督導(dǎo) | 王俊麗

 單位 | 寧夏啟辰社會(huì)工作服務(wù)中心

有一群孩子如同被風(fēng)吹散的蒲公英

飄散在世界的各個(gè)角落

但他們內(nèi)心充滿(mǎn)了堅(jiān)韌和希望

盡管命運(yùn)對(duì)他們?nèi)绱瞬还?/span>

他們依然堅(jiān)強(qiáng)地生存著

他們的笑容像陽(yáng)光一樣燦爛

照亮了黑暗的角落

讓我們看到了生命的力量

【前言】一個(gè)乖巧秀氣的小丫頭（化名小T），在她沉浸在有父母呵護(hù)成長(zhǎng)所帶來(lái)的無(wú)限喜悅和幸福之中時(shí)，突然家庭的變故讓小丫頭缺少了完整家庭帶來(lái)的溫暖，在之后一天天成長(zhǎng)的過(guò)程中變得沉默寡言。

2023年啟辰社工攜手各類(lèi)社會(huì)愛(ài)心資源共同去守護(hù)小丫頭的童年，與她共赴一場(chǎng)星辰大海之旅。

服務(wù)對(duì)象是社工在開(kāi)展困境兒童入戶(hù)調(diào)查中挖掘發(fā)現(xiàn)的，小T（化名，以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)對(duì)象），女，12歲，小學(xué)六年級(jí)學(xué)生，身體情況良好，是事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)孤兒；

服務(wù)對(duì)象的父親多年前去世，母親后來(lái)改嫁并且很少關(guān)心服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象一直由奶奶監(jiān)管撫養(yǎng)，老人年紀(jì)較大身患疾病，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的監(jiān)管也是有心無(wú)力，只能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的日常生活，勞動(dòng)能力下降，家庭主要靠低保和養(yǎng)老金來(lái)維持生活，存在經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象性格內(nèi)向、比較自卑。

社工在與服務(wù)對(duì)象的初步接觸中，發(fā)現(xiàn)到服務(wù)對(duì)象內(nèi)心十分敏感，性格內(nèi)向不愛(ài)說(shuō)話(huà)，經(jīng)常獨(dú)自玩耍。

社工在與服務(wù)對(duì)象的接觸中仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象喜歡做手工和玩各種玩具等，在了解服務(wù)對(duì)象基本情況后，得到服務(wù)對(duì)象及家人同意后，社工進(jìn)行介入。

1.情緒疏導(dǎo)，情感支持

由于家庭特殊的原因，服務(wù)對(duì)象缺少與母親的正向溝通，奶奶平時(shí)家務(wù)繁忙加之年齡較大，也與服務(wù)對(duì)象存在代溝，經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，缺少來(lái)自家庭的情感支持，沒(méi)有一個(gè)溫暖的關(guān)系環(huán)境，讓自己可以肆意地宣泄內(nèi)心壓抑的情緒。

因此，社工需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工作技巧，介入服務(wù)對(duì)象的個(gè)案服務(wù)中，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，逐步進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，提供必要的情緒宣泄機(jī)會(huì)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象疏解被壓抑的情緒，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的情感支持。

2.挖掘潛能，增強(qiáng)自我效能

服務(wù)對(duì)象由于家庭原因，內(nèi)心十分敏感，過(guò)于關(guān)注外界對(duì)自身的看法，讓服務(wù)對(duì)象很難從自己的身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和潛力，導(dǎo)致喜歡獨(dú)自玩耍自卑且性格內(nèi)向，自我價(jià)值感較低。

因此，社工在與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)中，探索問(wèn)題背后原因的同時(shí)，要善于發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)放大，協(xié)助服務(wù)挖掘自身潛力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自身價(jià)值感和自信心。

3.增強(qiáng)社會(huì)支持，加強(qiáng)社會(huì)融入

服務(wù)對(duì)象本身及家庭相關(guān)的社會(huì)資源支持不足，僅受到社會(huì)救助政策的支持，服務(wù)對(duì)象較少感受來(lái)自到外界的關(guān)懷和溝通，社會(huì)融入感較弱。

