快手為「大搞品牌」找到的路徑,是豐富服務(wù)商生態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模型。前者落腳于微觀層面,通過服務(wù)商的專業(yè)能力和產(chǎn)業(yè)協(xié)同作用解決品牌的日常經(jīng)營(yíng)問題;后者著眼于宏觀,從全鏈路角度提供了一套系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)方法論,其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)品牌在自身生態(tài)內(nèi)從產(chǎn)品種草、達(dá)人分銷,到企業(yè)自播、品牌成長(zhǎng)的閉環(huán)。 作者 | 張嬈 在7月22日杭州的快手電商服務(wù)商大會(huì)上,笑古提出了2021下半年快手電商的三個(gè)關(guān)鍵詞——大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。 從邏輯關(guān)系上來看,這三個(gè)關(guān)鍵詞是遞進(jìn)關(guān)系而非并列關(guān)系。完善信任電商機(jī)制的必由之路是引入品牌貨源,而要解決品牌入駐快手的疑慮,則需要服務(wù)商來提供專業(yè)幫助。 「大搞信任電商」,是快手電商的旗幟,也是平臺(tái)的立身之本。這種信任關(guān)系,始于主播和老鐵之間的紐帶,是基于「人」形成的綁定。如何將這種信任感從達(dá)人中間提煉出來并轉(zhuǎn)移到平臺(tái),是現(xiàn)階段快手的核心命題之一。而「大搞品牌」正是對(duì)這一命題的回答。 憑借私域化流量結(jié)構(gòu)與強(qiáng)用戶黏性的社區(qū)特質(zhì),主打源頭好貨的“老鐵經(jīng)濟(jì)”在快手電商起步時(shí)成為其基本貨盤。但以極致性價(jià)比為賣點(diǎn)的白牌與廠貨,無論在質(zhì)量還是在售后上都難以把控。因此,在繼續(xù)深挖源頭好物的基礎(chǔ)上,引入品牌貨源、爭(zhēng)奪稀缺的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,是快手自去年以來一系列電商升級(jí)動(dòng)作的核心。 在大會(huì)開場(chǎng)白中,笑古對(duì)品牌進(jìn)行了分類,一是傳統(tǒng)品牌,二是由產(chǎn)業(yè)帶升級(jí)而來的白牌品牌。而「大搞品牌」,強(qiáng)調(diào)的則是前者而非后者,其本質(zhì)是依靠品牌自帶的信任屬性加持,將基于「人」的信任轉(zhuǎn)移到「貨」之上。 據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道,笑古在專訪中表示:“我們要做品牌的最大原因是,產(chǎn)業(yè)帶的貨去喂用戶,已經(jīng)比較飽和;但缺乏品牌自播的形式把(品牌的)心智打出來,喂更多的用戶。”對(duì)現(xiàn)在的快手來說,做產(chǎn)業(yè)帶升級(jí)和主播品牌,孵化自己的“快品牌”,似乎遠(yuǎn)不如直接引入成熟品牌效率更高。 最新披露的數(shù)據(jù)顯示,快手電商品牌類商品銷量同比增長(zhǎng)806.7%,品牌入駐數(shù)量同比增長(zhǎng)4.5倍,人均訂單金額第一季度同比增長(zhǎng)57%。無論是迅速打出聲量的新品牌如PMPM,還是重新煥發(fā)生機(jī)的傳統(tǒng)品牌如海瀾之家、口水娃,都在快手電商中嘗到了甜頭。 但快手生態(tài)的獨(dú)特性既是其魅力所在,同時(shí)也構(gòu)成了進(jìn)入門檻,這讓部分品牌望而卻步。“沒有品牌會(huì)不想來快手?!痹诒敬未髸?huì)的群訪中,張一鵬以SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人的身份重申了這一觀點(diǎn)。“但更大的問題是,過去品牌不知道怎么做?!彼a(bǔ)充道。 解決品牌在快手中的經(jīng)營(yíng)問題,因此成為了大搞品牌之路首先要克服的最大障礙。對(duì)此,快手給出了兩條路徑。 