一名網(wǎng)友在中國政府網(wǎng)發(fā)文稱，自己是一名殘疾人，提早購買動車票，卻收到12306提示“您所購車次殘疾人專用席位已售完，系統(tǒng)為您自動分配了其他席位，敬請諒解……”該網(wǎng)友稱，懇請相關部門在不影響正常運營的前提下，能否在每一趟的列車中多設置殘疾人旅客專座，而不是提供相應的輪椅擺放位置。

國鐵集團回復：

鐵路部門高度重視老、弱、病、殘、孕等重點旅客運輸服務工作，提供快速進站、專區(qū)候車、優(yōu)先檢票、便利出站、提供輔助器具等多項服務，每趟列車為殘疾人旅客預留一定數(shù)量的專用票額。

目前，鐵路每日預留殘疾人專用票額近2萬張，實際日均售出約270張，票額利用率僅為1.4%。但在客流高峰區(qū)段、時段，存在難以同時保障所有旅客出行需要的情況，殘疾人旅客可以選擇購買其他車次專用票額車票，或者同車次其他席位車票，如乘車時需要提供幫助，可與站車工作人員聯(lián)系，工作人員將盡力協(xié)調(diào)解決。

2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預留一定數(shù)量的專用票額，列車設置殘疾人專用座位和鋪位。

殘疾人專用坐席是經(jīng)過專門改造的，殘疾人可以有充足的活動空間，衛(wèi)生間非常寬敞，輪椅在里面轉(zhuǎn)圈都沒有問題。

圖據(jù)北京晚報

為了方便殘疾人旅客購票，由國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推動，2020年4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

瀟湘晨報記者陳茜

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