文/破局三板斧

【破局三板斧】死磕問題，三招破局；以目標(biāo)為終點，以問題為起點。

什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？

無論是埃及的法老修建金字塔，還是中國的秦始皇修建萬里長城，涉及到對幾萬人、幾十萬人的組織管理，如何把這些人組織起來完成金字塔、長城這些浩大工程，這些當(dāng)然需要管理。

管理自古以來就存在，甚至在原始部落組織打獵也存在管理，例如打獵的時候哪些人負(fù)責(zé)挖溝，哪些人負(fù)責(zé)引誘獵物，哪些人負(fù)責(zé)射殺等。但是，管理直到1911年泰勒出版《科學(xué)管理的原理》才成為一門學(xué)科。

什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？

學(xué)過管理學(xué)或經(jīng)過管理培訓(xùn)的人都熟知：管理就是“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”。

如果參加MBA考試，你的問答能得滿分，可你知道“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”從哪里來的嗎？

亨利·法約爾

現(xiàn)代管理思想或理念，絕大多數(shù)都來源于美國，亨利·法約爾是少有的非美國人，他是法國人，在一家煤礦公司當(dāng)了30多年總經(jīng)理。

法約爾與泰勒不同在于：泰勒是從生產(chǎn)一線工人的操作從中歸納科學(xué)的一般結(jié)論，而法約爾則是總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)的整體（包括經(jīng)營活動）作為研究對象，創(chuàng)建了“一般管理理論”。

法約爾認(rèn)為，雖然他的理論是在礦山研究出來的，但是因為是“一般管理理論”，所以對于其它行業(yè)或類型的企業(yè)，依然是適用的。

一個生產(chǎn)餅干公司的總經(jīng)理，應(yīng)用他的管理理論和經(jīng)驗，依然能夠管理好一家生產(chǎn)計算機的企業(yè)（例如，拯救IBM的郭士納）。

法約爾最重要的貢獻是區(qū)分了“經(jīng)營”與“管理”，認(rèn)為這是兩個不同的概念，經(jīng)營中包括了管理；認(rèn)為管理能力是可以通過教育得到提升；管理有五項職能和十四條管理原則。

當(dāng)今的企業(yè)管理者，絕大多數(shù)還沒有意識到經(jīng)營與管理的區(qū)別----經(jīng)營大于管理，管理是為經(jīng)營服務(wù)的，如果不能提升企業(yè)的經(jīng)營能力，管理其實是“無效”和“多余”的，例如非生產(chǎn)線員工嚴(yán)格的考勤制度等。

法約爾“十四條管理原則”

法約爾管理的五要素

法約爾認(rèn)為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，這就是著名的管理五要素，后人把五要素合并為四要素，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，把指揮與協(xié)調(diào)合并為領(lǐng)導(dǎo)，更便于記憶，且“領(lǐng)導(dǎo)”除了具有“指揮”“協(xié)調(diào)”的內(nèi)容之外，另外還有利用個人魅力讓員工追隨的意思。

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，其實是來源于法約爾的管理五要素。

1、計劃。

計劃即預(yù)見，是管理的首要因素，是一切組織活動的基礎(chǔ)。

沒有計劃，就沒有目標(biāo)；計劃絕不是目標(biāo)的簡單分解，把年度目標(biāo)分解到每一個月不是計劃。

計劃是目標(biāo)與資源的匹配，沒有資源匹配的計劃是注定無法達成目標(biāo)的；制定計劃就是把目標(biāo)與資源相匹配的過程。

2、組織

組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所有必要的原料、設(shè)備、資本、人員。

當(dāng)管理者為下屬分配目標(biāo)后，下屬制定了計劃，即把目標(biāo)與資源進行了匹配，以及各階段完成的目標(biāo)；管理者需要按照計劃為下屬需要的資源予以保障，如為完成目標(biāo)需要的原料、設(shè)備、資金、人員、政策等。

如果計劃是“讓馬兒如何跑”，那么組織就是“如何保障馬兒的草”。

有很多管理者只是對“目標(biāo)”進行考核，卻不為下屬“組織”資源，已經(jīng)從根本上背離了管理的本意，是非常不稱職的管理者。

3、指揮

要讓組織（團隊）發(fā)揮作用，就是指揮的任務(wù)。

亨利·法約爾認(rèn)為，擔(dān)任指揮工作的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到以下八點：1）深入了解自己的員工；2）淘汰沒有工作能力的人；3）深入了解企業(yè)與員工之間的協(xié)定；4）做出榜樣；5）對社會組織進行定期檢查；6）把主要助手召集起來，參加醞釀統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和集中力量搞好工作的會議；7）不要在工作細節(jié)上耗費精力；8）要使員工保持團結(jié)一致、積極工作、勇于創(chuàng)新和忘我工作的精神。

4、協(xié)調(diào)

法約爾認(rèn)為在一個非常協(xié)調(diào)的企業(yè)里：

每個部門的工作都要與其他部門步調(diào)一致；

各部門內(nèi)部的各個分部及所屬單位，對各自在完成共同任務(wù)方面必須承擔(dān)的工作和相互之間應(yīng)提供的協(xié)助都有精確的了解；

各部門及所屬分部的計劃安排經(jīng)常隨情況的變動而調(diào)整。

5、控制

控制就是要證實企業(yè)的各項工作是否已經(jīng)和計劃相符合，目的在于找出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。

控制的本意并不是“控制”，而是“反饋”----根據(jù)實際完成情況與計劃的偏差進行分析與調(diào)整，以確保計劃的實現(xiàn)。

小結(jié)

法約爾在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》，為管理奠定了理論基礎(chǔ)。

我們今天所說的“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”其實是來源于法約爾的管理五要素“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”。

計劃是管理的第一個環(huán)節(jié)，組織是保證計劃所需的資源，領(lǐng)導(dǎo)是讓人與資源實現(xiàn)完美的匹配，控制是關(guān)注計劃執(zhí)行的過程并進行及時的調(diào)整。

另外最重要的一點是要記?。航?jīng)營包括了管理，管理必須為經(jīng)營服務(wù)。