2016年6月1日兒童節(jié)，網(wǎng)易云媒體分享群在線上進行了有關網(wǎng)易云業(yè)務的分享交流，網(wǎng)易杭州研究院副院長汪源做了題為《網(wǎng)易云理念和戰(zhàn)略構思》的分享，現(xiàn)將相關內容分享給大家，供大家學習參考交流，希望對大家有所幫助。

一、網(wǎng)易云相關產(chǎn)品的發(fā)展階段

網(wǎng)易云的相關產(chǎn)品在2015年和今年才相繼推向市場，但網(wǎng)易內部對云計算和云服務的系統(tǒng)性探索已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段。

第一個階段是2006年到2011年。2006年是亞馬遜正式進軍云計算的一年，也是網(wǎng)易杭州研究院成立的時間，網(wǎng)易杭州研究院擁有1200多名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術人才，是網(wǎng)易集團重點投入且唯一的研究院機構，定位于為網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供公共基礎技術平臺，創(chuàng)新孵化互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并承擔網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運維保障。這五年中，我們構建了完整的互聯(lián)網(wǎng)技術體系，實現(xiàn)了技術支撐的公有化。

第二個階段是2012年到2015年期間，我們研發(fā)了網(wǎng)易私有云，并且實現(xiàn)了網(wǎng)易集團互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全面上云，比如考拉海購、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易云課堂以及一些游戲產(chǎn)品等。

第三個階段是2015年至今，我們開始進入公有云市場，并不斷擴大網(wǎng)易公有云產(chǎn)品線和業(yè)務，比如提供即時通訊云服務的網(wǎng)易云信、云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚、容器云平臺網(wǎng)易蜂巢、網(wǎng)易視頻云以及反垃圾云服務的易盾等。當然，接下來我們還將會上線更多的產(chǎn)品，在此可以劇透一下，我們即將推出的云產(chǎn)品和語音識別、人工智能有關。

二、網(wǎng)易為什么要做云計算？

眾所周知，近些年云計算的發(fā)展比較迅速，也被政策制定者和不少企業(yè)認為是下一個重要的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展增長極。在進入公有云市場時，我們曾進行了大量的研究和分析，這里面既有媒體眼中的巨頭，也有不為大多數(shù)人知曉的創(chuàng)業(yè)公司。我們會發(fā)現(xiàn)市場對云計算的理解仍然側重于基礎技術，絕大多數(shù)云計算供應商提供的是我們所熟知的主機、數(shù)據(jù)庫（只有10%的用戶用RDS）、緩存、云存儲等服務。但其實云計算包含的內容很豐富，除了服務端架構服務，還需要測試、Bug分析、各類專有SDK、數(shù)據(jù)分析工具、推廣平臺、反饋與客服平臺等垂直領域的服務。這些需求正在逐漸被釋放出來。

從這個角度講，云計算就像是一頭大象，市面上已有的云產(chǎn)品可能摸到了它的腿、肚子或者耳朵，但還有很多很多的地方并沒有觸及到。我們網(wǎng)易的立足點就在于云的價值所在，簡單來說就是用云來解決互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的痛點。而且，我們有這方面的優(yōu)勢和能力，在國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，唯有網(wǎng)易杭州研究院兼具產(chǎn)品、運營、公共技術平臺三重職能，并且擁有產(chǎn)品全面云化的經(jīng)驗，這正是網(wǎng)易云背后的力量。

三、網(wǎng)易的云戰(zhàn)略

網(wǎng)易云戰(zhàn)略愿景：以高品質的云服務助力客戶成功，共創(chuàng)云上精彩世界！

網(wǎng)易云的客戶，主要是互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”領域的企業(yè)，以下是我們對于客戶業(yè)務組織模式的分析和理解。

成功的云計算產(chǎn)品需要一個明確且可行的定位，不同于以往將云服務按照IaaS、PaaS、SaaS的劃分形式，網(wǎng)易從“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶的實際需求出發(fā)，將云服務分為產(chǎn)品研發(fā)云、業(yè)務運營云和企業(yè)管理云。

