)吧（電競(jìng)館）管理者在和我溝通的時(shí)候，常抱怨招不到好員工，給自家網(wǎng)管和收銀做了不少培訓(xùn)，有內(nèi)部的也有外部的，可基本上沒太大的作用，剛培訓(xùn)過后的幾天還可以，可過不了一個(gè)月，就又是老樣子了。

    這是網(wǎng)吧（電競(jìng)館）經(jīng)常遇到的問題：?jiǎn)T工難招，招到的網(wǎng)管和收銀差不多三個(gè)月就會(huì)換一輪，員工比老板更像老板，說不得，催不得，更罵不得，你要敢這么做，立馬辭職不干了，說不準(zhǔn)還要到勞動(dòng)仲裁部門告你。

    那么，網(wǎng)吧（電競(jìng)館）如何要招什么樣的員工才合適，他們既然不是培養(yǎng)出來的，那是怎么樣成長(zhǎng)起來的？

    正合咨詢認(rèn)為，網(wǎng)吧（電競(jìng)館）要招到合適的員工，首先要看態(tài)度，其次要考察行為，在態(tài)度和行為都沒有問題的前提下，再給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和引導(dǎo)，才能發(fā)展起來，成為店面的核心，成為網(wǎng)吧（電競(jìng)館）的中堅(jiān)力量。

    對(duì)于大多數(shù)的網(wǎng)吧（電競(jìng)館），網(wǎng)管和收銀經(jīng)常變動(dòng)，是一種常態(tài)，但店面的核心員工卻需要穩(wěn)定，每一個(gè)班組都有一個(gè)核心員工（領(lǐng)班），加上店長(zhǎng)，在忙時(shí)就會(huì)至少有兩個(gè)有責(zé)任心、能夠?yàn)轭櫩妥龊梅?wù)的店面人員，保證店面的衛(wèi)生和服務(wù)，讓顧客有比較好的體驗(yàn)，也就是說，網(wǎng)吧（電競(jìng)館）招到和發(fā)展核心員工是穩(wěn)定生意的關(guān)鍵。

    要招到靠譜員工，首先要看他的工作態(tài)度，是不是愿意在店面較為長(zhǎng)期的工作，是不是愿意為顧客提供良好的服務(wù)，如果沒有這種態(tài)度，即便他是本科畢業(yè)，有很強(qiáng)的能力，也很難成為核心員工，因?yàn)槿思揖蜎]有意愿在店面做好，當(dāng)然沒有動(dòng)力去把工作做好，去把顧客服務(wù)好。

    這和學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)道理，即使智力水平很高，理解能力很快，可他不愿意學(xué)，也不想成為學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，老師和家長(zhǎng)無論怎么教，無論怎么苦口婆心的講道理，都沒有用，都無法讓他的學(xué)習(xí)成績(jī)提高。

    西方諺語講：態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，這是有道理的，有了想干好的態(tài)度，接下來就需要行為跟得上，而不是說一套做一套，不少員工在應(yīng)聘時(shí)說得很好，可在實(shí)際的工作中，這不想干，那不想干，只動(dòng)口不動(dòng)手，不可能成為核心員工。

    有了良好的態(tài)度，在行為上也能表現(xiàn)出來，見顧客熱情打招呼，顧客呼叫，立即過去；顧客遇到問題，想方設(shè)法為顧客解決，有為顧客服務(wù)的意愿，在行為上能跟得上，顧客自然體驗(yàn)就好，這樣的員工，才有潛質(zhì)成為核心員工，成為領(lǐng)班和店長(zhǎng)的人選。

    通過意愿和行為的篩選，確定有核心員工的潛質(zhì)，這個(gè)時(shí)候再給予培訓(xùn)，不管是衛(wèi)生和服務(wù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，還是如何做營(yíng)銷活動(dòng)的講解和演練，亦或是基本的管理培訓(xùn)，才能有效幫助他們的發(fā)展。

    有了這些基礎(chǔ)之后，明確他們的儲(chǔ)備干部身份，通過日常的行為和業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，讓他們逐步成長(zhǎng)和成熟，承擔(dān)更多的職責(zé)和任務(wù)，看他們的責(zé)任心；通過績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，看他們的上進(jìn)心，他們就會(huì)一步步成長(zhǎng)為店面的核心，成為核心員工。

    你的網(wǎng)吧（電競(jìng)館），能培養(yǎng)出核心員工嗎？