“遇事慌神的人總在問題里打轉(zhuǎn)，沉著冷靜的人早已找到破局方向。”

hi~我是勝林

我們每天都會遭遇各種狀況：

可能是項目進度突然滯后，可能是家庭關(guān)系出現(xiàn)矛盾，也可能是個人發(fā)展遇到瓶頸。

面對這些難題，有人焦頭爛額卻收效甚微，有人卻能有條不紊地化解危機。

這背后的核心差異，就在于解決問題的能力。

真正的解決問題能力，是保持冷靜理智、找到問題本質(zhì)、強有力執(zhí)行、復盤迭代四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成的完整閉環(huán)。

掌握這套方法論，你也能成為解決問題的高手。

先保持冷靜理智

遇到問題時，人的第一反應(yīng)往往決定了后續(xù)行動的質(zhì)量。

遇到突發(fā)問題，有人會立刻陷入焦慮，有人會抱怨，而正在會解決能力的人，有人則能迅速平復情緒，開始分析應(yīng)對方案。

心理學中的“杏仁核劫持”理論指出，當人處于壓力或焦慮狀態(tài)時，大腦中的杏仁核會優(yōu)先啟動情緒反應(yīng)，導致理性思考能力下降。

所以，遇事要先保持冷靜，冷靜才能保持理智思考問題。

保持冷靜理智，需要刻意訓練兩種思維習慣。

第一是“暫停10秒”法則：遇到突發(fā)狀況時，先深呼吸10秒鐘。

“暫停 10 秒” 法則的科學依據(jù)在于，人類從情緒爆發(fā)到恢復理性思考存在時間差。

這是給大腦留出從情緒模式切換到理性模式的時間，所以，遇到問題，先別爆發(fā)，先讓自己最少忍10秒。

第二是“角色抽離法”：想象自己是第三方觀察者，客觀分析當前狀況。

當我們以旁觀者身份評估問題時，直接剝離了自己的感性認知，更傾向于采用理性分析框架。

這種抽離視角能幫助我們跳出 “當局者迷” 的困境，以更清醒的頭腦尋找破局點。

找到問題的本質(zhì)
直擊核心的關(guān)鍵

想要解決問題，首先要搞清楚，是什么問題。

很多人解決問題效率低下，根源在于錯把現(xiàn)象當本質(zhì)。

比如看到員工頻繁請假，直接出臺更嚴格的考勤制度，卻發(fā)現(xiàn)缺勤率依然居高不下，問題沒有解決。

這是因為沒有思考：員工請假的真正原因是什么？是工作壓力過大、身體狀況不佳，還是家庭存在特殊情況？

能不能一眼看穿本質(zhì)，基本上決定了解決問題的效率，所以我們要懂得深度思考。

深度思考，可以幫助我們思考問題的時候，能不能快速通過表象找到問題的本質(zhì)。

我們該如何做到深度思考呢？

就是培養(yǎng)我們的“十萬個為什么思維”。

尋找問題本質(zhì)，最有效的工具是“5Why分析法”。豐田公司曾用這個方法解決生產(chǎn)線停機問題：

為什么機器停了？ 因為超負荷，保險絲燒斷了。

為什么會超負荷？ 因為軸承潤滑不足。

為什么潤滑不足？ 因為潤滑泵吸不上油。

為什么吸不上油？ 因為油泵軸磨損，松動了。

為什么磨損了？ 因為沒有安裝過濾器，金屬碎屑混了進去。

通過連續(xù)追問，最終發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)是缺少過濾器，而不是簡單更換保險絲。

時時刻刻牢記并強化自己的問題意識，問自己，這是真實且本質(zhì)的原因嗎？這是最終的答案嗎？

教員說過：

“我們看事情必須看它的實質(zhì)，而把它的現(xiàn)象看成入門的向?qū)В贿M了門就要抓住它的實質(zhì)，這才是可靠的分析方法?！?/span>

所以，我們一定要抓住問題本質(zhì)，自然而然就會有解決問題的方法。

就是說，關(guān)鍵的問題，是要找到問題的關(guān)鍵。

強有力的執(zhí)行
把方案變成結(jié)果

找到問題本質(zhì)后，執(zhí)行能力決定了問題能否真正解決。

強有力的執(zhí)行包含三個層面：有力地執(zhí)行、堅決的執(zhí)行，思辨地執(zhí)行。

（1）有力地執(zhí)行，需要行動的高效性和果斷性。

將目標拆解為具體、可操作的任務(wù)，明確每個階段的時間節(jié)點和責任人。

同時，合理整合資源，包括人力、物力、財力，以及同事的經(jīng)驗、領(lǐng)導的支持、外部的工具等，為執(zhí)行提供保障，確保每個環(huán)節(jié)都有條不紊地推進。