產(chǎn)品研發(fā)云主要服務于企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，包括移動端、多媒體、服務端、前端、信息安全、運維保障等。目前網(wǎng)易已經(jīng)推出的產(chǎn)品研發(fā)云有網(wǎng)易云信、網(wǎng)易蜂巢、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易易測、網(wǎng)易云捕等。

業(yè)務運營云是從業(yè)務運營的角度出發(fā)的，比如說運營、客服、大數(shù)據(jù)、市場、用戶研究等。在這個方面網(wǎng)易已經(jīng)推出了七魚云客服、易盾反垃圾服務等產(chǎn)品。

企業(yè)管理云則是指公司運作的云服務支撐，比如說財務、人力資源、法務、行政等。當然，市場上類似的CRM產(chǎn)品有很多，網(wǎng)易將提供自己的大數(shù)據(jù)、人工智能等核心能力，與第三方合作伙伴共創(chuàng)企業(yè)管理云。

基于網(wǎng)易杭州研究院前十年的經(jīng)驗，我們最擅長的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術體系和產(chǎn)品研發(fā)運營模式，擁有全面云化的經(jīng)驗。所以網(wǎng)易云的戰(zhàn)略是聚焦為客戶提供產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務運營兩個層次的核心解決方案，結合與第三方合作伙伴共創(chuàng)的企業(yè)管理云，直截了當?shù)刂Γň邆浠ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品、業(yè)務或企業(yè)典型特征的）客戶成功。目前我們的主要客戶群從小到大可以分為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團隊、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務事業(yè)部和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但組織類型和地域不限，未來將擴大到全球范圍內的企業(yè)、政府、事業(yè)單位及其他各類組織。

四、網(wǎng)易云已推向市場的6款產(chǎn)品的定位和目標

網(wǎng)易云信（http:///）是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗打造的即時通訊云服務（PaaS），開發(fā)者通過集成客戶端SDK和云端OPEN API，快速實現(xiàn)IM功能。除了應對傳統(tǒng)開發(fā)者的各項IM基本功能外，網(wǎng)易云信還提供了高級通訊功能，包括實時音視頻、直播、短信、專線電話、教學白板、私有云在內的獨家功能以及更多其他服務。網(wǎng)易云信滿足包括游戲、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療、在線客服、在線教育、娛樂、咨詢、生活服務、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時通訊服務需求，主打“真正穩(wěn)定的即時通訊云服務”。

網(wǎng)易七魚（http:///）是一款專注于企業(yè)與客戶溝通的SaaS模式云客服產(chǎn)品，幫助企業(yè)搭建智能、豐富、多渠道的客戶服務體系。網(wǎng)易七魚采用“深度學習”人工智能技術，技能機器人可以幫助企業(yè)客服部門節(jié)約85%以上的人力成本。同時通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全流程，提高客服及客服管理每一個環(huán)節(jié)的效率，包括智能管理工具、智能報表、智能質檢等，將繁重工作交給機器，幫助企業(yè)打造全新服務體系。七魚的定位為“全智能云客服專家”。

網(wǎng)易視頻云（http://vcloud.163.com/）是基于云計算的分布式多媒體處理集群和專業(yè)音視頻技術，提供穩(wěn)定流暢、低時延、高并發(fā)的視頻直播、錄制、存儲、轉碼及點播等音視頻的PaaS服務。借助網(wǎng)易視頻云，在線教育、遠程醫(yī)療、娛樂秀場、在線金融等各行業(yè)及企業(yè)用戶只需經(jīng)過簡單的開發(fā)即可打造在線音視頻平臺。