其一便是「大搞服務(wù)商」 服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉在演講中提到:“直播電商非常重要的特征是,它呈現(xiàn)雙供給的形態(tài):既要有商品供給,又要有專業(yè)的職業(yè)化主播供給?!比伺c貨的充足供給和有效連接,正是服務(wù)商的能力體現(xiàn)。 以快手服務(wù)商類型之一的招商團(tuán)長(zhǎng)為例,其主要作用是人貨撮合,這類團(tuán)長(zhǎng)不僅在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中掌握了大量商品和用戶的數(shù)據(jù),而且深諳快手內(nèi)選品組貨和人貨適配的規(guī)則,能夠?yàn)樯碳液瓦_(dá)人提供組貨和代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)。 某頭部快手服務(wù)商負(fù)責(zé)人在上半年接受《新商業(yè)情報(bào)NBT》(微信公眾號(hào)ID:newbusinesstrend)專訪時(shí)便提到過,品牌找快手達(dá)人分銷是一件非常講究的事,有些家族之間存在恩怨,需要避雷;在同一個(gè)家族內(nèi)合作,也要弄清楚輩分,以便合適地分配傭金。服務(wù)商的專業(yè)能力,對(duì)于品牌進(jìn)入快手生態(tài)后的發(fā)展有很重要的助益作用。因此,若要大搞品牌,健康完善的服務(wù)商生態(tài)必不可少。 為邀請(qǐng)更多服務(wù)商進(jìn)入快手,李叢杉在大會(huì)上宣布了「造風(fēng)者」計(jì)劃:在下半年,快手將提供億級(jí)現(xiàn)金、千億級(jí)流量和十億元生態(tài)基金,用來鼓勵(lì)和扶持能力服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展。其目標(biāo)是在一年內(nèi)扶持100家年GMV十億、200家年GMV過億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。 第二條路徑,是STEPS模型 為解決品牌關(guān)于快手電商經(jīng)營(yíng)方法論的疑惑,新的部門“SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心”得以建制,該部門由曾作為快手電商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人屢屢對(duì)外發(fā)聲的張一鵬領(lǐng)銜。成立一個(gè)月以來,SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心解決的第一件事,便是提出了一套幫助品牌從冷啟動(dòng)到做大做強(qiáng)的系統(tǒng)性打法——STEPS模型。 「STEPS」,即品牌自播(Self-operation)、公域流量加持(Traffic)、達(dá)人分銷合作(Elite distribution)、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(Private domain)和品牌渠道特供(Specific supply)。 大會(huì)上,張一鵬首次對(duì)這一模型進(jìn)行了詳細(xì)解讀。 在新店破零的冷啟動(dòng)期,首先通過達(dá)人分銷(E)來進(jìn)行選品測(cè)款和目標(biāo)人群的錨定。在這一階段,分銷測(cè)款和內(nèi)容賽馬是主要?jiǎng)幼?。目前快手已?jīng)推出分銷庫「好物聯(lián)盟」,專門服務(wù)于提升商品和主播之間的匹配效率。這一階段的品牌是羽絨服品牌「雅鹿」,從7月3日0粉開播后,在10天內(nèi)做到了500萬,其主要策略是通過5個(gè)爆款SKU砸銷量以及激進(jìn)地投流。 當(dāng)品牌完成了選品和人群包的確定,店鋪進(jìn)入爬坡期,品牌自播(S)和公域流量(T)是階段打法。