【1】第一印象——良好的印象不僅包括穿著打扮，舉止和態(tài)度也很重要。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個(gè)印象且是第一印象，細(xì)節(jié)決定一切，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

【2】全面掌握產(chǎn)品知識——熟悉自家產(chǎn)品的基本知識特點(diǎn)，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。只有對產(chǎn)品充分了解，才能有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

【3】關(guān)注顧客的需要——無論你從事任何行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動。一旦客戶認(rèn)為自己沒被銷售人員關(guān)注，他們就會失去繼續(xù)保持友好溝通的耐心。所以，銷售人員必須認(rèn)識到客戶渴望得到關(guān)注的心理，并且要在溝通過程中適時(shí)適度地表達(dá)對他們的關(guān)心和體貼。

【4】不該說的不說——人與人溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)候也會變得更惡劣，不尊重人家。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

【5】不可直奔主題——作為銷售人員不要一見面就急于向顧客展示自己的產(chǎn)品多么牛逼克拉斯，而作為顧客他只是想看看，對產(chǎn)品的某一個(gè)地方比較感興趣時(shí)才會問銷售員一些問題。這時(shí)候銷售員應(yīng)該這么做，眼觀四方，不需要刻意地跟隨顧客，這樣會引起消費(fèi)者的反感，就我自己而言我只是在看看有沒有感興趣的物品，可能看到了就會買，但是你在邊上一直在講話，我就覺得你很嘮叨，不想購買了。