編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：極客公園(ID：geekpark)

今年第三季度，杰夫·貝佐斯將辭去亞馬遜 CEO 職務(wù)，將接力棒傳遞給云計(jì)算業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 Andy Jassy，過(guò)渡為亞馬遜董事會(huì)的執(zhí)行主席。回顧亞馬遜的歷史，人們總問(wèn)，它如何始終保持活力？

從一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，到推出 Prime 會(huì)員，Kindle，語(yǔ)音助理 Alexa，云計(jì)算 AWS……真就印證了貝佐斯的那句話，「我們就只管發(fā)明」。

卸任后的「發(fā)明家」依舊會(huì)干更多自己想做的事情，比如造火箭，做慈善關(guān)注氣候變化，管理多年前買(mǎi)下的《華盛頓郵報(bào)》?！福▌?chuàng)造）是我最享受的，也最擅長(zhǎng)的。我能發(fā)揮出最大價(jià)值?！?/p>

4 月 15 日，CEO 杰夫·貝佐斯發(fā)出了最后一封致股東信，從 1997 年開(kāi)始，他的每一封年度致股東信都被互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者視為「圣經(jīng)」一般的讀物，一句「It’s all about the long term」猶如神級(jí)預(yù)言一樣，讓亞馬遜巨大商業(yè)版圖圍繞他的長(zhǎng)期主義展開(kāi)。

如果用簡(jiǎn)短的一段話概括這封信，就是：亞馬遜有今天的成就，因?yàn)槲覀円恢痹趧?chuàng)造價(jià)值。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)值可能是 Prime 會(huì)員把用戶(hù)購(gòu)物時(shí)間節(jié)省下來(lái)，AWS 提升了軟件開(kāi)發(fā)的速度，但是這不意味著亞馬遜完美無(wú)缺，在給員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值方面，還需要做更多。同時(shí)別忘了，亞馬遜何以走到現(xiàn)在，源于它的獨(dú)特性和不可替代，一直做好為此付出代價(jià)的準(zhǔn)備。

讀過(guò)亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則（Leadership Principles）的人知道，亞馬遜把「以顧客為中心（Customer Obsession）」放在首位，同時(shí)這是這家公司引以為傲的資本。這次，貝佐斯罕見(jiàn)地說(shuō)，在成為「世界上最以客戶(hù)為中心的公司」同時(shí)也得成為「世界上最好的雇主」。

這是因?yàn)閯倓?，亞馬遜經(jīng)歷了 26 年以來(lái)的一次重大考驗(yàn)，阿拉巴馬州貝塞默倉(cāng)庫(kù)員工投票是否要加入零售、批發(fā)和百貨商店工會(huì)（RWDSU）。

「如果我有機(jī)會(huì)見(jiàn)到貝佐斯，我想問(wèn)問(wèn)他，是否設(shè)想過(guò)我們每天在倉(cāng)庫(kù)中汗流浹背工作 10 個(gè)小時(shí)，連廁所都不能去？」一名倉(cāng)庫(kù)員工說(shuō)道?！赣行﹫?bào)道中，我們的員工被當(dāng)作機(jī)器人對(duì)待，這是不準(zhǔn)確的，當(dāng)我們調(diào)查配送中心的員工時(shí)，94% 的人說(shuō)他們會(huì)向朋友推薦到亞馬遜上班?！关愖羲购蛦T工各執(zhí)一詞。

投票結(jié)果顯示，雖然成立亞馬遜首個(gè)工會(huì)的努力失敗，但是員工和亞馬遜勢(shì)必陷入了一場(chǎng)曠日持久的斗爭(zhēng)，而美國(guó)兩黨難得在這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成空前共識(shí)。

作為即將卸任的 CEO，貝佐斯囑咐了繼任者們和亞馬遜的未來(lái)：這個(gè)世界想讓你變得跟它一樣，因?yàn)檫@樣會(huì)少很多摩擦，但是你要知道保持獨(dú)特性和差異化才能生存下去，即便為此你要付出巨大代價(jià)。

