2016年6月1日兒童節(jié),網(wǎng)易云媒體分享群在線上進行了有關網(wǎng)易云業(yè)務的分享交流,網(wǎng)易杭州研究院副院長汪源做了題為《網(wǎng)易云理念和戰(zhàn)略構思》的分享,現(xiàn)將相關內容分享給大家,供大家學習參考交流,希望對大家有所幫助。 一、網(wǎng)易云相關產(chǎn)品的發(fā)展階段 網(wǎng)易云的相關產(chǎn)品在2015年和今年才相繼推向市場,但網(wǎng)易內部對云計算和云服務的系統(tǒng)性探索已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段。 第一個階段是2006年到2011年。2006年是亞馬遜正式進軍云計算的一年,也是網(wǎng)易杭州研究院成立的時間,網(wǎng)易杭州研究院擁有1200多名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術人才,是網(wǎng)易集團重點投入且唯一的研究院機構,定位于為網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供公共基礎技術平臺,創(chuàng)新孵化互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,并承擔網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運維保障。這五年中,我們構建了完整的互聯(lián)網(wǎng)技術體系,實現(xiàn)了技術支撐的公有化。 第二個階段是2012年到2015年期間,我們研發(fā)了網(wǎng)易私有云,并且實現(xiàn)了網(wǎng)易集團互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全面上云,比如考拉海購、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易云課堂以及一些游戲產(chǎn)品等。 第三個階段是2015年至今,我們開始進入公有云市場,并不斷擴大網(wǎng)易公有云產(chǎn)品線和業(yè)務,比如提供即時通訊云服務的網(wǎng)易云信、云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚、容器云平臺網(wǎng)易蜂巢、網(wǎng)易視頻云以及反垃圾云服務的易盾等。當然,接下來我們還將會上線更多的產(chǎn)品,在此可以劇透一下,我們即將推出的云產(chǎn)品和語音識別、人工智能有關。 二、網(wǎng)易為什么要做云計算? 眾所周知,近些年云計算的發(fā)展比較迅速,也被政策制定者和不少企業(yè)認為是下一個重要的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展增長極。在進入公有云市場時,我們曾進行了大量的研究和分析,這里面既有媒體眼中的巨頭,也有不為大多數(shù)人知曉的創(chuàng)業(yè)公司。我們會發(fā)現(xiàn)市場對云計算的理解仍然側重于基礎技術,絕大多數(shù)云計算供應商提供的是我們所熟知的主機、數(shù)據(jù)庫(只有10%的用戶用RDS)、緩存、云存儲等服務。但其實云計算包含的內容很豐富,除了服務端架構服務,還需要測試、Bug分析、各類專有SDK、數(shù)據(jù)分析工具、推廣平臺、反饋與客服平臺等垂直領域的服務。這些需求正在逐漸被釋放出來。 從這個角度講,云計算就像是一頭大象,市面上已有的云產(chǎn)品可能摸到了它的腿、肚子或者耳朵,但還有很多很多的地方并沒有觸及到。我們網(wǎng)易的立足點就在于云的價值所在,簡單來說就是用云來解決互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的痛點。而且,我們有這方面的優(yōu)勢和能力,在國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,唯有網(wǎng)易杭州研究院兼具產(chǎn)品、運營、公共技術平臺三重職能,并且擁有產(chǎn)品全面云化的經(jīng)驗,這正是網(wǎng)易云背后的力量。 三、網(wǎng)易的云戰(zhàn)略 網(wǎng)易云戰(zhàn)略愿景:以高品質的云服務助力客戶成功,共創(chuàng)云上精彩世界! 網(wǎng)易云的客戶,主要是互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”領域的企業(yè),以下是我們對于客戶業(yè)務組織模式的分析和理解。 成功的云計算產(chǎn)品需要一個明確且可行的定位,不同于以往將云服務按照IaaS、PaaS、SaaS的劃分形式,網(wǎng)易從“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶的實際需求出發(fā),將云服務分為產(chǎn)品研發(fā)云、業(yè)務運營云和企業(yè)管理云。
