一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組成的表現(xiàn)為新功能的有機(jī)整體。任何一個系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。而系統(tǒng)思維是指原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合的基本思維方式。

世界上最偉大的系統(tǒng)思考大師之一，德內(nèi)拉.梅多斯指出：“我們認(rèn)為自己所知道的關(guān)于這個世界的任何東西都只是一個模型。雖然我們的模型確實與現(xiàn)實世界高度一致，但遠(yuǎn)未達(dá)到能完整地代表真實世界的程度?！蹦敲?，系統(tǒng)思維到底帶給了我們哪些啟示呢？系統(tǒng)思維是如何改善我們的工作、生活和家庭的呢？我們應(yīng)該習(xí)得哪些思考方式來強(qiáng)大自我呢？

1、 透過表象

我曾與朋友們討論過關(guān)于孩子“粗心”的問題，很多的家長常常抱怨孩子的粗心，認(rèn)為孩子的成績不穩(wěn)定只是粗心的問題。但是我們是否仔細(xì)思考和分析過“粗心”背后的問題？

粗心其實往往折射的有三種可能原因：一是“真的粗心”，真的粗心其實背后反映的是解題習(xí)慣的問題，未養(yǎng)成“讀題-解題-帶回原題驗算”的解題步驟；二是“假的粗心”，事實上是知識點(diǎn)掌握的不牢，并不是真的完全懂了或者會了，所以同樣的題目有錯的幾率，會不代表熟練和掌握；三是專注力問題，讀題會錯行、解題會遺漏，則需要從專注力方面著手解決。

系統(tǒng)會呈現(xiàn)出一系列的事件來迷惑我們，或者說我們都是認(rèn)知吝嗇鬼，所以在看待事件時常常愚弄自己。系統(tǒng)思維則提醒我們需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，我們需要將結(jié)構(gòu)和行為結(jié)合起來，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。表象背后一定有其產(chǎn)生的行為，而行為本身是由結(jié)構(gòu)決定的。所以，我們不能就表象談原因、談解決，而是要思考行為和結(jié)構(gòu)，通過結(jié)構(gòu)改善來轉(zhuǎn)化行為，產(chǎn)生不同的事件和結(jié)果。

2、 接受非線性

我們的世界如此復(fù)雜，我們每天面對如此紛繁錯亂的事情，所以人們常常希望在充滿不確定性的生活中，追尋確定性；人們常常希望世界是線性的，通過簡單的A到B及A和B之間固定的比例關(guān)系可以解釋和解決一切問題。可是很遺憾，真實的世界是非線性的，任一變量可能導(dǎo)致系統(tǒng)行為的復(fù)雜變化，而這些變化往往是曲線或不規(guī)則、且相互交叉。

很多炒股的人總是期望在股票與經(jīng)濟(jì)、單一股票與大盤走勢、業(yè)績趨勢與股票漲跌之間尋找到直接的線性關(guān)系，而不幸的是，股市是一個復(fù)雜系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)、國際環(huán)境、宏觀政策、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)發(fā)展等等都可能影響到股市，并且相互之間會形成一系列的變化，而這些變化往往是非線性與不規(guī)則的。

美國面對墨西哥非法移民的問題，難道真的是修建一個“美墨長城”就可以解決的嗎？正如里根總統(tǒng)曾說，其背后反映的美墨經(jīng)濟(jì)差距、移民與國民文化差異、社會結(jié)構(gòu)等多種原因?qū)е碌摹Ｋ?，我們要學(xué)會多維度的看待問題，從整體、從系統(tǒng)的角度來看待每一問題，避免簡單的線性思維。

3、 界定邊界

我們?nèi)梭w是一個系統(tǒng)，我們生活的社群是一個系統(tǒng)，我們的生態(tài)是一個系統(tǒng)，我們的地球也是一個系統(tǒng)；我們個人是一個系統(tǒng)，我們的部門是一個系統(tǒng)，我們的企業(yè)是一個系統(tǒng)，我們的行業(yè)也是一個系統(tǒng)?，F(xiàn)實中，系統(tǒng)并不存在一個明確、清晰劃定的邊界，但是我們需要根據(jù)我們自己觀察、思考、理解、交流的實際需要來劃定一個合理的邊界。邊界劃定不當(dāng)會帶來一些問題。通俗來說，可以類比為“別把問題放大了”與“別把問題簡單化”。