最后，這封信以 Day 1 結(jié)尾。Day 1 是貝佐斯提出的理念，意思是不管公司發(fā)展到什么程度，人不管取得了多少成就，仍然要把每天當(dāng)成是第一天。這是對(duì)亞馬遜未來(lái)的叮囑，也在暗示自己即將開(kāi)啟的下一程。

以下是貝佐斯的致股東信：

在亞馬遜 1997 年的致股東信中（也是我們第一封），我談到了我們希望創(chuàng)造一種「持久的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)」，一種通過(guò)釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量來(lái)重塑服務(wù)客戶(hù)意義的特許經(jīng)營(yíng)。我注意到亞馬遜已經(jīng)從 158 名員工增長(zhǎng)到 614 人，我們的客戶(hù)超過(guò) 150 萬(wàn)。我們剛剛以每股 1.50 美元的拆分調(diào)整后的股價(jià)上市。當(dāng)時(shí)，我提到了亞馬遜處于 Day 1。

從那時(shí)起，我們已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，我們比以往任何時(shí)候都更加努力地服務(wù)和取悅客戶(hù)。去年，我們雇傭了 50 萬(wàn)名員工，現(xiàn)在全球各地有員工 130 萬(wàn)人。我們?cè)谌驌碛?2 億多名 Prime 會(huì)員。超過(guò) 190 萬(wàn)中小型企業(yè)在我們平臺(tái)上銷(xiāo)售，占我們零售額的近 60%。連接到智能助手 Alexa 的智能家居設(shè)備超過(guò) 1 億臺(tái)。AWS 服務(wù)于數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)，截止 2020 年年化收入（annualized run rates）為 500 億美元。1997 年，我們還沒(méi)有推出 Prime、Marketplace、Alexa 或 AWS，那時(shí)候甚至都沒(méi)有這樣的想法。我們?cè)诿恳淮雾?xiàng)目上都冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)，并為此付出汗水和創(chuàng)造力。

一路走來(lái)，我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造了 1.6 萬(wàn)億美元的財(cái)富。他們是誰(shuí)？你就是其中之一，我的亞馬遜股份讓我變得富有。但是超過(guò)八分之七的股份，相當(dāng)于 1.4 萬(wàn)億美元的財(cái)富創(chuàng)造為他人所有。他們是誰(shuí)？他們是養(yǎng)老基金，大學(xué)，401(k)（養(yǎng)老保險(xiǎn)制度）以及 Mary 和 Larry 一家（購(gòu)買(mǎi)亞馬遜股票的散戶(hù)，并且在貝佐斯寫(xiě)這封信時(shí)，恰好給他發(fā)來(lái)了感謝郵件。） 

我總是聽(tīng)到類(lèi)似的故事。我認(rèn)識(shí)其中的一些人，他們把從亞馬遜賺來(lái)的錢(qián)用在大學(xué)、緊急情況、住房、度假、創(chuàng)業(yè)和慈善事業(yè)上。我為亞馬遜為股東創(chuàng)造的財(cái)富感到自豪。這很重要，因?yàn)閹椭纳屏怂麄兊纳?。但我還知道：這還不是我們創(chuàng)造的價(jià)值中最大的一部分。

創(chuàng)造比消費(fèi)更有價(jià)值

如果你想在商業(yè)上取得成功（實(shí)際上是在生活中），你必須創(chuàng)造比消費(fèi)更多的東西。你的目標(biāo)應(yīng)該是為你交往的每一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。任何不能為其觸及的人創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，即使表面上看起來(lái)很成功，也不會(huì)在這個(gè)世界上長(zhǎng)久。很快就會(huì)被淘汰。

記住，股票價(jià)格不是關(guān)于過(guò)去的，它們是對(duì)未來(lái)現(xiàn)金流的預(yù)測(cè)，并折現(xiàn)回到現(xiàn)在。股市代表著預(yù)見(jiàn)。不過(guò)，我現(xiàn)在要換個(gè)話題，談?wù)勥^(guò)去的事。我們?cè)?2020 年為股東創(chuàng)造了多少價(jià)值？這是個(gè)相對(duì)容易回答的問(wèn)題，因?yàn)闀?huì)計(jì)系統(tǒng)就是為回答這個(gè)問(wèn)題而設(shè)立的。我們?cè)?2020 年的凈利潤(rùn)為 213 億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數(shù)千名股東的上市公司，而是一家只有單一所有者的獨(dú)資企業(yè)，那么這就是其在 2020 年獲得的全部收入。

