作者：朱軍華 來源：華章科技  移動終端加速了場景化設(shè)計的應用進程。移動互聯(lián)網(wǎng)讓更多的用戶場景可以被滿足，也相應催生了更多產(chǎn)品的核心價值。因此，我們可以針對用戶場景，結(jié)合移動終端的特性，設(shè)計出用戶體驗更好的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 那么，對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，具體應該如何基于場景進行分析呢？ 下面我將結(jié)合自己超過15年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計和運營經(jīng)驗，圍繞用戶場景分析的四要素，詳細介紹場景化思維中的5種思維模式。 01 碎片化思維，快速搶占用戶心智碎片化是移動互聯(lián)網(wǎng)的顯著特征，相比于PC互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)有5個碎片化趨勢：
其中，時間碎片化是目前應用得最多的。時間和地點是用戶場景中的兩個要素，需求、溝通、社交會改變用戶所處的環(huán)境，從而引發(fā)場景的變化。碎片化思維在場景化設(shè)計當中的應用，就是將碎片化的場景進行整合，形成具有獨立服務能力的個體產(chǎn)品。 可以簡單地給碎片化思維下個定義。所謂碎片化思維，就是先將各種整體信息分割成信息碎片，再將這些信息碎片組合成碎片化用戶場景，最后根據(jù)場景為用戶提供各種需要的信息，從而滿足用戶需求，甚至引導用戶需求。 這里需要思考的本質(zhì)問題如下：
前兩個問題是我們定義產(chǎn)品的基礎(chǔ)，我們必須有明確的產(chǎn)品定位，而產(chǎn)品定位是通過大量的用戶調(diào)研和用戶場景分析總結(jié)提煉出來的。要想讓產(chǎn)品被用戶所接受，核心需要解決的是第三個問題，即如何利用碎片化用戶場景快速達成交易，這也是碎片化思維的關(guān)鍵。 建立碎片化思維有5個關(guān)鍵點，下面來一一介紹。  1. 讓用戶在碎片化場景中主動選擇你的產(chǎn)品 這需要明確產(chǎn)品定位，包括產(chǎn)品的核心功能是什么，能夠滿足哪些用戶場景，這是讓用戶建立清晰認知的關(guān)鍵。如果對產(chǎn)品沒有清晰的認知，用戶是不會選擇嘗試使用的。 在碎片化場景中，因為人物、時間、地點、任務的場景結(jié)構(gòu)關(guān)系，用戶其實很明確自己的需求和目的，需要有一款合適的產(chǎn)品來解決他的問題。 比如用戶去往某個目的地，下了地鐵不知道往哪個方向走，想查看一下地圖；出門之前想預估一下到達某個目的地的時間，想找地圖做一下出行規(guī)劃；乘坐交通工具的過程中，想打開地圖看一下目的地周邊的生活設(shè)施。 這時用戶就需要一款地圖類的產(chǎn)品。如果用戶的手機上已經(jīng)安裝了類似的產(chǎn)品，他就會在上述場景下會打開使用。如果產(chǎn)品不能滿足用戶場景的需要，或者手機上還沒有安裝類似的產(chǎn)品，用戶就會打開應用市場進行搜索，此時他會搜索什么關(guān)鍵詞呢？肯定是與場景匹配的關(guān)鍵詞，如地圖、出行規(guī)劃等。 現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)無法完全通過名字看出其核心功能是什么，并且品牌口號（Slogan）也沒有解釋清楚自己是做什么的，但也有可能出現(xiàn)在用戶的搜索結(jié)果里。此時就會出現(xiàn)兩種情況：要么用戶聽人推薦過這個產(chǎn)品，下載使用；要么對其完全不了解，改選定位明確的產(chǎn)品。 顯然，讓用戶進行口碑傳播的難度要遠大于主動搜索，因此有明確的產(chǎn)品定位十分重要。 錯過這些碎片化場景下用戶的主動選擇，就只能靠宣傳推廣進行觸達了，而這種方式的成本較高，且在用戶沒有訴求的時候觸達，用戶也不一定會使用。 2. 讓用戶快速喜歡上你的產(chǎn)品 在同質(zhì)化產(chǎn)品日益增多的情況下，一款產(chǎn)品想要完全實現(xiàn)差異化競爭是十分困難的。除非有很強的技術(shù)壁壘或業(yè)務壁壘，否則但凡業(yè)務開展得有些聲色的產(chǎn)品，同類模仿產(chǎn)品就會如雨后春筍般冒出，并且各自都具備一定的特色。