日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務做出部署。廣東迅速貫徹落實國務院相關部署要求，在推進數(shù)字政府建設過程中，強化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，積極推進線上線下服務適老化改造，助力老年人群體辦事“無障礙、不折騰”，更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果?！　∪缃?，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線出示之外，針對學生、60周歲以上老人等特殊群體，還提供保存離線“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力，確保持離線“粵康碼”也能暢順通行。

　　“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對不會使用或是沒有智能手機的老年人群體，可由家人添加家庭成員，代替老年人出示二維碼。各級政務服務大廳提供人工查詢服務，由工作人員通過國家政務服務平臺小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或系統(tǒng)后臺進行核驗，方便老年人進入大廳辦事。

　　今年2月，63歲的羅女士從湖南老家到達廣州，幫女兒照看外孫。通過新聞得知外出進商場需要出示健康碼時，羅女士有點擔心自己不太會用智能手機，怕造成出行不便。羅女士的女兒幫她下載了離線版本的“粵康碼”放在手機里，還打印了一張A4紙的離線“粵康碼”放在背包里，以防手機信號不好，無法及時打開“粵康碼”。這樣，無論是進商場還是乘坐地鐵，羅女士都可以暢行無阻。

　　據(jù)了解，目前廣東政務服務網、粵省事平臺已實現(xiàn)老年優(yōu)待證、長者服務卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）核發(fā)等常用服務全程網辦，并支持辦理結果雙向郵寄，老年人足不出戶即可申領老年優(yōu)待證、長者服務卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用），省時、方便又安全。

　　通過粵省事平臺，擁有廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關、惠州、中山、江門、梅州、清遠、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領優(yōu)待證或高齡老人津貼，幫助不具備電子產品使用條件的老年人辦理有關服務。其他地市也正在加快推進中，有望明年全面開通。截至2020年11月底，粵省事平臺老年人優(yōu)待證核發(fā)數(shù)量達11216次，高齡老人津貼申請數(shù)量近18萬件。

　　據(jù)悉，廣東政務服務網、粵省事平臺已實現(xiàn)互聯(lián)互通，網上申報事項均可通過“刷臉”完成實名實人認證，由后臺自動填寫個人信息和申報材料。老年人不用翻箱倒柜找材料，也不用逐字逐句輸入手機，“刷臉”就可辦理出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常高頻事項，不少廣東老年人都為此點贊。此外，粵省事平臺的辦事消息主動推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進度、辦件查詢服務鏈接第一時間通過微信消息向老人進行推送，老年人辦事不掛心、更安心。

　　廣東是勞務輸入大省，隨遷老人也達到較大規(guī)模。目前，廣東政務服務網支持全國老人投靠子女戶籍遷入，領取養(yǎng)老保險待遇資格認證，離休、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務事項的全程在線辦理，老年人辦事再也不用返回原戶籍地辦理，避免了往返奔波。

　　65歲的張阿姨兩年前從老家成都來到廣州，幫助女兒照顧孩子。張阿姨想把戶口遷過來，再辦理相關證明，讓自己也融入這座城市。聽說在廣東政務服務網即可辦理戶籍、養(yǎng)老退休等事項，張阿姨在家就完成了戶口遷移申請和資料提交，只到現(xiàn)場跑一次就辦好所有手續(xù)，順利成為“新廣州人”。

　　廣東政務服務網、粵省事平臺兩項服務產品都進行了適老化改造。廣東政務服務網針對老年性視力下降的情況，上線輔助瀏覽功能，通過閱讀輔助十字光標，老年人可對網上辦事指南文字和網頁界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調整網頁配色，優(yōu)化閱讀體驗。粵省事平臺對視覺設計進行了整體優(yōu)化，在不影響用戶體驗前提下，采用大字號設計，方便老人在移動端閱讀。此外，廣東政務服務網提供全程語音導讀服務，支持網上辦事指南轉化成語音，讓辦事服務信息及相關政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年人也可以通過手機讀屏輔助功能，將粵省事平臺服務資訊轉化為語音。

　　目前，廣東全省市縣兩級政務服務大廳已實現(xiàn)老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅，設立無障礙衛(wèi)生間，添置放大鏡、老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，在等候區(qū)配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用。在每個大廳還配備專門的老年人服務志愿者，提供取號、咨詢、指導協(xié)助填寫申請表格、自助服務設施使用指引及全程幫辦、代辦等服務。此外，廣東在全省范圍加快推廣政務服務一體機，并在各類移動終端上線老年人高頻服務，實現(xiàn)政務事項家門口辦。

　　據(jù)廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局負責同志介紹，下一步，“粵系列”產品將在提升老年人辦事體驗等方面繼續(xù)優(yōu)化，廣東政務服務也將進一步完善傳統(tǒng)服務措施，為老年人搭建起一座跨過“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。