物業(yè)公司保潔崗位考核試卷

部門：______ 姓名：______  得分：_______

一、填空題（每題1分，共20分）

1.保潔員制服外不得顯露        ，衣褲口袋整理        ，勿顯鼓起。

2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該         ，清運過程無滴漏。

3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖        ，鈕扣扣好。

4.保潔員工在工作中行走一般須靠       行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于        側，點頭        ，主動         。

6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設施、設備損壞，應及時       。

7.保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸、           、            。

8.保潔員在工作中     和     不能分離。

9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的       ，以知會相關人員。

10.保潔員在工作區(qū)域內行走必須兩人成        ，三人成        。

11.家政保潔人員在工作時間內保持個人          ，并統(tǒng)一穿著       平底鞋。

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴        。

13.在不銹鋼制品的清潔中，用       先除塵，再用專用毛巾或軟布沾       水按      檫拭。

14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用       或      除塵。

15.保潔工具應放置在          ，并擺放整齊。

16.家政保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn)          、         ，鞠躬        度。

17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用        ，避免大面積清洗。清洗前須做      實驗。

18.尼龍地毯的日常清潔內容是        、       。（洗塵，清洗）

19.        較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。

20. 10字禮貌語        、        、        、       、         。

二、選擇題（每題1.5分，共30分）

1. 下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（    ）。

A．地面 

B．樓梯 

C．垃圾桶 

D．天花板

2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（    ）進行保潔。

A．清掃

B．濕拖除塵 

C. 干拖推塵 

D．吸塵機吸塵

3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（    ）。

A．a->b->c->d  

B．a->c->b->d     

C．a->d->b->c

D．a->b->d->c 

4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（    ）清潔劑。

A．酸性    

B．堿性   

C．中性

5.追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（    ）。

A．兄弟部門員工  

B．客戶   

C．內部同事   

D．全部都是

6. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結果是（   ）。

A．撤職或除名　　

B．降薪　　 

C．扣分　　  

D．以上全部

7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（　  ）。

Ａ．檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位

Ｂ．檢查綠植是否擺放到位

Ｃ．檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠

Ｄ．檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸

８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（    ）次。

A．２次　　

Ｂ．１次　

Ｃ．３次　

Ｄ．不消毒

９.每（　  ）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

A．周　    

B．月　　

C．天　  

D．季度

10. BI行為標準，黃線標準為（     ）。

A．8條         

B．10條          

C．6條

11.下列不屬于紅線標準的是（     ）。

A．玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的

B．私自為顧客提供獲取報酬的勞務

C．拾遺不上交

D．向顧客搬弄是非，造成不良影響

12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（     ）。

A．使用一個手指頭  

B．眼睛看地上或別處  

C．手持物品指引方向 

D．手掌指示，親切明確

13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（    ）。

A．破損的鞋子 

B．運動鞋 

C．露趾涼鞋 

D．深色皮鞋

14.家政保潔人員的以下行為中，哪些是正確的(    )。

A．坐在客戶家  

B．亂摸客戶家中物品 

C．主動伸手與客戶握手 

D．主動關門，禮貌道別

15.對于洗地機的操作，下列說法錯誤的是（    ）。

A．硬毛刷頭（盤）洗地         

B．軟毛刷頭（盤）洗地毯

C．針盤配百潔墊洗石材         

D．軟毛刷頭（盤）洗石材

16. 在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（    ）

A．血跡  熱水    

B．油漬  洗衣粉  

C．汗?jié)n  醋酸        

D．油漆  洗衣粉

17.在對玻璃門清潔時，水與洗潔精的比例為（      ）

A．30：1       

B．15：1     

C．35：1     

D．10：1

18.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（      ）。

A．萬能泡沫劑      

B．潔而亮      

C．碧麗珠          

D．藍威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（   ）。

A．紅墊   

B．白墊    

C．黑墊   

D．黃墊

20.下列不屬于高空作業(yè)的是（   ）。

A．1.5m    

B．2m  

C．2.5m   

D．3m

三、判斷題（每題2分，共20分）

1. 保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（    ）

2. 對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。 （    ）

3. 保潔員工對待客戶應態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（   ）

4. 工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（    ）

5. 保潔時應把死角的蜘蛛網，灰塵清理干凈。（    ）

6. 對于領導臨時安排的工作應及時完成。（      ）

7. 保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（    ）

8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（    ）

9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（   ）

10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（     ）

11. 在各種方法處理不了時，可考慮地毯翻新。（     ）

12. 在任何工作場所，見到客戶應主動問候 。(    )

13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（     ）

14. 保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（     ）

15. 小區(qū)內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（     ）

16. 不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（     ）

17.  在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊，日常拋光用紅墊。(     )

18. 在使用清潔設備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。（    ）

19. 在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內到外的原則吸塵。（    ）

20. 在吸塵、吸水結束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經常清洗。（     ）

21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（     ）

22. 地毯復色可用洗衣粉進行處理。（     ）

23. 對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。（      ）

24. 在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（     ）

25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（     ）

26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（      ）

27. 日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。（     ）

28. 保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。（      ）

29. 消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（     ）

30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（      ）

四、問答題：（每題10分，共30分）

1、小區(qū)消殺的注意事項是什么？（10分）

2、 簡述保潔、服務人員的紅線標準（10分）

3、 簡述保潔人員的崗位職責（10分）