大家都明白需要差異化，只不過核心業(yè)務都是相同的，差異化只能體現(xiàn)在一些小功能上。 在這種情況無法避免的情況下，我們就更需要在產(chǎn)品上下功夫。碎片化場景中，用戶產(chǎn)生需求的時間很短，解決問題的訴求很強烈，不會花太多時間探索一款產(chǎn)品應該如何使用，這就需要讓用戶對產(chǎn)品“一見鐘情”。很多產(chǎn)品會花大量的時間和精力在UI上就是這個原因。 此外，產(chǎn)品的信息架構(gòu)也要清晰，讓用戶一眼就能看明白產(chǎn)品提供了什么服務。提供太多的功能，期望以不同的功能留住不同的用戶，這種方式是不可取的。少即是多，這是簡約設(shè)計的精髓，讓用戶清楚知道產(chǎn)品是什么，有助于用戶快速做出判斷。大部分用戶對待產(chǎn)品的態(tài)度是：能解決問題就用，不能解決問題就換。 如圖1所示，筆記類App的簡約設(shè)計風格能讓用戶快速認知到產(chǎn)品所提供的服務，大大的“+”號操作按鈕也很方便。  ▲圖1 筆記類App的簡約設(shè)計 現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品強制用戶登錄，否則不能體驗服務，這其實是個比較冒險的做法。將用戶擋在門外，讓用戶決定是否要付出一定的成本推門進來。一定要明白一點，你的產(chǎn)品不是知名旅游景點，可以讓用戶先買票后游覽。 同質(zhì)化產(chǎn)品這么多，用戶在選擇余地很多的情況下不愿意付出成本去嘗試，特別是在要提供手機號碼這種比較隱私的信息時，很多用戶是會猶豫的。除非業(yè)務模式確實需要，否則不建議使用強制登錄的方式，要給用戶機會了解產(chǎn)品。 3. 讓用戶在初次使用后就建立起對產(chǎn)品的信任 用戶對產(chǎn)品會有一個從0到1的認知過程，之后才是從認知到信任。略過中間的認知環(huán)節(jié)直接讓用戶信任，難度會很大。上面兩個關(guān)鍵點解決的就是認知的過程。 建立認知之后，用戶對產(chǎn)品的期待就變成了解決問題，而解決問題的過程體驗會影響用戶是否會二次使用，進而影響到用戶是否會信任產(chǎn)品。產(chǎn)品核心業(yè)務主流程的體驗是否順暢，輔助功能的使用是否達到用戶的預期，用戶操作過程中是否有卡頓等，都會對用戶是否會建立對產(chǎn)品的信任產(chǎn)生影響。 在碎片化用戶場景中，用戶的臨時需求會比較迫切，給予產(chǎn)品的體驗時間比較短暫，如何讓用戶快速體驗核心服務至關(guān)重要。而一旦這次的體驗建立信任關(guān)系，當下一次類似的碎片化用戶場景出現(xiàn)的時候，用戶就會首先想到你的產(chǎn)品。 圖2所示是滴滴打車的同時呼叫功能，這個功能平時不會出現(xiàn)，一般會在叫車的高峰時段出現(xiàn)，目的是為了讓用戶更快地打到車。這種功能設(shè)計是從用戶使用的角度出發(fā)的，打車App的核心功能就是讓用戶快速網(wǎng)約到車輛出行，用戶在任何時段進來使用都能提供一樣的服務，這樣用戶就會建立起對產(chǎn)品的信任。  ▲圖2 滴滴打車在高峰期的同時呼叫功能 4. 提供令用戶尖叫的服務 要想為用戶提供超出預期的體驗，必須對用戶場景做深入的分析和研究。在用戶無感知的情況下為其提供情景輔助，當這種情景滿足時，用戶的體驗滿意度會瞬間上升。用戶在使用產(chǎn)品時，內(nèi)心都會有一個預期，這個預期能超出多少，決定了用戶對這個產(chǎn)品的喜好程度，而這可以通過追求極致體驗來解決。 以微信群為例，群設(shè)置默認是隱藏昵稱，只顯示頭像，但當群聊的人達到一定數(shù)量時，通過頭像難以區(qū)分群成員，很多人就會去群設(shè)置中開啟“顯示群成員昵稱”。加的群多了，如果每個群都要設(shè)置一次會比較麻煩。微信在一次升級后，默認超過一定人數(shù)的群會自動開啟顯示昵稱，人少的還是不顯示，如圖3所示。 這個改動既抓住了用戶的痛點，又提升了體驗，也不影響產(chǎn)品的熟人社交策略，可謂一舉多得。  ▲圖3 微信群的“顯示群成員昵稱”設(shè)置會根據(jù)成員數(shù)自動開啟 5. 覆蓋更多的用戶碎片化場景 用戶場景會隨著場景要素的變化而變化，想要覆蓋所有的碎片化場景是不太現(xiàn)實的，即便是微信生態(tài)也無法做到社交場景的全覆蓋。