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全網(wǎng)爆紅的陪診師,究竟有什么門道

 來咖智庫 2022-09-30 發(fā)布于重慶
2022.09.30

一個悄然興起的新職業(yè)!

文 | 金刀

編輯 | G3007

“一個小伙子打球扭到腰來我們醫(yī)院看病,看到運動醫(yī)學(xué)科、脊柱外科、疼痛科、骨傷科,當(dāng)場頭都大了,最后一拍腦袋,去神經(jīng)內(nèi)科看頭疼去了?!奔怪饪漆t(yī)生曹鵬在脫口秀大會瘋狂吐槽選擇科室掛號難的問題,引得現(xiàn)場觀眾爆笑不斷,評委頻頻爆燈。

無獨有偶,陪診師這個職業(yè)今年突然在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺爆火,并從一線城市逐漸向全國各大城市迅速擴展。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的情報顯示,陪診師的主要工作為幫人掛號、代取藥品、陪伴看病等,其中根據(jù)患者病狀指導(dǎo)掛的科室成為重要服務(wù)內(nèi)容之一。

實際上,陪診師這個職業(yè)并不是今年才產(chǎn)生,前些年至少在北京一直存在,只不過彼時陪診師有另外一個身份——號販子。有過北京就醫(yī)經(jīng)驗的人都會有深切體會,北京前些年掛號太難,尤其像北醫(yī)三院這種醫(yī)院,直接去掛號不知道要排到猴年馬月,但是如果找號販子購買,基本上可以穩(wěn)穩(wěn)地拿到想要的科室。


01

陪診師職業(yè)興起的土壤

1.人口分布變遷

中國改革開放的經(jīng)濟發(fā)展史,實際上也是一部城鄉(xiāng)變遷史。從偉人提出讓一部分人先富起來,先富帶動后富開始,經(jīng)濟上呈現(xiàn)出了東西部差異巨大、南北方差異巨大、城鄉(xiāng)差異巨大。在如此巨大的經(jīng)濟差距背后,包含著無數(shù)年輕人背景離鄉(xiāng)打工,與老人分屬兩地。尤其是獨生子女與老人長期分居兩地,不能頻繁往返,老人的看病時面臨諸多難題。尤其目前醫(yī)院智能化水平越來越高,對待不善使用智能手機的老人十分不友好,陪診師的出現(xiàn),可以解決部分老年面臨的問題。

2.醫(yī)療資源聚集

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上陪診師的分布地區(qū)來看,主要分布在我國醫(yī)療資源發(fā)達(dá)的地區(qū),如北京、上海、成都、長沙、武漢等。一方面,一線城市和中心城市集中了全國最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療的資源,的確比其他城市的醫(yī)療水平高;另一方面,根據(jù)大眾傳統(tǒng)認(rèn)知,小病本地看,大病省會看,看不好上北京,也是一線城市醫(yī)療火爆的重要因素。這類面向外地來看病的陪診師,主打的還是信息咨詢服務(wù),在住宿、就醫(yī)流程、問診須知、掛號、甚至醫(yī)生和醫(yī)院選擇上,部分有經(jīng)驗的陪診師都能給出不錯的建議,有效地節(jié)省了患者的時間。

3.醫(yī)院和醫(yī)療知識

大多數(shù)人并沒有經(jīng)常去醫(yī)院的經(jīng)驗,所以對于醫(yī)院嚴(yán)密的分工的體系并不是很了解,怎么掛號、在哪取號、如何就診、注意事項等均一無所知。尤其是選擇前往外地大城市就醫(yī)之后,一系列流程經(jīng)常會讓很多人措手不及,甚至連自己需要掛什么科室都不清楚。再者,有些患者的病癥普通醫(yī)師就能治好,但盲目迷信主任醫(yī)師,掛高價的專家號,既浪費錢又浪費公共醫(yī)療資源,專業(yè)的陪診師可以部分起到調(diào)節(jié)指導(dǎo)作用。

4.情感孤獨

在很多人認(rèn)知中,陪診師的主要服務(wù)對象應(yīng)該是老年人,因為他們對現(xiàn)代化的流程更加不熟悉,子女不在身邊時更需要人陪同。但依據(jù)光明日報的說法,目前陪診師的客戶中,年輕人群體占到六成,超過了老年群體。一方面,年輕群體使用互聯(lián)網(wǎng)更加頻繁,容易知道陪診師的存在;另一方面,當(dāng)代年輕人有2億單身青年男女,其中有不少人其實害怕一個人去醫(yī)院,這使得他(她)們感到非常孤獨,陪診師能有效緩解這種孤獨感。


02

陪診師職業(yè)“頑疾”

作為一個新興的職業(yè),陪診師這一職業(yè)也被部分網(wǎng)友詬病,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.專業(yè)能力和職業(yè)水平

陪診師目前并沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),屬于民間自發(fā)性質(zhì),第一批人通過自己優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)帶火了這個職業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng),各地陪診師如雨后春筍般產(chǎn)生,大量人員的涌入同時也造成從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,部分存在著不僅沒能解決患者問題,反而產(chǎn)生諸多糾紛。

2.隱形號販子

在一線城市的熱門科室,仍然存在著號販子的現(xiàn)象,他們與科室人員相互勾結(jié),高價出售號,并以陪診師為幌子進(jìn)行售賣活動,嚴(yán)重提高了人民群眾的看病成本。

3.售課割韭菜

凡是新興的職業(yè),必有售課培訓(xùn)。一些所謂的專家在網(wǎng)上打著售課培訓(xùn)的幌子,從四處抄襲的流程話術(shù)通過包裝后拍成視頻掛在網(wǎng)上,再到抖音等平臺販賣焦慮,誘導(dǎo)普通人購買學(xué)習(xí)。課程質(zhì)量之差,消費者往往難以識別真假,售課者以及其隱藏的詐騙獲得豐厚利潤。

4.缺乏行業(yè)規(guī)范

規(guī)范針對不特定對象反復(fù)適用,因此需要合理有根據(jù)。作為一個新興的行業(yè),規(guī)范的制定需要經(jīng)過充分論證,確實可行之后方可上馬,既不能打擊行業(yè)的積極性,同時又能保護各方利益,才能讓整個行業(yè)更好地發(fā)展。


結(jié) 語


陪診師職業(yè)的出現(xiàn),雖然仍然存在一些隱患,但也解決了一些社會問題。與此同時,醫(yī)院也要不斷提高自己的服務(wù)水平,降低醫(yī)療服務(wù)門檻,讓老百姓真正“看得懂病”。相關(guān)部門也需要密切關(guān)注新興職業(yè)發(fā)展情況,并適時給出有效的行政指導(dǎo),促進(jìn)整個行業(yè)良性發(fā)展。而對于從業(yè)的主體,只有不斷提升水平,才能長久地立于不敗之地。

-End-

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