四、網(wǎng)易云已推向市場的6款產(chǎn)品的定位和目標 網(wǎng)易云信(http:///)是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗打造的即時通訊云服務(PaaS),開發(fā)者通過集成客戶端SDK和云端OPEN API,快速實現(xiàn)IM功能。除了應對傳統(tǒng)開發(fā)者的各項IM基本功能外,網(wǎng)易云信還提供了高級通訊功能,包括實時音視頻、直播、短信、專線電話、教學白板、私有云在內的獨家功能以及更多其他服務。網(wǎng)易云信滿足包括游戲、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療、在線客服、在線教育、娛樂、咨詢、生活服務、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時通訊服務需求,主打“真正穩(wěn)定的即時通訊云服務”。 網(wǎng)易七魚(http:///)是一款專注于企業(yè)與客戶溝通的SaaS模式云客服產(chǎn)品,幫助企業(yè)搭建智能、豐富、多渠道的客戶服務體系。網(wǎng)易七魚采用“深度學習”人工智能技術,技能機器人可以幫助企業(yè)客服部門節(jié)約85%以上的人力成本。同時通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式,打通客服全流程,提高客服及客服管理每一個環(huán)節(jié)的效率,包括智能管理工具、智能報表、智能質檢等,將繁重工作交給機器,幫助企業(yè)打造全新服務體系。七魚的定位為“全智能云客服專家”。 網(wǎng)易視頻云(http://vcloud.163.com/)是基于云計算的分布式多媒體處理集群和專業(yè)音視頻技術,提供穩(wěn)定流暢、低時延、高并發(fā)的視頻直播、錄制、存儲、轉碼及點播等音視頻的PaaS服務。借助網(wǎng)易視頻云,在線教育、遠程醫(yī)療、娛樂秀場、在線金融等各行業(yè)及企業(yè)用戶只需經(jīng)過簡單的開發(fā)即可打造在線音視頻平臺。 網(wǎng)易蜂巢(https://c.163.com/)是網(wǎng)易基于對自研IaaS平臺和Docker容器化技術深度優(yōu)化推出的易用的專業(yè)容器云平臺,全面助力開發(fā)者及企業(yè)加速研發(fā)全流程。擁有BGP多線接入、全萬兆網(wǎng)絡、全SSD存儲等優(yōu)質硬件資源,自底向上確保安全、極速、穩(wěn)定的研發(fā)體驗。 網(wǎng)易易盾(http://dun.163.com/)是網(wǎng)易旗下的極速智能反垃圾云服務,建立在網(wǎng)易18年反垃圾專業(yè)經(jīng)驗與技術積累之上。易盾依托網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和云計算服務,提供文本過濾、圖片識別、語音分析、視頻檢測等服務,幫助廣大企業(yè)和開發(fā)者實現(xiàn)對垃圾有害信息的實時過濾、精準攔截,有效降低運營風險,提升用戶體驗。 網(wǎng)易云捕(http://crash.163.com/)是網(wǎng)易面向移動App推出的Crash跟蹤系統(tǒng),通過實時監(jiān)控、趨勢分析、Crash分布信息和Crash堆棧四大功能全方位捕捉Crash,同時提供特色實時報警功能,幫助開發(fā)者及時掌握產(chǎn)品異常,快速修復解決問題,打造良好用戶體驗。 除了以上這些,網(wǎng)易云目前還有很多正在測試期的產(chǎn)品,近期網(wǎng)易云的官網(wǎng)將正式上線。 五、網(wǎng)易云的 優(yōu)勢 網(wǎng)易云最大的優(yōu)勢來自于我們對云的理解更貼近客戶的業(yè)務需求。業(yè)界大多數(shù)云計算廠商更多的認為云計算是類似于水、電、氣這樣的資源基礎設施,而我們認為云應該是一系列能更好更快地幫助客戶滿足業(yè)務需求、解決業(yè)務問題、實現(xiàn)業(yè)務目標的服務。要提供有價值的云服務,云的提供商底層必須擁有強大的計算和存儲資源能力,但更重要的是對客戶的業(yè)務領域要有深入的洞察和理解。對大多數(shù)客戶而言,我們相信他們所需要的并不是強大的計算能力等資源,而是更能滿足他們業(yè)務需求的服務。 網(wǎng)易杭州研究院的定位和技術實力,我們在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)和運營方面有著豐富的經(jīng)驗。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面,我們在過去十年系統(tǒng)性地設計和構建了服務端技術體系、大數(shù)據(jù)技術體系、質量保障體系、人工智能與多媒體技術體系等等,而且大部分為自研平臺。在業(yè)務運營支撐方面,我們對內容安全、客戶服務、市場營銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗,也形成了豐富和完善的支撐平臺。厚積而薄發(fā),這些技術平臺和業(yè)務經(jīng)驗的積累為今天我們發(fā)展網(wǎng)易云提供了非常好的基礎。 另一方面,企業(yè)用戶比個人用戶更加理性,他們更看重服務的質量,網(wǎng)易云服務恰是以打造高品質服務為產(chǎn)品核心的,我們所有的云服務都會用在網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上,僅這一點相信市場上的不少云服務企業(yè)是無法做到的,尤其是支撐過億用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 網(wǎng)易云是網(wǎng)易迄今為止針對企業(yè)客戶和開發(fā)者推出的最重要的戰(zhàn)略級產(chǎn)品。我們的網(wǎng)易云信、七魚云客服、網(wǎng)易蜂巢等云服務產(chǎn)品在短時間內積累了十幾萬的企業(yè)客戶和開發(fā)者,這足以證明網(wǎng)易云產(chǎn)品的吸引力和服務品質的號召力。 從某種角度講,相對于市面上其他云產(chǎn)品摸到了大象的肚子、后背,而我們摸到了大象最靈巧的鼻子或者耳朵。網(wǎng)易以最擅長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術體系和產(chǎn)品研發(fā)運營模式,站在云計算和人工智能發(fā)展爆發(fā)的前沿,立志為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務運營和企業(yè)管理帶來新的變革。 |
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