員工呢？這也是一個(gè)相當(dāng)容易回答的價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛梢钥纯葱匠曛С銮闆r。公司的支出就代表員工的收入。2020 年，員工的收入為 800 億美元，另加 110 億美元開(kāi)支 (包括福利和各種工資稅)，總計(jì) 910 億美元。

第三方賣(mài)家呢？我們有個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（銷(xiāo)售合作伙伴服務(wù)團(tuán)隊(duì)）來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。他們估計(jì)，2020 年，第三方賣(mài)家在亞馬遜上銷(xiāo)售商品獲得的利潤(rùn)在 250 億至 390 億美元之間，保守地講，我在這里假設(shè)為 250 億美元。

至于客戶(hù)，我們必須將其細(xì)分為消費(fèi)者客戶(hù)和 AWS 客戶(hù)。首先是消費(fèi)者，我們?yōu)槠涮峁┑土畠r(jià)格、多種選擇和快速交貨服務(wù)，但是假設(shè)我們忽略了所有這些，只看重一件事，那就是我們?yōu)榭蛻?hù)節(jié)省了時(shí)間。

在亞馬遜上 28% 的購(gòu)買(mǎi)是在三分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)完成，半數(shù)購(gòu)買(mǎi)完成不到 15 分鐘。與典型的實(shí)體店購(gòu)物之旅相比，需要開(kāi)車(chē)、停車(chē)、搜索商店過(guò)道、排隊(duì)結(jié)賬、找到你的車(chē)，然后再開(kāi)車(chē)回家，研究表明這平均需要一個(gè)小時(shí)。如果你假設(shè)典型的亞馬遜購(gòu)物只需要 15 分鐘，一周可以節(jié)省你幾次去實(shí)體店的時(shí)間，那么每年就節(jié)省了 75 個(gè)小時(shí)以上。這很重要，畢竟在 21 世紀(jì)初，我們都很忙碌。

我們換算成美元，讓我們把節(jié)省的時(shí)間假設(shè)為每小時(shí) 10 美元（這是保守的）。75 小時(shí)乘以每小時(shí) 10 美元，減去 Prime 的成本，我們就可以為每個(gè) Prime 會(huì)員創(chuàng)造約 630 美元的價(jià)值。我們有 2 億 Prime 會(huì)員，這意味著 2020 年創(chuàng)造的價(jià)值總計(jì)為 1260 億美元。

AWS 很難估計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)的工作量截然不同，但我們無(wú)論如何都會(huì)這樣做，事先承認(rèn)誤差很高。云端運(yùn)行與內(nèi)部運(yùn)行帶來(lái)的直接成本改善各不相同，但合理的估計(jì)是 30%。在 AWS 2020 年全年 450 億美元的收入中，這 30% 意味著創(chuàng)造了 190 億美元客戶(hù)價(jià)值。（內(nèi)部運(yùn)行花費(fèi) 640 億美元，使用 AWS 花費(fèi) 450 億美元）

這項(xiàng)評(píng)估工作的困難之處在于，直接降低成本是遷移到云端為客戶(hù)帶來(lái)的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開(kāi)發(fā)的速度，這可以顯著提高客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力和收入。我們沒(méi)有合理的方法來(lái)估計(jì)這部分客戶(hù)價(jià)值，只能說(shuō)它幾乎肯定大于直接成本節(jié)約。保守地說(shuō)，我認(rèn)為 AWS 在 2020 年為客戶(hù)創(chuàng)造的這部分價(jià)值高達(dá) 380 億美元。

將為 AWS 和消費(fèi)者客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值加在一起，我們?cè)?2020 年創(chuàng)造的客戶(hù)總價(jià)值達(dá)到 1640 億美元。總的來(lái)說(shuō)，我們?cè)?2020 年為股東創(chuàng)造了 210 億美元價(jià)值、為員工創(chuàng)造了 910 億美元、為第三方賣(mài)家創(chuàng)造 250 億美元、為客戶(hù)創(chuàng)造 1640 億美元，總計(jì) 3010 億美元。