社工需要幫助服務(wù)對(duì)象鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中的正式資源和非正式資源，通過(guò)外部社會(huì)支持的運(yùn)用給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)直接的積極影響，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融入。

（一）心理社會(huì)治療模式

該模式將人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。

這要求社工需要從案主的生理、心理及其所處的社會(huì)環(huán)境這幾個(gè)層面著手，社工將服務(wù)對(duì)象置身在社會(huì)環(huán)境中，進(jìn)行綜合評(píng)估，找到服務(wù)對(duì)象內(nèi)向因素的影響原因，給予服務(wù)對(duì)象陪伴關(guān)懷，走進(jìn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心；運(yùn)用必要的治療技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象直面內(nèi)心世界，同時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供必要的宣泄機(jī)會(huì)，緩解內(nèi)心的情緒。

（二）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組個(gè)人之間的接觸，通過(guò)這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸，依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。

以社會(huì)支持理論取向的社會(huì)工作，強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。

特別對(duì)那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力不足的個(gè)體，社工需要發(fā)掘和聯(lián)系服務(wù)對(duì)象身邊正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助服務(wù)對(duì)象搭建和增強(qiáng)自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)環(huán)境的融入感。

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（一）目的

通過(guò)社工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)介入，使服務(wù)對(duì)象可以減輕內(nèi)心的沖突，宣泄被壓抑的情緒，拓展服務(wù)對(duì)象的正式、非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)對(duì)象感受到來(lái)自社會(huì)支持的關(guān)懷，加強(qiáng)社會(huì)融入感，協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自我效能，注重自我優(yōu)勢(shì)，發(fā)展個(gè)體主觀能動(dòng)性。

（二）具體目標(biāo)

1.通過(guò)運(yùn)用同感和支持的技巧，定期入戶(hù)探訪，提供關(guān)懷服務(wù)，疏導(dǎo)情緒。

2.社工作為引導(dǎo)者，協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的潛力和獨(dú)特價(jià)值。

3.協(xié)助服務(wù)對(duì)象獲得社會(huì)資源支持，增強(qiáng)社會(huì)融入感。協(xié)助構(gòu)建服務(wù)對(duì)象的非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)及正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高家人、社區(qū)、志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷；同時(shí)鏈接社會(huì)慈善資源增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)愛(ài)，提高各方資源對(duì)服務(wù)對(duì)象支持的力度，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)融入社會(huì)。

（一）前期：識(shí)需求建關(guān)系，心理慰藉送關(guān)愛(ài)

初見(jiàn)服務(wù)對(duì)象，非常靦腆而長(zhǎng)的很清秀的一個(gè)小姑娘，瘦小瘦小的身體和她實(shí)際年齡還是比較不符的，當(dāng)她奶奶在院子中迎接我們時(shí)，服務(wù)對(duì)象只是輕輕的揭開(kāi)門(mén)簾，探出她那小小的身體，微微一笑表示歡迎，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)的十分安靜，不主動(dòng)說(shuō)話(huà)，回應(yīng)的較少，社工向服務(wù)對(duì)象介紹了自己、機(jī)構(gòu)以及社工可以為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)，得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同。

在之后社工頻繁的探訪中、參加活動(dòng)中，社工主動(dòng)拉起服務(wù)對(duì)象的手，通過(guò)肢體和言語(yǔ)的關(guān)懷，拉近與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，漸漸建立信任關(guān)系。

漸漸地，服務(wù)對(duì)象打開(kāi)自己的心扉，說(shuō)出自己內(nèi)心的想法。

社工運(yùn)用同理心和傾聽(tīng)等專(zhuān)業(yè)技巧與其一起探索產(chǎn)生情緒的原因，協(xié)助服務(wù)對(duì)象直面內(nèi)心的狀況，舒緩她的壓力和情緒；通過(guò)社工的疏導(dǎo)，自己的心情得到了舒緩，有一種前所未有的舒暢和放松的感覺(jué)。

