導(dǎo)語

今年大家應(yīng)該開始逐漸感受到汽車供應(yīng)鏈競爭之殘酷了。

2024 年國內(nèi)汽車市場產(chǎn)銷量雖增，但全行業(yè)利潤率下滑 8%，超 200 款車型卷入 “價格戰(zhàn)”，單車平均降價 9.2% 。車企不斷壓價，供應(yīng)商利潤空間被嚴重壓縮。去年比亞迪要求供應(yīng)商降價郵件，更是引發(fā)全網(wǎng)熱議。

競爭的本質(zhì)是「質(zhì)量成本」的軍備競賽。重新思考IATF16949五大工具，并不是讓大家研究如何應(yīng)付審核，而是要理解如何構(gòu)建質(zhì)量防線的底層能力。

1、五大工具的本質(zhì)是“不確定性管理“

汽車供應(yīng)鏈復(fù)雜，一個零件缺陷引發(fā)的蝴蝶效用就可能引發(fā)數(shù)百萬萬美元損失。微小的不確定性因素，在龐大供應(yīng)鏈中會被放大，造成嚴重后果。而質(zhì)量管理的五大工具，本質(zhì)就是管理這些不確定性。

APQP：時間維度的風(fēng)險管理（將試錯成本前置）

APQP，即產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。它就像是一場旅行前的詳細規(guī)劃。比如，你計劃全家自駕游去一個較遠的城市。在出發(fā)前，你會提前規(guī)劃好路線，考慮可能遇到的路況，準備好所需物品，預(yù)定好酒店等。APQP 在產(chǎn)品開發(fā)中也是如此，它在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的早期階段，就對整個過程進行全面規(guī)劃，把可能出現(xiàn)的問題提前考慮進去，將試錯成本前置。這樣一來，在后續(xù)真正生產(chǎn)過程中，就能減少因規(guī)劃不周而帶來的時間浪費和成本增加。

FMEA：空間維度的風(fēng)險測繪（構(gòu)建缺陷熱力圖）

FMEA，失效模式與影響分析。想象你在繪制一幅城市地圖，標注出容易發(fā)生交通擁堵的路段。FMEA 在產(chǎn)品或過程設(shè)計中，就是要找出所有可能出現(xiàn)失效（故障）的模式，分析這些失效模式對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響，并評估其發(fā)生的可能性。比如，在手機生產(chǎn)中，對電池的設(shè)計進行 FMEA 分析，可能發(fā)現(xiàn)電池接口設(shè)計不合理，容易導(dǎo)致接觸不良，進而影響手機使用。通過這樣的分析，構(gòu)建出類似缺陷熱力圖的東西，讓我們清楚地知道哪些地方最容易出現(xiàn)問題，從而提前采取措施進行改進。

SPC：過程維度的風(fēng)險預(yù)警（設(shè)置過程「熔斷機制」）

SPC，統(tǒng)計過程控制。以生產(chǎn)線上生產(chǎn)餅干為例，我們要保證每一塊餅干的重量、大小都符合標準。通過 SPC，我們會定期抽取一定數(shù)量的餅干進行測量，記錄數(shù)據(jù)并繪制控制圖。一旦數(shù)據(jù)超出了預(yù)先設(shè)定的合理范圍，就像觸發(fā)了熔斷機制一樣，我們立刻知道生產(chǎn)過程出現(xiàn)了異常，可能是設(shè)備故障或者原材料有問題等，需要及時調(diào)整，以避免生產(chǎn)出大量不合格的餅干。

PPAP：契約維度的風(fēng)險轉(zhuǎn)移（構(gòu)建質(zhì)量「信用賬戶」）

PPAP，生產(chǎn)件批準程序。它類似于商業(yè)合作中的信用保障。比如，一家汽車零部件供應(yīng)商要向汽車制造商供貨，就需要通過 PPAP。供應(yīng)商要提供一系列的文件和樣品，證明自己生產(chǎn)的產(chǎn)品符合汽車制造商的要求。這就相當于在質(zhì)量方面建立了一個 “信用賬戶”，如果供應(yīng)商通過了 PPAP，就表明其產(chǎn)品質(zhì)量有一定保障，汽車制造商可以放心采購。如果后續(xù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任就相對明確，實現(xiàn)了一定程度的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。

