信息化發(fā)展信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。從我們前面的文章就已經(jīng)了解過的兩化融合、智慧城市等等,都是在政府的大力支持下才得以實(shí)現(xiàn)的。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的不斷加快,各行各業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)和信息服務(wù)的需求急劇增長,這也為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場空間。 信息化發(fā)展方向在我們國家的“十三五”規(guī)劃綱要中,將培育人工智能、移動智能終端、第五代移動通信(5G)、先進(jìn)傳感器等作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)發(fā)展方向,拓展新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間。信息技術(shù)發(fā)展趨勢和新技術(shù)應(yīng)用主要包括以下幾個方面:
電子政務(wù)電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù),將管理的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時間、空間與部門分隔的限制,全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 在之前的文章中我們就提到過,現(xiàn)在如果不是第一次辦身份證,或者是想換身份證照片,都已經(jīng)不需要去公安局了,我們直接就可以在網(wǎng)上辦理。同樣的,企業(yè)繳稅、個人退稅、電子身份證、電子駕照、交通違章處理、國家電網(wǎng)等等。你還覺得電子政務(wù)相關(guān)的工程離你很遠(yuǎn)嗎? 電子政務(wù)的建設(shè)原則需要遵循:統(tǒng)一規(guī)劃;需求主導(dǎo);整合資源;統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。它的主要應(yīng)用模式包括四種:
從這張圖中可以看出,政府辦公自動化,也就是 G2E 是整個電子政務(wù)的核心所有。另外在我們的第一節(jié)課程中,也就是 【信管1.1】信息系統(tǒng)與信息化 https://mp.weixin.qq.com/s/-zYr7LO9OaeZfIEfziflpg 中提到的 “兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金” 就是電子政務(wù)的一個典型規(guī)劃和應(yīng)用。 電子商務(wù)電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。完整的電子商務(wù)可不是我們?nèi)ヌ詫殹⒕〇|買個東西這么簡單,當(dāng)然,對于我們這些普通用戶來說確實(shí)是簡單,但是對于整個電子商務(wù)體系來說,會涉及到買家、賣家、銀行、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等等。 電子商務(wù)也有四種應(yīng)用模式,而且這四種模式相信是大家非常熟悉的。
國內(nèi)的電商市場其實(shí)不用我多說大家也清楚,每年的雙11、618都刷新著看不懂的消費(fèi)記錄。最偏遠(yuǎn)的山區(qū)也能通過網(wǎng)購買到全世界的商品,更是促使中國直接跳過了發(fā)達(dá)國家的便利店時代和信用卡時代,直接進(jìn)入了網(wǎng)購時代和移動支付時代??傊?,電商行業(yè)確實(shí)在近十多年來為我們的生活帶來了翻天覆地的變化。 信息系統(tǒng)服務(wù)最后咱們再看一些經(jīng)典的信息系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用。說不定不少小伙伴的公司正在使用這些應(yīng)用服務(wù),更有甚者說不定就正在開發(fā)這些應(yīng)用。 ERPERP(企業(yè)資源計劃)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。核心思想是供應(yīng)鏈管理,它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界,從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源,優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映了市場對企業(yè)合理調(diào)配資源的要求。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。 ERP 所體現(xiàn)的是一種 三分產(chǎn)品,七分管理 的企業(yè)資源管理方式,大部分情況下會通過一個 B/S 系統(tǒng)來進(jìn)行管理。依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況,ERP 可能包含許多功能,但有幾項功能可能是大部分 ERP 都會有的。
CRMCRM 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場。 CRM 系統(tǒng)建立在堅持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上,就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立的一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng),其目的是能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度。 市場營銷 和 客戶服務(wù) 是 CRM 的支柱性功能。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域,無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。共享的客戶資料庫把市場營銷和客戶服務(wù)連接起來,集成整個企業(yè)的客戶信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)提高到與客戶協(xié)調(diào)一致的高度。 一般說來,CRM 由兩部分構(gòu)成,即 觸發(fā)中心 和 挖掘中心 ,前者指客戶和 CRM 通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通;挖掘中心則是指對 CRM 記錄交流溝通的信息進(jìn)行智能分析。其中包括客戶的 描述性數(shù)據(jù)、促銷性數(shù)據(jù) 和 交易性數(shù)據(jù) 。 SCMSCM 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理,表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率,使商品以 正確的數(shù)量、在正確的地點(diǎn)、以正確的時間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。(三個正確) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計原則包括:自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則;簡潔性原則;取長補(bǔ)短原則;動態(tài)性原則;合作性原則;創(chuàng)新性原則;戰(zhàn)略性原則; SCM 的核心理念是降低運(yùn)營成本,提高客戶滿意度,SCM 是建立在產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上的系統(tǒng)。 BI商業(yè)智能(Business Intelligence,簡稱:BI),又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能,指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。BI 的核心就是 數(shù)據(jù)倉庫+數(shù)據(jù)挖掘+聯(lián)機(jī)分析處理+數(shù)據(jù)備份(恢復(fù))。其實(shí)就是我們大數(shù)據(jù)那一套東西。 它的實(shí)施步驟也和大數(shù)據(jù)分析的步驟是類似的,包括需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進(jìn)和完善。 OA辦公自動化(Office Automation,簡稱OA)是將現(xiàn)代化辦公和計算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義,凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù),都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。 通過實(shí)現(xiàn)辦公自動化,或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu),調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎(chǔ)上,增加協(xié)同辦公能力,強(qiáng)化決策的一致性。 OA 其實(shí)主要解決的是工作流的問題,工作流也可以叫做信息流,就是工作流程的計算模型,即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪P瓦M(jìn)行表示并對其實(shí)施計算。 工作流要解決的主要問題是:為實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo),在多個參與者之間,利用計算機(jī),按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。而 OA 這樣的工作流管理系統(tǒng)的主要功能就是通過計算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流,協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。 總結(jié)? 今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容中,電子政務(wù)和電子商務(wù)的那幾個類型是比較重要的,剩下的就是這些應(yīng)用系統(tǒng)大概是干什么的了解一下就可以了。內(nèi)容不多,不過還是比較有意思的,也和我們的工作生活非常貼近,相信大家還是能夠比較輕松掌握的。 參考資料: 《信息系統(tǒng)項目管理師教程》 《某機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資料》 |
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