而針對單一要素的變化所引起的場景變化，覆蓋起來要簡單一些。 以覆蓋用戶的碎片化時間為例，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在搶占用戶的碎片化時間，但不管如何碎片化，時間都是連續(xù)性的，比如上下班路上可能有30分鐘的時間，而在超市排隊付款可能只有5分鐘的時間。要想盡可能多地覆蓋用戶的碎片化時間，就需要減小產(chǎn)品或服務的時間粒度。 短視頻、vlog形式產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓用戶觀看視頻的時長要求大大降低，15秒左右的時間就可以看完一段內(nèi)容完整的視頻，再加上流量成本下降，用戶利用碎片化時間觀看視頻的成本也就降低了。短視頻/微視頻類產(chǎn)品對用戶觀看視頻的場景覆蓋度提升了。 02 粉絲思維，得粉絲者得天下在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的信任至關(guān)重要，會帶來持續(xù)的留存和活躍，可以說是“得粉絲者得天下”。 產(chǎn)品的用戶一般可以分成三種：粉絲、專家用戶及主流用戶。圖4所示為這三種用戶在產(chǎn)品目標用戶群體中的常見占比情況。  ▲圖4 產(chǎn)品用戶群體的分類和各自占比 粉絲會無條件地熱愛一個產(chǎn)品，認為產(chǎn)品是獨一無二的，他們會積極地幫助提高和完善產(chǎn)品，并且會自發(fā)地傳播和推介產(chǎn)品。產(chǎn)品的粉絲用戶群體數(shù)量越大，意味著產(chǎn)品的生存能力越強。 專家用戶會因為產(chǎn)品使用中碰到問題而大聲吶喊，他們會通過各種途徑發(fā)聲，給出一些意見反饋或建議，或者在論壇上、微博上以及微信朋友圈去訴說他們所遇到的產(chǎn)品問題。他們是我們了解產(chǎn)品所存在問題的重要來源，從這些問題著手，產(chǎn)品經(jīng)理可以對產(chǎn)品進行很多優(yōu)化，而且往往能修改掉嚴重的問題。 粉絲和專家用戶是產(chǎn)品進步的重要來源，當然也是比較常規(guī)和容易獲得的來源。主流用戶是指大多數(shù)的用戶，這部分用戶無論對你的產(chǎn)品滿意不滿意，都不會表達出來。如果滿意，他們下次就會再來；如果不滿意，他們就會默默地離開。給“滿意的主流用戶”驚喜，減少“不滿意的主流用戶”，這往往是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。 粉絲思維正是將用戶擺在主要位置，將主流用戶逐步發(fā)展成為粉絲的一種思維方式。它在場景化設(shè)計中的作用是強調(diào)以用戶為中心，從用戶實際使用的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計。 給“滿意的主流用戶”驚喜，他們就會與親戚朋友分享這種驚喜，而不再沉默，并逐漸變成“粉絲”。驚喜源于對用戶需求的準確預判，而這需要產(chǎn)品經(jīng)理深入了解用戶的行為及用戶行為背后的原因，對用戶場景進行深入分析。 我們在做用戶調(diào)研的時候經(jīng)常會直接問用戶是否喜歡一個功能，這其實是毫無意義的，我們真正需要了解的是用戶為什么會用這個功能，需要解決什么問題，使用過程中碰到什么問題，為什么會產(chǎn)生這些問題。只有深入了解用戶行為背后的根源，才能對用戶的行為作出預判。 如何減少“不滿意的主流用戶”呢？這是很多產(chǎn)品經(jīng)理會忽略的地方。因為這些用戶往往體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)里微不足道的部分，他們是到了產(chǎn)品首頁就跳出的那些人，他們是在搜索頁面沒有點擊的那些人，他們是在購物車頁面離開的那些人，他們是沒有重復購買的那些人，他們是把我們的App剛安裝就刪掉的那些人。 作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們知道他們離開了，但我們無法知道的是他們?yōu)槭裁措x開。 我們往往只見他們一面，他們就離我們而去了，留下我們?yōu)樵愀獾霓D(zhuǎn)化率和留存率不斷努力，但卻一直沒有很好的效果。我們嘗試自己能夠想到的各種優(yōu)化方式，包括信息展現(xiàn)優(yōu)化、交互方式優(yōu)化、精準化營銷、個性化推薦等，卻始終無法召回這群默默離開的用戶，因為歸根結(jié)底，我們根本無法知道他們?yōu)槭裁措x開。 那么怎么才能了解用戶離開的背后原因呢？用戶調(diào)研也許是一個方法，但這個方法有很大的局限，因為很多用戶離開的時候可能都還沒有注冊。即便我們能夠聯(lián)系到，用戶可能也無法想起來當初讓他們離開的真正原因。在這種時候，我們只有回歸用戶體驗最基本的原則了。這是喬布斯定下的幾條原則：