如果每個(gè)小組都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動(dòng)，那么上面的數(shù)字就是這些損益表的「底線」。這些數(shù)字是人們?yōu)槲覀児ぷ?、賣(mài)家通過(guò)我們銷(xiāo)售以及客戶(hù)從我們這里購(gòu)買(mǎi)的部分原因，即我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造了價(jià)值。這種價(jià)值創(chuàng)造不是「零和游戲」。這不僅僅是把錢(qián)從一個(gè)口袋轉(zhuǎn)到另一個(gè)口袋。圍繞著整個(gè)社會(huì)來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)明是所有真正價(jià)值創(chuàng)造的根源，創(chuàng)造的價(jià)值被認(rèn)為是衡量創(chuàng)新的最好標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，我們與這些人的關(guān)系和我們創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是金錢(qián)。金錢(qián)并不能說(shuō)明問(wèn)題的全部。例如，我們與股東的關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，他們?cè)谧约哼x擇的期限內(nèi)投資和持有股票。我們很少就年度會(huì)議和正確的投票程序等事項(xiàng)向股東提供指導(dǎo)。即便如此，他們也可以無(wú)視這些指示，直接跳過(guò)投票。

我們與員工的關(guān)系是截然不同的例子。我們有他們遵循的流程和需要符合的標(biāo)準(zhǔn)。我們需要培訓(xùn)和各種認(rèn)證。員工必須在規(guī)定的時(shí)間上班。我們與員工的互動(dòng)很多，而且是細(xì)粒度的。這不僅僅是工資和福利的問(wèn)題，它還涉及到雙方關(guān)系的所有其他細(xì)節(jié)方面。

董事會(huì)對(duì)貝塞默最近工會(huì)投票的結(jié)果感到安慰嗎？不，沒(méi)有。我認(rèn)為我們需要為員工做得更多。雖然投票結(jié)果向一端傾斜，我們與員工的直接關(guān)系依然密切，但我很清楚，我們需要更好的愿景來(lái)為員工創(chuàng)造價(jià)值——一個(gè)讓他們成功的愿景。

圖片

如果你看了一些新聞報(bào)道，你可能會(huì)認(rèn)為我們不關(guān)心員工。在這些報(bào)道中，我們的員工有時(shí)被稱(chēng)為絕望的靈魂，被當(dāng)作機(jī)器人對(duì)待。但這不準(zhǔn)確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪里工作。當(dāng)我們調(diào)查配送中心的員工時(shí)，94% 的人說(shuō)他們會(huì)向朋友推薦來(lái)亞馬遜上班。

員工可以在輪班期間小憩，活動(dòng)身體、取水、使用洗手間或與經(jīng)理交談，所有這些都不會(huì)影響他們的績(jī)效。這些小憩是除了 30 分鐘午餐和 30 分鐘正常休息之間之外的。

我們沒(méi)有設(shè)定不合理的績(jī)效目標(biāo)，而是設(shè)定了可實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，將任期和實(shí)際員工績(jī)效數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)。員工的表現(xiàn)是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)綜合評(píng)估的結(jié)果，因?yàn)槲覀冎?，在任何給定的一周、一天或一小時(shí)內(nèi)，各種因素都會(huì)影響他們的表現(xiàn)。如果員工在一段時(shí)間內(nèi)未能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，他們的經(jīng)理會(huì)與他們交談并提供指導(dǎo)。

培訓(xùn)也擴(kuò)展到那些表現(xiàn)出色并能承擔(dān)更多責(zé)任的員工身上。事實(shí)上，82% 的培訓(xùn)是積極的，提供給達(dá)到或超過(guò)預(yù)期的員工。我們解雇了不到 2.6% 的員工，因?yàn)樗麄儫o(wú)法履行自己的職責(zé)。2020 年，由于新冠肺炎疫情對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響，這個(gè)數(shù)字甚至更低。