每日固定的品牌自播在保證穩(wěn)定日銷的基礎(chǔ)上,持續(xù)沉淀粉絲資產(chǎn),聚焦?jié)q粉和店鋪GPM運(yùn)營(yíng)效率的提升,從而為下一階段打好基礎(chǔ)。 當(dāng)粉絲量級(jí)積累到一定程度并能夠形成滾雪球效應(yīng), 品牌就來到了私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(P)階段。此時(shí)通過營(yíng)銷平臺(tái)的活動(dòng)加持與平臺(tái)流量的各項(xiàng)助推,能夠最大限度放大私域的效力。之后若有與快手平臺(tái)加強(qiáng)合作的意愿,便會(huì)成為SKA品牌,走到品牌渠道特供(S)。SKA品牌的典型代表是花西子。與快手平臺(tái)展開全面深度合作后,花西子獲得了平臺(tái)的定制化服務(wù),并通過冠名晚會(huì)、超級(jí)品牌日和快手小店官方轉(zhuǎn)播等組合拳實(shí)現(xiàn)了日銷的數(shù)倍翻越。 針對(duì)方法論的每個(gè)階段,張一鵬都給出了相應(yīng)的品牌案例(雅鹿、安踏兒童、良品鋪?zhàn)印⒒ㄎ髯樱?,通過這種標(biāo)桿化的生態(tài)打造方法,更高效地向品牌傳遞機(jī)會(huì)信息。對(duì)新品牌的號(hào)召力度,與抖音如出一轍。 與抖音趨同更加直接的體現(xiàn)是,在大會(huì)后的群訪中,張一鵬提到:“從方法論上來看,我們同友商完全是一樣的。雅鹿、PMPM、秋田滿滿,這三家公司的CEO告訴我們,在冷啟動(dòng)階段,快手的流量機(jī)制和隔壁家沒有區(qū)別。這是因?yàn)榭焓謴?.0改革以后,公域流量占整個(gè)流量生態(tài)的配比已經(jīng)非常高。”這也是雅鹿以抖音原班人馬進(jìn)入快手運(yùn)營(yíng)能大獲成功的原因。 用笑古的話來說,電商市場(chǎng)已經(jīng)告別了前幾年的大江大河、濃妝艷抹階段。立足自身優(yōu)勢(shì),向?qū)κ謱W(xué)習(xí)就會(huì)成為行業(yè)新常態(tài)。淘寶推逛逛、抖音養(yǎng)私域、快手搞品牌莫不是如此。 但快手強(qiáng)調(diào),其與抖音的不同之處在于,快手在公域的基礎(chǔ)上能夠疊加“真正的私域流量”,高達(dá)65%的月復(fù)購率證實(shí)了這一點(diǎn)。“隔壁間的銷量可以非常高,但同時(shí)波動(dòng)也很高,這會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈造成非常大的壓力,使供應(yīng)鏈成本具有高度不可控性”。相對(duì)而言,品牌在快手上沉淀了粉絲,就能夠?qū)崿F(xiàn)滾雪球效應(yīng),并保證穩(wěn)定的日銷。穩(wěn)定的日銷量,則意味著可控的供應(yīng)鏈成本。可控的供應(yīng)鏈,輔之以單件爆款策略帶來的高銷量,“可以極大地降低單件生產(chǎn)成本,提高ROI的容忍度?!?/p> 從這個(gè)角度看,快手想要達(dá)成的,是兼顧規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、可復(fù)制的公域流量分配機(jī)制以及個(gè)性化、有人情味兒的高黏性私域流量,并以二者的有效結(jié)合為基礎(chǔ),在自身生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品種草、達(dá)人分銷、企業(yè)自播、品牌成長(zhǎng)的閉環(huán)。 沒有大江大河,也需要激流勇進(jìn)??焓蛛娚檀蟾闫放频慕K點(diǎn)就是大搞閉環(huán)。 ?新商業(yè)情報(bào)NBT原創(chuàng)內(nèi)容 轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán) 【轉(zhuǎn)載/入群】加微信號(hào):d3shengjun 【商務(wù)合作】加微信號(hào):sansheng_kefu 【爆料或?qū)で髨?bào)道】加微信號(hào):Hoffman3056 |
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