時(shí)至今日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)不是選擇，而是必然了。

此前我們說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一趟開往春天的時(shí)代列車，有不少企業(yè)已經(jīng)上車了，并取得了不錯(cuò)的效果，如摩根大通、沃爾瑪、希爾頓、阿里巴巴、騰訊等，然而，據(jù)麥肯錫一項(xiàng)研究表示，近四分之三的企業(yè)大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法達(dá)成既定目標(biāo)，有的甚至以失敗告終，這其中就有西爾斯、通用電氣、福特，耐克這樣的大公司。

對(duì)每個(gè)公司來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次全新的冒險(xiǎn)旅程，這旅程沒有地圖也沒有指南，一路上可能美景如畫，也可能有不少陷阱埋伏。就像查理·芒格篤信的那句格言：“如果我知道我會(huì)死在哪里，那我將永遠(yuǎn)不去那個(gè)地方”，如果我們能事先知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)有哪些險(xiǎn)灘暗礁，存在哪些誤區(qū)或盲點(diǎn)，那我們就能及時(shí)地避開它們，安穩(wěn)向前。

1. 對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏認(rèn)知

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是技術(shù)改造”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型包羅萬(wàn)象”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了讓內(nèi)部協(xié)作更有效率”……

當(dāng)談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們到底在談?wù)撌裁矗繑?shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？要實(shí)現(xiàn)什么？為什么要轉(zhuǎn)型？如何轉(zhuǎn)型？……很多企業(yè)對(duì)此并沒有明確的認(rèn)知，更不用說達(dá)成共識(shí)了。

如果我們都不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么，就開始貿(mào)然行動(dòng)，那失敗就是必然的了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同的組織中有著不同的含義，為了確保轉(zhuǎn)型從一開始就在正確的軌道上，我們需要回歸本質(zhì)，思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們來說究竟意味著什么，然后制定一個(gè)清晰的路線圖，明確實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，確定里程碑，提出相應(yīng)的解決方案，選擇正確的實(shí)現(xiàn)方式等等，并將此用大家都能明白的方式傳遞到企業(yè)中每一個(gè)人。

2. 把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成IT項(xiàng)目

之所以把這條單列出來，是因?yàn)椴簧倨髽I(yè)不僅僅在認(rèn)知上把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成IT項(xiàng)目，而且在實(shí)際執(zhí)行的過程中，也把它當(dāng)成IT部門的事，或者將視線僅僅停留在技術(shù)上，這樣的轉(zhuǎn)型注定會(huì)失敗。

誠(chéng)然，數(shù)字化技術(shù)是變革的關(guān)鍵推動(dòng)者，可以更好地幫助員工，讓員工有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和更強(qiáng)大的生產(chǎn)技能；數(shù)字化也可以更好地幫助企業(yè)，讓企業(yè)具備更快速的市場(chǎng)響應(yīng)能力和面向客戶的服務(wù)能力，但是，我們不要忘了，技術(shù)只是工具，只是達(dá)成目標(biāo)的一種手段。我們不能僅僅只關(guān)注技術(shù)，我們還要關(guān)注客戶想要什么，他們是是如何決策的，從客戶出發(fā)來思考我們的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何重塑，需要什么樣的技術(shù)，以及對(duì)應(yīng)的策略。

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3. 缺乏足夠的準(zhǔn)備

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

首先我們必須明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)可以貼上固定金額標(biāo)簽的項(xiàng)目，因?yàn)樗浅掷m(xù)性的，所以在一開始，我們就得做好資金準(zhǔn)備。

除了財(cái)力的準(zhǔn)備外，如果企業(yè)內(nèi)部沒有合適的人來操盤數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，那就真成了費(fèi)錢的大坑了。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要付出大量的人力物力和財(cái)力，在一開始就要計(jì)劃好需要投入的資源，引入增量變化或創(chuàng)建一個(gè)面向消費(fèi)者的MVP（最小可行性產(chǎn)品），獲得客戶反饋，小步快跑，敏捷迭代。

沒有準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗。

4. 行動(dòng)遲緩

我們開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因之一，首先是為了在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持市場(chǎng)份額，市場(chǎng)日新月異，稍有差池就有可能錯(cuò)失良機(jī)。