其實這些原則很多人都了解，甚至說起來頭頭是道，但他們在真正做的時候，往往將其拋諸腦后。多少次，我們將產(chǎn)品流程越做越復雜，因為覺得這樣能夠增加銷售或者減少成本，卻不知道復雜的流程會嚴重拖累銷售和成本。多少次，我們要求用戶在本應該流暢的流程中輸入這個輸入那個，因為我們沒有在技術(shù)上追求極致。 每一天我們都在增加新功能，卻從來沒有勇氣減少功能，即使一些功能只有很少人在用。而最后一條，有多少產(chǎn)品經(jīng)理真正接觸過用戶？有多少產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的特征和行為習慣？ 由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，這要求我們必須傾聽用戶的聲音。用戶不再是單純的受眾，我們需要改變與用戶溝通的態(tài)度。但傾聽用戶不等于聽從用戶，我們在做用戶調(diào)研時不能陷入用戶的思維里，況且用戶也并不一定能表達出他的真實需求，要客觀分析，引發(fā)對真實用戶需求的思考。  03 焦點思維，關(guān)鍵在于做什么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不做什么比做什么更重要，我們要少做加法，多做減法。 焦點思維是要求產(chǎn)品明確自身的定位，在一件事情上始終堅持，并盡可能做到極致的一種思維方式。焦點思維有助于將產(chǎn)品的核心功能梳理清楚，明確用戶場景中的“任務”要素。首先明確產(chǎn)品的焦點性優(yōu)勢和戰(zhàn)略方向，然后堅守并做到極致，這樣自然能讓用戶印象深刻，產(chǎn)生好感。 焦點思維的核心是做減法，去掉與核心業(yè)務實現(xiàn)無關(guān)的需求。產(chǎn)品需求收集雖然是有目的性、有針對性的，但還是會收到各種各樣的需求。產(chǎn)品經(jīng)理要從中找出可實現(xiàn)、有價值的需求，排除無意義、不可實現(xiàn)或暫時無關(guān)緊要的需求，這個過程就是做減法。產(chǎn)品經(jīng)理要捕捉到有價值的需求，圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務功能，做到極致。 遵循下面兩個原則可以幫助你建立這個認識。
總的來說就是先理解用戶，再思考合適的設(shè)計。描述用戶體驗的時候，可以采用講故事的方式。故事的內(nèi)容包括可信的環(huán)境（時間和地點）、可信的角色（誰和為什么）、流暢的情節(jié)（什么和怎么樣）?？梢越梃b如下四個策略。
首先是需求的組織，這是我們在日常工作中最常遇到的。在做產(chǎn)品的時候，我們經(jīng)常會收到大量需求，這些需求之間看似相互獨立，實際都需要產(chǎn)品經(jīng)理去分類組織，從而使需求之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，捏合成一個成型的產(chǎn)品。 而著手組織前一定要先理解目標用戶的操作行為：他們想做什么，先做什么，后做什么，然后才是對產(chǎn)品的功能和內(nèi)容進行組織。 其次是功能的隱藏，或者說是分清主次功能。主要功能肯定會占據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵展示位置，而對于次要功能，則需通過訪問路徑的設(shè)計，將其隱藏在較深的地方。 不過，無論隱藏什么功能，都意味著在用戶和功能之間設(shè)置了一道障礙，需要從設(shè)計上整體把控這道障礙對產(chǎn)品的影響。但隱藏部分功能是一種低成本的實現(xiàn)方案，可以選擇那些不常用但必須有的、可以自定義的功能，比如使用或幫助提示等，做到隱藏但又容易找到。 