質(zhì)量時代已經(jīng)過去？這個問題是在與簡的長時間交談之后我想到的。Jane是一位經(jīng)驗豐富的木匠，擁有一家貿(mào)易公司，主要經(jīng)營各種木制家具，如桌子、儲物柜。過去當他的目標市場只是自己的國家時，它很受歡迎，但一旦發(fā)展成為貿(mào)易公司，問題就越來越多。

毫無疑問，其低迷的原因有很多，比如國別差異、產(chǎn)品細節(jié)等。然而，我發(fā)現(xiàn)Jane一直強調(diào)他的產(chǎn)品從原材料到配件的高品質(zhì)，而自始至終都忽略了“服務(wù)”。當我問他是否考慮過服務(wù)時，他的回答真的讓我震驚?！拔覀兪冀K把質(zhì)量放在第一位，所以我們的銷售人員最關(guān)心的是服務(wù)?！?簡很自然地回答了我。我并沒有馬上發(fā)表意見，而是陷入了沉思。質(zhì)量時代真的過時了嗎？

我無法給你一個肯定的答案，但我可以說，根據(jù)我的經(jīng)驗，質(zhì)量最好的產(chǎn)品不一定是最熱銷的。在國際業(yè)務(wù)中，服務(wù)尤其重要。運輸、保險和安裝，所有這些在這樣的跨境貿(mào)易中都很重要。不管怎樣，你必須承認第三產(chǎn)業(yè)一直是主業(yè)。

總而言之，質(zhì)量時代是否真的過去不是問題，因為它是企業(yè)的地下室，但服務(wù)的作用越來越重要。最新研究表明，85%的人不會購買質(zhì)量過硬但服務(wù)差的商品。