世界上最好的雇主和最安全的工作場(chǎng)所

事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的數(shù)千人龐大團(tuán)隊(duì)始終非常關(guān)心我們的臨時(shí)工，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造的工作環(huán)境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜是一家不僅僅為計(jì)算機(jī)科學(xué)家和擁有高級(jí)學(xué)位的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的公司，我們也為那些從未獲得這種優(yōu)勢(shì)的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

盡管我們已經(jīng)取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個(gè)更好的愿景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶(hù)為中心的公司。我們不會(huì)改變這一點(diǎn)，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項(xiàng)，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場(chǎng)所。

在我即將擔(dān)任執(zhí)行董事長(zhǎng)的職位上，我將把重點(diǎn)放在新的舉措上。我是個(gè)發(fā)明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長(zhǎng)的。因此我能創(chuàng)造最大價(jià)值。我很高興能與運(yùn)營(yíng)部門(mén)中充滿激情的團(tuán)隊(duì)合作，在這個(gè)兼具「最好雇主和最安全工作場(chǎng)所」的舞臺(tái)上進(jìn)一步創(chuàng)造發(fā)明。在細(xì)節(jié)上，亞馬遜總是靈活的，但在愿景問(wèn)題上，我們是固執(zhí)和無(wú)情的。當(dāng)我們下定決心做某事時(shí)，我們從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)，在這一點(diǎn)上，我們也不會(huì)失敗。

我們深入探討安全問(wèn)題。例如，亞馬遜約 40% 的工傷與肌肉骨骼疾?。∕SD）有關(guān)，即反復(fù)運(yùn)動(dòng)可能導(dǎo)致的扭傷或拉傷等疾病。MSD 在我們從事的這類(lèi)工作中很常見(jiàn)，而且更有可能發(fā)生在員工入職的前六個(gè)月。我們需要為新員工發(fā)明減少 MSD 的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加正式工作。

WorkingWell 就是一個(gè)這樣的項(xiàng)目，我們于 2020 年在北美和歐洲的 350 個(gè)工作地點(diǎn)向 85.9 萬(wàn)名員工推出了這個(gè)項(xiàng)目，我們?cè)谀抢锱嘤?xùn)一小群?jiǎn)T工有關(guān)身體力學(xué)、積極主動(dòng)保持健康和安全方面的知識(shí)。除了減少工傷，這些概念對(duì)日常工作以外的活動(dòng)也有積極影響。

我們正在開(kāi)發(fā)新的自動(dòng)化人員配備時(shí)間表，它使用復(fù)雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重復(fù)運(yùn)動(dòng)，幫助保護(hù)員工免受 MSD 風(fēng)險(xiǎn)。這項(xiàng)新技術(shù)是我們將在 2021 年推出的工作輪換計(jì)劃的核心。我們對(duì) MSD 早期預(yù)防的日益重視已經(jīng)取得了成效。從 2019 年到 2020 年，總體 MSD 減少了 32%，導(dǎo)致必須離開(kāi)工作崗位的 MSD 減少了一半以上。

我們?cè)趤嗰R遜雇傭了 6200 名安全專(zhuān)業(yè)人員。他們使用安全科學(xué)來(lái)解決復(fù)雜的問(wèn)題，并建立新的行業(yè)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。2021 年，我們將在安全項(xiàng)目上投資超過(guò) 3 億美元，其中包括最初的 6600 萬(wàn)美元，用于開(kāi)發(fā)有助于防止叉車(chē)和其他類(lèi)型工業(yè)車(chē)輛相撞的技術(shù)。

當(dāng)我們帶頭時(shí)，其他人就會(huì)跟隨。兩年半前，當(dāng)我們?yōu)樾r(shí)工設(shè)定 15 美元的最低工資時(shí)，我們這樣做是因?yàn)槲覀兿朐诠べY方面領(lǐng)先而不是隨大流，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這樣做是正確的。加州大學(xué)伯克利分校和布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家最近發(fā)表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時(shí) 15 美元的影響。他們的評(píng)估反映了我們從員工、他們的家庭和他們所居住的社區(qū)那里聽(tīng)到的情況。