再次是刪除，也就是我們常說的“做需求的減法”。很多時候，我們都在一味接受需求，并沒有考慮去掉某個需求，給產(chǎn)品瘦身。而在實際工作當中，刪除需求也是對產(chǎn)品經(jīng)理的一大挑戰(zhàn)。 首先要分析是否可以刪除，為什么可以刪除，刪除后會有哪些影響；其次要說服需求提出方，不在產(chǎn)品當中實現(xiàn)這個需求。 刪除不必要的功能，這樣可以專注于把有限的重要問題解決好。而刪除已實現(xiàn)但效果不夠理想的功能也很重要，雖然這會造成已經(jīng)付出的時間和努力白費，但這些成本是收不回來的，刪除這些功能還可以節(jié)省一定的維護開支。需求是要控制的，但控制是手段不是目的，其目的是發(fā)現(xiàn)核心需求。 最后是轉(zhuǎn)移策略，這是最難的，不是簡單地從這邊移到那邊，而是要綜合分析兩邊的情況，對A產(chǎn)品的功能做出刪除的時候，要對B產(chǎn)品的功能做好組織和隱藏。因此要做到轉(zhuǎn)移并不容易，要綜合運用上述三種策略才行，但原則就是產(chǎn)品要給用戶一種操作簡單的感覺。  04 快一步思維，找到快速發(fā)展的道路與小步快跑、持續(xù)迭代的思路差不多，快一步思維是要求一旦產(chǎn)品業(yè)務模式梳理清楚，就要搶占先機、快速推向市場的一種思維方式。用MVP流程去驗證用戶場景，快速滿足用戶場景，先一步搶占用戶心智，讓用戶在有相關(guān)場景的“任務”需求時，首先使用你的產(chǎn)品。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得到優(yōu)勢和失去優(yōu)勢可能都在一瞬間。如何快速找到產(chǎn)品的發(fā)展道路，如何滿足用戶快速變化的需求，這是在制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略時需要重點考慮的。 大家一定都知道“天下武功，唯快不破”這句話，確切來講，快一步思維更多的是講求效率，將所有的好需求快速穿插在迭代中完成。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，要把每個迭代需要完成的任務分配好，每個版本最好都能讓用戶感知到變化。所以肯定是前臺功能上的變化，很多后臺功能用戶都無法感知到。 那是不是代表后臺功能不重要呢？當然不是，后臺功能同樣要做，只是要穿插著做前臺功能，而且很多時候，后臺功能的完善能極大彌補前臺功能的不足。 小步快跑，實時把握用戶需求。產(chǎn)品在上線運營后，肯定會收到用戶反饋，要快速從這些反饋中挑選出好的、通用性強的需求，并在就近的迭代中實現(xiàn)，這樣用戶會很有成就感，產(chǎn)品也會持續(xù)受到用戶的關(guān)注。 從小處著手，不斷進行微創(chuàng)新。我們不求大的變革和創(chuàng)新，很多時候，將一個小功能做到極致也是一種成功。不能忽視細節(jié)層面的體驗，每個迭代給用戶帶來細節(jié)上的變化，用戶會感知到產(chǎn)品在變好。我們結(jié)合從競品身上學來的部分，結(jié)合自身產(chǎn)品業(yè)務，在整合的過程中進行優(yōu)化，這就是微創(chuàng)新，因為在原來的基礎(chǔ)上進行了改良。 我們都知道量變引起質(zhì)變的道理，眾多的微創(chuàng)新當然也可以引起質(zhì)變，當各項微創(chuàng)新能夠歸類并整合成一個整體的時候，就相當于產(chǎn)生了完整業(yè)務流程的創(chuàng)新。針對用戶反饋以最快速度進行調(diào)整，融合到新版本中。這意味著我們必須及時甚至實時關(guān)注用戶需求，掌握用戶需求的變化。  05 第一思維，成為用戶心里的第一用戶的手機桌面空間是很有限的，同類型的App一般來說用戶不會安裝多個，所以在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，第二與第一的差距很大，甚至排名靠后的所有產(chǎn)品加起來的份額都沒有第一的大。這說明在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品只有第一，沒有第二。但我們并不是單純追求市場份額，而是要追求成為用戶心里的第一，這樣產(chǎn)品才能立于不敗之地。 為什么這么說呢？