網(wǎng)易蜂巢（https://c.163.com/）是網(wǎng)易基于對自研IaaS平臺和Docker容器化技術深度優(yōu)化推出的易用的專業(yè)容器云平臺，全面助力開發(fā)者及企業(yè)加速研發(fā)全流程。擁有BGP多線接入、全萬兆網(wǎng)絡、全SSD存儲等優(yōu)質硬件資源，自底向上確保安全、極速、穩(wěn)定的研發(fā)體驗。

網(wǎng)易易盾（http://dun.163.com/）是網(wǎng)易旗下的極速智能反垃圾云服務，建立在網(wǎng)易18年反垃圾專業(yè)經(jīng)驗與技術積累之上。易盾依托網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和云計算服務，提供文本過濾、圖片識別、語音分析、視頻檢測等服務，幫助廣大企業(yè)和開發(fā)者實現(xiàn)對垃圾有害信息的實時過濾、精準攔截，有效降低運營風險，提升用戶體驗。

網(wǎng)易云捕（http://crash.163.com/）是網(wǎng)易面向移動App推出的Crash跟蹤系統(tǒng)，通過實時監(jiān)控、趨勢分析、Crash分布信息和Crash堆棧四大功能全方位捕捉Crash，同時提供特色實時報警功能，幫助開發(fā)者及時掌握產(chǎn)品異常，快速修復解決問題，打造良好用戶體驗。

除了以上這些，網(wǎng)易云目前還有很多正在測試期的產(chǎn)品，近期網(wǎng)易云的官網(wǎng)將正式上線。

五、網(wǎng)易云的 優(yōu)勢

網(wǎng)易云最大的優(yōu)勢來自于我們對云的理解更貼近客戶的業(yè)務需求。業(yè)界大多數(shù)云計算廠商更多的認為云計算是類似于水、電、氣這樣的資源基礎設施，而我們認為云應該是一系列能更好更快地幫助客戶滿足業(yè)務需求、解決業(yè)務問題、實現(xiàn)業(yè)務目標的服務。要提供有價值的云服務，云的提供商底層必須擁有強大的計算和存儲資源能力，但更重要的是對客戶的業(yè)務領域要有深入的洞察和理解。對大多數(shù)客戶而言，我們相信他們所需要的并不是強大的計算能力等資源，而是更能滿足他們業(yè)務需求的服務。

網(wǎng)易杭州研究院的定位和技術實力，我們在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)和運營方面有著豐富的經(jīng)驗。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面，我們在過去十年系統(tǒng)性地設計和構建了服務端技術體系、大數(shù)據(jù)技術體系、質量保障體系、人工智能與多媒體技術體系等等，而且大部分為自研平臺。在業(yè)務運營支撐方面，我們對內容安全、客戶服務、市場營銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗，也形成了豐富和完善的支撐平臺。厚積而薄發(fā)，這些技術平臺和業(yè)務經(jīng)驗的積累為今天我們發(fā)展網(wǎng)易云提供了非常好的基礎。

另一方面，企業(yè)用戶比個人用戶更加理性，他們更看重服務的質量，網(wǎng)易云服務恰是以打造高品質服務為產(chǎn)品核心的，我們所有的云服務都會用在網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，僅這一點相信市場上的不少云服務企業(yè)是無法做到的，尤其是支撐過億用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

網(wǎng)易云是網(wǎng)易迄今為止針對企業(yè)客戶和開發(fā)者推出的最重要的戰(zhàn)略級產(chǎn)品。我們的網(wǎng)易云信、七魚云客服、網(wǎng)易蜂巢等云服務產(chǎn)品在短時間內積累了十幾萬的企業(yè)客戶和開發(fā)者，這足以證明網(wǎng)易云產(chǎn)品的吸引力和服務品質的號召力。

從某種角度講，相對于市面上其他云產(chǎn)品摸到了大象的肚子、后背，而我們摸到了大象最靈巧的鼻子或者耳朵。網(wǎng)易以最擅長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術體系和產(chǎn)品研發(fā)運營模式，站在云計算和人工智能發(fā)展爆發(fā)的前沿，立志為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務運營和企業(yè)管理帶來新的變革。