昨天我們學(xué)習(xí)了什么是思維，也認(rèn)識(shí)了成熟的思維方法是四個(gè)過程組成的，其中歸納和演繹這兩種信息加工處理方式將我們思維由點(diǎn)連成了線。

今天我們學(xué)習(xí)把思維由線性思維提升為系統(tǒng)性思維的方法。

01

結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)性思維能讓我們?cè)谝粓F(tuán)亂麻中理清思路，有條不紊的解決問題，建立一個(gè)穩(wěn)定有序高效的思維結(jié)構(gòu)，典型的結(jié)構(gòu)思維是金字塔結(jié)構(gòu)。

一、金字塔結(jié)構(gòu)

金字塔結(jié)構(gòu)用先總后分的方式，縱向分層橫向組合，直觀的展現(xiàn)了結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)式的結(jié)構(gòu)。

金字塔的使用要遵循四個(gè)原則:結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。

⑴結(jié)論先行

我們的大腦一次接收信息的能量有限，而且會(huì)根據(jù)收到的信息自動(dòng)打開記憶倉庫，推斷信息之間的邏輯。

一次塞給大腦多個(gè)信息，容易導(dǎo)致大腦疲勞邏輯混亂。

而且我們每個(gè)人的大腦記憶倉庫，對(duì)同一個(gè)信息的解釋并不完全相同。

比如，我說，我借了小李500塊錢怎么一直不還。你的第一反應(yīng)應(yīng)該是我欠小李500塊。

比如，你說我餓了，趕緊去跳繩吧。大腦會(huì)想餓了跳繩，我是不是神經(jīng)錯(cuò)亂。

但如果你說，參加完比賽吃點(diǎn)東西，我餓了，我們趕緊去跳繩。

“參加完比賽吃東西”的結(jié)論先行，大腦就會(huì)判斷我餓了和跳繩是前面吃東西、比賽的論據(jù)。

一開始就表明論點(diǎn)雖然會(huì)讓我們的思維更加的聚焦，但我們時(shí)?？赡軙?huì)不知道自己的結(jié)論到底是什么，東拉西扯語無倫次。

多問問自己想要的是什么，用數(shù)據(jù)和事實(shí)描述清楚事件狀態(tài)，是得出結(jié)論的好辦法。

⑵以上統(tǒng)下

金字塔的上層總是下一層的觀點(diǎn)或者結(jié)論。

下一層的主語就是上層的主語，總是圍繞上一層的關(guān)鍵詞展開論證。

縱向內(nèi)容做到以上統(tǒng)下配合結(jié)論先行，就能讓金字塔的結(jié)構(gòu)規(guī)整統(tǒng)一。

⑶歸類分組

大腦對(duì)于收到的信息會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)記憶，歸類分組。亂序的信息只會(huì)獨(dú)立成組，有共同屬性的分到一組。

常見的分組方式除了圖片中列舉的還有許多，分組的時(shí)候注意兩點(diǎn):

①遵循MECE原則，各元素間相互獨(dú)立、不重不漏、完全窮盡。

☆二分法:信息分成A和非A兩部分

比如，全職兼職、左右、你我

☆矩陣法:將二分法運(yùn)用兩次

比如:時(shí)間管理四象限理論，將事件分為重要不重要、緊急不緊急

☆流程法:按事件發(fā)展時(shí)間、流程、順序等逐一拆解

☆結(jié)構(gòu)法:把事件按不同的主題，拆分成不同結(jié)構(gòu)。

比如經(jīng)驗(yàn)分享，可以是提出觀點(diǎn)，然后說明原因，解釋對(duì)策；工作匯報(bào)，可以先說現(xiàn)狀，給出幾種解決方案，建議選擇的方案。

☆公式法:按照公式組成要素進(jìn)行分類。

②同一層分類屬于同一水平，不能跨越不同層次。

比如，植物和動(dòng)物是同一層。植物中有花有草，動(dòng)物中有老虎有貓咪。花草老虎貓咪屬于同一層，貓咪不能和植物放到同一層。

⑷邏輯遞進(jìn)