MSA：測量維度的風(fēng)險校準（確保決策「刻度精準」）

MSA，測量系統(tǒng)分析。想象你在使用一把尺子測量物體長度，但這把尺子刻度不準確。在生產(chǎn)和質(zhì)量管理中，測量數(shù)據(jù)的準確性至關(guān)重要。MSA 就是要確保我們使用的測量系統(tǒng)是可靠的。例如，在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，對電子元件的尺寸測量，如果測量儀器不準確，那么基于這些測量數(shù)據(jù)做出的生產(chǎn)決策就可能是錯誤的。通過 MSA 對測量系統(tǒng)進行校準和評估，保證測量數(shù)據(jù)的準確性，就像讓決策的 “刻度” 精準無誤。

思維模型：質(zhì)量成本 = 預(yù)防成本 × 工具效率 / 缺陷外溢風(fēng)險

這個思維模型告訴我們，質(zhì)量成本與預(yù)防成本、工具效率以及缺陷外溢風(fēng)險有關(guān)。預(yù)防成本就像是我們?yōu)榱祟A(yù)防疾病而提前打的疫苗，花一點錢預(yù)防，能避免日后生病花費更多。工具效率越高，就像我們使用更高效的工具完成工作，能更好地發(fā)揮作用。缺陷外溢風(fēng)險則是指產(chǎn)品缺陷流到市場上帶來的風(fēng)險。比如，一家玩具廠，如果在生產(chǎn)過程中投入適當?shù)念A(yù)防成本，合理使用質(zhì)量管理工具提高效率，降低缺陷外溢風(fēng)險，就能在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，控制好質(zhì)量成本。

2、烏龜圖的「系統(tǒng)思維」

關(guān)鍵突破：傳統(tǒng)流程圖止于步驟描述，烏龜圖揭示價值創(chuàng)造邏輯

傳統(tǒng)流程圖就像一份簡單的操作指南，只是告訴我們做事的先后順序。而烏龜圖則更深入，它能揭示價值創(chuàng)造的邏輯。

頭部（輸入）：不僅是物料 / 文件，更是客戶價值的「原始期望」

在烏龜圖中，頭部代表輸入。以一家餐廳為例，輸入的不僅僅是食材、菜譜等物料和文件，更重要的是顧客對美食、舒適用餐環(huán)境等方面的期望，這就是客戶價值的 “初始熵值”。熵值在這里可以理解為一種不確定性或混亂程度，顧客的期望是多樣且不確定的，就像初始熵值。餐廳要從這些輸入中找到創(chuàng)造價值的方向。

軀干（活動）：用「價值流」替代「工作流」—— 每個動作都應(yīng)消除質(zhì)量熵增

餐廳的服務(wù)流程就是一個很好的例子。傳統(tǒng)工作流可能只關(guān)注服務(wù)員上菜、收拾桌子等動作順序。而價值流則關(guān)注每個動作如何為顧客創(chuàng)造價值。比如，服務(wù)員快速準確地上菜，能讓顧客減少等待時間，提升用餐體驗；及時收拾桌子，保持環(huán)境整潔，也能讓顧客感覺舒適。每個動作都在消除因服務(wù)不及時或環(huán)境不佳帶來的 “質(zhì)量熵增”，也就是減少顧客體驗變差的可能性。

腳部（資源）：構(gòu)建「人機料法環(huán)測」的六維能力雷達圖

以一家服裝加工廠為例，“人” 就是熟練的裁縫工人；“機” 是縫紉機等設(shè)備；“料” 是各種布料；“法” 是服裝制作工藝和流程標準；“環(huán)” 是生產(chǎn)車間的環(huán)境；“測” 是對服裝質(zhì)量的檢測手段。通過構(gòu)建這六維能力雷達圖，可以清晰地了解到工廠在各個方面的能力水平，發(fā)現(xiàn)哪些方面需要提升，從而更好地利用資源，為創(chuàng)造價值服務(wù)。

尾部（輸出）：交付物背后的「隱性價值」：數(shù)據(jù)資產(chǎn) / 過程知識庫

還是以餐廳為例，除了為顧客提供美味的食物和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這些直接輸出外，餐廳還能積累很多隱性價值。比如通過顧客的點餐數(shù)據(jù)，可以了解顧客的口味偏好，這就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。服務(wù)員在服務(wù)過程中積累的處理顧客投訴的經(jīng)驗等，就形成了過程知識庫。這些隱性價值可以幫助餐廳不斷改進菜品和服務(wù)，提升競爭力。