盡可能簡(jiǎn)化流程，把一些耗時(shí)耗力的工作自動(dòng)化，比如采用DevOps的方式來加速產(chǎn)品交付，或者采用測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)/服務(wù)模式來優(yōu)化研發(fā)工作，用AI來獲取商機(jī)線索，來招聘人員，通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動(dòng)和優(yōu)化業(yè)務(wù)等等，這些都是數(shù)字化帶來的敏捷和高效，我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是觀望，等待，或者已經(jīng)開始了卻老態(tài)龍鐘一拖再拖進(jìn)展緩慢……

時(shí)間和市場(chǎng)可不會(huì)等你，再不上車，就只能眼睜睜看著列車呼嘯而過，躑躅站臺(tái)徒傷悲了。

5. 試圖自己大包大攬

大多數(shù)公司更喜歡自己來處理像內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，然而，只有少數(shù)企業(yè)具備成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能和專業(yè)知識(shí)。

成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要特定的技能和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：從數(shù)據(jù)挖掘到網(wǎng)絡(luò)安全，從架構(gòu)設(shè)計(jì)、DevOps到業(yè)務(wù)分析，這些都是不那么容易獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)。Capgemini Digital Transformation Institute曾有研究表明，超過一半的跨國(guó)企業(yè)表示數(shù)字化人才短缺正在阻礙他們完成轉(zhuǎn)型，這種短缺在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域尤為明顯。所以，讓公司內(nèi)部的工程師(即使是最好的工程師)來完成這項(xiàng)工作，很明顯是不夠的。

如果內(nèi)部人員技能不具備，那就引入外部力量，找一個(gè)可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)商，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以專注于與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的其他高優(yōu)先級(jí)任務(wù)，合作伙伴則重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，通力合作。

6. 過于關(guān)注企業(yè)內(nèi)部

不少企業(yè)往往只關(guān)注自己內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)模式，關(guān)注流程如何改進(jìn)，效率如何提升，卻忽視了外部客戶，沒有去分析客戶的需求、當(dāng)前的機(jī)會(huì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

這種思維方式相當(dāng)于只是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成了另一種運(yùn)營(yíng)模式的變革而已。

事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)模式的側(cè)重點(diǎn)主要是效率和效果，并沒有考慮到整體市場(chǎng)，而商業(yè)模式專注于考慮市場(chǎng)以及如何將其貨幣化，大多數(shù)做得好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的特點(diǎn)之一就是用從外向內(nèi)的視角來審視并推動(dòng)轉(zhuǎn)型。

所以，最好的方式就是讓客戶參與到我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中來，向他們解釋我們的轉(zhuǎn)型原因，需要他們做些什么配合，并獲取他們的反饋。

7. 企業(yè)文化沒跟上

企業(yè)文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙之一，人們通常認(rèn)為文化是宏大的，笨拙的，難以改變的，因此定義一個(gè)數(shù)字文化很重要，這也是當(dāng)今許多企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。要改變一個(gè)企業(yè)已經(jīng)傳承了很久的文化會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭赡軙?huì)遭到很多員工的反對(duì)。

員工要適應(yīng)一種新的文化是很困難的，并且可能大大降低生產(chǎn)效率，甚至可能影響到公司的品牌和生存。因此，在一開始就定義文化變革對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，企業(yè)應(yīng)該重新設(shè)定使命和愿景來推動(dòng)文化變革，并向全員傳遞灌輸，讓企業(yè)文化從障礙轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)加速器。

8. 急于求成

數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著對(duì)自公司成立以來經(jīng)常使用的流程、軟件、報(bào)告工具和方式、組織架構(gòu)等進(jìn)行徹底的變革，這不是幾個(gè)星期或幾個(gè)月就能實(shí)現(xiàn)的，倉(cāng)促地執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型很可能會(huì)帶來意想不到的悲劇。

通常情況下，某些變革可能需要幾個(gè)月或幾年的時(shí)間才可能為下一個(gè)階段的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，尤其對(duì)大公司來說，一些大的轉(zhuǎn)變可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。這就會(huì)帶來一個(gè)問題，如果大家看到一個(gè)事遲遲沒有切實(shí)的進(jìn)展，他們就會(huì)開始失去耐心和信心，因此，我們應(yīng)該關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)，做好計(jì)劃，并把它分成一個(gè)個(gè)小的里程碑，能讓參與者看到一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。