單純的市場份額第一有時候并不需要通過產(chǎn)品實現(xiàn)，通過資本運作的方式也能實現(xiàn)，比如通過并購或者收購同類型排名靠前的產(chǎn)品。但這并沒有在用戶心智上搶占份額，在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，單純的市場份額意義不大，等到你的用戶都被別的產(chǎn)品搶走了，市場份額下降的速度可能會超出你的想象。 第一思維是要打破用戶的思維定勢，以創(chuàng)新變更來刷新行業(yè)的上限，爭做第一的一種思維方式。已經(jīng)搶占先機的，要持續(xù)保持；失去先機的，則要后來居上。用戶只會選擇最好的，不是第一就會被淘汰。滿足同一類用戶場景需求的產(chǎn)品會有很多，用戶只會記住同行中的翹楚。 成為用戶心里的第一有幾種不同的方式。第一種方式是在行業(yè)內(nèi)一家獨大。比如滴滴打車和快的打車合并，之后Uber退出中國，導致整個打車應用市場變成滴滴一家獨大，這個時候用戶沒有可選擇的余地，要使用打車服務只能選擇滴滴。 但這并不代表用戶心里就接受這個產(chǎn)品了。后來曹操專車、嘀嗒出行、高德出行等產(chǎn)品的推出，分流了一部分用戶，這從側(cè)面說明，當產(chǎn)品不能給用戶提供滿意的服務時，只要有選擇，用戶就會重新考慮別的產(chǎn)品。 第二種方式是成為先行者。在某個方向上將某個產(chǎn)品快人一步研發(fā)出來，并在對應的專業(yè)領(lǐng)域深耕細作，一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，讓跟進者疲于追趕卻無法超越，這樣，先行者就能在用戶認知里建立領(lǐng)先優(yōu)勢，再加上先入為主的思維習慣，只要不出現(xiàn)產(chǎn)品策略上的失誤，用戶的認知就不會發(fā)生大的改變。 比如電商C2C平臺的淘寶，經(jīng)歷了這么多年，中間不管是與eBay還是拍拍競爭，都沒有處于下風。在C2C這個領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位。 第三種方式是擁有一定的技術(shù)壁壘或業(yè)務壁壘，同行有較高的進入門檻，這種情況下，越是細分領(lǐng)域競爭優(yōu)勢越大。比如支付行業(yè)，大家比較熟悉的是支付寶、財付通，它們提供的更多是C端的服務，但在B2B支付領(lǐng)域更為企業(yè)主們所接受的是匯付天下，這個產(chǎn)品主要發(fā)力企業(yè)間支付服務，在垂直細分領(lǐng)域占據(jù)重要地位。 進入支付行業(yè)還需要有支付牌照，現(xiàn)有支付產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢比較明顯，用戶接受程度也高，已經(jīng)處于比較穩(wěn)固的地位。 在同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多的今天，用戶的碎片化思維只會記住行業(yè)中的領(lǐng)先者，這就要求產(chǎn)品必須不斷進行微創(chuàng)新，不斷刷新行業(yè)的上限，爭做第一。要么不做，要做就要有成為第一的決心和清晰思路。 移動互聯(lián)網(wǎng)的特性要求產(chǎn)品必須充分利用各種碎片化的場景去滿足用戶，讓他們變成產(chǎn)品的粉絲，多做減法來強化焦點性優(yōu)勢，永遠快人一步，爭做行業(yè)領(lǐng)軍者，才能在這個時代長久生存下去。 本文圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，介紹了5種常用的思維模式?？梢钥闯?，場景化思維能夠讓我們從用戶的實際使用角度出發(fā)，設(shè)計出用戶體驗更好的產(chǎn)品。在實際的產(chǎn)品設(shè)計過程中，問題往往不是我們不會基于場景進行分析，而是我們無法發(fā)現(xiàn)場景。 如果想詳細了解分析和發(fā)現(xiàn)場景的方法，推薦詳細閱讀朱軍華老師的新作《場景化設(shè)計：場景驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計與運營》。
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