我們提高了起薪不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區(qū)的其他工人受益，從而提振了全國(guó)各地的地方經(jīng)濟(jì)。研究表明，在同一勞動(dòng)力市場(chǎng)中，我們的加薪導(dǎo)致其他雇主的平均時(shí)薪增加了 4.7%。

我們的領(lǐng)導(dǎo)工作還沒(méi)有結(jié)束。如果我們想成為世界上最好的雇主，我們不應(yīng)該滿足于 94% 的員工說(shuō)他們會(huì)向朋友推薦亞馬遜的工作，而是必須以 100% 為目標(biāo)。我們將通過(guò)繼續(xù)在工資、福利、提升技能機(jī)會(huì)和其他方面領(lǐng)先，隨著時(shí)間的推移，我們將做到這一點(diǎn)。

如果任何股東擔(dān)心，成「世界上最好雇主和最安全工作場(chǎng)所」的目標(biāo)可能會(huì)分散我們作為「世界上最以客戶(hù)為中心的公司」的關(guān)注，那我希望你們能夠放下?lián)鷳n。這樣想吧：如果我們能同時(shí)運(yùn)營(yíng)兩種不同的業(yè)務(wù)，就像消費(fèi)者電子商務(wù)和 AWS 一樣，并且都在最高水平上做得非常好，那么我們當(dāng)然也能在這兩種愿景聲明上做同樣的事情。事實(shí)上，我相信它們會(huì)相互加強(qiáng)。

氣候承諾

在這封信的早期草稿中，我以論證和例子開(kāi)始了這一部分，旨在證明人類(lèi)導(dǎo)致的氣候變化是真實(shí)存在的。但是，坦率地說(shuō)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在可以停止這樣說(shuō)了。你不必說(shuō)光合作用是真實(shí)存在的，或者說(shuō)重力是真實(shí)存在的，或者海平面上的水是在 100 攝氏度沸騰的。這些事情完全是真的，氣候變化也是如此。

不久前，大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)對(duì)氣候變化是好事，但他們也認(rèn)為這將耗資巨大，并會(huì)威脅到就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。我們現(xiàn)在知道得更清楚了。應(yīng)對(duì)氣候變化的明智行動(dòng)不僅將阻止壞事發(fā)生，還將提高我們的經(jīng)濟(jì)效率，有助于推動(dòng)技術(shù)變革，降低風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，這些可以帶來(lái)更多更好的工作，更健康快樂(lè)的孩子，生產(chǎn)效率更高的工人，以及更繁榮的未來(lái)。

但這并不意味著其是一件容易的事，未來(lái)十年將是決定性的十年。2030 年的經(jīng)濟(jì)將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計(jì)劃成為這一變化的核心。我們?cè)?2019 年 9 月與 Global Optimism 組織共同發(fā)起了「氣候誓言」，因?yàn)槲覀兿Ｍ麕椭苿?dòng)這場(chǎng)積極的革命。我們需要成為一個(gè)不斷壯大的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，他們了解 21 世紀(jì)的緊迫性和機(jī)遇。

現(xiàn)在，不到兩年后，代表幾乎所有經(jīng)濟(jì)部門(mén)的 53 家公司簽署了氣候誓言。百思買(mǎi)、IBM、印孚瑟斯、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門(mén)子和 Verizon 等公司承諾，到 2040 年，其全球業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)零碳排放，比《巴黎協(xié)議》提前 10 年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。誓言還要求它們定期測(cè)量和報(bào)告溫室氣體排放，通過(guò)真正的商業(yè)變革和創(chuàng)新實(shí)施脫碳戰(zhàn)略，并通過(guò)額外的、可量化的、真實(shí)的、永久的和對(duì)社會(huì)有益的補(bǔ)償來(lái)中和任何剩余的排放?？尚诺摹⒏哔|(zhì)量的補(bǔ)償是寶貴的，我們應(yīng)該保留它們，以補(bǔ)償那些不存在低碳替代品的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

