那在我們賣產(chǎn)品的時(shí)候，客服也是非常重要的，這關(guān)乎到了您店鋪的成交幾率多大，首先金牌客服的基本能力分為三種，產(chǎn)品知識專業(yè)性、售后、服務(wù)能力，產(chǎn)品知識也就是我們客服對于產(chǎn)品了解了多少，一個(gè)金牌客服在對于客戶問產(chǎn)品問題時(shí)，能夠很快的回復(fù)客戶，如果說對于產(chǎn)品的知識了解不多的話，客戶問問題的時(shí)候，客服支支吾吾，那么客戶可能就會流失掉了，售后，就是說到貨之后的流程了，如果客戶收到這個(gè)貨時(shí)，不知道怎么用這一個(gè)產(chǎn)品，那我們的客服就需要進(jìn)行這一方面的指導(dǎo)，還有如果客戶說這個(gè)產(chǎn)品哪里有問題的話，我們客服需要提供維修服務(wù)，還有個(gè)服務(wù)能力，作為一個(gè)金牌客服，服務(wù)能力必須放在第一位，高度的服務(wù)能力、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度都是必備的，而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心理，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感，一定要站在客戶的角度細(xì)思考問，這樣客戶就會覺得你重視他，還能很好的引導(dǎo)客戶下單，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)也提高了，店鋪銷售額也會提高，不好的服務(wù)態(tài)度，只會讓客戶對你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會到嘴的鴨子飛掉，所以良好的服務(wù)態(tài)度，才會讓每一個(gè)帶著疑惑意愿的客戶，微笑的離開。

金牌客服必備技能，作為客服，最重要的是態(tài)度，特別是當(dāng)客戶反饋問題時(shí)，一定要保持良好的態(tài)度，保持良好的耐心，切不可激化矛盾，，要積極的與客戶溝通讓客戶理解，有一個(gè)同理心的心理，如果要打造金牌客服，那么客服一定要理解客戶的心理，因?yàn)榭蛻舨皇悄悖阋ツ托牡慕獯鹂蛻粢恍┎欢膯栴}，1、不要去逞口舌之快，一定要去顧及客戶的面子，你要是一直打客戶的臉，那么人家可能就直接走了，也不要太賣弄專業(yè)術(shù)語，比如說客戶問你產(chǎn)品的問題，你來一句跟這毫不相關(guān)的一句專業(yè)術(shù)語，那這樣客戶會認(rèn)為你是機(jī)器人，從而離開，培養(yǎng)良好的態(tài)度，態(tài)度惡劣的話，會讓客戶更有敵意，良好的態(tài)度能帶來一個(gè)轉(zhuǎn)化率，優(yōu)秀客服必備5個(gè)大技能、溝通的及時(shí)，那么這樣客戶到時(shí)候問你問題，你過個(gè)五六分鐘才回復(fù)，那客戶早就走了是不是，溝通過程的關(guān)注度，在我們客戶問產(chǎn)品問題時(shí)，我們要認(rèn)真的去看，不要去邊玩邊回答，溝通的技巧性，尊重客戶，那這樣客戶也會去尊重你，溝通的專業(yè)性，讓客戶認(rèn)為我們的客服是專業(yè)的，不然客服不專業(yè)的話，客戶也不會去信任你了，溝通完畢，成交后確認(rèn)工作。

金牌客服對產(chǎn)品的知識掌握，只有對產(chǎn)品知識豐富，向客戶傳達(dá)的時(shí)候才會有自信，面對問題時(shí)可以在第一時(shí)間回答出來，給客戶一種專業(yè)、可信度高的感覺，相反，如果產(chǎn)品知識少在介紹的時(shí)候都沒有自信，那么怎么讓客戶去相信你，在面對客戶提出的問題如果不能及時(shí)問答出來，客戶就會很難產(chǎn)生購買的欲望了。

金牌客服對產(chǎn)品的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的了解要知道，了解清楚自己產(chǎn)品的特色以及不一樣的地方，并對客戶提出的問題快速解答，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類，不然產(chǎn)品放一起的話就會很混亂，到時(shí)候找個(gè)產(chǎn)品都要好久，要很熟悉平臺的功能，在有問題時(shí)能夠馬上處理。

金牌客服的心理要端正，去怎么看待客服是什么，衡量客服工作的數(shù)據(jù)，汪汪響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間也就是在15秒是挺好的，轉(zhuǎn)化率就是能不能讓客戶購買這件產(chǎn)品·、客單價(jià)就是每個(gè)人購買的平均價(jià)格，可以用展現(xiàn)量x訪客量x支付金額這樣就能得出多少、回購率就是說讓客戶一直在你這里買，那我們的服務(wù)態(tài)度與售前要好，客服的意義：店鋪的BSR，也就是新燈塔、觀看哪些數(shù)據(jù)未達(dá)標(biāo)，我們就要去優(yōu)化，店鋪形象也就是客戶看我們店鋪是一個(gè)怎么樣的，要是說店鋪的裝修不好，半成品，那么客戶肯定不回去看的，減少售后就是說到貨后的產(chǎn)品客戶十分滿意，是不是就不需要售后了，保證轉(zhuǎn)化率就是說保持住我們產(chǎn)品/店鋪的支付轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，更好的話就是上升，提高客單價(jià)，也就是優(yōu)化我們的主圖、詳情頁與價(jià)格了，畢竟就是展現(xiàn)量x訪客數(shù)x支付金額，增加回購率也就是我們的產(chǎn)品客戶很滿意再加上客服服務(wù)態(tài)度很好，讓客戶開心的話客戶下次就還會購買我們這產(chǎn)品。