文/蘇州市汀斯社工師事務所 耿玉多

（一）兒童青少年群體需要

①日常生活照顧需要。在疫情管控期間，物資短缺情況下，兒童青少年群體生活保障需要。如嬰幼兒基本的奶粉等必需品儲備需要；家長隔離期間，居家兒童的照顧安置問題等等。

②防疫知識學習需要。獲取適合兒童閱讀程度的新冠肺炎知識和防護信息的需求。

③情緒安撫疏導需要。有些兒童無法理解居家封控的狀態(tài)，容易產(chǎn)生哭鬧等負面情緒需要安撫。也有些兒童因需要經(jīng)常上網(wǎng)課，也會面臨學業(yè)壓力。

④線上助學需要。因疫情影響，青少年兒童需要長時間居家上網(wǎng)課。無論是學習效率還是學習質量與在學校相比都大打折扣。很多孩子在學習中遇到困難也很難及時尋求老師幫助，并且很多雙職工家庭都需要上班，也無法及時關注到孩子網(wǎng)課學習情況，甚至把孩子一個人留在家里上網(wǎng)課的情況比比皆是。在家長沒時間關注的情況下就急需要外部的支持和幫助。

⑤親子關系協(xié)調需要。青少年兒童長時間的居家上網(wǎng)課，給家長帶來巨大的壓力，既要工作、照顧孩子日常生活，還需要抽出時間監(jiān)督孩子學習。但孩子對于長時間居家上網(wǎng)課可能也會存在一些情緒壓抑，很多想法和行為無法獲得家長的理解，雙方信息不對稱，容易產(chǎn)生親子沖突和矛盾。

⑥其他個別化需要。主要指特殊困境兒童的個別化需要，如重病兒童及時就醫(yī)需要；監(jiān)護不力兒童生活安置問題等等。

（二）老年人需要

①居家安全照顧需要。疫情防控期間，尤其是一些高齡獨居老人、重病老人、失獨老人等特殊群體因自身行動不便或是獲取外部信息受限，無法及時了解到最新或是正確的當?shù)胤酪哒咝畔?，導致獲取外部幫助的渠道受阻，日常生活保障缺乏照顧。如基本的購買生活物資渠道、居家上門服務、送餐服務等。居家安全及生活照顧存在隱患。

②基本防護知識掌握需要。尤其是以老年人居多的小區(qū)，很多老年人在小區(qū)活動都不習慣帶口罩，并且習慣“扎堆”閑聊。對此情況，我們需要及時向老年群體傳遞安全防護知識，包括外出時非必要不要隨意摘口罩、不聚集、回家及時洗手消毒等基本常識。尤其是在管控或封控區(qū)，更是需要引導老年人群體積極配合小區(qū)防疫規(guī)范、保持安全距離。

③就醫(yī)買藥的需要。很多老年人群體容易患有老年慢性疾病，需要定期去醫(yī)院治療配藥。由于疫情影響，不僅讓老年人日常出門受限，甚至一些醫(yī)院和醫(yī)生無法正常上班，很多老年人會存在外出就醫(yī)困難，甚至斷藥情況。

④情緒安撫疏導需要。部分空巢、獨居老人、患病老人等因疫情長期居家，自由活動空間受限，無法定期與子女團聚、與朋輩群體互動交流，也無法及時獲得外部的支持和關注，容易造成心理情緒壓抑。

⑤政策信息及時知曉的需要。包括所在地市、區(qū)、街鎮(zhèn)/社區(qū)等防疫政策信息通知、新冠疫苗接種信息、新冠肺炎治療和康復知識、變成黃碼如何處理以及遇到困難可以尋求哪些幫助等等，保障老年人群體正常生活。

⑥其他個別化需要。如老年人智能手機學習需要。目前日常出行都需要出示健康嗎和行程碼，這就需要老年人學會基本的操作步驟，方便日常生活。緊急救助需要，為個別特殊困境老年人提供緊急生活救助、醫(yī)療救助等服務。

（三）殘障人士需要

①居家照顧需要。因疫情影響，殘障人士及其家庭在疫情防控期間需要及時了解居家自我照顧所需要的知識和信息，包括居家安全防護、日常出行、購物買菜等，保障日常生活。

②就醫(yī)治療需要。通常情況下，很多殘障人士需要定期到醫(yī)院進行復診或康復訓練。由于疫情影響，造成其無法正常出行，甚至醫(yī)院也會存在藥物短缺或是醫(yī)生無法正常就診的問題。

③情緒安撫疏導需要。因疫情造成生活、就醫(yī)等方面無法獲得保障，容易讓殘障人士及其家屬產(chǎn)生害怕、恐懼、焦慮等不良情緒，需要外部資源網(wǎng)絡及時支持和關注。

④疫情防控信息知曉的需要。居家的殘障人士及其家屬需要及時知曉疫情防疫政策信息通知、新新冠肺炎治療、康復及防護知識等，正確認識和看待疫情，及時做好日常防護和生活規(guī)劃。

⑤緊急救助需要。個別特殊困境的殘障人士及其家庭可能會在疫情期間存在生活、醫(yī)療等方面的急、難、小問題，這就需要提供緊急救助服務，幫助其渡過難關。

⑥其他個別化需要。包括生活物資、志愿者等資源鏈接、外出通行證協(xié)助辦理等等。

（四）全職媽媽需要

①家庭照顧壓力。因疫情影響，青少年兒童長時間處于居家上網(wǎng)課的狀態(tài)，需要全職媽媽全天候與孩子朝夕相處。不僅僅要照顧孩子的日常生活起居，還需要監(jiān)督輔導孩子作業(yè)、陪伴孩子玩耍。尤其是部分有二胎或者三胎寶寶的全職媽媽，一人照顧多個孩子，在沒有他人幫助的情況下，日常買菜做飯都可能存在困難，面臨很大家庭照顧壓力。

②親子教育需要。疫情期間青少年兒童主要上網(wǎng)課為主，很多輔導班也停課，全職媽媽不僅需要花精力幫助孩子輔導功課。還需要不斷學習更新自己的家庭教育方法，學會理解孩子，與孩子形成良性的溝通和互動。

③情緒疏導需要。因家庭照顧及親子教育的雙重壓力，全職媽媽分身乏術，容易產(chǎn)生焦慮情緒。甚至一些新手媽媽在疫情期間面對經(jīng)常愛哭鬧的孩子也會產(chǎn)生焦慮和擔心。

④自我關注的需要。全職媽媽日常工作主要包括照顧孩子生活起居、買菜做飯及打掃、負責家庭各項支出及采購等，時常忽略了自我照顧和內(nèi)心感受，最終會導致情緒耗竭。如有些全職媽媽像“超人”，在照顧好孩子的同時，也要照顧家里的其他人，卻唯獨看不見自己。

⑤家庭關系協(xié)調需要。疫情期間，每個家庭的生活、工作、學習都不可避免地受到影響。全職媽媽可能日常處理親子關系、夫妻關系方面會存在一些障礙。如長時間的幫助孩子輔導作業(yè)，容易失去耐心而不能良性的與孩子溝通互動，影響親子關系。因丈夫工作受疫情影響，面臨家庭生活壓力時，全職媽媽的抱怨和不理解可能會影響夫妻之間關系。

⑥其他個別化需要。如疫情期間部分準媽媽容易出現(xiàn)產(chǎn)前焦慮或產(chǎn)后抑郁癥，這就需要家人和外界的及時關注和支持。