氣候誓言簽署方正在做出有意義的、切實(shí)的和雄心勃勃的承諾。Uber 的目標(biāo)是到 2030 年在加拿大、歐洲和美國(guó)成為零碳排放平臺(tái)，Henkel 計(jì)劃將其生產(chǎn)用電的 100% 來(lái)源于可再生能源。亞馬遜正在朝著我們自己的目標(biāo)前進(jìn)，即到 2025 年 100% 使用可再生能源，比我們最初設(shè)定的 2030 年目標(biāo)提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業(yè)買(mǎi)家，我們?cè)谌蛴?62 個(gè)電網(wǎng)級(jí)別的風(fēng)能和太陽(yáng)能項(xiàng)目，以及 125 個(gè)鋪設(shè)太陽(yáng)能屋頂?shù)呐渌秃头诸?lèi)中心。這些項(xiàng)目的發(fā)電量超過(guò) 6.9 千兆瓦，每年提供超過(guò) 2000 萬(wàn)兆瓦時(shí)的能源。

運(yùn)輸是亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，也是我們到 2040 年實(shí)現(xiàn)零碳排放計(jì)劃中最艱難的部分。為了幫助快速加速電動(dòng)汽車(chē)技術(shù)的市場(chǎng)，并幫助所有公司過(guò)渡到更環(huán)保的技術(shù)，我們向 Rivian 投資了超過(guò) 10 億美元，并向該公司訂購(gòu)了 10 萬(wàn)輛電動(dòng)送貨車(chē)。我們還與印度 Mahindra 和歐洲的梅賽德斯-奔馳建立了合作伙伴關(guān)系。

這些來(lái)自 Rivian 的定制電動(dòng)送貨車(chē)輛已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，并于今年 2 月首次在洛杉磯上路。1 萬(wàn)輛新車(chē)最早將于明年上路，到 2030 年，所有 10 萬(wàn)輛車(chē)將全部上路，節(jié)省數(shù)百萬(wàn)噸碳排放。我們希望其他企業(yè)加入氣候誓言的一個(gè)重要原因是向市場(chǎng)發(fā)出信號(hào)，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始發(fā)明和開(kāi)發(fā)簽署方需要履行承諾的新技術(shù)。我們購(gòu)買(mǎi) 10 萬(wàn)輛 Rivian 電動(dòng)送貨車(chē)就是一個(gè)很好的例子。

為了進(jìn)一步加快對(duì)建設(shè)零碳經(jīng)濟(jì)所需的新技術(shù)的投資，我們于去年 6 月推出了氣候誓言基金（Climate Pledge Fund）。該投資計(jì)劃從 20 億美元開(kāi)始，投資于有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司，旨在促進(jìn)向低碳經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。亞馬遜已經(jīng)宣布投資于 CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia 和 Infinium，而且它們只是我們希望建立未來(lái)零碳經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新公司中的一部分。

我還個(gè)人出資 100 億美元提供贈(zèng)款，幫助推動(dòng)我們?cè)谖磥?lái)十年所需的系統(tǒng)性變革。我們將支持頂尖的科學(xué)家、活動(dòng)家、非政府組織、環(huán)境正義組織和其他致力于抗擊氣候變化和保護(hù)自然世界的人。去年年底，我向 16 個(gè)致力于創(chuàng)新和移動(dòng)解決方案的組織提供了我的第一輪贈(zèng)款。這將是大公司、小公司、全球組織和個(gè)人的集體行動(dòng)，我很高興能成為這一旅程的一部分，并樂(lè)觀地認(rèn)為人類(lèi)可以團(tuán)結(jié)起來(lái)解決這一挑戰(zhàn)。

保持差異化才能生存，世界希望你融入它

這是我作為亞馬遜首席執(zhí)行官的最后一封年度股東信，我覺(jué)得有最后一件極其重要的事情必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。

這是理查德·道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘表匠》（The Blind Watch Maker）的一段話，它關(guān)于生物學(xué)的一個(gè)基本事實(shí)：