商務(wù)談判是我們?nèi)粘５男袨?。在一場商?wù)談判中，我們通常需要思考的要素包括我方企業(yè)、對方企業(yè)、競爭對手、需求問題、解決方案、我方參與人員和對方參與人員。我們要仔細(xì)評估每個要素和分析行為。假如我們遺漏了“競爭對手”這個要素、或者我們忘了評估對方參與人員的個人喜歡，往往結(jié)果都不會完美。同樣，我們不能將問題擴(kuò)大，過于擴(kuò)大則會導(dǎo)致不聚焦，無法達(dá)到談判效果。

4、 時間思維

一杯水的溫度是30度，一杯水的溫度是90度，你現(xiàn)在想擁有一杯50度的水。所以，你開始把30度的水加入90度的水中，期望能中和到你想擁有的50度。從你加30度水開始，到最后得到50度的水，一定經(jīng)過了一些時間。簡單來說，這就是時間思維。

我們很多人往往希望今天做，明天就有結(jié)果；今天開始學(xué)習(xí)，明天就能夠成功。而系統(tǒng)是有時滯性的，從開始到結(jié)果一定會經(jīng)過一段時間。同樣，時間思維也要求我們需要具備預(yù)見性，每一個問題從萌芽到成為一個問題都會經(jīng)歷一段時間，擁有預(yù)見性，可以很好的把握解決問題的時機(jī)。

從感染病毒到發(fā)病，有可能是幾天，有可能是幾年；一款新車從設(shè)計到投放市場需要約3-8年的時間；改變?nèi)藗兊募彝ビ^念往往至少需要一代人。同樣，一項新技術(shù)從研發(fā)到改變生活往往需要很長的時間，而提前布局的企業(yè)往往收到很好的商業(yè)回報。所以，在思考問題時，將時間作為一個維度考慮進(jìn)去，而不能單單的考慮時點(diǎn)；要理解時滯性，擁有預(yù)見性。

5、 空間思維

還是用上文的兩杯水的案例，同樣的目標(biāo)和行為，如果你是在冰天雪地的北極戶外，和你在赤道上無風(fēng)的驕陽下，達(dá)到結(jié)果的時長和效果一定會有所不同，這就是物理空間思維。同樣的政策，在A公司可以運(yùn)行的很好；但是到了B公司就未必運(yùn)行的好，這就是系統(tǒng)的空間思維。想要在充滿復(fù)雜系統(tǒng)的世界中生存，想要在充滿不確定的生活中自如，我們不僅要擴(kuò)展時間范圍，也要拓展思考范圍，擴(kuò)大我們的關(guān)切范圍。

我們面對的每個系統(tǒng)還包含子系統(tǒng)，系統(tǒng)外還有能對其產(chǎn)生影響的超系統(tǒng)。當(dāng)我們面對系統(tǒng)問題的時候，我們不止要考慮系統(tǒng)本身，還要去探究子系統(tǒng)和超系統(tǒng)。有句俗語叫做“事物是相互聯(lián)系的”。在中醫(yī)中，運(yùn)用的就是通過調(diào)整一個子系統(tǒng)可以改善整個系統(tǒng)，通過影響超系統(tǒng)來調(diào)整系統(tǒng)的方式，所以往往通過養(yǎng)脾以養(yǎng)胃，通過養(yǎng)肝來改善皮膚。空間思維提示我們在面對問題時，要建立物理空間維度和系統(tǒng)空間維度來看待、分析和解決問題。

6、 探究主要因素

現(xiàn)在我們知道在前文的兩杯水的案例中，影響最終目標(biāo)的因素包括了加入水的量和速度、風(fēng)速、空間溫度等，但是每個因素對結(jié)果的影響大小是不同的，特別涉及到改變每個因素的投入和難度，所以，我們在解決問題的時候，一定要探究主要因素，主要因素就是對系統(tǒng)影響最大，或者改變其就能顯著改變系統(tǒng)的因素。著力改變主要因素往往會事半功倍。正如毛主席所說的“抓住主要矛盾”。