（二）中期：鏈資源破困境，增強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)

在非正式支持中，社工加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象奶奶對(duì)服務(wù)對(duì)象的情感支持，與奶奶進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)奶奶發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的忽視，商討孩子的成長(zhǎng)教育，加強(qiáng)了奶奶的親職教育。

其次鏈接專(zhuān)業(yè)志愿者加入服務(wù)對(duì)象的幫扶中，利用空閑時(shí)間每月陪伴服務(wù)對(duì)象一次，通過(guò)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、手工制作、外出逛街、校園漫步、學(xué)習(xí)用品及生活物資的慰問(wèn)等各類(lèi)形式，打開(kāi)了服務(wù)對(duì)象主動(dòng)進(jìn)入社會(huì)的心態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象對(duì)外界的溝通能力。最后與村委會(huì)民政工作人員積極溝通，加強(qiáng)村委會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家庭的關(guān)懷。

在正式社會(huì)支持中，啟辰社工聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織，鏈接海南成美慈善基金會(huì)提供服務(wù)對(duì)象一學(xué)年1200元的助學(xué)金，鏈接愛(ài)心企業(yè)等社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象送去年貨大禮包、學(xué)習(xí)桌椅等禮物，社會(huì)的關(guān)懷讓服務(wù)對(duì)象在感到溫暖。

其次邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參加草莓采摘體驗(yàn)、小小烘培師、體檢、小小我當(dāng)家、成長(zhǎng)營(yíng)等外出活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象走出家門(mén)融入集體，感受來(lái)自政府、愛(ài)心企業(yè)、社工機(jī)構(gòu)對(duì)未成年人的關(guān)愛(ài)。

在關(guān)愛(ài)活動(dòng)中，不僅解決了服務(wù)對(duì)象的家庭經(jīng)濟(jì)困難，又讓服務(wù)對(duì)象感受來(lái)自政府和社會(huì)各界的關(guān)懷，加強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)融入感不斷地提升。

（三）后期：挖潛力增效能，向陽(yáng)而生抗逆境

社工與服務(wù)對(duì)象多次的接觸后，了解到服務(wù)對(duì)象喜歡在安靜的環(huán)境做手工，于是社工為其提供各類(lèi)手工品，服務(wù)對(duì)象在拿到手工時(shí)，眼里泛著光，充滿(mǎn)驚喜迫不及待開(kāi)始制作。

社工結(jié)合幾次面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)向是沒(méi)有找到屬于自己的“愿望”，于是社工引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的期望，點(diǎn)燃服務(wù)對(duì)象心中的美好和向往，讓她學(xué)會(huì)尋找自身的優(yōu)勢(shì)和身邊的資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)內(nèi)心的希望并且想辦法實(shí)現(xiàn)這些愿望。

在后期與服務(wù)對(duì)象的聊天中，服務(wù)對(duì)象語(yǔ)氣中的自豪和大膽，感受到服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心在逐漸變得堅(jiān)強(qiáng),有足夠多的勇氣去面對(duì)風(fēng)，面對(duì)朝陽(yáng)，勇敢的挑戰(zhàn)了自己。

（一）積極發(fā)揮六社聯(lián)動(dòng)作用，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

社工積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)公益慈善資源、愛(ài)心企業(yè)和志愿者在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中為服務(wù)對(duì)象提供支持，不僅解決了服務(wù)對(duì)象心理、家庭經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、生活上的困難，還提升了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融入感，增強(qiáng)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（二）積極挖掘潛能尋找價(jià)值，逆向生長(zhǎng)共赴星辰

社工通過(guò)將理論和實(shí)際工作相結(jié)合，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)、能力和資源，點(diǎn)燃服務(wù)對(duì)象心中的美好和向往，發(fā)現(xiàn)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的潛力和自主能力，并與服務(wù)對(duì)象合作，找到了解決困境的切實(shí)方法，使她能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)和追求幸福的生活，與服務(wù)對(duì)象攜手共赴星辰大海。