「避免死亡是你必須努力去做的事情。如果順其自然（比如死亡），身體往往會(huì)恢復(fù)到與環(huán)境的平衡狀態(tài)。如果你測(cè)量某些變量，如生物體內(nèi)的溫度、酸度、水分或電荷，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)它們與周?chē)h(huán)境中相應(yīng)的測(cè)量結(jié)果有很大不同。例如，我們的體溫通常比周?chē)h(huán)境溫度更高，在寒冷的氣候下，身體必須努力工作才能保持這種差異。但當(dāng)我們死后，這種機(jī)能就會(huì)停止，溫差也開(kāi)始消失，最終我們體溫與周?chē)h(huán)境相同。當(dāng)然，并不是所有的動(dòng)物都在努力避免與周?chē)臏囟冗_(dá)到平衡，但所有的動(dòng)物都做了類(lèi)似避免與周?chē)h(huán)境融合的努力。例如，在干旱的國(guó)家，動(dòng)植物努力保持細(xì)胞中的液體含量，這與水從細(xì)胞流向干燥外部世界的自然趨勢(shì)背道而馳。如果他們失敗了，他們就會(huì)死。更廣泛地說(shuō)，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會(huì)融入周?chē)h(huán)境，不再作為擁有自我意識(shí)的生物存在。這就是他們死后會(huì)發(fā)生的事情?！?/p>

雖然這不是一個(gè)比喻，但仍然是一段很棒的話，與亞馬遜息息相關(guān)。我甚至認(rèn)為，它與所有公司、所有機(jī)構(gòu)以及我們每個(gè)人的生活都相關(guān)。這個(gè)世界用什么方式吸引你，試圖讓你保持所謂的「正?！?？需要多少努力要保持你的獨(dú)特性？讓那些把你變得與眾不同的東西保持下去？

我認(rèn)識(shí)一對(duì)幸福的夫婦，他們?cè)谙嗵庍^(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：丈夫經(jīng)常會(huì)假裝痛苦地看著妻子，對(duì)她說(shuō)：「你就不能正常一點(diǎn)兒?jiǎn)?？」然后他們大笑起?lái)。當(dāng)然，深刻的事實(shí)是，他喜歡她的獨(dú)特之處。但是，與此同時(shí)，如果我們稍微正常一點(diǎn)，事情往往會(huì)變得更容易，消耗更少的能量，這也是事實(shí)。

這種現(xiàn)象總會(huì)發(fā)生于不同維度，民主不正常，暴政是歷史的常態(tài)。如果我們停止了保持民主所需的所有艱苦努力，我們將很快與暴政達(dá)到平衡。

我們都知道獨(dú)特性（原創(chuàng)性）是有價(jià)值的，我們都被教導(dǎo)要「做你自己」。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實(shí)地認(rèn)識(shí)到保持這種獨(dú)特性需要付出多大的努力。這個(gè)世界希望你融入它，它會(huì)千方百計(jì)地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價(jià)，但這是值得的。童話版的「做你自己」是，只要你讓自己的獨(dú)特性閃耀光芒，所有的痛苦就會(huì)消失。這種說(shuō)法具有誤導(dǎo)性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費(fèi)的，你必須不斷地投入努力。

這個(gè)世界總是試圖讓亞馬遜融入它，讓我們與我們周?chē)h(huán)境保持平衡。這將需要持續(xù)的努力，但我們可以而且必須做得更好。

我一如既往地附上我們 1997 年的股東信。它在最后寫(xiě)道：「亞馬遜網(wǎng)感謝客戶(hù)的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東們的支持和鼓勵(lì)?！惯@一點(diǎn)都沒(méi)變。我要特別感謝賈西同意擔(dān)任首席執(zhí)行官一職，這是一項(xiàng)責(zé)任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，信奉最高的標(biāo)準(zhǔn)。我向你們保證，賈西不會(huì)允許世界把我們變成普通人，他會(huì)聚集我們所需的能量，讓我們保持內(nèi)在活力，讓我們與眾不同。這并不容易，但卻至關(guān)重要。我認(rèn)為他將會(huì)讓所有人滿意。謝謝你，賈西！

致你們所有人：保持善良，有獨(dú)創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費(fèi)的多，永遠(yuǎn)不要讓世界吸引你融入周?chē)沫h(huán)境?，F(xiàn)在仍是 Day 1。