一家公司忽然出現(xiàn)了很多人經(jīng)常遲到，未經(jīng)研究的人事部門一刀切的采用提高罰款期望抑止遲到現(xiàn)象。結(jié)果往往是遲到現(xiàn)象沒有得到改善，反而引起了工作質(zhì)量下降與抱怨增加的負(fù)作用。這家公司同時觸犯了“透過表象”、“非線性”和“探究主要因素”三個要點(diǎn)。遲到現(xiàn)象背后往往有很多原因，有可能是業(yè)績低下導(dǎo)致的士氣低迷，有可能是工作過多導(dǎo)致的疲勞，有可能是管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題導(dǎo)致普遍的不重視和不在意。

解決這些問題往往也不是單一的辦法，通常需要從企業(yè)文化、工作流程再造、人力資源等多個方面調(diào)整，來改變這一現(xiàn)象。探究主要原因提示我們，在面對問題時，一定有對這個問題影響最大的原因。要找到這個最大原因，多投入精力在這個最大原因的改善上；同時，要關(guān)注其他原因，通過多個配合措施，才能真正解決一個問題。

7、 認(rèn)識有限理性

美國“批判性思維國家高層理事會”主席理查德.保羅曾指出，雖然我們期望成為一個理性的人和建立一個理性的社會，但是現(xiàn)在的社會并不是完全理性的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特.西蒙提出“有限理性”，其是指人們會基于自己掌握的信息制定理性的決策，然而由于人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對于系統(tǒng)中相隔較遠(yuǎn)或不熟悉的部分，由此導(dǎo)致他們的決策往往并非整體最優(yōu)。認(rèn)識有限理性，提示我們在解決問題或做決策時，一方面要跳出自己所在系統(tǒng)中的固有位置，力求從系統(tǒng)的整體來看待；另一方面，我們要接受有限理性，要將他人的有限理性作為一個變量考慮進(jìn)去。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，為什么高層的戰(zhàn)略是正確的，但是到了基層的執(zhí)行中卻變了樣？為什么一項政策的初衷是好的，但是并未達(dá)到預(yù)期的效果？有限理性從系統(tǒng)的維度，解釋了這個問題。讓執(zhí)行層面掌握更多的信息，高層直接面對執(zhí)行層的宣貫，會讓我們的戰(zhàn)略得到更好的執(zhí)行。在制定政策的同時，將有限理性作為變量考慮進(jìn)去，會提高我們政策的有效性。

8、 跨領(lǐng)域與多樣性

世界是如此復(fù)雜，無論是電腦建模、大自然、人群組織、還是企業(yè)系統(tǒng)，我們都會面對很多的未知。當(dāng)我們把系統(tǒng)視為一個整體時，就需要我們必須具備“跨領(lǐng)域的思考”和“認(rèn)知的多樣性”。 認(rèn)知多樣性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是知識處理，個人在面對新情況時是偏好鞏固、調(diào)用已掌握的知識還是偏好吸收新知識；二是觀察視角，個人在面對新情況時是偏好依靠自己的見解所長還是偏好結(jié)合他人的主意與專長。

跨領(lǐng)域要求我們要不斷學(xué)習(xí)生物學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)等等學(xué)科的知識，從自己的角度得出它們的結(jié)論，并將它們整合起來，融會貫通。雖然這并不容易，但是行動一定會帶來改善，會大大提高我們解決問題的能力、創(chuàng)新的能力和決策的合理性！

系統(tǒng)是復(fù)雜的，世界是不確定的。在面對復(fù)雜系統(tǒng)和不確定的世界時，我們應(yīng)該保持真善美，不斷的跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)，不斷的獲取多樣性認(rèn)知，努力的透過表象，接受世間萬事萬物的非線性，界定合理的邊界，擁有時間與空間思維，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶骄恐饕蛩?，認(rèn)識到人類的有限理性；這樣我們才能擁抱世界，與系統(tǒng)共舞！

參考資料：

《系統(tǒng)之美——決策者的系統(tǒng)思考》

【美】德內(nèi)拉.梅多斯

《系統(tǒng)思考》

【美】丹尼斯·舍伍德

《深度思維——像芒格一樣思考》

【中】范國玉