千萬(wàn)不要急于求成，想一口吃個(gè)大胖子，事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能永遠(yuǎn)不會(huì)真正完成，因?yàn)榧夹g(shù)每天都在發(fā)展。

9. 缺乏全員參與

大多數(shù)公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中失敗的一個(gè)主要原因是沒有發(fā)動(dòng)全員參與，高層和基層員工之間溝通不暢，很可能領(lǐng)導(dǎo)在說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但員工對(duì)此毫無感覺，該干嘛干嘛。

還有些企業(yè)高管將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個(gè)管理問題，或者認(rèn)為這不是自己的事，也會(huì)有大多數(shù)人可能認(rèn)為這只是IT部門的事，一旦出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，那企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須成為公司使命的一部分，也必須成為其領(lǐng)導(dǎo)者的工作重心，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高中基層所有人的共同努力。一旦開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，我們必須跟參與這個(gè)過程的每一個(gè)人做好溝通，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工，和他們介紹清楚數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步及帶來的好處，了解他們的痛點(diǎn)，需要他們配合的工作以及做出什么樣的改變，達(dá)成共識(shí)，讓大家的目標(biāo)都保持一致。

在執(zhí)行的過程中，通過培訓(xùn)幫助員工熟悉新的工具、軟件和流程，如果有員工抵制改變，不愿意適應(yīng)新技術(shù)和新方式，那就學(xué)諸葛亮揮淚斬馬謖吧。

10. 故步自封

公司都已經(jīng)在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，但部分高管和員工還在沿用舊的流程、工具和工作方式，這就像慈禧太后用馬拉火車，要司機(jī)跪著開車一樣，無論我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略有多美麗，到頭來也只是一場(chǎng)空。

改變總是困難的，讓人脫離舒適區(qū)，去適應(yīng)新的工作方式是一件很痛苦的事，怎么辦？

卡羅爾·德韋克的《終身成長(zhǎng)》一書中講到人有兩種思維模式：固定型思維模式和成長(zhǎng)型思維模式。固定的思維模式是一種受限的能力，認(rèn)為人的才能是一成不變的，它對(duì)待一件事的態(tài)度，決定了它是封閉的思維模式；而成長(zhǎng)型思維模式認(rèn)為，通過學(xué)習(xí)、良好的策略和投入，可以培養(yǎng)出新的能力。

企業(yè)必須建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)心態(tài)，以建立一種在數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展的創(chuàng)新文化。

11. 試圖解決所有問題

許多公司認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包羅萬(wàn)象，要轉(zhuǎn)型就意味著改變一切業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，或者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以解決目前存在的所有問題。很顯然，這是錯(cuò)誤的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不意味著一定要改變我們現(xiàn)行的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型是根據(jù)需要來進(jìn)行的，不是所有的事都要變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不能包治百病。

我們要清楚做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要改變什么，設(shè)計(jì)一個(gè)定義清晰的路線圖，有時(shí)候，對(duì)現(xiàn)有的解決方案進(jìn)行增量改變或者在產(chǎn)品組合中增加幾個(gè)新產(chǎn)品就足夠了；有時(shí)候只改變影響生產(chǎn)效率的流程和工作方式就行了；有時(shí)候只需要理清楚現(xiàn)行模式中存在的關(guān)鍵問題，并以對(duì)業(yè)務(wù)流程干擾最小的方式解決它們。

切記，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是從零開始重建業(yè)務(wù)。

12. 認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成了

大多數(shù)公司所犯的另一個(gè)主要錯(cuò)誤是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目作為一個(gè)終極目標(biāo)并設(shè)定了最后期限。

實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)一次性工作，它是一個(gè)持續(xù)的、不斷發(fā)展的過程，并沒有一個(gè)明確的最后期限，有些公司甚至可能需要幾年的時(shí)間才能達(dá)到某些階段目標(biāo)。

一旦我們開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，那就不要停止這個(gè)進(jìn)程，我們要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分解成一個(gè)個(gè)小的里程碑，帶領(lǐng)整個(gè)組織持續(xù)改進(jìn)，并確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在正確的軌道上，讓企業(yè)變得更快，更有效率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)永無止境的旅行。

以上，希望我們?cè)趯?shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，都能識(shí)別潛在的危險(xiǎn)與誤區(qū)，妥妥避過這些坑，不慌不忙，安然前行。