（2）堅決地執(zhí)行，體現(xiàn)的是對目標的堅定和對困難的不妥協(xié)。

執(zhí)行過程中必然會遇到各種阻礙，可能是資源短缺、人員配合不暢，或是外部環(huán)境變化。

此時需要克服畏難情緒，排除干擾，以堅定的信念推動計劃落實，不輕易調(diào)整目標或放棄行動。

（3）思辨地執(zhí)行，要求在行動中保持理性思考和靈活性。

現(xiàn)實情況復雜多變，執(zhí)行期間，要主動密切關(guān)注進展情況，對比實際執(zhí)行與計劃目標的差異。

同時，時刻留意內(nèi)外部環(huán)境變化對問題解決的影響。

一旦發(fā)現(xiàn)原計劃與實際情況出現(xiàn)偏差，迅速分析原因，靈活調(diào)整策略和方法

復盤迭代再實踐
把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力

解決完問題并不意味著結(jié)束，真正的高手會通過復盤把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力。

（1）要懂得復盤

復盤不是簡單的回顧，而是要系統(tǒng)回答四個問題：

1、目標是什么？實際結(jié)果如何？：對比計劃與現(xiàn)實的差異，量化成果與不足。

2、過程中哪些地方做得好？哪些地方有不足？：區(qū)分客觀環(huán)境因素和主觀決策因素。

3、如果重來一次，哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化？：提煉可復用的方法和需要規(guī)避的風險。

4、本次經(jīng)驗?zāi)芊駪?yīng)用到其他場景？：將單一經(jīng)驗抽象成通用方法論。

復盤，能夠?qū)^往經(jīng)歷深度剖析、提煉經(jīng)驗，為未來行動注入智慧，做好復盤，能夠沉淀寶貴的經(jīng)驗，下一次的行動規(guī)劃，將會加倍清晰。

普通人也是如此，每解決一個問題，都要思考：這個方法能否用在其他場景？如何優(yōu)化得更好？

值得注意的是，復盤要避免兩個誤區(qū)：

一是“歸因偏差”，把成功都歸結(jié)于自身能力，把失敗歸咎于外部環(huán)境；

二是“形式主義”，只走流程不深入分析。

真正有效的復盤，需要保持客觀態(tài)度，既要肯定成績，也要直面不足。

（2）行動迭代

沒有行動迭代的復盤，都是無效的。

為什么很多人總在一個事情上，重復犯同樣的錯誤，吃同樣的虧。

其中一個核心原因，就是他總是在低水平重復，總是在同一個地方摔倒。

一個人最大的浪費，就是經(jīng)驗的浪費。

所以，當我們在做事、解決問題的過程中，在事中、事后多思考，現(xiàn)在的執(zhí)行中有哪些問題，如何優(yōu)化，如何沉淀下來，供下次快速的調(diào)用。

復盤既是在重新理解過去，也是在醞釀未來。

在規(guī)避錯誤的時候，幫助我們找到正確的路。

實踐后必然還有很多類似的踐，就是要根據(jù)復盤的經(jīng)驗，運用到下一步的行動上，直至拿到結(jié)果。

這里是總結(jié)

什么是解決問題的能力？簡單來講就是：

保持冷靜理智、找到問題本質(zhì)，到強有力執(zhí)行、復盤迭代，這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了解決問題的完整閉環(huán)體系。

• 冷靜理智是前提，只有保持理性才能準確分析問題；

• 找到本質(zhì)是核心，方向錯了再努力也只是白費力氣；

• 強有力執(zhí)行是關(guān)鍵，再好的方案不落地也是空談；

• 復盤迭代是升華，能讓經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復用的能力。

解決問題的能力并非天生，而是可以通過刻意練習獲得。

從下一次遇到問題開始，嘗試用這套方法論拆解它、解決它、總結(jié)它。

這四點中的任何一點，只要你做到其中一兩個，都會慢慢成為一個解決問題的高手。（全文完）

關(guān)于我：

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家；知乎V7創(chuàng)作者，斜杠青年，嘗試過多個副業(yè)項目。

自媒體人，創(chuàng)作累計百萬字，全網(wǎng)18w粉絲，多篇10萬+文章，累計千萬閱讀！