2020国产成人精品视频,性做久久久久久久久,亚洲国产成人久久综合一区,亚洲影院天堂中文av色

搜索
分享

【原】放射科老司機吐血總結(jié)｜每一個影像新人必讀的防投訴小妙招

 醫(yī)看Yikan 2021-08-06
“

影像科——作為每個醫(yī)院必備的重要輔助檢查科室。

在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天必不可免的會收到各式各樣的投訴！

在我們面對這些投訴時，會不會時常感覺到委屈、氣憤，但又不知道該如何處理呢？


”

今天，我們整理了五個
放射科常見投訴案件
與大家一起探討解決良策
投訴一

姓名：XXX  性別：女  年齡：28

我在XX大型三甲醫(yī)院做磁共振時，醫(yī)生進來之后把門關(guān)上，詢問一番后，面容猥瑣，笑的一臉淫蕩，要求我把內(nèi)衣和褲腰帶脫掉。在我多次拒絕后，色心不改，甚至威脅我，不脫就不能做檢查！

該醫(yī)生利用職權(quán)對我進行性騷擾，請醫(yī)院相關(guān)部門給予調(diào)查處理，并給我一個合理的解釋！


處理技巧

性騷擾和耍流氓類的投訴，在影像科檢查中還是比較常見的。這類患者投訴原因，大部分是因為醫(yī)患信息差，患者不懂檢查設(shè)備成像原理，以及在與患者溝通中，沒有注意方式技巧造成的。
在處理過程中，要記住三點：

第一：注意溝通技巧。無論是同性還是異性患者，年長還是年幼患者（世界之大無奇不有），尤其是對隱私敏感部位的檢查，都需要向患者簡明扼要的解釋，如：為什么需要摘除衣物，以及不摘除衣物會產(chǎn)生哪些影響，并得到患者的理解允許后再行檢查，避免不必要的誤會，并及時記錄、匯報。
第二：設(shè)立專門的更衣室。這點就不用再多贅述了吧
第三：在檢查過程中，最好能有兩位以上的醫(yī)生在場（如果因為科室資源短缺，無法做到兩個醫(yī)生同時在場，可以尋求相關(guān)同事協(xié)助），這樣即使產(chǎn)生誤會，至少有第三人在場，可以做人證。以及檢查時要注意患者隱私部位的遮擋。

以“投訴一”結(jié)合舉例：
首先要向患者簡明扼要的解釋：為什么做磁共振需要脫內(nèi)衣和褲腰帶，以及如果不脫會對檢查、設(shè)備造成什么樣的后果。
其次，聯(lián)系同事安排協(xié)調(diào)處理其余患者。
最后，要設(shè)置患者專用更衣室，并在檢查過程中注意患者隱私部位的遮擋。
當然，最好的解決辦法就是：安排女醫(yī)生以及尋求女同事幫助，最好能在檢查過程中有女醫(yī)師在場，盡量避免矛盾的擴大化。

投訴二

姓名：XXX  性別：男  年齡：46

我在XX大型三甲醫(yī)院放射科做CT檢查時，醫(yī)生非要讓我把錢包鑰匙取下來，檢查結(jié)束后，我身上2k元人民幣找不到了??！

就是給我檢查的那個醫(yī)生偷的，手腳也太不干凈了，希望你們嚴肅處理，把我的錢還給我！


處理技巧

面對金錢、貴重物品丟失類的投訴，最重要的還是預防此類事件發(fā)生，以及清者自清。
預防主要要記住以下兩點：
第一：絕對不能親手觸碰患者以及患者身上的任何東西。如果需要摘除身上的東西，讓患者自己動手。無論是患者的財物丟失了，還是貴重物品損壞了，但凡有觸碰患者的行為，都容易被“訛”上。只有什么都不碰才是最穩(wěn)妥的。
第二：檢查室最好有兩人以上的醫(yī)生，這樣出了問題，也保證有人證可以作證！

以“投訴二”舉例：
首先應該安撫患者，并簡單解釋，需要取下錢包和鑰匙的原因是什么。
其次，如果現(xiàn)場有同事在，也可讓現(xiàn)場同事作證。比如：丟了錢，也可能不是在檢查室丟的，可能是在外面排隊的時候就丟了呢？爭取現(xiàn)場溝通解決。并聯(lián)系同事協(xié)調(diào)處理其余的患者。
最后，如果溝通無果，患者執(zhí)意說是醫(yī)生拿了財物，必要時可報警處理，清者自清。

像財物之類的糾紛是最為麻煩的，在沒有監(jiān)控、沒有人證的情況下，檢查醫(yī)生絕對是弱勢群體。
院內(nèi)大部分處理結(jié)果，就是醫(yī)生自己掏腰包賠，所以，為了防止這種情況，最好的做法，就是“什么都不碰，要脫自己動手”。

投訴三

姓名：XXX  性別：男  年齡：52

你們醫(yī)院怎么回事？我在你們醫(yī)院做CT檢查排隊預約的是下午第13號，我前面那個12號都進去檢查了，卻突然插了一個人進來，還有一個穿白衣服的醫(yī)生說什么，這個要馬上檢查，肯定是塞錢走后門進來的！

怎么？我的病就不是病啊，我也等著做檢查的??！我不管！你們醫(yī)院貪污腐敗，走后門，我要投訴！

處理技巧

做檢查中途加塞，在放射科并不是少見的事兒。加塞的原因，大多是該病人是急診病人，情況緊急，需要立刻馬上做檢查。
所以面對此類投訴，只能以安撫為主，并證明自身清白。

第一：第一時間安撫后面患者情緒，并簡單解釋“加塞”患者情況緊急，是急診患者，希望大家能多理解體諒。
第二：做好記錄與匯報，避免接到投訴時，忘記事件起因發(fā)展，做好簡單的記錄也可以方便自己快速回憶，也有相關(guān)證據(jù)。并及時告知相關(guān)負責人，能夠讓相關(guān)負責人把握具體情況。
結(jié)合“投訴三”的例子，做到以上兩點，問心無愧即可。
投訴四

姓名：XXX  性別：女  年齡：48

    轉(zhuǎn)藏 分享 獻花（0）

    0條評論

    發(fā)表

    請遵守用戶 評論公約

    類似文章 更多