如果信息的排列沒有邏輯性，大腦加工處理起來就會(huì)無從下手，陷入混亂。

金字塔內(nèi)容按一定順序排列，哪個(gè)放前面那個(gè)放后面還得要符合邏輯性。

常見的排序方法有時(shí)間順序、空間順序、重要性順序、演繹（昨天學(xué)的三段式、常見式）順序。

順序的先后，會(huì)影響我們思維的方式。

圖例中的客戶分組，如果是為了開發(fā)新客戶，潛在客戶應(yīng)該排在已有客戶前；如果是為了業(yè)績總結(jié)或者客戶分析，已有客戶應(yīng)該放到潛在客戶前。

根據(jù)對(duì)方的需求利益做出合理的安排，越靠前的往往越能引起注意。

二、搭建結(jié)構(gòu)

搭建結(jié)構(gòu)有自上而下、自下而上兩種方法。

⑴自上而下

自上而下的結(jié)構(gòu)，有點(diǎn)類似于總分總的寫作文方式:提出中心思想，搭建論點(diǎn)框架支持結(jié)論，為論點(diǎn)充實(shí)證據(jù)證明結(jié)論。

過程中要遵循金字塔的四原則，做到結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。

⑵自下而上

主題不明確時(shí)自上而下的結(jié)構(gòu)就不知該怎么入手了，這時(shí)運(yùn)用自下而上的方法搭建結(jié)構(gòu)。

將信息要點(diǎn)盡可能詳細(xì)多角度的羅列出來，并對(duì)羅列的信息分組歸類，然后按組總結(jié)，對(duì)照現(xiàn)實(shí)得出結(jié)論。

三、檢查結(jié)構(gòu)

搭建好結(jié)構(gòu)還要運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)四原則，檢查我們的結(jié)構(gòu)是否足夠完善，主題是否清晰明確，邏輯是否嚴(yán)密。

結(jié)構(gòu)化思維有多種運(yùn)用方式，只要符合系統(tǒng)有序的本質(zhì)，就可以在不同的場(chǎng)景靈活運(yùn)用，常見的升級(jí)、變形思維模型就有八種。

02

5W2H思維模型

①誰(Who)來做做什么(What)

處理任何事情的第一步，正確的順序應(yīng)該是先考慮誰來做做什么。

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你參加培訓(xùn)和讓你培訓(xùn)完了回來把培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)傳授給其他人，你的狀態(tài)是完全不一樣的。

只有知道了誰做應(yīng)該做什么，才能端正態(tài)度明確責(zé)任，保證事情的結(jié)果。

②何時(shí)（When）完成在哪里做（Where）

知道了誰做做什么，給需要完成的事情添加限制因素:時(shí)間和空間的限制能避免一件事無限拖延

③為什么做（Why）

做事的原因清晰，能夠讓我們調(diào)整好心態(tài)，心甘情愿的完成也能提高專注力，即是做事的理由也是說服他人的理由。

④如何做（How）

如何做需要具體的方案，落地的計(jì)劃才能確保我們能完成目標(biāo)。

具體詳實(shí)的行動(dòng)步驟，讓人一看就知道該如何行動(dòng)。

⑤多少（How much）

多少指的是我們做事的成本和收益。收益無法準(zhǔn)確預(yù)估，但是我們?nèi)氲臅r(shí)間、精力、數(shù)量等成本確是可以控制的。

03

認(rèn)知圈思維

從未知到已知，并建立對(duì)事物的看法。

①是什么(What):

事物的概念是什么，適合什么人在什么情況下使用，可以達(dá)到什么目標(biāo)

認(rèn)識(shí)事物首先要清楚的知道事物的概念，還要能用簡短易懂通俗的語言向他人描述。

任何概念方法都有其適用的邊界。要給事物添加邊界，可以使用調(diào)研搜集事物的信息對(duì)比、分析事物的邏輯和發(fā)展規(guī)律、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等方式，確定適用范圍，然后用語言從時(shí)間、空間、對(duì)象和目標(biāo)上來進(jìn)行描述。

②為什么（Why）:

明白使用事物的原因，能幫助我們解決什么問題。

遇事多問為什么，才能找到事物的底層邏輯，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)。

為什么存在，可以讓事件從無到有；為什么選擇，可以讓我們知道；為什么重要，可以使我們從心不在焉到聚精會(huì)神

知道為什么，我們能對(duì)事物做出合理的解釋，考慮更全面。

③如何做（How）

怎么做不僅要知道做的方法步驟，更重要的是保證方法步驟的落實(shí)，才能完成目標(biāo)。通常有兩種方案:

第一種，將目標(biāo)逐個(gè)拆解，并形成監(jiān)督反饋機(jī)制。用到企業(yè)管理中，就是將具體責(zé)任落實(shí)到人頭，并加入對(duì)人員的激勵(lì)監(jiān)督，形成管理閉環(huán)。

第二種，針對(duì)問題對(duì)癥下藥，只有能解決實(shí)際問題的方案才能得到有效實(shí)施。

認(rèn)知思維表達(dá)方式能形成完整的畫面，讓人產(chǎn)生代入感，更具有說服力。

是什么為什么怎么做，讓我們對(duì)已知的事物本質(zhì)、動(dòng)機(jī)、行動(dòng)三方面建立了更清晰的認(rèn)知。

未知事物用認(rèn)知思維就行不通了，得靠黃金圈思維。

04

黃金圈思維

黃金圈思維（Why-What-How）也是是什么為什么怎么做的思考模型，但是它把為什么放到了前面，這樣更能看到問題的本質(zhì)。

比如，蘋果公司就是為了突破和創(chuàng)新（圍繞為什么展開），產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美（怎么做）做出了iPhone（是什么）。

相比認(rèn)知思維對(duì)已知事物的更加通透，黃金圈思維方式更擅長創(chuàng)造出新事物。

多問為什么，能更好的看到我們的需求，關(guān)注到事件背后真實(shí)的意義和價(jià)值觀。

Why-What-How結(jié)構(gòu)也不是一層不變，根據(jù)實(shí)際生活中的情況，三者靈活變換位置能組成多種思維方式。

05

流程思維

流程思維是按照步驟或者時(shí)間先后順序，將事件由大到小、從頭到尾，分步驟全盤梳理出來，找到問題所在，變問題為設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一種活動(dòng)。

這種活動(dòng)離不開PDCA原則，同時(shí)需要把握六要素:

一要輸入的資源齊全，保證活動(dòng)順利進(jìn)行，流程有效運(yùn)行；

二要落實(shí)活動(dòng)本身的任務(wù)性質(zhì)，比如是招聘會(huì)還是聯(lián)誼會(huì)；

三要搞清楚活動(dòng)與活動(dòng)之間的先后順序，保證活動(dòng)進(jìn)度和效果；

四要有輸出的結(jié)果，明確活動(dòng)的最終目標(biāo)；

五要有活動(dòng)對(duì)象，搞清楚活動(dòng)參與人及人的需求；

六要落實(shí)價(jià)值，明確活動(dòng)給參與人帶去了什么價(jià)值。

把握了流程活動(dòng)六要素，我們可以著手構(gòu)建主活動(dòng)流程（DC），將活動(dòng)主要環(huán)節(jié)用流程圖梳理出來，通過執(zhí)行和檢查，能清晰的把握各個(gè)環(huán)節(jié)和不同情況流程走向。

主活動(dòng)流程構(gòu)建好以后，為活動(dòng)添加上前沿（P:計(jì)劃和籌備）和后沿（A:追蹤和復(fù)盤）是組成完整活動(dòng)關(guān)鍵的一步。

通過一個(gè)活動(dòng)的完整構(gòu)建，擴(kuò)展到構(gòu)建多個(gè)活動(dòng)。

考慮多個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，在構(gòu)建一個(gè)完整活動(dòng)的基礎(chǔ)上，前期做好規(guī)劃，落實(shí)計(jì)劃、策略、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、政策等， 后期收尾工作做好服務(wù)保障。

將這樣流程思維運(yùn)用到工作管理中，用規(guī)章制度表現(xiàn)出來就形成流程管理。

但在實(shí)際運(yùn)用中流程需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展而有所變化，做好的流程也需要適時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

優(yōu)化流程遵循ESIA法則:

E清除，減少無效不增值活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)價(jià)值最大化

S簡化，流程簡單、規(guī)范、明確

I整合，縮短信息溝通渠道和時(shí)間

A自動(dòng)化，擴(kuò)大信息共享范圍

只有把事物的所有流程考慮范圍，才能對(duì)全局做到最大勝算的把控，而在實(shí)際工作中更勝一籌的是人事物思維。

06

人事物思維

參加的人?需要做的事?用到的物品，圍繞能搞定事和物的人展開活動(dòng)，滿足人的需求，由人落實(shí)事、物，簡單直接高效。

對(duì)于人，可以從技能、知識(shí)、性格人品、態(tài)度四個(gè)角度來分析。

◎技能:專業(yè)的技術(shù)、方法是否還需要時(shí)間準(zhǔn)備

◎知識(shí):處理相關(guān)事物的信息是否已經(jīng)掌握，是否需要培訓(xùn)等

◎性格人品:是否具備處理事件的能力

◎態(tài)度:對(duì)相關(guān)事物的心理傾向，是否需要建立情感，溝通理解，爭取利益

明確關(guān)鍵的責(zé)任人，事和物就能迎刃而解。

07

故事思維

我們明白很多道理卻過不好這一生，是因?yàn)榇竽X聽過的道理很難有深刻印象，更難在具體的場(chǎng)景中運(yùn)用起來。

故事總是比道理更能觸動(dòng)人心，它可以把每個(gè)道理、場(chǎng)景具體化。

利用故事的力量，建立故事思維可以事半功倍:

①背景。故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、相關(guān)事件等

②沖突。某種不利的變化，與預(yù)期、常識(shí)等不符合之處。如人與自己的價(jià)值觀沖突，人與他人的利益沖突，人與社會(huì)的風(fēng)俗沖突

③問題。需要解決什么問題，主角如何思考的

④回答。主角采用了什么解決方案，結(jié)果如何

掌握這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)故事思維要素，將背景后面的任何一要素放到前面，后面的要素不變，就能形成新的故事思維模式。

故事思維可以讓表達(dá)更深動(dòng)易于接受，也更易于轉(zhuǎn)化為行為。

08

客戶思維

在對(duì)方的角度思考分析。

首先，明確對(duì)象，針對(duì)對(duì)方的特點(diǎn)、需求、忌諱建立客戶意識(shí)

其次，表達(dá)信息，以對(duì)方的習(xí)慣的表達(dá)方式表達(dá)，呈現(xiàn)能讓對(duì)方順利無誤解讀的信息。

最后，明確自己的目標(biāo)，分析對(duì)方的困難提供解決辦法，讓對(duì)方知道這樣做的好處，并給出簡單的行動(dòng)方案激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)。

黃執(zhí)中說:你眼中的問題，就是別人眼中的解決方案

客戶思維不僅能糾正自己看問題的方式，而且學(xué)會(huì)和對(duì)方一起面對(duì)他所要解決的問題，既能打動(dòng)對(duì)方也能實(shí)現(xiàn)雙贏。

09

水平思維與垂直思維

水平思維是從不同的角度尋求事件的可能性，盡可能多挖掘新的創(chuàng)意，擺脫現(xiàn)有正常的思維意識(shí)。

垂直思維是在一個(gè)點(diǎn)向上或者想下深挖，圍繞前提運(yùn)用歸納演繹等邏輯思維，深入的探討解決問題。

先水平再垂直的思考方式，可以讓我們?cè)诒M可能多的視角全面看待事件，再可能產(chǎn)生新的創(chuàng)意的同時(shí)，找到重要的點(diǎn)深入分析認(rèn)知事物。

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T字思維

T字思維是橫向思維和垂直思維相結(jié)合。

在流程管理的思維基礎(chǔ)上，按時(shí)間順序思考。

結(jié)合垂直思維深入解決橫向思維某一環(huán)節(jié)某一問題，甚至多個(gè)環(huán)節(jié)某一問題。

橫向思維中事項(xiàng)的多少和復(fù)雜性決定了垂直思維深入分析的關(guān)鍵事項(xiàng)的多少，T也隨之處在不斷地變化中。

垂直思維的核心是深入分析每個(gè)事項(xiàng)，透徹的

T字思維結(jié)合了兩種思維的優(yōu)勢(shì)，既從宏觀上把控事件的發(fā)展，也從能細(xì)節(jié)上落實(shí)到實(shí)處。

結(jié)束語

結(jié)構(gòu)化思維的所有模型我們就學(xué)習(xí)完咯，能運(yùn)用才是自己的。

在日常生活中，一思一行一表達(dá)，都想想自己可以采用什么思維模型，才能逐漸成為人生的贏家。

這里是月月說書，我是月月，關(guān)于《結(jié)構(gòu)化思維》這本書今天就分享到這里了，和你共讀一本書，見證彼此成長。

感謝您的閱讀，關(guān)于結(jié)構(gòu)化思維你有什么疑問呢？在評(píng)論區(qū)寫下您的疑問一起探討。